ВТБ — 558 отзывов

Хотела написать отрицательный отзыв, чтобы люди знали, что не нужно обращаться в этот банк. Но оказалось, что здесь уже хватает единичек и двоек ))). Люди, это худший банк по обслуживанию юр.лиц. Перечислю некоторые моменты только:

1. "Блиц-блиц скорость, без границ" - это про ВТБ. Скорость проведения операций ОЧЕНЬ медленная!
2. СМС по корпоративным картам НЕТ и НЕ БУДЕТ.

3. Зачисление денег на корпоративную карту (перевод внутри банка) в течение получаса, а однажды мы прождали 2 дня! Понятно, что сотрудник в магазине не будет ждать даже полчаса (((.

4. Документообмен с банком ниже всяких уровней. В октябре в выходной день заблокировали доступ в банк из-за истекших полномочий (полномочия продлены в мае), ни уведомлений, ни предупреждений, что им что-то нужно от нас, не было. Возможности отправить полномочия дистанционно (как во всех банках) не дали. 

5. Переходили в ВТБ в момент реорганизации банка Открытие. Ну просто как небо от земли. Очень жаль, что Открытие закрыли! Задумываюсь о том, что нужно переходить на обслуживание в другой банк.

Сегодня хочу поделиться, как мы решили открыть счета  этом чудесном банке. Наш ИНН 50****2083.
27 мая на сайте банка мы оставляет заявление о том, что желаем зарезервировать счет для ЮЛ.
Нам приходит сразу инф. письмо о том, что вам составлен счет: 

"Уважаемый клиент!
Счёт 40702***********4121 зарезервирован до 25.08.2021.
Для экономии Вашего времени на открытие счёта в офисе банка, предлагаем Вам воспользоваться сервисом дистанционного заполнения сведений о Вашей организации в Личном Кабинете [url=https://lk.vtb.ru/]https://lk.vtb.ru".. конечно зарегистрировавшись в личном кабинете мы подали все документы и после,  пошли в отделение на каменке (г.Зеленоград) 31 мая...

1 июня..счет не открыт....2 июня - зонок из банка, мол счет открыт....ни смс уведомления...ни письма по электронной почте... При этом , мы не первый год вообще имеем счета, т.к. прекрасно раньше обслуживались в сбере и знаем, что даже если на зарезервированный счет деньги поступают, банк об этом уведомляет и просит открыть счет в краткие сроки...

2 июня мы полтора часа, после уведомления по телефону менеджером пытались зайти в кабинет...ибо выяснилось не подходит идентификатор..которого никто не дал!! не подходит контрольное слово...(это вообще финиш, т.к. лично его писал)...

и главное в итоге..по прошествии всего времени, мы заходим в личный кабинет и вуаля.... у нас открыт расчетный счет: а на конце 362... это как??? нам перевели деньги 31 мая.. сегодня 4 число...ни мы вообще ни черта не понимаем, как с вашим банком работать.. по звонку менеджера был ответ..мол такое бывает, когда люди в интернете резервируют счета, а после их открывают и мол система открывает другие счета.. 

нафига мне счет, который никогда не будет открыт???? и у нас розыск платежа с 1 июня длится до сих пор, уже и контрагент подал у своего банка уточнение на его перевод, а воз и ныне там.

Вот может мне не повезло, но это просто ужасное обслуживание.

По порядку: получал рекламные звонки от банка с предложением открыть счет с бесплатным обслуживанием для моего ИП. Имея негативный  бэкграунд по работе с предшественником банка ВТБ- Банком Москвы я осторожничал и не торопился принятием решения. Наконец решил сходить в ближайший офис у метро Тимирязевская и всё-таки открыть счёт.

На встречу банк не записывает- горячая линия предлагает  открыть счет по "живой очереди".
В банке меня встретила очередь клиентов. все вперемешку: "физики", "юрики", "ИПшники" . Народу очень много ( время вторник 13.38). Приём физических лиц вело 2 -3 сотрудника. Юридических лиц и ИП -1 сотрудник.

 Народ ругается, обстановка напряженная. 

Я прождал в очереди 45 минут и терпения начало не хватать. Обратившись к сотруднику я попросил пригласить директора офиса- ведь его непосредственная обязанность распределять нагрузку между персоналом и следить за обслуживанием клиентов. Директор дополнительного офиса "Тимирязевский" Арт-ва Елена Николаевна вышла ко мне через 10 минут дополнительного ожидания и явно не была клиентоориентирована. Властно пригласив меня следовать за собой она удалилась в недра офиса. По опыту обслуживания в разных банках, в том числе в статусе вип-клиента, я представлял  как "по скрипту" должен общаться управляющий директор. Его задача "погасить" недовольство клиента и поскорее " замять" ситуацию. Но Елена Николаевна не работает по скрипту- она предложила мне идти домой (!!), оставить номер мобильного телефона и как будет время - они пригласят меня для открытия счета. Мотивировала она это предложение тем, что ранее мне звонила "девочка" из другого офиса с предложением открыть счет и она "ЗАКРЕПИЛА" моё ИП за собой:))) Я конечно выпал в осадок от того, что меня кто-то закрепил за собой, на мои требования открыть мне счёт немедленно, так как я пришел по оферте на сайте и по рекламе- властная директор офиса Елена Николаевна Арт-ва заявила, что счёт мне никто не откроет, так что шёл бы я восвояси и не трепал нервы людям.  Я, конечно, был просто в шоке. Ушел. Счет не открыл. Короче если с первого обращения такой треш с обслуживанием - что же будет дальше???

Руководители ВТБ! Ну, почему вы так не любите своих клиентов!? Если у вас случается какое-то обновление, то клиенты должны выполнять вашу работу. Ни один канал попмощи не работает - вы только высылаете ссылки и включаете голосовго помощника, который не помогает!
На данный момент не моу зайти - никуда - ни в приложение ВТБ бизнес он лайн, ни на сайт ВТБ бизнес он лайн. Чат с банком ВТБ тоже "висит"! Придется ехать в офис ВТБ - там не уверена, что реашат мой вопрос - мне делать, конечно, больше нечего) До этого платежки формировала на сайте ВТБ, а подписывала в приложении ВТБ, тк на сайте - выдает ошибку - это не дело!. Ну, если вы что-то меняете, подключите отдел тех поддержки с реальными людьми! Если бы не ваши выгодные условия - давно бы с вами попрощались - неуважение полное, уже нигде такого нет!

Старый клиент-банк был ужасен, но работал. Сегодня нас перевели на новый клиент-банк (db.vtb.ru) ...и банковское обслуживание кончилось.
 
Выписки не загружаются (в консоль браузера сыпятся тысячи ошибок скриптов и 500-ответы от сервера), новые платежные поручения создаются, но с ошибкой при попытке подписать (так же ответ 500 от сервера). Ошибки выскакивают при обновлении страницы. 

Мобильное приложение теперь так же не работает: история операций не подгружается. 

По телефону предлагают подать заявку дистанционно, на что регулярно получаю ответ банка: "Сейчас мы получаем большое количество обращений, пожалуйста, напишите нам позднее."

В конце ноября мне посчастливилось стать ИП. Перед тем как зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, я изучил все тарифы у известных банков. Выбор пал на ВТБ, потому что у него на сегодняшний день один из самых выгодных тарифов для начинающих бизнесменов. Но как же я ошибался в том, что ВТБ — это удачный выбор. С 26 ноября я не могу начать деятельность с этим банком. 
По моей просьбе было написано заявление на подключение оплаты по QR-коду через СБП. Мало того, что данную процедуру нужно производить исключительно в отделении, так еще и ждать 2 рабочих дня одобрения со стороны службы безопасности банка, ведь это практически как подключить Эквайринг, так мне сообщили в отделении. 
Привет Модуль Банк, у которого можно подключить данную опцию всего лишь обратившись в чат.
Заявление я написал 27.11, а воз и ныне там. Сначала мне отказали по причине, нужно указать товары, которые я буду продавать через СБП. Хорошо, указали, но службу безопасности это не устроило, им нужно было более точно указать товары. Так как товары у меня совершенно разных категорий, я выбрал одну, которую посчитал самой большой по объему оплат. Сообщил об этом менеджеру. Но ничего не произошло. Вернее, произошла атака, нет не клонов, это же не Звездные войны. Атака со стороны хакеров на банк ВТБ, который подвергся такой атаке впервые в своей истории. Аж мурашки побежали. Ух!
Об той самой атаке я узнал в отделении, когда пришел забирать банковскую карту открытую к счету ИП.
Но дело в том, что кроме QR-кодов, я еще и не могу воспользоваться сервисом цифровой бухгалтерии, которую предоставляет банк ВТБ в сотрудничестве с компанией Cifra. И знаете почему? Потому что ВТБ должен указать ОПФ в моей карточке, но изначально это не было сделано. Менеджер из Cifra уже 2 недели пытается со мной начать работу, но все безуспешно. 
Сотрудник ВТБ Екатерина, пыталась добавить ОПФ самостоятельно, но не смогла. Составила заявку в техническую службу. Но заявку так и не обработали, спустя неделю. Скорее всего и тут виноваты хакеры, ведь добавить организационно правовую форму в мой профиль, это сверхзадача.
На сегодняшний день у меня нет никакой информации, когда я все же начну работать с банком, у которого условия так хороши только на бумаге.
Скорость работы потрясает и превосходит все ожидания. Кто знает, с чем мне еще придется столкнуться при работе с данным банком? 
Кажется, лучше зарабатывать деньги и платить другому банку на менее выгодных условиях обслуживания счета, чем не зарабатывать с ВТБ.

Начав свою деятельность как ИП выбрала этот банк для открытия расчетного счета. И каждый день жалела о
принятом решении. Заманив меня льготными "бесплатными" услугами, Сотрудники банка навязали мне дебетовую и кредитную карту своего банка, как физическому лицу - это раз.  Далее, менеджер по работе с юр.лицами Б-ва Татьяна провела со мной ровно 3 минуты. Быстренько что-то оформила на компьютере, потом сказала - ой, у нас программа зависла. И отправила меня восвояси не выдав ни договора на оказание банковских услуг, ни объяснив , что-либо про пользование этими услугами, а так же как пользоваться Интернет-банкингом!

На следующий день мне пришло письмо, в котором сообщался номер моего расчетного счета. На этом процедура открытия счета, была окончена!  
Далее, я попыталась войти в свой кабине чтобы просмотреть как и что там работает. Система ВТБ-онлайн настолько мудреная, что мне пришлось снова идти в офис банка! Для начала необходимо выпустить сертификат! Подписать его! Вложить в папочку на столе своего ноута и тогда уже - сможете войти в кабинет, где есть денежки!!! Жалобу на обслуживание по данному вопросу я оставляла на сайте ВТБ, менеджер-хамка абсолютно не разбирается в технических вопросах работы сайта и приложения! 

Далее, еще одна особенность банка и его работы с клиентами – в ответ на жалобу, оставленную на сайте – вам никто не сообщит о решении проблемы! Придет короткое письмо с просьбой перезвонить на номер тех.поддержки !!! чтобы узнать решение вашей проблемы! Первый раз вижу такое отношение к клиенту. Даже письмеца не напишут! Принцип – тебе надо – ты и звони!

Продолжаю мучиться, но работаю с этим банком, каждый день думаю, что нужно бы закрыть у них счет. Но
тут, вишенка на торте! Мне блокируют счет, без всяких объяснений! Перед новым годом! Когда заказчик оплачивает мне всю работу по контракту. Я радостно потираю ладошки! Но не тут-то было! Банк решил заблокировать меня, ссылаясь на печально-известный 115-ФЗ. Которым прикрывают, как я считаю, свое беззаконие! К слову сказать, все мои расчеты и кредитные продукты находятся в другом банке, поэтому в ВТБ я только перечисляла деньги. Т.к. посулили отсутствие комиссии за перевод денег на карту! Но это как выяснилось, ловушка,в которую попадают многие ИПшники.

В конце истории могу сказать , что банк вынудил меня расторгнуть с ними договор на обслуживание моего р/с! Хотя достаточно было бы запросить закрывающие документы и договор! Но это им не нужно!Закрыв ваш счет, они не выдают ваши деньги и не переводят вам их на другой р/с! Они крутят эти средства в своем банке получая дивиденды!!! Как вышло со мной! 

28.12.21 я пришла в офис закрыть счет – девушка- менеджер закрыла мне счет, взяв у меня комиссию за перевод и за составление платежки. В ответ мне не выдали НИЧЕГО! Никакого подтверждающего документа, никакого договора о закрытии счета либо выписки по счету! Т.к. я была расстроена, то не сразу это заметила.  Позже мне позвонила «мой» менеджер Б-ва Татьяна и запросила у меня письмо об открытии р/с в том банке, в который я переводила средства. Меня это все насторожило, я позвонила на Горячую Линию ВТБ, там ответил, что таких требований у банка нет!!! Т.е. менеджер банка занималась самоуправством! Переписка есть в мессерджере Вотсап. 

Итог – Денег нет! Без малого полмиллиона осели в закромах банка, до сих пор деньги не переведены на
мой р/с! И ВТБ таким образом наживается на моих средствах! Категорически не рекомендую этот банк. Менеджеры - хамки, очереди по 20 минут это минимум, приложение ВТБ-онлайн –отстой!

заказал через приложение дебетовую карту ВТБ, потому что недавно открыли в нашем городе Бирск офис обслуживания клиентов. Кроме того, банк прислал мне СМС сообщение с приглашением посетить офис банка. 

В личном кабинете мне было сообщено, что карта выпущена и можно его забрать. но не тут то было, я пришел в офис банка в 17 ч.25 минут, мне навстречу попалась сотрудник банка, поздоровалась и сказала, что меня сегодня обслужить не смогут, очередь из трех человек и до закрытия офиса 18 ч. 

всех принять не смогут, пригласили на утро следующего дня. конечно у меня пропало желание после этого там обслуживаться, а карту они пусть закрывают. спасибо! вопрос: зачем открывать офис банка, если такое обслуживание. раньше не было офиса этого банка 25 лет обходились. открываете офис, надо подбирать обученный персонал и не одно окно, где собирают очереди и разворачивают клиентов.

Прогремела по ТВ реклама про РКО для ИП, посмотрел и решил открыть счет. До этого несколько раз звонили сотрудники банка и предлагали открыть счет, но в связи с имевшими ранее разногласиями отказывался от предложений. А сейчас решился.
04 марта 2024 позвонили из колл-центра, все согласовали и назначили время приезда сотрудника банка для подписания документов.
В указанное время сотрудник прибыл, это было примерно 5-6 марта, подписали все документы, в том числе договор на РКО и карточку с образцамит подписи. 
Со слов менеджера счет открывается в течении 5 дней.
И тишина до сих пор! ни ответа, ни привета. 
Если какие то проблемы возникли, могли бы и сообщить!
ВТБ как всегда "радует"!

Обратился, в банк втб для открытия рко. У меня был открыт счёт банке возрождение (счёт в нем открыли за 1 день все документы были подготовлены заранее и надо было только расписаться) но из-за поглощения втб банка возрождение пришлось отковывать в втб счёт. В втб знали о моем визите. Документы не подготовили, так ещё и от руки пришлось заполнять. Сервис уже начал хромать. Ну а дальше сервиса вообще не стало! 3 менеджера уверяли меня, что счёт откроют за 1 день, максимум 3. 

Естественно за 1-2 дня никто ничего не открыл. Прошло 4 дня и счёт не открыт. Информации о подаче моего заявления  на открытие счета нет. Менеджеры в отделении и в главном офисе трубку не берут 3 дня.  На горячей линии помочь не могут. 

Судя по всему как только заявка на открытие сформирована всем сотрудникам банка плевать на клиента!
не советую открывать рко в отделении домодедовское! Да и служба поддержи не может помочь, значит при возникновении вопросов никто не сможет вам помочь!

Я ИП. Зашёл в Банк-Клиент Онлайн 4.06.2019. И не смог совершить операции. Система мне выдала сообщение: "Доступ в систему Банк ВТБ (ПАО) ограничен. Платежные сервисы недоступны. Возможен только просмотр документов и запрос выписок. Обратитесь в Банк для разблокировки доступа."

Я позвонил в филиал, мне сказали, что нужно прислать вопросник и ещё какие-то документы. Точной информации добиться от сотрудника я так и не смог. Нашёл своими силами необходимые документы на сайте втб, заполнил, отправил почтой России. После получения (трек номер) никто ничего делать не стал. Я позвонил, попросил проверить. Мне ответили, что сейчас найдут и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Я опять связался с филиалом, мне сказали, что я прислал не те документы. Не удивительно ответил я, ведь вы сами не знаете, что вам нужно. Сотрудник сказал, что сейчас вышлет мне на почту необходимые документы. Ничего не пришло. Ни через день, ни через два. Я пошёл в филиал в Санкт-Петербурге, где проживаю. 

Мне сотрудник дал пакет документов и сказал, что это именно то, что нужно. Я их заполнил и отправил в свой филиал почтой России. Опять никто ничего не делает, я звоню, мне говорят, что документы опять не те. И что нужные документы мне сейчас пришлют на почту. Я попросил не класть трубку и при мне отправить их. Документы получил. Уточнил у сотрудника возможно ли прислать подписанные сканы документов, ответ был утвердительный. Я мгновенно сделал и прислал. Счётом я по прежнему не могу пользоваться. Дозвониться не могу вообще, пробую 30-40 раз в день. На емейл мне никто не отвечает. Сейчас 9.07.2019. Уже месяц я не работаю. И плату за обслуживание счёта с меня снимают. Я прошу принять меры. И дать мне доступ к счёту.
Имена сотрудников филиала 6318, которые сами не знают, что делать и не выходят на связь: 
Г-кая Юлия Алексеевна
С-ва Елена Николаевна

Спасибо.

Цирк с конями, да и только.

В начале июня открыл ИП, и сразу после открытия посыпались звонки от банков с предложением открыть расчетный счет, так как ИП только отрытое и деятельность еще не ведется, отложил открытие счета на пару месяцев. Банк ВТБ был одним из самых настойчивых, и когда я наконец созрел на отрытие счета, переговорил с сотрудниками колл-центра: мы выбрали тариф, отделение и время когда я подьеду с документами.

А дальше началось шоу, в первый раз я подьехал в отделение по адресу: г. Пермь, ул. Революции, 26 - 26.07.24г. и конечно же меня там ни кто не ждал, прождав около 30 мин, пока менеджеры вальяжно гуляли, перекладывали бумажки и т.д. меня соизволила принять менеджер Светлана. 

Дальше мне предлагают выбрать из распечатаной бумажки на столе тариф и его открыть, но там не было, ранее мною выбранного тарифа по телефону, но что мне Светлана сообщает, что это все что у них есть. Я был мягко говоря к такому не готов, и взял тайм-аут до понедельника, чтоб изучить предложенные тарифы на РКО.

В след. раз я пришел 29.07, к тому же менеджеру Светлане, предварительно уточнив на сайте и в колл-цетре, что интересующий меня тариф "На старте" существует и его можно открыть. Светлана с очень недовольным лицом, что я хочу открыть самый дешевый тариф, посмотрела мои документы, понажимала кнопочки, и сказала, что отправила документы на согласование, типа данного тарифа у них нет и его открытие только по согласованию с руководством. 

Расстались мы на ее обещании позвонить, как будет согласование. Ее звонка я прождал до 01.08, конечно же ни кто не позвонил, так как 02.08 мне нужно было улетать, я позвонил своему менеджеру, так как у меня открыт пакет "Привилегия" и попросил уточнить, что с моим РКО.

Далее через час мне перезвонила Светлана и сказала, что пару часов и все должны согласовать и она меня наберет, так как веры в данного сотрудника не было, я приехал в отделение через 2 часа, постояв в очереди, мне сообщили, что решения нет, и со мной свяжутся.

Со мной действительно Светлана связалась ближе к окончанию дня 01.08 и сказала, что по мне пришел дополнительный запрос документов, жаль не записал разговор, но суть сводилась к следующему, с ее слов банк запрашивает дополнительную информацию по деятельности ИП (контракты с контрагентами, налоговую отчетность, оплату налогов, договора аренды и тд.). 

На мой резонный вопрос за чем, и откуда у меня все это должно взяться, если ИП создано 2 мес. назад и деятельность еще не ведется, а для заключения любого контракта требуется РКО, мне Светлана, сказала что меня поняла, и так и ответит руководству. 

Уж не знаю, отправлялала ли она вообще мою заявку на окрытие РКО, были ли реально какие то вопросы от руководства, какие она там галочки проставила в своей программе, так как ни одного документа подтверждающего мое обращение мне не дали. 

На след. день 02.08 (когда я уже улетел из Перми) Светлана мне позвонила, и сообщила, что в открытие счета мне отказали, без объяснения причин!

Браво!

Честно говоря, после всей этой ситуации, оставаться клиентом вашего банка совсем не хочется, меня устраивает как работает мой менеджер "Привелегии", но мне категорически не понравилось отношение сотрудников по работе с бизнесом.

Ну и очень бы хотелось получить ответ, почему был отказ в открытие РКО.

Перешел с РКО Альфа-банка. Подкупили бесплатным обслуживанием и возможностью вывода собственных средств ИП до 1,5 млн в месяц. А потом посыпались проблемы как снежный ком.
1. Спустя год РКО внезапно стало платным и по сумме соизмеримо с Альфа-банком. Ни я, ни другие ИП не помнят, чтобы им говорили, что бесплатное РКО только в первый год. И с этим можно было бы смириться, если бы не все остальное.
2. Вход в интернет-банк. Сгенерированный самим банком ключ эцп + логин + пароль + следом СМС! Серьезно??? В любом другом банке либо ключ ЭЦП (что удобно когда нет связи) либо логин и пароль (смс на подтверждение операций с контрагентами) либо СМС. Здесь же собрали все в кучу. Степень параноидальности у кого-то зашкалила.
3. Операционный день. Если вдруг вы в субботу (ну или поздно вечером в будний день) решите пополнить счет корпоративной карты (я уже молчу про оплату контрагентам), либо вывести деньги себе на карту физлица (эта операция в Сбере или Альфа банке занимает несколько минут в режиме 24*7), то вы будете ждать следующего операционного периода по графику ВТБ. Ну и что что подобные операции сейчас роботы делают, ну и что что на дворе 21 век. График! И "отсутствие технической возможности сделать перевод конкретно в это время" - это цитата из чата поддержки.
4. Корпоративная карта. Это вишенка на торте. Эта карта, которая призвана к удобству расчетов в ВТБ призвана к разрыву отношений с банком. Начнем с того, что у нее ОТДЕЛЬНЫЙ счет, свой. И поэтому если захотите расчитаться картой в магазине, то сначала переведите на ее счет с расчетного счета нужную сумму. Решили перевести больше? Ради бога, но вернуть обратно, даже если очень надо у вас не получится. С этого счета можно только тратить картой. Ну или снять с комиссией в 1,5%. Ограничений по карте судя по описанию нет никаких. 
Я решил сделать покупку в интернет 27.11.2022. Сначала получил "отсутствие денег на счете" (счет у карты же не имеет к расчетному счету никакого отношения), перевел деньги (30000 рублей) с рачетного и опять не смог оплатить (какой перевод между своими счетами в неоперационный период - нет такого). 28.11.2022 деньги упали на счет. Начал утром оформление покупки. Повезло, что продавец согласился подождать до понедельника. И не смог оплатить. 

Причина - карту не принял платежный агент. В поддержке сообщили, что, оказывается, не все операции можно оплачивать картой! Думаю - ну ладно, сейчас деньги верну, сделаю выплату на карту физлица и оплачу с нее. И тут попадаю на "отсутствие технической возможности на перевод денежных средств со счета корпоративной карты обратно на расчетный". Поехал в отделение закрывать это "чудо мысли банка ВТБ". Девочка оператор поулыбавшись на мои "проблемы" молча закрыла карту, я подписал заявление на закрытие. Следом оформила (так же молча) закрытие корпоративного счета. 

По результату которого сообщила: "Все, карту можете уничтожить, она не рабочая уже. Деньги с корпоративного счета вернутся на расчетный 08.12.2022". Сказать, что я обалдел с ее слов - это ничего не сказать. Мне что просто подождать? А предупредить об этом нельзя? Или 30000 это не деньги и без них прекрасно можно обойтись 10 дней? 

Руководитель отделения предложила написать заявление на возврат, типа я случайно перевел эти 30000 и прошу вернуть их обратно. По состоянию на 30.11.2022 никаких движений по заявлению. Но зато со счета корпоративной карты списаны 1665,30. В истории по счету - ничего, только зачисление 30000. А остаток средств - 28334,70. Карту я уничтожил сразу в отделении. Ни одной операции по ней сделать не получилось. 
Дальше работать с ВТБ нет желания.

Обращалась 13 января в банк ВТБ г. Армавир, для открытия счета ИП. Согласно рекламе банка ВТБ счет можно открыть сразу, без каких либо проблем. До этого уже обслуживалась в других банках и решила открыть еще один счет для ведения деятельности в банке как показалось с более выгодными условиями обслуживания.

13 января у меня приняли заявление и сказали ждать открытия расчетного счета. Однако счет в этот день не открыли, а нужно ждать смс или эл письма в течении дня. Ничего не пришло. 

На следующий день я была рядом с офисом банка и зашла повторно в офис ВТБ, и тут выяснилось что банку нужны еще куча документов. (Однако никто об этом по телефону или эл почте не уведомил), об этом я узнала совершенно случайно. 

14 января все запрошенные документы были отправлены А-ой Ирине А. - согласно визитке это главный менеджер группы по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса офиса "Армавирский".

Конечно же, никакого ответа г-жа А-ва не дала ни на первое, ни на второе письмо.

16 января снова написав на эл почту вопрос, г-жа А-ва вновь проигнорировала.

17 января на сайте ВТБ также была оставлена заявка на обратный звонок по данной ситуации, менеджер перезвонил, выслушал описание ситуации, сказал минуточку и связь оборвалась... больше звонков от банка ВТБ не поступало. 

Прошла неделя с момента заявления на подключение к РКО, и банк так и продолжает игнорировать меня как клиента.

У меня есть с чем сравнить. До этого обслуживалась и обслуживаюсь в других банках, но такое отношение к корпоративным клиентам встречаю впервые. Это какое то предвзятое, абсолютно непрофессиональное и некомпетентное отношение сотрудников банка, которые не соизволят снизойти до клиентов и даже предоставить ответ или как либо проинформировать клиента, а только всячески вставляют "палки в колеса".

С таким качеством обслуживания видеть в партнерах банк ВТБ становится под большой вопрос. 

При этом даже сейчас, на сайте ВТБ все так и висит горе-реклама, "откроем счет для ИП за 20 минут". Смех да и только!

17.06.2024 в интернет кабинете была заказана справка об остатках и движении денежных средств. При заказе было указано, что срок подготовки справки не более одного рабочего дня. 
20.06.2024 в интернет банке было составлено обращение с просьбой ускорить изготовление справки. 22.06.2024 в интернет банке было составлено повторное обращение с просьбой ускорить изготовление справки.

В результате с большой задержкой 24.06.2024 банком была предоставлена справка об оборотах по счету и была удержана комиссия 500 рублей вместо комиссии 99 рублей (см. скриншот заказа справки).
24.06.2024 через интернет банк была составлена претензия с требованием вернуть неправомочно удержанную комиссию. 26.06.2024 поступил звонок из банка с отказом вернуть комиссию, письменного ответа в интернет банке так и не появилось.

Я ИП, 27 марта 2025г. мне был заблокирован вход в ДБО ВТБ . 

На следующий день мне заблокировали личную карту Озон. Озон сразу же в чате техподдержки сообщил, что мои данные находятся в базе данных Банка России (ЦБР) о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. 

В колл-центре ВТБ мне только посоветовали сходить в свой корпоративный отдел и узнать у них. Сходил. Очень неуверенно мне заявили, что меня заблокировали по ФЗ-161. Проверяли паспорт, сходили в отдел работы с физлицами тоже папорт проверили. Отправили меня писать обращение в электронную приемную на сайте Банка России и порекомендовали обратиться в МВД - возможно у меня проблемы с паспортом.

Обращение в приемную ЦБР написал - ждать ответ ДО 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
В отдел полиции сходил - все у меня нормально с паспортом, в реестре контролируемых лиц нет меня.

16 апреля получил ответ от ЦБР, смысл ответа такой: сведения на меня были поданы Банком ВТБ, ЦБР запросил банк ВТБ об обоснованности такого решения, банк ВТБ не ответил поэтому ЦБР считает, что у него нет оснований меня исключать из этой базы. 

Т.е. мой же банк ВТБ меня включил в эту базу данных и никак не известил ни о факте, ни о причинах! Сотрудники корпоративного отдела ВТБ не смогли дать никаких разьяснений и отправили ждать ответа от ЦБР почти 3 недели! 

17 апреля сходил в корпоративный отдел, показал ответ ЦБР, сотрудница пошла решать, обещала позвонить. Позвонила на следующий день, попросила написать заявление на разблокировку счета, написал. Ждем еще 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!

Добрый день!  

Хочу поделиться впечатлениями по открытию счета ИП и системе ВТБ Бизнес онлайн. 09.11.21 открывали счет для ИП мужу. Заявку направили через сайт,  далее, чтоб сэкономить время заполнили документы в личном кабинете (анкеты). При заполнении вышло сообщение, что сертификат нужно сгенерировать до похода в офис, там его активируют. Когда муж поехал в банк, зачем-то ему еще раз выдали новый логин-пароль  в личный кабинет (путем направления смс) и инструкцию для настройки ВТБ Бизнес онлайн, согласно которой нужно было создать пользователя и сертификат для него.  Сертификат, созданный накануне, не отражался при этом в ЛК ИП.  После этого нужно было распечатать документы и снова поехать в банк, чтобы активировать систему, что и было сделано 10.11.21.

В итоге в ЛК ИП появились 2 одинаковых пользователя, которых заблокировали сразу же по причине задвоения (первый - который был создан на этапе резервирования номера договора и его не было видно первоначально до активации системы, и второй, созданный непосредственно в ЛК по инструкции) и 2 активных сертификата. Почему в отделении при открытии не проверяют дубли и не говорят об этом, разве может потенциальный клиент знать? 

Звоним в техподдержку - ответ: обратитесь в отделение. 

Снова едем в банк, чтобы решить эту проблему, 11.11.21 муж пишет заявление на разблокировку пользователя. Сказали - ожидайте пару часов. Вечер 11.11 - пользователь не разблокирован. Звоним в техподдержку - после долгого ожидания на линии и нескольких переключений между профильными специалистами выясняется, что заявление на разблокировку было оформлено сотрудником не корректно (со слов специалиста линии). Удаленно помочь нам ничем не могут, нужно ехать в отделение. 

12.11.21 днем снова едем в банк, чтобы решить вопрос -все переделали, одного пользователя удалили, сказали ждать разблокировки пару часов, и что перезвонят. Не перезвонили, и не разблокировали.  Вечером 12.11 поехали в банк, но обслуживание корпоративных клиентов до 18 ч., поэтому помочь уже никто не может. 

Итого -сегодня 13 ноября,  прошло 4 дня ,и муж-ИП до сих пор не может воспользоваться открытым для деятельности счетом, оплатить платежи поставщикам. Вероятно, до пн проблема никак не решиться. Нужно снова поехать в банк.

Поверили рекламе о быстром открытии счета, но после всех мытарств уже задумываемся, оставаться ли клиентом ВТБ.

Плюсы:  пока не увидели.
Минусы: отвратительная поддержка клиентов, вопросы не решаются ни удаленно, ни на месте.  И это в одном из крупнейших банков страны!

Не отправляется рублевый платеж с кредитного счета на Леруа Мерлен, сумма 45800 руб. Галочка за счет кредитных средств есть. Странная ситуация уже третий день. Говорят, что в банке все нормально. Интернет банк глючит, платеж не отправляется, не могу купить товар. Кто будет возмещать ущерб, если товар выкупят. Объясните мне пожалуйста?!

Добрый день!

Звонила в контактный центр банка ВТБ 2 раза, хочу открыть расчетный  счет для ООО, или получить инструкции по его открытию, сказали перезвонят, жду уже неделю, меня игнорируют! Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка по второму своему юр. лицу, не ожидала такого пренебрежения! Хотелось бы решить этот вопрос онлайн!

Возникла потребность в открытии дополнительного расчетного счета для моего ИП. После получения предварительной консультации, мои данные передали в дополнительный офис по адресу: Алтуфьевское шоссе, дом 90

15 числа я пришел в офис, открыл премиум дебетовую карту и отправил заявление на открытие расчетного счета. Мне обещали что срок открытия расчетного счета составляет до 3 рабочих дней

С момента подписания документов прошло уже 9 рабочих дней. И ничего не происходит

22 числа самостоятельно повторно посетил отделение банка, высказал претензии руководителю доп. офиса на качество работы, затягивание сроков, отсутствие связи со мной (неоднократно обещали перезвонить и сказать что происходит с моей заявкой, если сроки рассмотрения затянутся). Руководитель доп. офиса даже не соизволила встать и подойти ко мне, помощь и заинтересованность в урегулировании ситуации ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ ! 

24 числа со мной связывается специалист, который оформлять пакет документов для открытия расчетного счета и начинает оправдываться, якобы он подменял другого сотрудника и никакой ответственности больше не несет 

Многочисленные звонки с претензиями и походы в отделение банка полностью безрезультативны, то есть не приводят к желаемому результату

Из-за безалаберности и иллюзии деятельности сотрудников банка ВТБ, я несу репутационные риски перед моими клиентами, кормя их завтраками, которыми кормят меня сотрудники банка

Не верьте про открытие расчетного счета за 3 дня. Как показывает моя ситуация это наглая ложь. Будут динамить и отвечать шаблонными фразами "Я вас понимаю". На этом реакция на претензию сотрудников банка ВТБ заканчивается

Я не рекомендую работать с банком ВТБ. На рынке есть более достойные представители, которые оказывают банковские услуги в сотни раз быстрее и не игнорируют претензионные обращения от клиентов

Понадобился второй расчтный счет для ИП, на сайте ВТБ увидел их рекламу для новых клиентов, заинтересовался, оставил заявку на открытие, скинул документы для открытия, предложили открыть дистанционно через представителя, далее начался треш (ну или я уже привык к хорошему сервису типа Тинькофф-Банка). 

К вам приедет представитель с 10:00 до 14:00, телефон такой-то, в 14:05 звоню ему, он мне отвечает: "Вас много, я один" (вау, СССР запахло), в итоге приехал около 16:00, встреча только в машине (у меня работа на дому, оборудовано рабочее место, о чем я сообщил по телефону в банк и представителю, банк сказал, что представитель обязательно поднимется), ок. 

В итоге представитель при оформлении документов мне сообщает: "Да ВТБ вообще плохо открывает счета, вам скорее всего не откроют, у вас офиса нет (а что без офиса у нас люди не работают?)", и далее: "Слушайте, да откройте вы счет в ТинькоффБанке, там норм" (это вообще нормально?). Итого: представитель приезжал в среду 23.10., сегодня 28.10., счет не открыт. 2 раза звонил в поддержку, результат нулевой. В принципе работать с банком уже желания нет.

Недавно открыла ИП и тут начался нескончаемый поток спама с предложением открыть счет, в том числе и из банка ВТБ. 

Отказалась, попросила убрать мой номер из обзвона и не беспокоить с этим вопросом. 29 мая 2022 года мне поступает звонок в 18-47 с номера + 7 926***90 24, я была занята и трубку взял муж, который вообще не знал о существовании ИП. Несмотря на то, что ответил мужской голос девушка начала нагло врать, что я оставляла заявку на открытие расчетного счета, сообщила, что на мое имя открыто ИП. 

Считаю подобное недопустимым и незаконным, банк распространяет информацию третьим лицам! Не проводит никакой проверки, кто ответил на звонок, может быть у меня украли телефон, но очевидно, что мужской голос не соответствует владельцу ИП. 

Прошу провести внутреннюю проверку и сообщить мне результаты для понимания дальнейших действий.

Добрый день.
Обслуживаюсь в вашем банке как ИП уже полтора года. Были еденичные проблемы с депозитами, Но сейчас о другом. 25.01.2025г. я не смог войти в интернет банк ИП (надпись ошибка обратитесь в поддержку). Позвонив на горячую линию мне прислали в СМС следующую информацию (информация во вложенном скиншоте). Документы требуемые я предоставил в обслуживающий офис по адресу Дмитрия Ульянова д. 24, 27.01.2025г. в 14:30. 

Руководитель группы по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса ДО "Академический" банка И-на А.И, утверждает что рассмотрение предоставленных мною документов занимает от 7 до 20 календарных дней (однако на вашем официальном сайте написано срок рассмотрения обращений Юр лиц до 6 рабочих дней). В течение этого времени я не имею возможности распоряжаться денежными средствами находящимися на счете. Однако распоряжение о размещении депозита автоовернайт я не отзывал и оно должно быть активно. Корпоративная карта у меня работает и я продолжаю совершать оплаты по ней, однако пополнить счет и посмотреть баланс корпоративной карты я немогу (так как неимею доступа к ДБО). Со слов И-ной А.И. денежные средства на моем расчетном счете не могут быть переведены на депозит овернайт и висят просто заблокированными до 20 календарных дней.
Резюме: Прошу пояснений на основании какого документа денежные средства с моего расчетного счета не размещаются по подписанному с обеих сторон соглашению на депозит автоовернайт. (Ориентировочно за период рассмотрения документов в 20 дней я потеряю упущенной выгоды примерно на 30-40 тысяч рублей). Прошу Вас исполнять обязательства по размещению моих денежных средств на вкладах и депозитных счетах с начислением дохода регламентированного Вашим банком. 

Также мне регулярно требуется оплачивать денежные средства на электронные торговые площадки о чем, вышеупомянутая сотрудница знает и в письменных пояснениях я дал информацию об этом. В этой связи я могу упустить возможность участия в торгах из-за невозможности оплаты взноса участника (и как следствие получить серьезные потенциальные убытки). Прошу Вас подробнейшим образом разъяснить эту ситуацию и связаться со мной.

14.11.2024 посредством сервиса дистанционного банковского облуживания ВТБ было отправлено платежное поручение № 2 в бюджет. До сих пор платеж в статусе "в обработке". Обращение в банк решить проблему с проведением платежа не помогло. Сроки уплаты в бюджет регламенированы. Неуплата и несвоевременная уплата влечет взыскание с юридического лица штрафа, пени и прочих санкций.

При открытии расчётного счета на сайте и менеджер банка уведомили о том, что три месяца плата за обслуживание взыматся не б.удет, по факту списали 5 000руб. прошло 17 дней с момента списания денежных средств. Ни кто не может толком ответить на каком основании списали деньги. Москва отсылает на региональных представителей те  молчат обещают разобраться. Не знаю как добиться справедливости

Переход из Открытия на платформу ВТБ обещали за два дня.
В итоге прошло 10 дней. Деньги со счёта Открытия автоматически переводятся на счёт в ВТБ, но ни видеть его, ни проводить операции по счёту ООО не может. Никто этой проблемой не занимается. Каждый день обещают решить проблему завтра, якобы отправляя заявки кому-то. Будьте бдительны при переходе из Открытия в ВТБ!

Добрый день! 
В августе 2019 года открыла счет юридического лица(ИП) в банке ВТБ в городе Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 151. В ПАО Банке ВТБ на тот момент была акция, при открытии счета до года бесплатного обслуживания в подарок! Я выбрала тариф "Самое важное", и к нему полагалось 3 месяца бесплатного обслуживания счета. 

В итоге никаких бесплатных 3-х месяцев не было я так и не увидела! Сняли все по полной, сразу же при открытии счета, как только пришли первые деньги от заказчика!(( Бедная операционистка(не буду называть ее имени дабы избежать не честного отношения к ней со стороны банка!) пыталась мне помочь, как могла. Но Банк ВТБ в итоге просто спихнул всю вину на сотрудника! А именно, что операционистка на момент заполнения анкеты и других документов, не поставил где-то какую-то галку! 

Я же считаю, что для такого огромного банка, такое отношение и ответ просто не допустимы. И если же уже есть такая акция, не нужно делать виновной сотрудников и отделы банка, ведь из этих мелочей идет не только отношение и доверие к банку, но и лицо банка! А такие "детские" ответы такого крупного банка, как ПАО Банк ВТБ, не только не красиво, но и не честно по отношению к клиенту! 

Хочется, чтобы в дальнейшем, если уж банк рекламирует такие "Акции", и естественно, таким образом стимулирует клиентов к открытию счета именно в Банке ВТБ, то непременно выполнял свои обещания!

В бесконечных звездочках и примечаниях в тарифах банка запрятана ловушка, которая привела к комиссии 10% за долларовый перевод в Казахстан (в нашем случае около 5 тыс. долл). Мы уже больше 15 лет на рынке и пользовались Банком Москвы, пока его не купил ВТБ. в этом году заключили договор с Казахской компанией и провели платеж. ВТБ списал обычную комиссию за валютный перевод, а на следующий день еще 10% от суммы.

 Ушла неделя (!) чтобы дозвониться до руководителя отделения ДО «Рязанский проспект» по работе с юр. лицами. Александра (фамилию свою, кстати, он ни разу не назвал). Он был на работе, но видимо очень занят. Потом вообще перестал брать трубку. Письмо через банк-клиент с просьбой дать разъяснения, что за комиссия, операционист просто перевел на статус "Исполнено" без ответа. Когда удалось дозвониться до этого Александра, он сообщил, что мы попали под какие-то 3 критерия из-за которых комиссия будет 10%. На просьбу дать ссылку или хотя бы пояснить, что за требования такие, он сказал что ему некогда "рыться в тарифах". В общем, проявил клиенториентированность с большой буквы "Х". 

Пришлось искать в их тарифах (которые занимают 212 страниц экселей только для московского региона!) что же имелось в виду. И там нашелся замечательный пункт 1.5.3.5. где в комментариях очень запутанной форме написано, что "в страны с кодами (куча цифр) операции с кодами (куча цифр) для новых клиентов комиссия 10%.". Ну и "новыми" они считают всех, кто в течение года им не отстегивал эти 10%.

В общем вот такая подлянка в лучшем стиле банков-разводил. Вероятно это так называемые "заградительные тарифы" против каких-то там отмываний. Только вот нам уже 16 лет в этом году. Белые все донельзя. 
Налогов платим на десятки процентов от оборота. Да и ВС с ЦБ уже давали разъяснения, что банкам запрещено пользоваться такими тарифами (вот например ссылка: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10944836 ). 
Но ВТБ видимо ЦБ с Верховным судом - не указ.
Ну что ж... Пойдем судиться тогда.

Обнаружил в своём приложении ВТБ задвоенный счёт, не могу снять свои деньги. 3 раза ходил в отделения банка, сотрудники составляют какие-то обращения в техническую поддержку, но в результате тишина. Деньги как зависли, так и висят, даже никто не перезвонил. 

Такое впечатление, что сотрудникам безразлично на проблему их же клиента. Банк не может исправить свою же ошибку.

8 августа мной был открыт расчётный счет в банке. Сразу после открытия счета было подключено смс-уведомление на телефон об операциях по расчетному счету. 

Однако это услуга не работает уже как 3 месяц с момента подключения. Что только я не делала - и обращалась в офис и звонила на горячую линию. Бесполезно. Услуга так и не работает.

Ездила несколько раз в офис на Дегтярный. Сотрудник Банка Алаександра обещала помочь и решить проблему. Обещала перезвонить (в августе) и не перезванивает уже 2 месяца. 

У вас все такие безответственные сотрудники в банке? 

На горячей линии также обещали решить проблему - прошло 2 месяца с момента этих обещаний. Через приложение ВТБ-бизнес на мои сообщения вообще никто не удосуживается ответить.

Вообще если Вы не решите проблему и не сделаете мне смс-уведомления по расчетному счету, буду менять банк на другой, где не относятся так наплевательски к своим клиентам. 
Жду звонка с информацией о решении проблемы.

Хронология нарушений:
1. В день регистрации ИП (без моего согласия!) начались агрессивные звонки с предложением р/с.
2. После 4 отказов сотрудник банка:
o Нашел номер моей супруги НЕ связанный с ИП;
o Позвонил ей 14.07.2025;
o Раскрыл конфиденциальную информацию: «Ваш муж зарегистрировал ИП, хотим предложить ему счет».
Нарушенные законы:
• Ст. 26 ФЗ №395-1 (банковская тайна);
• Ст. 7 ФЗ №152 (незаконная обработка ПДн);
• Ст. 18 ФЗ «О рекламе» (звонки после отказа).
Последствия: Семейный конфликт + подрыв доверия к банковской системе.
Требую от ВТБ:
1. Публичные извинения;
2. Удалить все ПДн моей семьи;
3. Прекратить практику сбора данных из теневых баз.
Важно: Поданы жалобы в ЦБ РФ и Роскомнадзор .
Совет ИП: Никогда не называйте ВТБ при регистрации бизнеса! Выбирайте банки, которые не продают ваши данные.

Добрый день!
приехали в отделение 22.02.2023 14:27 по адресу улица Генерала Глаголева 30 к 2, просидели час, после того как нас вызвали в окно, и мы просто сидели и ждали пока сотрудник походит в разные кабинеты отделения, пока поговорит по телефону, на вопрос когда нам уделят время, с психом получили ответ что работает она одна, что пристали? (Окно 7)
Не советую

Добрый вечер!
Я являюсь конкурсным управляющим организации у которой открыт расчетный счет в ПАО Банк ВТБ. С 04.04.2022 г. обращаюсь в офис РОО «Рязанский» Банка ВТБ (ПАО) для проведения платежных поручений в количестве 25 штук для проведения расчетов в процедуре конкурсного производства. 
04.04.2022 г. мною подписаны платежные поручения и переданы сотруднику банка С-ко Лолите Ю. для направления в отдел для проведения. На мой вопрос в течение какого времени будут проведены платежные поручения сотрудник банка ответила, что в течение дня. Вечером 04.04.2022 г. мне позвонил сотрудник, который принял у меня платежные поручения и сообщила, что платежные документы по процедурам банкротства проводятся в течение 3 дней. 

07.04.2022г. мне позвонила сотрудник банка С-ко Лолита Ю. и сообщила, что мои платежные документы отклонены, ввиду того, что они не могут быть проведены задним числом и что необходимо подъехать и переподписать платежные документы текущей датой.
07.04.2022 я снова подъехала в офис банка, подписала платежные документы и С-ко Лолита Ю. отправила их снова.
08.04.2022 мне снова позвонила С-ко Лолита Ю. и сообщила, что мои платежные документы снова отклонены с указанием, на то, что в них указана не верная очередность. Также с меня запросили судебные акты и исправить назначение платежа. В этот же день, я приехала в банк и предоставила все запрошенные документы и подписала новые платежные поручения с исправлениями в назначении платежей.

08.04.2022 банком были проведены 5 платежных поручений из 25. Двадцать платежных поручений снова отклонены банком, запрошены дополнительные пояснения и требование добавить в назначение платежа фразу про реестр требований кредиторов.
11.04.2022 г. я снова приехала в банк (уже в 4-й раз) снова, подписала в назначение платежа ту фразу, которую требуют сотрудники проводящие платежные документы и снова отправили их на проведение. 

Итог: 11.04.2022 г. 19:00 ни одно из 20 вновь представленных платежных документов не проведены. С руководителем связаться не представляется возможным, руководитель отдела также не счел необходимым связаться со мной, хотя был проинформирован от сложностях с проведением документов. Также не представляется возможным связаться с отделом отклоняющим платежные документы, поскольку контактов данного отдела у сотрудников РОО «Рязанский» Банка ВТБ (ПАО) также нет.

15 апреля 2021 года заключил с банком договор по установке Втб кассы. 15 июля кассу привезли и установили.(3 месяца вместо обещанных 15 дней). Но как оказалось, мои проблемы только начались.  16 июля по моим реквизитам регистрируется ещё одна касса на моё имя, и соответственно я получаю не работающую кассу, и ещё одну, числящуюся за мной в налоговой.  

И вот с 16 числа я ежедневно общаюсь со службой поддержки, пытаясь донести до них всю абсурдность ситуации и выяснить, когда же заработает моя касса. В ответ получаю только обещания, что специалист свяжется с вами в течении суток, и естественно никто не звонит. Итого пошёл уже четвёртый месяц, как я пытаюсь начать работу с банком, и пока что не вижу заинтересованности в решении проблемы. При этом деньги за эквайринг банк списывает, начиная с 1 июля. Получается, что оплату берут, а пользоваться продуктом банка невозможно.

Нашей организацией была сделана заявка №78554 от 15.05.2024 на получение наличных денежных средств в офисе банка по адресу Красноярск, ул. Шумяцкого, д.6 (Северный). Отстояв в очереди 35 мин. Операционист сделал расходный ордер и талон в кассу. В кассе денежные средства не были выданы, в связи с тем, что расходный ордер попал в кассу операционного офиса Арбатский по адресу Красноярск, ул. Весны , 26. Я обратилась к руководителю данного офиса для решение этой проблемы. На что получила ответ съездить через полгорода в офис Арбатский и там получить деньги. 

Руководитель офиса разговаривала со мной хамским тоном, без объяснения ситуации было предложено ехать в другой офис или ждать непонятно чего и сколько времени. В итоге, проведя в банке больше часа ситуация не была решена( денежные средства по заявке получены не были).
Прошу разобраться в данной ситуации и наказать руководителя офиса за нулевую клиентоориентированность и невозможность организовать процесс получение денежных средств в кассе данного офиса.до настоящего момента наш вопрос не решен.

Уважаемый банк ВТБ.

 Ваши представители очень долго, на протяжении нескольких месяц звонили мне и уговаривали открыть у вас расчетный счёт, хотя у меня давно открыт в другом банке, и воспользоваться услугой онлайн касса ВТБ 3 в 1.  Я в связи с сезонным расширением бизнеса решил принять предложение. 

23 апреля посетил, по приглашению менеджера, офис в п. Лазаревское г.Сочи, где мне открыли расчетный счёт, я оформил и подписал документы на онлайн кассу, внёс за нее оплату, деньги успешно списали. При оформлении мне сказали, что касса максимум будет через 10 дней. В итоге сегодня 24 мая, прошел месяц, кассы я так и не получил, на все вопросы когда я ее получу мне отвечают лишь ждите, скоро. Менеджер постоянно врет, что касса на регистрации в налоговой, хотя по данным налоговой ее нет. Так длится уже месяц. 

Далее я обратился в службу поддержки банка по телефону, где мне ответили, что заявки на кассу нет и никогда не было, что менеджером она не подавалась и ждать нечего. Когда я сообщил об этом менеджеру, то она попросту перестала мне отвечать. Что же это за чудо сервис, который нужно оплатить, а пользоваться им нельзя ?

Мною 22 апреля была оплачена касса ВТБ и ее установка. 

По прошествии почти месяца установка так и не выполнена. Обращение к менеджеру в офисе, а также неоднократные обращения на горячую линию начиная с 5 мая, также ни к какому результату не привели. Без кассы нет возможности вести торговую деятельность. Конкретные сроки так и не озвучены, одни обещания о скором звонке по установке изо дня в день. Итог на 15 мая так и не проведена установка. Деньги банк получил, а услуга не оказана в течении месяца, что похоже на обман (мошенничество), не знаю как это назвать уже. Не связывайтесь с этим банком. 

Отзыв настоящий, стараюсь оставить его как можно на большем количестве площадок, чтобы другие не оказались заложниками данного банка.

08 июня 2020 года между ООО  и Банк ВТБ (ПАО) был заключен Договор банковского счета №(далее – «Договор»), а так же договор карточного счета № .
30сентября 2020 года ООО «ЛИБЕРТИ» в лице Директора  обратилась в ДО «ЦИК «Площадь Победы» Банк  ВТБ (ПАО) по адресу 121170, г. Москва, ул. ПлощадьПобеды, дом 1, корпус Б,  длянаписания заявлений о закрытии выше упомянутых счетов. Эти же днем заявление
было принято в работу главным специалистом М-й С.С., в ответ мы получили
копию заявления с отметкой о принятии и были озвучены следующие сроки закрытия
счетов:

·        банковскогосчета - 7 рабочих дней, 
·        карточногосчета - 45 календарных дней. 

Согласноуказанным срокам Договора с ООО  о закрытии банковского и карточного счетов должны были быть расторгнутыми 12 октября 2020 года и 16 ноября 2020 года соответственно.  Данные срокизакрытия счетов были нарушены, так как на сегодняшний день 27 ноября 2020 год банковский и карточный счет в банке Банк ВТБ (ПАО) не являются закрытыми и договоры между ООО «ЛИБЕРТИ» и ПАО ВТБ не считаются расторгнутыми. 

Приповторном обращении 24.11.2020 в ДО «ЦИК «Площадь Победы» Банк ВТБ (ПАО) для выяснения обстоятельств просрочки сроков закрытия счетов, мы обратились к менеджеру Данный специалист  выяснил, что заявление, поданное мной 30.09.2020 в системе банка зарегистрировано не было  т.к. оно утеряно сотрудником банка после егопринятия. О факте утери моего заявления и не поступление его в работу банк меня не проинформировал, как следствие вопиющей халатности сотрудника банка, мое заявление о закрытии счетов было проигнорировано, банк нарушил всевозможные сроки, банковский и карточный счет ООО «ЛИБЕРТИ» в Банке ВТБ (ПАО) до сих пор не закрыты.

Менеджеромсразу было предложено написать повторно заявления на закрытие банковского и
карточного счета, что нами и было сделано, в связи с этим сроки закрытия счетов увеличиваются, на такой же промежуток времени, что и был указан нам ранее. От гл. специалиста М-й С.С., что откладывает закрытие счетов ООО «ЛИБЕРТИ» на январь 2021 года.

Междутем на счету у компании сохранился остаток денежных средств, который учитывался для продолжения ведения хозяйственной деятельности, в том числе оплаты заработной платы, налогов и других обязательных платежей. 

Банкомнарушены сроки закрытия счетов, указанные в Правилах комплексного обслуживания
банка, а так же п.1, п.5 статья 859 ГК РФ, компанияосталась без доступа к денежным средствам, оставшемся на счете, что повлекло к неблагоприятным последствиям для компании и ее сотрудников. Учитываявсе вышесказанное, требуем разобраться в сложившиеся ситуации, в том числе в причинах утери нашего заявления в кратчайшие сроки, наказать виновного сотрудника банка, и закрыть банковский и карточный счет с переводом остатков на указанные реквизиты в заявлениях. Вслучае игнорирования претензии будем вынуждены обратиться с требованием о проверке в Центробанк РФ.

Просто отвратительный сервис для бизнеса! Никогда НИКОГДА не открывайте расчетный счёт в этом банке!Все началось с подачи заявки на открытие р/с. По телефону мне сказали, что можно воспользоваться услугой выездного менеджера, я оставила все данные была назначена встреча. После того как прошло неск дней со мной никто не связался и не приехал, я позвонила на горячую линию, где мне сказали что оказывается услуга выездного менеджера в моем случае недоступна! Нужно обращаться в отделение банка лично. Только сообщить об этом мне никто не мог. 2 рабочих дня потеряно.

Я приехала в банк и тут начинается цирк! Процедура приёма документов и подачи заявки заняла почти 5 часов! Обращалась в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение в Челябинске по адресу Ленина 83, менеджер: Р-ва Елена. Крайне некомпетентный медлительный и невниательный специалист! Которая во время обслуживания при клиенте позволяет себе разговаривать по телефону по личным делам, сидит без маски, которой без конца нужно было указывать на ошибки в заполнении документов. Она озвучила срок открытия р/с 2-3 рабочих дня. Я обратилась в офис 27.09, счёт был открыт 05.10 на 7й РАБОЧИЙ ДЕНЬ! И с какими нервами, вы бы знали. 

До менеджера было невозможно дозвониться, статус открытия р/с был не понятен больше недели. На звонки она не отвечала, на запросы через службу поддержки об уточнении статуса заявки со мной никто не связывался. Я звонила каждый день на горячую линию и этому менеджеру - каждый раз одно и то же: мы передали вашу заявку вам должны перезвонить, и естественно никто не перезванивал.Когда у меня закончились всякие нервы и терпение я пришла в отделение банка чтобы написать жалобу и забрать документы и открыть р/с в другом нормальном банке. Мне сообщили что Елены Р-ой сегодня нет не месте, руководитель находится в другом офисе жалобу никто принять не может, но я могу написать заявление об отказе от р/с. Ок, я взяла талон, прошла в кабинет и какого было моё удивление когда там в абсолютно пустом кабинете я вижу эту Елену! На все мои вопросы абсолютно нелепые ответы: я забыла, я перепутала, у меня не было времени вам позвонить.... А расчётный счёт оказывается открыт то! Но у неё от “аврала работы” не было времени позвонить.....

Я молчу про интернет банкинг ВТБ, их личный кабинет и танцы с бубнамитпо регистрации в нем... Это отдельный вид мазохизма... У меня есть счета в 5 разных банках и я впеовык сталкиваюсь с таким..... Просто в шоке! ВТБ банку класть с самой высокой колокольни на своих клиентов.Ну и чтоб вы знали доступа к пользованию р/с у меня до сих пор нет и не будет предположительно ещё ближ 2 рабочих дня! По непонятным причинам и сбоям в системе. Вот прежде чем открывать счёт в этом банке задумайтесь надо ли это все вам?

Не отправляются платежные поручения:
1. Сам себе со счета ИП на свой счет ИП в другом банке
2. Сам себе со счета ИП на свой счет физ лица в этом же банке ВТБ

Сообщает:  требуется подтверждение операции. Требуется подтверждение обосновывающими документами.

После обращения в банк -  сказали что у них что то не работает и предложили оформить платежку в банке за 500 Рублей Ну хорошо. Не было времени церемониться. Содрали с меня 500 рублей. На всякий случай оформили кучу бумажек еще с подтверждением Резидента и ТП. 

Через пол месяца - Опять та же проблема - Опять ничего не работает... Ужас. Сотрудники Банка пожимают плечами - говорят - Давайте платежку в бумажном виде - 500 рублей комиссия. При этом они совсем не могут повлиять на работу Клиент-Банка. ЭТО Какой то УЖАС! ЗА 2400 рублей в месяц - Вот такой Сервис!

Отвратительно.
Некомпетентность сотрудников вопиющая.
Незнание, косноязычие - основные достоинства менеджеров во главе с руководителем.
И особенная фишка - жлобство. Это самое литературное, чем можно охарактеризовать политику банка. 
Поднять тариф на ровном месте это как?? А это можно, нужно было читать мелкими буквами. 
С такими погаными порядками я искренне не желаю вам успеха.
А где обслуживаться, я найду.
И, кстати - приложения с кабинетами у вас очень неудобные. Видимо, айтишникам своим вы так "честно" платите. 

В скором времени, не клиент втб, 
без уважения к "бизнесу" втб.

Ужасное отношение к клиентам, грубое и хамское. Отказались обслуживать, потому что не было маски, при том, что я сказала, что по причине здоровья не могу дышать в маске, задыхаюсь. Сказали, при чем именно в хамской форме, ну тогда мы не будем вас обслуживать. Даже в ТЦ уже не требуют маски, во многих регионах вообще отменено, по крайней мере можно более вежливо сказать о том, что нужно взять талон и надеть маску, а на меня "на рявкали" и отказали. Я в шоке. Потеряли клиента, хотела открыть расчетный счет Юр.лица, но при таком хамском отношении к клиентам, представляю какое обслуживание счета будет. Больше не ногой!!!!!!