ВТБ — 558 отзывов

Счет открыли. Но, доступ не дали:
то пароль на вход не примут
то пароль на сертификат удалят
то смс-ки заблокируют на коды для входа.
Пришли счет закрывать - не отдают наши же документы...

Как в той поговорке - то кучер пьян то лошадь ...

И да, операционист заявила нам в офисе - мне НЕКОГДА вами заниматься, у меня ЛЮДИ...
вот, ноукомментс ваще.

Отвратительный колл центр, операторы хамят. У банка среда не адаптирована к MacOS. Для решения вопросов и сложностей операторы предлагаю установить другую операционную систему. Для того, что бы получить электронный ключ и им воспользоваться мне пришлось нарушить вся права доступа и лицензионное соглашения с Apple, что бы ключ работал корректно. 

В итоге я отказался от этого банка. Если у вас MacOS работа с этим банком вам покажется адом.

Добрый день, всем читающим. Обратился я в отделение банка ВТБ 04.04.2019 в 17:56. Пришел в ВТБ с Альфа-банка из соседнего подъезда с хорошим расположением духа, так как пришлось соседу отказать с ним сотрудничать по причине отсутствия желания работать в последние 60 минут рабочего дня сотрудников. Хотел открыть расчетный счет. Людей практически никого, зал большой, приятная рабочая атмосфера. Взял талончик Q018 время 17-56. Меня с коллегой пригласили за 8 окно. 

- Добрый вечер, - добрый. 
- Мы хотим открыть расчетный счет расскажите что да как.
- Хорошо давайте документы (какие не нужно уточнять, но мы передали папку) Чем будете заниматься? 
- В документах написаны  виды деятельности посмотрите.
- А все таки чем будете.
- Торговать, будем.
- Чем торговать? 
- Продуктами питания.
- Какими? Сколько оборот денег? Почему, что, как .....
- (мы напряглись так как, похоже что мы зашли на допрос) 
- Девушка расскажите на о ваших тарифах и условиях открытия расчетных счетов? - спросила моя коллега
- А вы кто? Вы открываете счет?
- Нет не я, а разве важно кто из нас задаст вопрос. (подключаюсь к беседе и повторяю вопрос уже я) 
- Девушка расскажите на о ваших тарифах и условиях открытия расчетных счетов? У вас есть информация.
- (пауза и шевеление по компьютеру) Да есть информация (пауза)
- Буклеты, прайсы есть? выдайте пожалуйста нам посмотреть почитать или расскажите.
- Хорошо. Девушка (обратилась к моей коллеге) вы не открываете счет - можете присесть подождать на диване, мы пока проверим клиента службой безопасности (т.е. меня при всем при этом она меня даже не знает так как документы еще не смотрела да и вообще я еще согласия не дал на обработку персональных данных) Мы протянули руки к папке с документами и медленно их забрали попрощавшись с сотрудником.
- Спасибо. До свидания.

Я понимаю, что сотрудник хотела подобрать нам оптимальный тариф связанный с какими-то данными, статистикой и своим планом продаж, но мне кажется что в диалоге было что-то не так. Желание работать с банком было утрачено полностью. 

p.s. время - деньги.

19.05.2023 подали заявку на открытие расчетного счета. Уже страшно. 

Сегодня 24.09.2023 - нет информации как войти в личный кабинет. Менеджер Ольга обещала прислать в день завки всю информацию. 24.09.2023 - менеджер Ольга весь день бросает трубку. 

Один раз взяла, обещала перезвонить. И фсе... опять бросает. Прямой телефон в Офисе - тоже не берут трубку. И как работать?

Предложили открыть расчетный счет в банке. Представитель все объяснила, связалась еще и в мессенджере, предоставив информацию по тарифам по обслуживанию расчетного счета.

Открыли расчетный счет. Втюхали к нему несколько карт. Карта для каких-то покупок для магазинов и т.д., с которой нельзя снимать деньги и даже выводить(якобы для безопасности) и виртуальная карта. Плюс их дебетовая. После такого количества даже не понимаешь, что и куда и как использовать. Сказали, что ни виртуальную, ни бизнес карту нельзя закрывать 3 месяца. По какой причине не понятно. Как итог карта была закрыта через месяц, но деньги за обсуживание с нее сняли за 2 месяца. Перерасчета сделано не было.

На консультации с менеджером ясно сказали, что нам нужна бухгалтерия для подготовки декларации в налоговую. Она сказала, что будет чат с бухгалтером, где можно будет общаться. Да-это именно так. Но маленькая деталь. Ответ ждать нужно 2-3 дня. Далее не было менеджером оговорено, что подготовка декларации в себя будет включать восстановление учета, а это дополнительная оплата, нас это НЕ устраивает.

Планируем делать возврат. И что видим? Возврат не делают. На каком основании, если качество предоставляемой услуги не устраивает? Законодательством предусмотрено следущее: Потребитель вправе вернуть деньги за отказ от услуги в любое время согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» . 

Получили ответ, что денег они не вернут, ведь мы подписали договор оферты. Но опять же, договор это внутренние правила банка по которому они не делают возврат, но «Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это положение действует независимо от сферы услуг, формы договора и наличия коммерческих интересов у потребителя. Таким образом, отказ компании вернуть деньги за неоказанную услугу со ссылкой на внутренние правила является незаконным. Потребитель имеет полное право требовать возврата полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые должны быть документально подтверждены»

Краткий вывод: все очень долго, банк не хочет развиваться, представили не обладают достоверной информацией либо просто ее скрывают.

Был заблокирован счет за неуплату штрафа(штраф от Ространснадзора о котором мы не знали)Штраф сразу погасили,приставы сняли все ограничения.. Везде снялись кроме счета ИП.Обращались на горячую линию данного банка. В ответ одни переадресации-звоните туда,пишите туда.И звонили и писали и к приставу снова ходили, и бумаги повторно им от пристава высылали-результата ноль!

Шевелиться и решать проблему им похоже некогда.Деньги наверно считают.Самое интересное-карту физлица сразу разблокировали,а ведь все документы высылались приставом одним пакетом! Будем менять банк. Никому не рекомендую связываться,Особенно юрлицам!

Открыли в этом банке счет для ИП, сначала работали в банк-клиенте ВТБ лайт, без оповещения Банк закрыл эту версию, перевел в новую.

Вот уже 3 й день пытаюсь попасть в банк-клиент, выдает ошибку. 

Тех поддержка по телефону не отвечает, ожидание более часа (более часа для такого крупного банка -это просто немыслимо). 

Тех поддержка на сайте также не отвечает, мобильное приложение не работает, и просто не знаешь, уже что делать, чтобы забрать свои деньги.

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... 

Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

В мае 2023 года в банке ВТБ открыл расчетный счет с тарифом "На старте". В июле 2023 года обнаружил, что с моего расчетного счета в нарушение условий тарифного обслуживания банком ВТБ были списаны комиссии и создан прецедент нарушения моих прав на сохранность денежных средств на расчетном счете в банке ВТБ. 

Обращения к персональному менеджеру и в службу поддержки банка ВТБ через личный кабинет за объяснением причин списания денежных средств результаты не дают: заявка на обращение и рассмотрение моего вопроса не заводится, продолжается длительная переписка. Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой рассмотреть возможность исполнения условий их тарифного обслуживания и сохранности денежных средств на расчетных счетах банка ВТБ.

Не рекомендую!!!! За более чем 20 лет общения с банками и работе в интернет системах разных банков, такое встречаю впервые! Настолько наплевательское отношение к клиентам, что слов нет.. Банк перенес учетную запись нашей организации в интернет-банке со своего старого адреса на свой новый, т.е. по старому адресу вхожу - пишет "вам нужно работать с нового, здесь только просмотр", а на новом адресе пишет "вход невозможен, обратитесь в поддержку". 

На счете деньги, мне нужно проводить платежи  - звоню в поддержку.. Общалась весь день, чтобы дозвониться - 20 минут ожидания... переключают по 4-5 раз на разных специалистов, каждому заново рассказываю свою "грустную женскую историю", что зайти не могу в интернет-банк, что там написано, что ввожу логин-пароль и что нужно платить срочно... каждый раз новый сотрудник отвечает всякую глупость: то мне доказывают что я неправильно ввожу логин/пароль (я их ВИЖУ, проверила 10 раз!), то мы скачивали новый браузер и сертификаты... еще всякие предлагали вещи бесполезные - все бесполезно, зайти не могу. Оформили заявку в поддержку "обработка от 1 до 5!!!!! рабочих дней" (мне платежи так то нужно платить!!!) 

Всем плевать.. только отвечают, что просят прощения за неудобства.. в Итоге, с момента моей заявки прошло 10!!! рабочих!!! дней! мне даже не ответили ничего! Это к тому, что банк в единоличном порядке, без предупреждения поменял мне сайт доступа с рабочего на нерабочий и сейчас "решает проблему"... нет слов!!! Бежать бегом из этого "банка".

В прошлом году мне позвонили и представились САМЫМ НАДЁЖНЫМ БАНКОМ, на вопрос и что же это за банк, радостно сообщили ВТБ... предложили открыть р/с, манили всякими "вкусными", бесплатными "продуктами", а так как я обслуживалась в Сбере и у меня там был ряд проблем с ними, решила поменять банк и открыла счет в ВТБ, в середине апреля подписываю договор аренды для своего магазина и поехала в ВТБ заказать кассу и эквайринг, оплатила 15 месяцев и жду...деньги списаны уже с расчётного, а услуга до сих пор не оказана а уже 14 июня!

Устала звонить в отделение, пожимают плечами и ничего ответить не могут  то заявка в обработке, то потом зарегистрирована ждите...вот я жду уже 2 месяца без недели. На вопрос к сотрудникам отделения, кто будет отвечать если у меня будут проблемы с налоговой? Ответ "мы вас понимаем" . 

Уважаемый ВТБ, выглядит это все очень грустно и странно, как вы можете "самый надёжный банк" списывать средства за еще не оказанную услугу? И не кажется ли вам, что сроки разумные все вышли? Я буду жаловаться ЦБ, если не будет на этой неделе, уже в конце концов, предоставлена мне услуга которую я оплатила! Я теряю покупателей примерно 35% , это критически много. А если еще меня налоговая встряхнет, вы там в своём уме? Еще раз, если услуга не будет предоставлена на текущей неделе, пишу претензию на вас в  ЦБ!

30 апреля обратился в офис банка ВТБ (Курск, Радищева, 24) для оформления кассы по акции "Касса за 2021р.", оформлению услуги эквайринга, открытию р/с и бизнес карты. Приехал в офис в 15:50, мне сообщили что не успеют оформить все документы и необходимо прийти в понедельник, я настоял на оформлении в этот день. Все успели. Заверили, что касса будет установлена в течении месяца.

Спустя месяц я обратился в офис банка за информацией по установке - дать ответ в какие сроки будет установка мне не смогли. Зато рассказали, что со мной уже связывались и, более того, приезжали к нам по адресу, но кассу установить не смогли. Данная информация является обманом, никто не звонил и не приезжал. Объяснили, что установкой касс и эквайринга занимается сторонняя фирма, связаться с которой можно по почте и не факт, что они ответят. Пообещали через руководство повлиять на исполнителей.

9 июня я обратился на горячую линию по телефону, где описал проблему, объяснил, что мне в срочном порядке необходима установка кассы, так как скоро заканчивается действие установленной у нас кассы. Меня заверили, что в течении суток мне перезвонят и дадут ответ. 

Сегодня 11 июня, со мной никто не связался, касса не установлена. В случае проверок со стороны ФНС и дальнейших штрафных санкция буду подавать в суд на банк ВТБ для компенсации ущерба.

Добрый день! 

Проработал с банком ВТБ по второй организации с 19 года до ноября 20го и вот 18.11.2020 в отделении банка мною было подписано заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка на счет в другом банке, вроде бы процедура простая, если ьы не олно но - сегодня уже 18.01.2020, прошло 2 месяца, а счет так и не закрыт по никому неизвестной причине. 

Попутно с отзывом на Банки.ру пишу жалобу в ЦБ на незаконное удержание банком денежных средств.

Наша организация является владельцем спецсчета в вашем банке.
05.04.25 г. не смог получить доступ к счету, в интернет-банке доступны лишь письма в банк. Ежемесячные выписки на электронную почту также доставлены не были.
В результате чего по вашей вине ТСН не сможет исполнить возложенную на него обязанность по сдаче отчетности по данному счету в госорганы. Что повлечет за собой наложение штрафов и пеней за непредоставление отчетности.
В чате поддержки изложить законные требования по факту блокировки доступа мне отказались. В выписке Егрюл с сайта налоговой https://egrul.nalog.ru/index.html изменений в моих полномочиях не зарегистрировано, что подтверждает установленные законом полномочия. Если бы произошли какие то изменения – они бы были отражены в Егрюл.
Кроме того, частью 7 статьи 177 ЖК РФ установлено, что банк, в котором открыт специальный счет, и владелец этого счета предоставляют по требованию любого собственника информацию о сумме зачисленных на счет платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счете, о всех операциях по данному специальному счету. В возможности мне как собственнику получить выписку за март 2025 г. в формате excel мне также было отказано, что нарушает установленные требования закона.
На основании изложенного требую возобновить доступ к счету, предоставить выписку за март 2025 г. в формате excel и 1С в срок до 15 числа.
В противном случае ТСН «Звездная 4» будет вынуждено обратиться в суд с требованием компенсации понесенных убытков по выплате штрафов и пеней за несвоевременную сдачу отчетности по счету из-за блокирования вами доступа к счету.

Здравствуйте. 

Являюсь клиентом банка как физ. и юр. Лицо с ~2011г Открывали счета ещё в Банке Москве, доп. офисe у м. Варшавская. Столкнулся с проблемой в работе корпоративного пластика, прикрученного к р/с: Не могу пользоваться ей т.к. заблокированы попытки ввода пинкода. Сбросить попытки нет возможности. Не могу сменить пин код. Не могу перевыпустить карту. Контакт центр дистанционно ничем помочь не смогт.к. карту выпускали в БМ. Только визит в банк в рабочие часы сможет поможет мне решить проблему. 

Еду в свой банк: Москва,Варшавское ш., 74, корпус 3 – дополнительный офис закрыт, банк съехал. Далее обратился в ближайший офис банка / 03 07 2020: Москва,бул. Симферопольский, д. 22 корп. 1 – дополнительный офис не обслуживаетюридических лиц. По рекомендации операциониста направился в отделение где работают с юриками 16 07 2020: Москва,Нахимовский просп., д. 11, корп. 1 – Взял талон 004 по РКО. 

Объяснил ситуацию. Попросил помочь. На что операционист Ольга пересказала гружённую историю по объединению банков группы. Доступа к моему счёту у них нет. Выписку сделать не могут. Карту перевыпустить не могут. Пинкод сменить не могут. Перевести счёт в данное отделение не могут. Просто сказали, что помочь вообще ничем не могут. Контактный тел мой не взяли. Предложили проехать в 4ое по счёту отделение или обратится в контакт центр.

Впечатление что банк абсолютно бесполезный. Потратил время,проблему не решил. Рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым я не буду. Спасибо.

14.12.2024 зарегистрировали супруге ИП.
С самого момента оформления ИП получаем чуть ли не каждый день звонки от ВТБ с предложением открыть у них счёт.
Изучили условия и решили открыться. Обратились 26.12.2024 в ДО «Римский» г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
При заполнении анкеты, сотрудник допустила опечатку в отчестве супруги. Начали переделывать заявку, и тут сотрудник говорит, что пришёл отказ по заявке от банка. Говорит, ничего не сделать.
Выходим из офиса, нам звонит представитель банка, спрашивая когда придём в офис открываться. Описываем ему ситуацию, он проверяет и говорит, что нужно донести какие-то документы, какие он не знает, обращаться говорит в колл-центр.
Звоним в колл-центр, там после перевода на другую линию раза три получаем ответ, что никаких препятствий для открытия нам счёта они не видят. Говорят, идти в отделение и обращаться к руководителю.
Приходит снова в отделение, обращаемся к руководителю, руководитель говорит, что контакт-центр ничего не знает, они просто связующее звено между отделением и офисом. На вопрос что делать, отвечает, писать письмо куда-то в банк, описать какую деятельность ведём и так далее.
ИП новое, деятельности ещё не ведём, открывали как раз расчётный счёт для этой самой деятельности. Не понятна причина отказа, не понятны действия сотрудников банка, отсутсвие желания помочь клиенту.

Добрый день. 

Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. 

В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. 

Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. 

Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. 

Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.

Заключил договор РКО на год с бесплатным обслуживанием по тарифу "На старте". При оформлении ни тарифов ни договор не вручили, на руки дали только приложение №1, в котором указан электронный ключ для доступа к личному кабинету. 

Через 3,5 месяца сняли комиссию 199 р. якобы за то, что в календарном месяце не было поступлений средств. При этом, сообщений о смене тарифа не поступало, хотя мой телефон и е-мейл указан. После этого, еще через месяц сняли 2400р. за обслуживание по тарифу "Базовый"! И снова не было предупреждений и сообщений о смене тарифа или изменении тарифных ставок. 

Вот так ВТБ просто кидает людей своим бесплатным тарифом. Тарифные ставки и условия этого тарифа найти на их сайте нереально. Нигде ссылки на эти условия не выкладывают. Сотрудник, который оформлял договор - перевелся (чтобы уйти от негатива, видимо). Написал претензию - не ответили в течении 2-х месяцев.  

Пришел в офис разбираться, после этого прислали ответ на е-мейл. Мол, условия тарифа имеем право менять. Хочу подать в суд, чтобы наказать за откровенный обман. Посоветуйте, как подать жалобу. После этого случая отговорил 2-х человек пользоваться услугами ВТБ для ИП. Никому не советую связываться с ВТБ.

Нам заблокировали банк клиент , мы сразу же обратились на горячую линию, потом на прислали СМС сообщение со списком документов 01.09.2023 г. В этот же день директор поехал в отделение и все привез в бумажном виде, как просили, но в офисе сказали отправить их на электронную почту, отправили. Далее позвонил нам менеджер, который раньше был закреплен за нашей компанией и сказал, что он больше не работает в этом офисе и что перенаправит эти документы обратно в офис. 

В пятницу 01.09.2023 мы позвонили на горячую линию, они связались с офисом и им сказали, что они все получили и что перезвонят в течение этого дня , так никто и не перезвонил. 04.09.2023 звоним опять в колл центр, они опять связываются с офисом, те опять говорят что все получили и в течение дня перезвонят, и так эта история повторялась 05.09 и 06.09, а сегодня колл цент вообще не смог дозвониться до офиса и предложил просто ждать, а чего ждать и сколько не сказали. 

Во первых у нас там лежать деньги, но сумма не большая, и суть не в них, а в отношение к клиентам. Во вторых мы обслуживаемся в банке не первый год, когда мы платили очень хорошие комиссии за РКО, у нас был менеджер, который брал трубку после первого гудка, а сейчас не то что менеджер, до офиса не дозвониться, причем не нам, а колл центру. Хотелось бы узнать, почему к нам такое пренебрежительное отношение со стороны сотрудников отделения и что дальше делать? Нам много не нужно, просто снять трубку, позвонить и сказать на какой стадии рассмотрения находится наш вопрос с блокировкой банк клиента.

Не успела я открыть ИП как мне посыпалась сотня звонков от ВТБ (иногда говорят, что партнеры банка ВТБ). Предлагают оформить РКО. Когда сотруднику говоришь что это 20 звонок за час и никаких уже предложений ваших рассматривать не буду, они даже не извиняются, а продолжают предлагать обслуживание. пожалуйста прекратите звонить

Ситуация с коронавирусом в стране судя по всему оставляет отпечаток и на Банке ВТБ24. Видимо данный Банк получил удар и теперь за счет своих клиентов пытается остаться на плаву.  Дело в том, что Банк в течении месяца не может закрыть р/с и перевести денежные средства на свой же счет. Не может, это на первый взгляд, а на самом деле по-видимому Банк намеренно удерживает денежные средства.

08.10.20 в отделение Банка было сдано заявление на закрытие счета, принимала его менеджер: Д-на В.С. По истечению 7 рабочих дней по закону, счет так и не был закрыт. Вначале менеджер брала трубки, но придумывала всякие отговорки: "Ваш менеджер отошла, сейчас все заняты и посмотреть информацию  не можем, менеджер принимавшая заявление уволилась и дела не передала" - после выяснилось, что это не тот менеджер и начали опять ломать голову что же еще придумать чтобы слить своего клиента.  А придумали! Начали кормить завтраками, якобы деньги будут переведены 30.10.20 г. И что же думаете? На момент 03.11.20 г. Деньги НЕ переведены, счет НЕ закрыт, менеджеры трубки НЕ берут. Вот и все обещания 

Уважаемый ВТБ 24, с таким отношением все клиенты от Вас бежать будут. 
На дату 03.11.2020г. ситуация не решена и до Банка дозвониться просто не возможно. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации!

10.11.2017 г. нашей компании открыли счет по корп. картам юр.лиц (р/с юрлица был открыт ранее). С тех пор и по н.в. сотрудники ДО Таганский, что на Марксистской 5, "усиленно работают" над обеспечением доступа к счету. "Ну нет доступа к нему, и что?" - говорят они, "Вы звоните нам и мы скажем и остаток и выписку скинем". Регулярно идет переписка в системе ДБО, запрашивают скриншоты ошибки, почему я не могу сформировать выписку по этому счету, отсылают якобы в техподдержку, в поте лица полтора года списывают средства за обслуживание этого счета, работают, одним словом...

Лодыри, вы будете работать или нет? Может вы хоть деньги вернете за обслуживание? или льготный период на год дадите, за свои косяки такие? Сил нет смотреть уже, как вы надрываетесь, стараетесь. Устал переписываться впустую, ездить к вам в офис, где абсолютно ничего сделать не могут.

В этот ДО невозможно дозвониться. Есть телефоны на сайте ВТБ, есть на яндекс картах, есть визитка, которую дали в банке, звонил через техподдержку (они ни разу не смогли связать меня с ДО), трижды оставлял заявку через техподдержку на обратный звонок - вообще ни разу не перезвонили, ни разу не дозвонились до них. Приезжаешь в офис, там штук 20 окон, перед ними сидит три человека и прождать очереди можно 15-30 минут. У меня нет слов, чтобы описать ваше хамское обслуживание клиентов.

Я - ИП с 2010 года, без работников, основной вид деятельности - разработка программного обеспечения. Работы сейчас прибавилось, и мне понадобилось открыть ещё один расчетный счет, чтобы была возможность бесплатно перечислять себе на счет физлица честно заработанные деньги. Я зашёл на банки.ру, посмотрел условия по РКО у различных банков, мне понравился тариф "на старте" у ВТБ: обслуживание - фактически бесплатное, перевод ИП себе на свой счет в ВТБ - бесплатно, лимитов нет, ограничения по внешним платежам меня не касаются, в общем - красота, да и только. 

Но реальность оказалась не такой радужной:
1. Я попытался открыть расчетный счет в онлайне. На сайте ВТБ написано, что если у клиента уже есть счет физлица в ВТБ (а у меня он есть), то и счет ИП он может открыть онлайн. Но - нет! На завершающем этапе сайт выдал сообщение, что мне всё-таки придётся посетить офис для завершения регистрации! Года 4 назад я открывал расчетный счет в Сбербанке, переходил из Авангарда, Сбер меня заманил бесплатным обслуживанием. 

Так вот, даже Сбербанк (!) без всяких проблем открыл мне расчетный счет онлайн. У меня со Сбером, как ни странно, никогда вообще никаких проблем не было. Ну ладно, надо так надо, мне позвонила девушка из ВТБ, мы договорились о встрече, и я поехал в офис. И вот тут-то и начались чудеса (хотя больше это было похоже на цирк). 
2. Девушка сразу же начала меня уговаривать взять тариф "Самое важное", и далее у нас состоялся примерно такой, довольно забавный разговор:
Я: мне не нужен тариф "Самое важное", я простой ИПэпшник, делаю свою работу, клиенты мне платят деньги, я уплачиваю налоги, и перевожу остаток себе, вот и всё.
Она: ну, на тарифе "на старте" у вас не получится бесплатно переводить себе деньги на свой счет физлица, нужно выбрать другой тариф.
Я: да как же так, на сайте же написано : "для ИП переводы на свои счета и карты физического лица — бесплатно".
Она: этот тариф через год станет платным, он бесплатный только на год.
Я: извините, откуда у вас такая информация? я не нашел этого на сайте ВТБ.
Она: я это просто знаю.
Я: ну ок, если он станет платным, я просто пойду и закрою счет.
Она: у вас всё равно не получится перечислять себе большие суммы, вас заблокируют, потребуют кучу документов, у нас такие случаи уже были. Чтобы к вам было меньше вопросов, возьмите лучше себе другой тариф.
Я: а при чём тут тариф??? Если у службы безопасности банка появятся подозрения по-поводу законности моей деятельности, неужели они будут смотреть, какой у меня тариф??? Они просто заблокируют мне счет и всё, и даже спрашивать ничего ни у кого не будут.
Она: я это просто знаю.
Я: ну вы знаете, за всё время моей деятельности, а это 14 лет, ни один банк, ни разу не блокировал мне счет.
Она: так это другие банки, а ВТБ - это другое дело.
Я: Ну хорошо, вам удалось меня испугать, счёт я открывать не буду, до свидания.

За каждое слово я конечно не ручаюсь, но этот диалог я привёл довольно близко к оригиналу. Я даже не спрашиваю, считает ли руководство ВТБ этот разговор нормальным, это вопрос риторический. Меня другое поражает: на сайте ВТБ написано - "Лучший банк России для малого и среднего бизнеса, премия журнала "Global Finance" ". Серьёзно? Я предлагаю другой слоган - "ИП? Здесь вам не рады, идите мимо".

У меня только одна просьба к представителям ВТБ: поскольку я уже начал, но не закончил открывать расчётный счет онлайн, вполне может возникнуть такая ситуация, что я уже что-то должен ВТБ. Поэтому у меня такая просьба: если счет открыт, закройте его пожалуйста, или хотя бы скажите, что мне нужно сделать, чтобы его закрыть.

ИП Т-ва Яна А. имеет расчетный счет в Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) № ********1928.
«21» июня 2023 г. при попытке хода в систему ДБО у меня появилась ошибка «приостановлено проведение операций в рамках ДБО». Через контакт центр я узнала, что служба безопасности банка заблокировала мне возможность пользоваться системой ДБО в рамках 115-ФЗ. Причин принятия такого решения мне не объяснили. Банк не направил мне никаких уведомлений об ограничении, не указал оснований применения ограничений к моему расчетному счету. Идет только отсылка к 115-ФЗ. Причин вынесения такого решения также не озвучено!!!
22 июня 2023 года через офис обслуживания "Марьионо" (Люблинская, 165) я подала запрос с требование объяснить мне причину блокировки счета, а также документы, которые мне сказали предоставить в контакт-центре. Ответ на данный запрос должен быть дан в течение 5 дней!
06 июля 2023 года я получила письмо по Почте России о необходимости срочно посетить ДО "Одинцово" (не понятно по какой причине был выбран именно этот ДО, хотя открывала я расчетный счет и обслуживалась в ДО "МАРЬИНО") для урегулирования ситуации. 
07 июля я обратилась в ДО "Марьино" с вопросом нужно ли мне ехать в Одинцово, на что мне ответили, что все документы на рассмотрении, а в письме видимо ошибка, офис в Одинцово посещать не нужно. 
13 июля у меня запросили договора по некоторым контрагентам, которые я в тот же день предоставила в банк.
Сегодня 08 августа!!! До сих пор нет ответа по документам, по причине блокировки. Банк не делает ничего. Единственное что они предлагают - закрыть расчетный счет с переводом остатка на счет, открытый в другом банке. 
Просто так, без объяснения причин банк заблокировал счет, не дает мне пользоваться деньгами, так как часть денег находится на бизнес-карте, ими я вообще никак пользоваться не могу!!! 
Я прошу разобраться в ситуации. Дать мне ответ о причине блокировки счета, а не просто отсылку к пресловотму 115-ФЗ. Я его знаю!!! и не нарушала!! А если есть операции, нарушающие 115-ФЗ прошу указать какие именно. А также восстановить доступ к карточному счету и системе ДБО.

В конце года заканчивался сертификат в клиент-банке. Требовалось обновить данные.  За месяц до окончания действия сертификата пришло уведомление о продлении. 

В тот же день был создан новый сертификат и отправлен на почту банка через клиент-банк, так как в связи с текущей обстановкой личное присутствие директора в банке не требовалось.  Однако ответным письмом сертификат отвергли из-за некорректной подписи директора. 

Через два дня был было отправлено новое письмо с новым сертификатом. Статус второго письма - Доставлено.  В ответ о приеме письма ничего не поступило.  Для удостоверения, что письмо получили, я созвонилась с сотрудницей своего отделения К-ой Жанной и получила ответ, что письмо принято, ожидайте замены. 

Отработали месяц на старом сертификате. Прошли новогодние праздники. Пришел срок оплаты налогов и других срочных платежей. 

Попытка зайти в клиент-банк утром 11.01.21 не увенчалась успехом. Звоню Жанне уточнить в чем дело. Почему не могу зайти в клиент-банк с новым сертификатом. Жанна в отпуске перенаправила мою просьбу другому сотруднику Елене С-ко, сказав, что она со мной свяжется в ближайшее время.

Жду час, второй, третий, перезваниваю Жанне. Опять тот же ответ, а банковский день подходит к концу и платежи не отправлены.  Телефон Елены мне не дают. Занимаются сменой сертификата только Жанна и Елена. Более звонить некуда. По общему телефону отправляют в никуда.

После 4-5 попыток через беседу донести просьбу о решении вопроса, около 6 вечера звонит Елена с утверждением, что от нас никакое письмо не приходило. И уточнила статус письма с сертификатом и когда оно было отправлено. Посмотреть статус я не могла, но помнила, что последний статус был - Доставлено. Дату отправки сообщила (10.12.2020). На что она стала утверждать, что мы должны были сами позаботиться о проверке статуса письма, что бы был статус ИСПОЛНЕНО.

Далее Елена попросила на свою почту продублировать письмо с сертификатом, что было сделано мною тут же и был получено ответ, что подпись не соответствует.  На следующий день директор поехал лично подписать сертификат в отделение банка. 

Доступ в клиент-банк восстановили.

Захожу в историю отправленного письма 10.12.20 и вижу статус ИСПОЛНЕНО 14.12.20, исполнитель Жанна. Второго входящего письма о несоответствии подписи - нет. 

Мало того, что сотрудники не выполнили свои прямые обязанности, не признали вину, не извинились за просроченные платежи и пени по ним, так еще и общались в хамской форме, пытаясь убедить меня, что я сама виновата. Хотя статус был исполнено 14.12.20 и подпись директора соответствовала, но доступ в клиент-банк забыли сделать!

Это была последняя капля в принятии решения о смене банка для нашей организации. До этого уже были такие же случаи некомпетентного и хамского поведения сотрудников банка ВТБ. 

Не советую связываться с данной организацией, если вы хотите сохранить деньги и нервы. 

Скриншоты писем могу предоставить, а телефонные звонки банк записывает.

Никому НЕ рекомендую связываться с ВТБ!!! Списывают деньги не понятно за что, переводят на другой тариф без вашего ведома, обо всех списаниях и их стоимости вы узнаете по факту и это становится очень неприятным сюрпризом... Неудивительно, что они меня уговаривали открыть у них резервный счёт целый месяц.
К тому же, это самый отсталый банк в техническом плане-большинство банков уже перешли на дистанционное открытие счетов и решение всех вопросов по телефону или через чат, но не ВТБ. По любому вопросу, даже самому мелкому вам придется идти в банк и писать заявления!!! ВТБ, финтех уже давно ворвался в нашу жизнь, вы безнадежно отстали.
Вывел все деньги, удалил приложение ВТБ бизнес лайт и постараюсь забыть этот банк как страшный сон.

29 апреля заключила договор на торговый эквайринг и кассу втб , очень спешили и торопись попасть под акцию касса за 2021р! Ну что ж успели.. попались.... Точно говорят, скупой платит дважды!!!

Кассу обещали привезти в течении 5 дней, кассы нет до сих пор !!! После кучи звонков сотрудникам банка наконец-то 14 мая позвонили из ВТБ задали вопросы по налоговому режиму и прочим подробностям уже указанным в заявлении на эквайринг, данный сотрудник сказал , что на следующей неделе ждите звонка от технического отдела для установки кассы... Наивная... Честно ждала всю неделю.... А воз и ныне там! 

Когда звонили с вопросами о настройках для кассы , сказали , что для регистрации в налоговой! ХА! Когда звонила сама сказали, что касса уже зарегистрирована ещё 8 мая ))) При этом в личном кабинете налоговой никаких регистраций нет!!! Хоть бы врали правдоподобно!!! При заключении договора на кассу требовали договор аренды, торопила его заключение в итоге аренда капает бизнес стоит..... Сроков точных и главное реальных никто не озвучивает... Худший банк для бизнеса в моей жизни!!!!

Скажу сразу, что р/с открываю не впервые и как это обычно происходит, мне известно. История с банком ВТБ началась 13 апреля, а сегодня , прошу заметить,  17 мая!!! 

От банка мне нужен был р/с, эквайринг, онлайн-касса, зарплатный проект. Всё, чего удалось добиться за этот месяц-это только открыть р/с! И даже открытие р/с занимает не одно посещение в банк, а два дня минимум!  Первый раз меня отправляют из банка домой, чтобы я что-то заполняла дома. Но это еще пол беды, по сравнению с тем, что специалист банка , который должен привезти и настроить оборудование не едет МЕСЯЦ! По словам менеджера, специалист не смог до меня дозвониться. Месяц?! Не может дозвониться месяц?! Ну вы серьезно? 

Я звоню в банк каждый день, прошу номер специалиста этого, номер мне никто не дает,  сами позвонить не могут, якобы нет связи, сказать номер руководителя филиала г.Ульяновск Тюленева 2а не могут.  Что мне в этой ситуации делать? Сколько лет мне нужно еще ждать, чтобы начать пользоваться услугами вашего банка в полной мере?

Что то у нас с вашим банком постоянно какие то проблемы. На этот раз опять с эл. подписью для доступа к интернет-банку. В начале прошлого месяца заметили что срок эл. подписи скоро  закончится. Поэтому 4 мая продлили эп через сайт и отправили сертификат ключа проверки письмом через интернет-банк, так как был карантин и во входящих было указано что сертификат для продления ЭП можно было отправить в электронном виде.    

В начале этого месяца попробовали войти с новой эл. подписью - вход не возможен, подпись не зарегистрирована. Как итог не можем получить доступа к счету. Скоро еще штраф благодаря вам получим от контролирующих органов, так как доступа к счету нет.

Некоторое время пользовался сервисом директ.банк (ДБ) - это связка корпоративной 1С с собственным счетом, чтобы обмениваться операциями. За каждый месяц обслуживания с меня списывали 1000 рублей.
6 апреля 2024 года решил, что хочу прекратить пользоваться ДБ. Свою просьбу отключить услугу я выразил вопросом в онлайн чат. На что оператор техподдержки Александр несколько раз послал меня в офис. При этом из вопросов, которые он мне задавал следовало, что он вообще не понимает о чем идет речь. Вот наш диалог:
- Я: Как отключить клиент банк?
- А: Егор М., что Вы подразумеваете под отключением?
- Отключение как на странно
- Если Вас интересует закрытие счета, то для этого необходимо оформить заявление в офисе.
- Нет меня интересует отключение клиент-банка
- Для этого также необходимо обратиться в офис.
- Кажется, для этого необходим другой оператор (
- Таковой функции отключения нет.
Вы можете обратиться в офис в рабочее время для блокировки учетной записи, при необходимости.
- Вы вводите меня в заблуждение. Я подключил эту услугу дистанционно. Отключить ее тоже можно дистанционно
- Вы можете отправить заявление в свободной форме через компьютер, подписав сертификатом.
- Ладно, так и сделаю. В приложении точно нет функции отключения?
- Функции отключения банк-клиента нет.
- А вы точно поняли, о чем речь? Это не закрытие счета, если что...
- Для отключения учетной записи также необходимо обратиться в офис.
Видимо в скрипте Александра не было такого понятия как "отключение клиент-банка", поэтому он трактовал это сначала как "закрытие счета", а потом как "отключение учетной записи". Уточнить этот момент у более опытных коллег (а они у вас вообще есть, ВТБ?) он тоже не смог. Естественно, такую страшную и непонятную вещь, по силам сделать только в офисе, куда он меня и направил.
23 сентября я решил сделать повторный запрос в чат о закрытии ДБ, на что тут же получил внятный ответ от искусственного интеллекта ВТБ, о том как это сделать без посещения офиса и писанины заявления.
Выходит, что с апреля по сентябрь (5 месяцев) я платил банку за услугу, которую мог отключить самостоятельно в пару кликов мышью, но из-за низкого интеллекта случайно встретившегося мне сотрудника просто потратил впустую.
Но еще больше удивила служба реагирования на жалобы (не удивлюсь, если жалобу разбирал сам Александр)... Дело было так. Я отправил в ВТБ жалобу по этому факту. Жалобу составил некий оператор Денис в том же онлайн-чате, которому я рассказал о ситуации с Александром в апреле этого года и о том, что сейчас все решилось советом ИИ.
Первое что сделал Денис - это попытался оправдать действия Александра тем, что я, якобы, неправильно сформулировал свой запрос и называть клиент-банк клиент-банком нельзя, а нужно называть его "1С Директ" :) Банк-клиент в понимании Дениса (и видимо всего банка ВТБ) это (внимание!) - сайт: db.vtb.ru, а вот если бы я употребил "1С Директ", то все было бы по-другому и вообще он искренне сожалеет, что данная ситуация привела к недопониманию.
В иотоге он кое-как зафиксировал мою жалобу CR-1391181 резюме которой заключается в следующем:
- Я сам - дурак, т.к. не в курсе комиссий ВТБ:) И вообще тарифы не читаю, хотя подписал заявление, что должен читать.
- Факт некорректной консультации сотрудником банка не нашел своего подтверждения.
Покрывательство слабоумия, формализм, попытки защитить свои действия, когда следовало бы признать вину и извиниться - вот что делает этот банк совершенно далеким от своих клиентов. Если вы не газпром - всем на вас пофигу!

Здравствуйте!
Обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Митинская, 35 для открытие р/с для Индивидуального предпринимателя, но в открытии счета мне банком было отказано по причине, что я до сих пор числись у них в базе банкротом как физическое лицо. Я попытался им разъяснить, что банкротство было 2 года назад и я банкротился как физическое лицо, предоставил решение Арбитражного суда Московской области. Согласно закону: 
Закон не запрещает гражданам открывать ИП после банкротства физического лица. Признание банкротом — это своеобразное «обнуление» результатов финансовой деятельности должника. Статья 213.30 закона о банкротстве № 127-ФЗ определяет, что обанкротившемуся физическому лицу запрещается занимать высшие руководящие должности в юридических лицах.

В других банков я без проблем открываю и закрываю счета как ИП и как физ. лицо, но в банке ВТБ это сделать не могу!
Прошу принять меры и наконец-то удалить/обновить свою базу и предоставить мне возможность открыть счета в банке ВТБ как ИП и как физ лицо.

Банк ВТБ вчера сделал мне огромную гадость- перевел на новый вариант клиента.
Это ужас!
1. выяснилось, что пароль от клиента на старом движке не подходит к новому... Смена пароля заняла ШЕСТЬ часов
2. выяснилось, что работа в режиме мультиклиента озвучена, но не реализована
3. Выяснилось, что при переходе в новый клиент банк перекорежил все справочники, и ими невозможно пользоваться
4. выяснилось, что в справочниках невозможен поиск по ИНН, но зачем-то добавили функцию выставления СЧЕТА контрагенту
5. при формировании новой платежки невозможно выбрать контрагента из справочника ни по наименованию. ни по ИНН 
6. каждую платежку теперь приходится подписывать отдельно.
7. при подписании каждой платежке система требует указать место нахождения ключа
8. при формировании каждой платежки нужно каждый раз выбирать счет списания КАЖДЫЙ РАЗ
9. техподдержка на все вопросы предлагает писать на электронную почту и расписывать выявленные косяки... Типа, кто-нибудь когда -нибудь ответит...

Думаю, что данная диверсия не могла быть случайностью... Видимо, банк специально пытается таким способом избавиться от клиентов

Добрый день, всем! Хочу рассказать историю как открыл счет на свое ип у Ирины О-ны (фамилию как она сказала не вправе называть свою) на Дополнительный офис «На Зеленина» ВТБ г. Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2. В начале апреля, а точнее 14 апреля открыл я свое ИП как в нечем не бывало пошел открывать счет втб на свое ип, сразу замечу, что делал это через людей, которые оказывают такие услуги в помощи открыть ип и открыть рко на ип, так как я в этом несилен. 

Речь не об этом 22 апреля прилет 115 запрос на ип ,иду в отделение писать заявление на закрытие счета , принимают заявление и говорят 2 мая закроем счет и переведем .Наступает 5 число денег нет , счет не закрыт , иду в отделение говорят ждите персонального менеджера Ирину О-ну она закроет счет . Тут я посоветовался с юристом она сказала втб деньги просто так не отдаст, хоть ты засыпь его документами. Говорит нужно закрыть ип, и будем забирать деньги. 

Сдал отчетность , отправил все налоги , Ип закрыл .Далее 6 июня прихожу в отделение на Зеленина и начинается первая историю шоу , берут заявление на реквизиты ф-л лица взяли и говорят вам ничего не закроют так как нужно предоставить документы , но какие документы если Ип уже ликвидированный а 115 Фз не распространяется на ИП ликвидированное .

Ну жду дальше ничего не происходит . Решаю писать Заявление о переводе/выдаче остатка денежных средств после исключения клиента из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. Прихожу в отделение и там Здравствуйте Ирина О-на, которая говорит (Я у вас это не приму, потому что отделение не компетентно в этом вопросе и мы вам даже не сможем выдать вам номер обращение отправляйтесь на дегтярную 11,на что я говорю что мое отделение где я обсуживаюсь и подаю заявление это ул.Большая Зеленина 8 корп.2 и вообще вы являетесь мои персональном менеджером «Это даже сказали на горячей линии «

В ответ я услышал что она обслуживает только премиальных клиентов и вообще это все не к ней ) Вот так вот открываешь счет у неё а она тебя посылает .Далее звоню прям в банке в колл центр они мне говорят обращайтесь к Ирине О-ны она должна принять ваше заявление , подхожу к ней говорю в колл центре говорят , что вы должны принять документы не занимайтесь самоуправством в ответ слышу я не отвечаю за слова своих коллег у колл центра .

В итоге с чем остался я счет не закрыли , заявление не принимают , Ирина О-на которая открывает счет говорит что она не мой менеджер хотя узнавал что в карточке клиента она указана мои менеджером .
Я так полагаю ,это Ирина О-на открывает так называется счета «номинальным директором только» имеет с этого процент потому что наслышан про неё такое в источниках прочитал так сказать Т** канал 
Я отнес на дегтярный 11 свое Заявление о переводе/выдаче остатка денежных средств после исключения клиента из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей в отдел корреспонденции 

Прошу Втб отдайте мои деньги, которые принадлежат мне, а не вам! Далее просто что претензия в ЦБ и суд хотите ! Примите заявление ! Верните мои деньги !Ваши менеджеры нарушают закон в часности Ирина О-на ДО "Зеленина"

Доброго дня всем читателям портала Банки.ру !!

Не можем понять ситуацию с закрытием счета в банке вусловиях объявленного в стране карантина. Суть претензии в том, что нами было подано заявление 20.03.2020 в отделение банка по адресу: г. Москва, пл. Большая Сухаревская, д.14/7. Однако по состоянию на 03.04.2020 статус счета не поменялся. При обращении в поддержку по телефону был получен ответ - обращаться в отделение банка. Тоже самое было написано в ответе на интернет обращение:

”Добрыйдень!                                           

Сожалеем, но через электронный канал связи Ваш запрос не может быть обработан.Длярешения вопроса рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка.В связисо сложной эпидемиологической ситуацией рекомендуем уточнить режим работы обслуживающего офиса Банка ВТБ.Приносимизвинения за возможные неудобства. Суважением,Т-ваГульнара Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО)”

В связи с вышеуказанным возникает несколько вопросов:

1) Зачем обращаться в отделение если в стране сложная эпидемиологическая ситуация и правительством предприняты меры по увеличению дистанционных сервисов во избежание передвижений по городу.

2) Мы обратились в отделение 20.03.2020, подали заявление и имеем на руках копию о его принятии.
Т.е. со своей стороны нами УЖЕ выполнены все необходимые действия. И в таком случае действия представителей банка с комментариями «сходить еще раз в отделение», мягко говоря, не очень корректны и выглядят так, как будто на все письма отвечают заранее заготовленными шаблонами. Т.е., иными словами, просто лень разбираться с ситуацией.

3) Чтоделать со статьей 859 ГК РФ.п.3, которая предписывает, что: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.» На данный момент прошло в два раза больше времени…

С уважением,
пострадавшие от бездействия банка.

Хочу описать историю попытки получения кредита под бизнес, которая началась с одобрения, длилась почти 3 недели и закончилась отказом. В конце сентября через сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/kredity-i-garantii/express-online была оставлена заявка на экспресс-кредитование на 3 млн руб. В течение пары минут пришло положительное решение (Заявка №2****4), я обрадовалась. Для уточнения всех условий нужно было открыть счет, для этого я отправилась в отделение ВТБ. Менеджер оперативно открыла мне счет, и вот тут начались проблемы на каждом шагу... 

Сначала не работал только что созданный электронный сертификат, который нужен для входа в личный кабинет. Кстати, меня попросили сходить купить себе флешку, на который нужно его записать.. Ок, мне не сложно, пошла и купила в ближайшем торговом центре, но если честно, первый раз с таким сталкиваюсь в банке. Как только заработал электронный сертификат, и мы с менеджером смогли зайти в личный кабинет, мы не нашли мою одобренную заявку. Спустя еще полчаса выяснилось, что искать ее нужно в новом личном кабинете (https://db.vtb.ru), но вот снова проблема - меня туда не пускала система - постоянно выходила ошибка - неверный логин или пароль. Хотя с этими данными я легко заходила в старый кабинет (в котором заявка была не видна) - https://bo.vtb.ru. В общей сложности провела в отделении банка около 3 часов и ушла без результата. На следующий день со мной связалась сотрудница службы поддержки Екатерина, задавала уточняющие вопросы и обещала, что все починят. 

Но технические проблемы возникали одна за другой: Сначала система не могла перенести мои данные из старого кабинета в новый, затем ошибку исправили, после ввода логина и пароля мне уже приходила смс для подтверждения входа. Но после ее ввода возникала "Внутренняя ошибка сервера". Когда и это починили, то я смогла зайти в кабинет и увидеть наконец свою заявку. Там стояла сумма 3 млн и напротив статус - решение принято. Когда я зашла в заявку - там уже была указана сумма одобренного кредита - 100 000 руб. Специалист поддержки Екатерина заверила меня, что это техническая ошибка, все клиенты сейчас видят сумму 100 тыс, нужно нажать на кнопку "Подтвердить условия кредита", и тогда прогрузятся актуальные данные. Ок, но снова одно НО - после нажатия на эту кнопку всплывало окно с ошибкой - Невозможно обновить данные в заявке, обратитесь с документами в отделение. 

Спустя несколько дней и эту ошибку исправили, но вместе с ней и пропала моя заявка на кредит, больше в личном кабинете ее видно не было. Мне посоветовали найти заявку в старом кабинете, но там ее не было. Тогда мне предложили попробовать создать новую заявку. Но всплывала другая ошибка - невозможно создать заявку, попробуйте позднее. Наконец спустя несколько дней исправили и ее. Сегодня создала новую заявку с теми же параметрами и.... получила отказ с мораторием 90 дней! Сложилось ощущение, что банку проще отказать клиенту, чем выдать кредит. Прошу дать разъяснение, что случилось с моей первой заявкой?? Возможно новая заявка попала в отказ из-за того, что где-то висит первая заявка?? Хочу нормально разобраться в ситуации

Первый и, надеюсь последний раз  встречаюсь с таким безответственным и нелояльным к клиенту банком. 29 апреля в офисе города Балашиха была подана заявка на открытие онлайн-кассы. Менеджер банка объявил, что открытие онлайн-кассы занимает от 5 до 20 рабочих дней. Но скорее всего это займет меньше времени. Я была уверена в Вашем банке и согласилась на данные сроки. Прошли майские выходные, после которых я сама связалась с менеджером банка 13 мая и выяснила, что заявка еще в обработке и со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня. 19 мая обратилась в поддержку банка с целью выяснения даты установки кассы. Обещали связаться в течение 2-3 дней, но ответа не последовало. 

Дальнейшие обращения в поддержку банка не принесли результата и уже 28 мая (когда прошел месяц со дня подачи заявки на кассу) я оставила жалобу через оператора и со мной наконец связался инженер -установщик. Мало того, что установщик сказал, что мне нужно присутствовать лично на точке (с грудным ребенком на руках),  и нотариально оформленная доверенность на другого сотрудника им не документ (нарушая законодательную базу при этом). Но самый беспредел творится в том, что касса, которую отгрузили для инженера абсолютно не подходит нашей категории товаров и устанавливать ее нет смысла, так как она не интегрируется ни с нашей системой, ни с системой ЕГАИС. 

При подаче заявки на кассу все было оговорено с менеджером, но из -за некомпетентности Ваших сотрудников касса не подходит нашему бизнесу и мы от нее отказались. Самое ужасающее это то, что подав жалобу на банк ВТБ меня же и сделали виноватой в том, что видите ли в договоре не было указано конкретных сроков установки кассы. Договор на руки я не получала и соответственно сроки также не знала. Деньги , оплаченные за онлайн- кассу банк ВТБ отказывается выплатить. Интересно на каком основании , если услуга так и не была оказана. Хуже банка , чем банк ВТБ не встречала. Нет вообще понятия у банка, что такое клиентоориентированность. Хамское и безответственное отношение к клиентам.

Я думал так не бывает уже, история следующая.

10.01.2021 я через сайт зарезервировал открытие счета для ООО, мне выдали его номер, там же заполнил все необходимые формы, подкрепил учредительные документы, далее нужно было идти в отделение банка, пришло СМС с текстом: "Уважаемый клиент! Напоминаем Вам о возможности сэкономить время на открытие счета 4**************** в офисе банка с помощью сервиса дистанционного заполнения сведений о Вашей организации в Личном Кабинете: https://lk.vtb.ru". 

Начиналось все отлично, далее возникли проблемы, в отделении банка не увидели никаких документов, на заполнение которых я уже потратил время и мне пришлось ждать в банке не менее часа (это про экономию времени) пока их заново заполнит операционист. Далее меня отпустили, сказали: "Для дальнейшего обслуживания перейдите в интернет-банк." 

Вернулся в офис, зарегистрировал Интернет-банк, после чего мне нужно скачать бумажку, подписать и вернуться с ней в отделение. Скачал, подписал и на следующий день еду снова в отделение, отдал там эту бумагу, получил взамен другую и вроде бы все почти ок, но вернулся в офис, захожу в Банк-клиент, а счета нет. Т.е. банк-клиент есть, а расчетного счета внутри нет. Звоню в поддержку, звоню в отделение операционисту, все говорят разные вещи, типа: "поищите еще вон там", "зайдите через старый дизайн", "напишите администратору" и прочие бесполезные советы. В конце просто сказали: "мы вашего счета не видим вообще."

Вот теперь думаю, зачем я туда пошел счет открывать? Сейчас все таки добьюсь того, чтобы счет появился в банк-клиенте, переведу все что там пришло от клиентов за эти два дня в другой банк и закрою счета в ВТБ, в том числе личные.