ВТБ — 558 отзывов

6 сентября 2022 загрузил весь список необходимых документов для регистрации ИП через сервис reg.vtb.ru

После проверки документов оказалось, что заявленные на сайте reg.vtb.ru ВТБ пункты http://joxi.ru/p27YzgyILVnP6r не соответствуют действительности.

После отправки документов на регистрацию, мне сообщили, что оказывается в г.Ставрополь КЭП не выдается т.к. нет необходимого оборудования.
Вероятно, стоит сделать информацию на сайте ВТБ адаптивной для каждого региона и отражать тот пакет услуг, который ВТБ действительно предлагает. 

9 сентября я получил подтверждение на электронную почту о регистрации в качестве ИП от ИФНС. 

На сайте ВТБ сказано, что ИП открывают счет за 20 минут: http://joxi.ru/LmGWZ7ocBkg67m 

12 сентября в отделении на Маршала Жукова 7 я заполнил необходимые документы на открытие РС для ИП. Мне сказали, что "от налоговой что-то не подгрузилось" и нужен буквально 1 день, чтобы завершить открытие счета. 

13 сентября я снова пришел в то же отделение, но мне сказали, что теперь еще что-то не подгрузилось и не могут сделать ЭДО. 

Удивительно получается, я ведь использвоал сервис ВТБ для регистрации ИП, у меня есть подтверждение от ИФНС о регистрации. Я даже уже в Модульбанке счет успел открыть, а вы все рассказываете, что там "что-то не подгрузидось". 

Потерял кучу времени на визиты в банк в то время как в других банках все решается удаленно и быстро.

30 июля в первой половине дня было подано платежное поручение на перевод денежных средств с р/с 408************02064 на карту ВТБ. Внутрибанковкий платеж/операция. Сегодня 2 августа 15.45, платеж так и не проведен! Ни на горячей линии, ни менеджер проблему решить не могут, обещают перезвонить с 30 июля, и сегодня весь день(2 августа).

ИП С-ов НН (ИНН *******). Отсутствие обслуживание полное. Страховые не оплачены до сих пор, заявка на патент не отправлена. На сообщение отвечают не в попад, плюс разные люди и на разные темы. Пробовал обращаться в ВТБ с претензией о их партнерах, но это тоже не помогло. Теперь хочу расторгнуть договор и получить д/с обратно, но это тоже, как показывает практика, не возможно. Единственное можно излить душу на форумах, но тогда этим я буду заниматься. Столько нервов я давно уже не тратил, спасибо Цифре и банку ВТБ за рекомендацию грамотной бухгалтерской организации.

Примерно неделю назад стало невозможно войти в мобильное приложение ВТБ Бизнес Lite на смартфоне под Андроид - после сканирования отпечатка пальца приходит (как и положено) СМС с кодом подтверждения, при его вводе в соответствующее поле приложение сразу возвращается на стартовый экран. И так по кругу сколько угодно раз, никаких сообщений об ошибках. Проблема, даже если и не массовая, то точно не единичная - у знакомого ИП ровно то же самое.

22 июня позвонил на горячую линию. Оператор отказалась зафиксировать обращение под предлогом необходимости технических деталей и посоветовала обратиться по электронной почте, СМС с адресом прислала. Написал письмо, объяснил проблему, дал максимум деталей (версия телефона, источник установки приложения и так далее). Через двое суток пришел ответ, в котором приведен номер актуальной версии мобильного приложения (то есть автор письма таки понял, что речь идет именно о мобильном устройстве) и дальше мне предлагается сделать скриншот ошибки (хотя мною подробно написано, что нет никакой ошибки и скриншотить просто нечего) и, в качестве особенной издевки или троллинга, предложено сделать скриншот нажатием комбинации клавиш Alt + Print Screen. То ли автор ответа к этому моменту забыл, что речь о смартфоне, то ли он полагает, что у каждого пользователя к телефону подключена физическая клавиатура с кнопками. Без этой информации с моей стороны зарегистрировать заявку они не могут! Еще раз описал проблему в ответном письме, тишина полная.

Что в итоге? Прошло трое суток с момента первого обращения, но пока даже обращение не зарегистрировано. И именно это вызывает наибольшее возмущение и желание оценить работу банка на единицу. Я прекрасно понимаю, что проблема может быть непростой для решения, на это может потребоваться время и так далее, не вопросов. Но заявку то зарегистрировать какая сложность? Зачем клиента заставлять терять время впустую?

Очень надеюсь, что хотя бы после этого отзыва дело хотя бы сдвинется с мертвой точки.

В конце апреля оформлял в отделении на Театральной документы на выдачу мобильной кассы ВТБ по акции 2021.
Прошёл месяц. Даже с учетом майских выходных, все сроки вышли - обещали 10 календарных дней.Касса не выдана. Услуга 100% оплачена авансом. После того как был внесен аванс связь с банком пропала, а до этого сами названивали. Менеджер по эквайрингу обозначил 24-26 мая, а теперь на письма не отвечает, а клиентский менеджер не владеет информацией и не может даже сейчас, спустя месяц, назвать сроки. 

Всех интересует только открытие расчетного счета, вот за него реально переживают, так это все для этого придумано? 
Банк ответьте когда установят кассу или мне пора обращаться в другой банк за кассой? На следующей неделе видимо так и сделаю.

В 2019 году открыл в ВТБ спецсчет для участия в госзакупках. В то время жил в СПб, сейчас живу в Москве. 
30 марта 2021 года мне понадобилось зайти в личный кабинет, но логин и пароль вспомнить не смог. Позвонил в колцентр, часа три меня пинали туда-сюда. Говорили, что для восстановления доступа мне нужно ехать в Питер, туда, где я получал логин и пароль. Что, ладно, сейчас позвоним туда сами, потом "они не берут трубку". В итоге пришлось повысить голос на техподдержку, чтобы они мне сказали "ой, вы знаете, вы можете пойти в Москве в любое отделение и там все восстановить". Ну ок, три часа нужно было, чтобы это выяснить.

Пошел в Москве в отделение, там долго искали мой счет, типа "что-то мы ничего не можем найти". Видимо, там все в .txt файлах у них хранится, нужно вручную проверять. Сказали, что сделать ничего не могут - логин и пароль можно восстановить только в офисе, где открывали счет, то есть в Санкт-Петербурге. На мой вопрос, а если бы я сейчас был в Австралии, мне тоже надо было бы в Питер ехать, пожимали плечами. Так в ВТБ всё устроено - уехал в другой город, закрывай счет и открывай новый в новом городе. 

В итоге договорились, что они напишут емейл в питерский офис, а я на следующий день напишу им. На следующий день получил ответ "они не ответили еще".
Прошла неделя, 5 апреля я снова написал емейл "есть ли ответ от питерского офиса?" и 6 апреля пошел в московский офис, в этот раз уже писать заявление о закрытии счета. Я тогда думал, что целую неделю решать такой простой вопрос - это слишком долго. Но сейчас уже прошло больше месяца с тех пор, а я все его решаю. Так что неделя для ВТБ - это ерунда. Серьезный банк требует серьезных затрат времени на любой чих.

Итак, 6 апреля я написал заявление на закрытие счета. 
Кстати, 15 апреля я был в Санкт-Петербурге по делам, зашел в этот офис, куда меня отправляли за восстановлением логина и пароля. Рассказал им всю историю, они на это ответили "А МЫ ТУТ ЛОГИН И ПАРОЛЬ НЕ ВОССТАНАВЛИВАЕМ". Но это уже не удивительно, т.к. от каждого нового сотрудника ВТБ я получаю понемногу новую информацию. Каждый предыдущий почему-то всё рассказать не может. Ждешь неделю и узнаешь что-то новое. Неделя для бизнеса - это не тот срок, за который может что-то произойти, так что ок.

Сейчас уже прошло больше месяца, как я написал заявление на закрытие счета. Счет до сих пор не закрыт и деньги с него я до сих пор не получил. 

Мне страшно представить, что если бы у меня на настоящий момент не было спецсчета в другом банке. В банке, где все вопросы я решаю за пару минут по телефону. И где для открытия спецсчета я просто написал в чате в приложении. В ВТБ в 2019 году, как сейчас помню, я ходил три дня подряд в их офис, чтобы заработал доступ в онлайн кабинет.

15го июня 2020 года мы произвели платежи в адрес контрагентов но до сих пор а сегодня 17е июня ничего не изменилось платежки висят в статусе обработка банком контрагенты ругаются процессы парализованыОбратился в банк говорят ждите чего непонятно

Обратился в контак центр говорят мы ничего сделать не можем  обратился в онлайн чат ответ тот же ничего не знают ничего сделать не могут ждите  куда бежать что делать как потратить собственные средства

Хочу предостеречь от открытия счета в этом банке участников ВЭД. Для новых клиентов хороший бонус - комиссия 10% от суммы перевода во многие страны! Плюс к стандартным % валютного контроля. Еще при подаче документов на открытие р/c специально интересовался в отделении про комиссии при платежах за рубеж.  

Обрисовал схему. Да, валютный контроль 0,17%, но не менее 30 долл. Всё! Про 10% ни слова! Паспорт сделки открыт, импортный контракт поставлен на учет. Товар получен. Пост-оплата. Вместо ожидаемой прибыли банк ВТБ списал комиссию больше 100 т.р. Следует стандартное объяснение - смотрите тарифные планы. А там только числовые коды валютных операций и коды стран. Без специальной подготовки совершенно не очевидно. А главное, не понятно, за что взимается комиссия? Борьба с малым бизнесом? Похоже на вредительство и на необоснованное обогащение.

Естественно, в таких условиях работать с ВТБ не представляется возможным. Потерял время и деньги.Категорически не рекомендую начинать работу с банком ВТБ.

Добрый день, обращалась на горячую линию по поводу информации о закрытии расчетного счета компании. Несколько раз звонила, и каждый раз мне говорили разные вещи: то счет закрыт, то открыт, то ничего не могли сказать; дали недействительный номер телефона какого-то филиала; на почту невозможно написать-письма не уходят; филиал, в котором открывался счет, давно не существует, а в других обслуживать не хотят+ находится компания уже много лет в другом городе. Единственное, что требуется, это любое письменное подтверждение, что наши счета закрыты, так как они просто висят на учете. Ехать из-за этого в другой город, в непонятно какой филиал не представляется возможным. Напишите, как с вами связаться. Спасибо.

Уже 7 рабочих дней длиться история с обновлением карточки образцов подписи. Из-за того, что у нас поменялся состав учредителей, с нас запросили копии всех нотариальных документов и все бумаги, как и почему это все происходило. От этого списка даже в налоговой были в шоке. 

15.11.18 мы подготовили и передали все документы в банк ВТБ в Великом Новгороде по адресу Санкт-Петербургская 5/1. Обсуживаемся, кстати, в этом банке с первого дня создания компании, уже 6 лет! При сдаче документов было сказано, что юр. отдел все проверит и через 3 рабочих дня мы можем пользоваться счетом. Исходя от этих сведений мы пообещали всем контрагентам оплату счетов 21.11.18.

По факту не 21, не сегодня 23.11.18 информации нет. В местном отделении скидывают все на Питерский юр. отдел, в который ни они, ни мы позвонить не можем, чтобы получить информацию. Общение с Питерским юр. отделом у сотрудников банка происходит только посредством электронной почты. Телефонов не знают и повлиять на ситуацию не могут. 

В итоге мы без счета, пятница, явно никто шевелиться не хочет. ВОЗМОЖНО, в понедельник все будет проверено, это то, что мне сегодня смогли сказать. Сегодня нам надо всем контрагентам звонить и просить прощения за этот казус. И просить их ждать до понедельника, но я так предполагаю, что это еще не точно. 

ООО "Прокси", генеральный директор Бадалян Н.А.

Редко оставляю отзывы, но в этот раз решил даже зарегистрироваться, чтобы дать оценку одному из отделений банка ВТБ.  В конце 2020 года в отделении, где я обсуживаюсь ОО Центральный, заболели все сотрудники и клиентов данного отделения перенаправили в другое, по соседству, а именно РОО Нижегородский, на тот момент мне срочно нужно было открыть валютный счет. Документы были уже все готовы в моем любимом ОО Центральном, но поскольку все болели, их передали в РОО нижегородский, куда я и пришел для осведомления, на какой стадии находится оформление счета. Когда я пришел, передо мной был 1 человек, я взял талон и присел в ожидании своей очереди. При этом 1 девушка-сотрудница сидела без клиентов,  я подумал, что она что-то доделывает и вскоре должна позвать человека передо мной.

Так прошло около 30 минут, девушка все так же сидела, при этом говорила по телефону, явно не о рабочих вещах.  Человек передо мной уже обслуживался, должна была быть моя очередь, поэтому я решил узнать, можно ли к ней подойти, на что получил "очаровательный" ответ,  типа "отвали", мне сказали, что она занята,  что если бы могла то уже позвала и вообще  на табло должен смотреть и следить за своим номером. Я понимаю, если бы она что-то делала за компьютером, но я точно слышал обсуждения личных вопросов по телефону, возможно параллельно она что-то и делала, но дала очень грубый, резкий, совсем недоброжелательный ответ, в стиле "базарной бабы".

В итоге попал к ней через минут 30-40,  на мой вопрос, когда будет готов валютный счет, который я начал оформлять, девушка со вздохом и печалью спросила, обсуживаюсь ли я в ОО Центральном, с таким отвращением, как будто я и все остальные клиенты ОО Центральный это - отбросы. Я понимаю, что на них повесили дополнительную нагрузку, но так явно показывать это своим недовольным видом, мне кажется - это перебор.  При этом мой вопрос до этого момента не был решен,  счет еще не был открыт,  хотя документы все были переданы еще неделю назад, причина - таких, как я много, а она одна, просто не успевает.  И, в целом, мне ситуация понятна, и я никогда не обратил бы внимание на задержку с открытием счета, но именно это беспардонность со стороны сотрудника заставила меня написать этот отзыв. Никогда не был в этом отделении и точно никогда не вернусь сюда.

Обратился, в банк втб для открытия рко. У меня был открыт счёт банке возрождение (счёт в нем открыли за 1 день все документы были подготовлены заранее и надо было только расписаться) но из-за поглощения втб банка возрождение пришлось отковывать в втб счёт. В втб знали о моем визите. Документы не подготовили, так ещё и от руки пришлось заполнять. Сервис уже начал хромать. Ну а дальше сервиса вообще не стало! 3 менеджера уверяли меня, что счёт откроют за 1 день, максимум 3. 

Естественно за 1-2 дня никто ничего не открыл. Прошло 4 дня и счёт не открыт. Информации о подаче моего заявления  на открытие счета нет. Менеджеры в отделении и в главном офисе трубку не берут 3 дня.  На горячей линии помочь не могут. 

Судя по всему как только заявка на открытие сформирована всем сотрудникам банка плевать на клиента!
не советую открывать рко в отделении домодедовское! Да и служба поддержи не может помочь, значит при возникновении вопросов никто не сможет вам помочь!

04 марта 2025 года было направлено платежное поручение по системе ДБО. Платеж осуществляется в бюджет РФ не за счет кредитных средств, каких-либо блокировок на счете нет. По состоянию на 06 марта 2025 года платеж находится в статусе "в обработке". Сроки уплаты в бюджет регламентированы, несвоевременная уплата штрафа влечет для юридического лица увеличение его на 33%. 

При обращении в контактный центр, по телефону, оператор отвечает, что у банка технические проблемы и платежи проводятся с перебоями, в свою очередь оператор отказывается отзывать платеж и советует только ждать, конкретных сроков сколько займет проведении операции сказать не может. Направлял письменный запрос через систему ДБО, в ответ тишина.

Это просто безумие какое-то. Вместо того чтобы сосредоточиться на работе, мне уже на протяжении нескольких недель приходится отбрыкиваться от навязчивых звонков с разных банков о предложении открытия Р/С для ИП. А кошмар начался с того момента, как я подал документы на регистрацию ИП. Я не успел даже из здания налоговой выйти как стали поступать звонки, звонки поступали и в выходные дни субботу воскресенье. 

Но больший куш сорвал банк ВТБ на день от банка поступает по 5-10 звонков, с предложением для открытия Р/С. не брать трубки и игнорировать я не могу, т.к. работа по телефону. Это просто кошмар, даже мой ответ на то что я не нуждаюсь в Р/С уже открыл, нет ты все равно у нас открой, мы же выгодные. У всех банков одинаковые предложения, а ВТБ видать нахрапом берет только у них открыли счет, но все равно через 30 минут звонит уже другой менеджер и опять все по-новому. Такой наглости и напора я конечно не ожидал. ПРЕКРАТИТЕ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ, дайте спокойно работать.

21.05 была встреча с представителем , подписали документы для открытия рс, он сообщил , что отвезет документы в офис и рс будет открыт в течении 3 дней, логин от лк придет на почту.
27.05 никаких изменений. звоню на гл, мне сообщают , что мы не знаем почему не открыли рс, документы в офисе, создали заявку чтобы с офиса позвонили. естественно никто со мной не связался))) 
28.05 звоню повторно, ответ тот же самый , с вами свяжутся мы ничего не можем сделать)))
29.05 история та же самая , ни ответа ни привета , ни открытого счета
предложили съездить в офис и разобраться , но по обстоятельствам я не мобильная пока что) в альфе и сбере счета были открыты без проблем, и заинтересованность в клиентам гораздо выше))
так что прежде, чем сотрудничать с данным банком, юр.лицо подумайте) заинтересованности в клиентах нету, отношение халатное, со счетом не понятно что, время идёт)

1.04.2021 зарегистрировал ИП, посыпались звонки от разных банков с предложениями РКО. Менеджер Антон из ВТБ пообещал целый год бесплатного обслуживания без ограничения по перечислениям на дебетовые карты любых банков, и 5.04 я подал заявку на открытие счета на себя (ИП). На почту пришел ответ, что для меня зарезервирован счет, а Антон подтвердил, что реквизиты этого счета –  окончательные, я смело могу их указывать в договоре с контрагентами, что я немедленно и сделал – заключил договор с казахстанской компанией, указав реквизиты зарезервированного рублевого счета.

«ВТБ бизнес - Без посещения банка» - так говорит первая ссылка в гугле по запросу «ВТБ бизнес онлайн». Правда, Антон сказал, что разочек в банк сходить все же нужно – не проблема, сходил. Там, впрочем, мне сказали, что надо будет еще разочек прийти после первого входа в онлайн-банк и создания сертификата.
Предложили бизнес-карту, которую надо будет прийти забрать – согласился, все равно же еще раз приходить с сертификатом. 

В итоге сходил два раза, потому что в первый раз карта была не готова (ок, сам виноват). Но перед этим потратил целый вечер, тщетно пытаясь установить плагин и обзвонив нескольких специалистов техподдержки, которые как один несли бред с предложениями сменить браузер и поудалять кукизы. На утро нормальный специалист сразу сказала, что плагин глючный, и объяснила, что проблема известная, решение есть, применимо только к хрому. Только на сайте ВТБ об этом ни слова, один бред про кукизы. Пусть хоть так, но до этого целый вечер был потерян.

В конце месяца я выставил счет (кстати, в ВТБ нет возможности сформировать счет на оплату в личном кабинете, пришлось самому) и полез в онлайн-банк ждать денег. Но войти не смог. Оказалось, мою учетную запись кто-то по неизвестным причинам заблокировал, хотя я ни разу ей не пользовался. Поддержка такие вопросы не решает – идите в отделение 4й раз. Пришел с ноутбуком, долго не могли понять, что случилось, оказалось, что у меня откуда-то 2 учетные записи, одну из которых нужно удалить, а другую разблокировать. Разблокировали через пару часов.

В пятницу 30 апреля иностранный контрагент отправил деньги, которые успешно прошли валютный контроль на стороне контрагента, но не появились на моем счете до сих пор. Звонок в поддержку – не может такого быть, деньги вернулись бы. Сверяю реквизиты платежки и в личном кабинете – доброе утро, номера счетов разные. Звоню опять в поддержку – через 5 дней должны вернуться деньги отправителю, а почему у меня не тот номер счета, который мне прислали изначально, можно выяснить в отделении. 

Пятый за месяц офлайн-поход в ДО «Тимирязевский» онлайн-банка ВТБ – результата нет, никогда такого не было,  чтобы номер зарезервированного счета отличался от номера настоящего счета. Вот вам правильные реквизиты – через 5 рабочих дней деньги вернутся контрагенту, пусть посылает на эти. Парирую, что мне эти не нужны, как и контрагенту не нужно переподписывать со мной договор и регистрировать его заново в валютном контроле и повторно же платить своему банку комиссию за валютный перевод, мне нужны те реквизиты, которые ВТБ назвал мне изначально и пообещал, что они мои навсегда. –Мы оставили заявку в поддержку с просьбой назначить тот старый счет и обязательно перезвоним вам в течение дня. Нет, не перезвонили

Наше ТСЖ решило открыть специальный счет для сбора средств Фонда Капремонта в ПАО ВТБ (глупость какая). Тягомотина по сбору документов особо не отличается от других банков. Дальше дьявол кроется в деталях. 

Сколько нужно визитов в банк? В нормальный 1-2, привез документы, тебя проверили, забрал документы и уехал с подключенным клиент-банком. Все. 

Здесь что-то неимоверное.
1.     Привозим документы. Сидим в очереди. Сдаем, уезжаем.
2.     Приезжаем в банк, сидим в очереди, забираем документы. Уезжаем.
3.     На рабочем компьютере «регистрируемся» в системе "Личный кабинет" – подаем заявку на регистрацию (вбиваем туда ручками 100% регистрационных данных своего юрлица).
4.     Сутки ожидаем подтверждение заявки.
5.     Получаем пароль на вход в Личный кабинет.
6.     В Личном кабинете заполняем «Заявление на подключение к услуге ДБО» - вбиваем туда ручками 80% регистрационных данных своего юрлица (которые давно уже есть в банке). Отправляем заявление на подключение. 
7.     Сутки ожидаем.
8.     Делаем генерацию ключей электронной подписи
9.     Везем в банк! Сидим в очереди, уезжаем. 
10.  Сутки ожидаем.
11.  На рабочем компьютере заполняем «Уведомление о готовности», устанавливаем на флешку сертификаты. Отправляем в банк.
12.  Сутки ожидаем.
13.  Цитирую инструкцию банка: «После осуществления регистрации в системе Личный кабинет, перед выполнением этапа «Заявление на подключение к услуге ДБО и генерация ключей ЭП» и этапа «Уведомление о готовности и установка сертификата», обязательно: Установите программу «КриптоПро CSP», Настройте браузер Internet Explorer».
14.  Т.е. работать как в нормальных банках, нормальным браузером через смс-коды не получится, обязательно нужны ключи, контейнеры, пароли, танцы с бубном…
15.  Окей, неделя потеряна. Двадцать первый век на дворе. Вы видели интерфейс Интернет-бака ВТБ? Дикий ужас. Но суть не в этом.
ПОЯСНИТЕ КТО-НИБУДЬ ПОЛИТИКУ ЭТОГО БАНКА?

В нормальном банке – автоматическое начисление процентов на остаток по счету. В банке ВТБ, открывая специальный счет длянакопления средств Фонда Капремонта, после всего вышеозвученного нужно (чтоб вы провалились): 
- Поехать в банк ВТБ, отсидеть очередь, написать заявление на возможность начисления процентов на остаток! 
- ПОДОЖДАТЬ ДВА-ТРИ ДНЯ
- Поехать в банк, отсидеть очередь, забрать ответ и только тогда!!! 
НУЖНО позвонить в банк, сказать на какую сумму мы хотим получить проценты, и только тогда узнать КАКОЙ ПРОЦЕНТ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ НА ЭТУ СУММУ (Поскольку нигде!!! Он не прописан!!!) подать заявление на «фиксацию» этой суммы и в Интернет-банке на срок от 31 дня можно открыть депозит. Через 31 день процедуру по открытию депозита со звонком в банк нужно повторить. 

Люди миленькие, подскажите, пожалуйста, нормальный банк для спецсчета? Мы из этого уже сваливаем…

Худший банк. Перечисления по платежкам могут занимать несколько дней. Больше месяца закрывали р/с. Больше двух месяцев не могут вернуть деньги со счёта. Вместо решений - профанация и безответственность. Отсутствие координации действий внутри банка и с клиентами. Как следствие, всё очень медленно и бестолково. В call-центре могут сказать что угодно, потому что не знают что у них в отделениях и ни за что не отвечают. С отделением банка связаться невозможно

Менеджер Полина (отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге на ул.Савушкина,126) очень уговаривала уйти из Открытия. Незадолго перед моими родами я открыла счет ИП. (октябрь 2021), тариф «На старте» (по договору все бесплатно – до 5 платежек в месяц, обслуживание, нет никаких комиссий)Но наши компьютеры на Линуксах, поэтому сразу не получилось начать работать (о таких трудностях никто меня не предупреждал). Затем у меня роды, ребенок на грудном вскармливании.

В феврале я изыскала компьютер на Виндоус и решила начать работу с ВТБ.В личном кабинете я посмотрела, что тариф активен, условия подробно описаны – все как по договору.Сделала пробное перечисление. И с меня списали 199р.Уточнила у Полины, что это, т.к. в условиях тарифа такого нет.Получила ответ в стиле «я ж говорила», раз нет прихода 10000р. в месяц, то будет такое снятие.Я уточнила у Полины, есть ли еще сюрпризы, которые не описаны в тарифе, оказалось, что других сюрпризов нет - работайте. Переписку прилагаю.

Но на следующий день опять сюрприз – списано 35р. Пишу менеджеру и Полина сообщила новость, что оказывается банк расторг пакет услуг и у нас теперь беспакетное обслуживание. И если нам что-то не нравится, то мы можем отказаться от работы с банком. Новые условия озвучены такие: 2300р. комиссия за ведение счета, 35р. за каждую платежку.Но в личном кабинете наш тариф «На старте» активен, условия тарифа однозначно описаны и только что все обсуждали с менеджером как действующее.Это откровенный обман.Т.о. банк отказывается исполнять тариф. Никаких уведомлений в личном кабинете нет. Никакой информации от менеджера об изменениях не было и тариф с ним обсуждался накануне как действующий.

Дважды я обращалась в банк ВТБ с жалобой и подтверждающей информацией – скрины переписки с менеджером и скрины экрана с нашим тарифом (18.02.2022г. в адрес Москвы и 18.02.2022г. в отделение на ул. Савушкина).В ответ банк признал некорректность работы своей системы и извинился за это. Все! Исполнять тариф по договору банк отказался, т.е. по факту банк в одностороннем порядке расторг договор обслуживания на выбранных условиях.

Согласно ч.2 ст.782 ГК РФ Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.Банк ВТБ отказался возместить даже средства, которые он списал, хотя по тарифу таких списаний нет.28.03.2022г. я подала заявление на закрытие счета. На данный момент от банка нет никакой обратной информации.

2 дня нет доступа в банк-клиент, на номера мегафон не приходят, смс , в колл центре извиняются и ВСЕ , информации нет.. учитывая майские праздники вылетела неделя работы.

28 апреля 2021 года, открыли счет для ведения бизнеса, попали под акцию и оформили договор на ВТБ-кассу, предоставили в банк договор, что открытие торговой точки 1 июня 2021 года,  договорились с банком что кассу пройдут устанавливать 28.05.2021 года, т.е. у банка был один месяц, чтобы подготовить все... В итоге 27.05.2021 года, ближе к вечеру, позвонил сотрудник банка и сообщил что поставщик, не успевает завтра (28.05) установить кассу т.к. много заявок,  (все разговоры записаны, есть подтверждение), звонили на горячую линию банка, сказали что касса проходит регистрацию в налоговой, ожидайте с вами должен связаться инженер, договориться о дате установки кассы.  

Так продлилось до 18 июня 2021 года, неоднократно мы звонили на горячую линию, обращались по несколько раз в день к менеджеру по телефону и лично посещали отделение банка, обращались к директору филиала, каждый день нам говорили ждите, сегодня, завтра нам должны позвонить и договориться о дате установки... 

В итоге мы и в другой банк не обратились, т.к. верили словам работников банка и торговое место не смогли открыть из-за отсутствия кассы. С 1 июня, ТЦ снимает с нас арендную плату в размере 2 тысячи рублей в день, до 18 июня это 36 тысяч убытки, помимо, упущенной прибыли и испорченных нервов... Очень пожалели что связались, будем писать претензию на возврат хотя бы арендной платы, либо обращаться в суд.

Ситуация следующая: сервис ВТБ Бизнес, куда мигрировало ООО, которое я веду 22.04.2022 , абсолютно сырой. Работать абсолютно невозможно! Платежные поручения не выгружаются выходят ошибки (скрины приложила), техническая поддержка просто ужас, я в пятницу разговаривала с ними 1.5часа, сегодня час (скрины так же приложены). Они переключают со специалиста на специалиста и никто не может решить проблему. 

Ответ у всех один – с нашей стороны проблем нет, пишите письма и ждите ответа как соловей лета.Либо еще как вариант они предлагают набивать платежки в банкклиенте руками, без выгрузки – просто каменный век какой-то…Я просто плачу, в прямом смысле! Мне так жалко своеговремени! Мы будем вынуждены перевести обороты и зарплатный проект И-ТО в другой банк, другого выхода я не вижу.У вас и раньше банк-клиент был мягко сказать прошлого века,но сейчас в нем элементарно невозможно работать. В пятницу мы не выплатили окончательный расчет уволившемуся сотруднику, не смогли положить 10 млн. на овернайт и потеряли %% - потому что ВТБ Бизнес – это полностью сырой сервис, он не работает ни в Интернет Эксплоере, ни в Хроме, ни в каком другом браузере. Техническая поддержка не может решить проблему, в оперзал Удельного доп.офиса не дозвониться ни по одному телефону!

23.07.24 При снятии денег через банкомат с корпоративной банковской карты банкомат денег не выдал и выдал ошибку. В этот день я звонил на горячую линию 1000, там сказали что все нормально. 

При повторной попытке снять деньги 25.07.24 получил ответ что средств недостаточно и обнаружил пропажу. Сразу же позвонил на горячую линию и сообщил об этом. Зарегистрировали обращение CR-13663599 на возврат средств и вот уже как месяц банк каждые 3 дня кормит меня отписками, что для рассмотрения обращения требуется дополнительное время.

Обратились в филиал банка как ИП для кредитования бизнеса 3 ноября. Ранее уже были клиентами банка в Новосибирском филиале, но так как коммерческая деятельность теперь ведется только в Москве и сам собственник проживает в данном городе - необходимо было обратиться именно в Московский филиал. В момент обращения интересовала только услуга кредитования бизнеса. 

Cотрудник банка - Ирина, начала навязывать услуги онлайн касс и экварийнг, уверяя что нам согласует ставку по эквайринг 1,5% т.к. по оборотам б\н мы проходим. В итоге за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь) нам только открыли московский р/с. Ставку по экварийнгу согласовать не могут до сих пор (важно добавить, что без ставки 1,5% по экварийнгу нам не нужны онлайн кассы т.к. на основном р/с в другом банке ставка 1,6%. Обороты проходят большие - поэтому нам так важна данная разница).  

Кредит так же не дождались, практически каждый день кормили "завтраками" то система не работает, то анкета зависла, то ещё что-нибудь происходило. Либо менеджер обещал перезвонить для ОС чтобы сообщить на каком этапе находится наше обращение по кредиту. В итоге отказались от кредита в середине декабря, потому что ДС уже были не нужны, а информацию так и не получили. Повторюсь, на данный момент имеем только открытый рс со списанием: 1200 ведение счета; 1500 взнос ип; 30 500 оплата кассы (хотели начать постепенно подключать торговые объекты друг за другом) и ещё одно списание за ведение счета 600 рублей, хотя данным рс мы не пользовались и открыли его исключительно для кредита и в последствии для онлайн касс с эквайрингом. 

И до сих пор нам не могут ответить удалось ли согласовать ставку по экварийнгу. Каждое начало недели просят подождать конца недели и в итоге круговорот недель идет уже три месяца. Ужасное отношение и невнимательность к клиентам данного филиала! Эта история очень испортило впечатление о банке в целом!

04.06.2024 я воспользовалась услугой банка ВТБ и через личный кабинет ИП оформила предодобренный кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей. В течение нескольких следующих дней я неоднократно пыталась воспользоваться кредитными средствами с целью оплаты аванса на приобретение земельного участка необходимого для расширения бизнеса. Правилами кредита такое использование разрешалось.
С 05.06.2024 по 14.06.2024 ни одно мое платежное поручение не было исполнено с пометкой «недостаточно средств». Причем средств на счету было явно достаточно.
Ни один оператор колл-центра, к которому я обращалась за помощью не смог назвать причины отклонения платежных поручений. По мнению операторов все платежные поручения (за исключение первого) были составлены верно. 
За это время было составлено несколько запросов к «кредитным специалистам», которые должны были связаться со мной «в течение одного рабочего дня». При этом ни один из этих «специалистов» со мной так и не связался.
Последнее платежное поручение №6 было в обработке более четырех дней, хотя, по словам сотрудников банка, должно было обработано за два. На четвертые сутки это платежное поручение было мной отозвано.
14.06.2024 мной было подано заявление №1 на Полное Досрочное закрытие кредита, так как я никоим образом не смогла этим кредитом воспользоваться. Сумма досрочного погашения 673 661, 20 рублей. Сегодня 26.06.2024, войдя в личный кабинет ИП на сайте банка ВТБ, я с удивлением обнаружила, что заявление это было отклонено с пометкой «недостаточно средств», в то время, как сумма средств на счету все это время не опускалась ниже 688 475, 38 рублей, что явно достаточно для исполнения кредитных обязательств.
В связи со всем вышеизложенным: 
- выражаю банку ВТБ непонимание позицией «недостаточно средств» и прошу письменно ответить, какие именно средства и в каком количестве банк еще хочет видеть на моем счету для закрытия данного кредита?!
- прошу незамедлительно закрыть кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей.
- считаю неправильным списание с меня процентов за пользование кредитом ЭКР/002024-005601 от 04.06.2024 в связи с фактической невозможностью этим кредитом воспользоваться и отсутствием желания или возможности у специалистов банка оказать своевременную и квалифицированную помощь в связи со сложившейся ситуацией.
- обращаю внимание, что в любой момент времени на моем счету присутствовала сумма, необходимая как для совершения платежа, так и исполнения обязательств по заявлению о полном закрытии кредита.
Ну и в дополнение немного свежего продолжения.
"Специалист" по телефону сказал, что, в связи с тем, что вы не пользовались (!!!) кредитом, для того, чтобы его закрыть, нужно ехать в офис банка.
Офис Одинцово, Можайское ш., 81 не занимается кредитами. Послали на Можайское 153А.
Там беспрецедентно наглое обслуживание.
- Платежки ваши завернули, потому что землю ИЖС покупать нельзя (В договоре об это ни слова! Откуда он это взял?)
- Написала заявление на закрытие кредита. О чудо! Денег для закрытия на счету достаточно. НО. "Специалист" в банке не видит предыдущего заявления на закрытие. В личном кабинете есть и все... Я сама себе его написала? Как такое вообще возможно?
- Подписала документы. Просто истерика... Уехала. Думаете все? ... Звонок из банка. Ой мы сегодня кредиты не закрываем. Возвращайтесь, вам нужно все переписать, чтобы завтра не приезжать!
Просто слом психики!
Прекращаю все отношения с ВТБ. Это не банк!
Пишу жалобу в ЦБ... Как по мне - это обман!

Уважаемые коллеги, прошу рассмотреть мою просьбу и претензию: сложилась вопиющая ситуация с ошибочным арестом и списанием с моей бизнес карты по совершенно посторонним исполнительным производствам в адрес некоего ООО "ГАРАНТ*****", неужели наш банк совсем не видит несоответствия и ошибки, единственная информация, которую сейчас видят специалисты ДО Жуковка так это то, что в декабре 2019 был якобы аналогичный арест, который был снят как ошибочный, и вот теперь в январе снова от некоего пристава Э-ев В. И. - арест на сумму более 9 млн. руб. и снова на МОЕЙ бизнес карте по исполнительным производствам  в адрес некоего ООО "ГАРАНТ*****", к которому, естественно ни я, ни моя компания отношения никогда не имела. 

Вы можете проверить по номерам исполнительных производств, что это исполнительные производства в адрес юридического лица ООО "ГАРАНТ*****". И дополнительно, спешу сообщить, что моя компания Сен***** НИКОГДА не имела и не имеет долгов ни перед бюджетом, ни перед юридическими лицами за 10 лет работы, прошу очень оперативно разобраться, мне и моему бизнесу наносится вред этими необоснованными и ошибочными арестами, что делает невозможным использованием моей бизнес карты и наносит мне существенный моральный вред

ООО *** ИНН ***, 02.09.2021 я написала заявление на перечисление денежных средств на другой мой расчетный счет в связи с блокировкой моего расчетного счета (без объяснения причин и запросов подтверждающих документов). Сегодня уже 15.09. Денежные средства до сих пор не поступили на мой расчетный счет. Связаться с офисом по адресу Нижний Новгород, Коминтерна, 127 не представляется возможным - они не берут трубки ни по одному из номеров телефоном, горячая линия тоже не может соединить с данным офисом. 

От них поступил звонок вчера, который оборвался в связи с обрывом связи, но представители офиса не потрудились перезвонить.  Почти два часа мне потребовалось чтобы дозвониться до них и представитель офиса рявкнула, что "Сегодня деньги ваши перечислим"...это было вчера. Утро. Денег нет. На горячей линии мне ответили, что п/ на перечисление моих денег в системе не зарегистрировано. Я просто не знаю что делать в данной ситуации!!!! У меня уже идут колоссальные пени за просрочку оплат поставщикам, страдает моя деловая репутация!!!! Офис работает с 10 (классно да?), сижу реву

3 июня нашу организацию перевели на новую версию системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ Бизнес Онлайн – ВТБ Бизнес. С 6 июня не удается отправить ни одной платежки, постоянно выдает "ошибка 500", и при ручном вводе, и через шаблоны (которые тоже "ошибка 500" В отделении и в техподдержке запрашивают зачем-то сканы Устава, приказов о назначении и т.д. (хотя предыдущие 15 лет все работало, и всех прав хватало), говорят, что работы ведутся, и так уже 4 дня.

Новый банк-клиент красивый, но толком практически не работает. Можно только просматривать состояние, а что-то сделать по расчетному счету невозможно.

По спецсчету тоже стало совершенно неинформативно, не видно сколько заблокировано, сколько свободно.

Платежки, видимо придется везти на бумаге, как платить зарплату, непонятно, по старинке чеком?

На вопрос, можно ли вернуть старый, толком ничего ответить не могут. А только видеть поступления - совершенно недостаточно для работы.

Просто в шоке, как можно активно работающего клиента сделать предметом тестирования совершенно сырого продукта, где половина необходимых функций не работает?!!!

18.03.2020 написали заявление на закрытие счета в банке ВТБ и на перевод остатка в другой банк так как не устраивали условия сотрудничества с данным банком. Нам заблокировали банк клиент и доступ к средствам и сказали что остаток уйдет в течении 7 календарных дней на другой счет. Началась самоизоляция не касающаяся кредитные организации, но банк ВТБ видимо коснулась не меньше чем физ. лиц и пенсионеров. Соединиться с отделением не позволяла служба кол центра, говорили идите в отделение только. Что с деньгами и переводом тоже не могли сказать. НИ ЧЕ ГО не говорят на горячей линии. А ехать запрещено! Ну хорошо, набрались сил и посетили отделение банка повторно 22.04 - сказали "извините, забыли про вас, подождите еще неделю!" Хорошо, подождали. Были снова в отделении вчера (30.04.2020) - заявление в работе и на согласовании. Как это назвать? Незаконное удержание средств. Мы намерены обратиться в суд, роспотребнадзор и будем писать жалобы везде где возможно. НИКОГДА не доверяйте свои деньги банку ВТБ! Сейчас пойдет отписка от банка мол "карантин, сокращено колличество сотрудников, извините за повышенное ожидание и тп. Но прошу обратить внимание именно на отношение этих негодяев.

Обратилась я по совету знакомых в ВТБ банк для установки кассы. В офисе Перово менеджер все сделала и сказала получить ЭЦП. И вот дальше пошло интересное дело: Возможности ехать в налоговую у меня нет, так как на руках грудной ребенок, а налоговая 2 часа езды от меня, и тут опять же по совету мне сказали, что можно ЭЦП сделать в ВТБ. Я оставила заявку мне перезвонили и записали в офис на получение, но сказали дождаться звонка, неделю мне никто не звонил, когда я перезвонила, мне сказали что там уже не делают и записали меня в другое отделение и опять сказали ждите, через еще неделю я перезваниваю и тут оказывается, что и в этом отделении перестали делать и записали меня в третье ( где выяснилось, что во втором все же делают ). 

Когда я приехала, мне в отделении сказали, что такую услугу будут оказывать первый раз. Претензий к сотрудникам нет, за то к самому банку огромные. Бедные сотрудники 2 часа пытались мне сделать подпись. И в конце ВАУ долгожданный успех, но вот не задача, сегодня пришли устанавливать кассу, а ЭЦП на токене нет. 

ИТОГ: я уже больше 3х недель пытаюсь получить элементарные услуги: установка кассы и получение ЭЦП, с учетом того, что деньги за фискальный наполнитель с меня списали сразу же. 

Желания сотрудничать с данным банком у меня нет, просьба вернуть мне деньги и расторгнуть договор на кассовое обслуживание. В случае не решения проблемы, буду подавать в суд, так как мой бизнес несет убытки уже 3 недели ( я не могу принимать оплату )

Добрый день!
16.10.20 г был открыт счет в банке ВТБ.
Сотрудник банка сообщил нам об акции по которой мы освобождались от уплаты комиссии за обслуживание в первые три месяца.
Как только был открыт счет и поступили денежные средства на наш расчетный счет из Райфайзен в котором мы обслуживались, была списана комиссия за обслуживание.

Мы обратились в службу поддержки банка, на что нам посоветовали обратиться непосредственно в отделение банка где мы открывали счет.

В банке нам сообщили что проблема в том что сотрудник ошибся. Чуть позднее стали утверждать, что проблема в системе банка и вернуть не получится так как операционный год закрыт.
После неоднократных обращений сотрудники начали хамить утверждая что служебная записка в работе.
На сегодняшний день. Проблема не решена!

Просим разобраться в данном вопросе и вернуть комиссию списанную с нашего счета
ИНН 50090482****

Добрый день!
Расскажу вам, как наше ООО в поисках счастья открыла счёт в этом горе-банке ВТБ. Лучше бы не открывали...

Итак, искали мы долго дружелюбный банк, смотрели Сбербанк, Альфу и другие, но остановились на ВТБ из-за обещанных условий ведения РКО, современный онлайн-банк, поддержку, низкие комиссии  за перевод денег (особенно физикам).
Сразу скажу, что онлайн банк - далеко не очень удобный (хотя бы сравнивая со Сбербанком ( у нас другая ООО там). Не так удобно набивать платежки, сложное подключение, но это всё цветочки...

Когда настал момент провести налоговый платеж в качестве налогового агента за физ.лицо ( уплата НДФЛ при выплате дивидентов), то...платеж сказочно завис на обработку. На второй день он так и не отвис. Поддержка 8 (800) 707-24-24                 вообще сказала, что "проведение платежей это не их дело" и отправило к сотруднику в операционный зал. В опер.зале сотрудник тоже ничем помочь не смог, отправляя на горячую линию. И... На минутку...налоговый платеж сорван! штраф ФНС - 50% от платежа. Вам оно надо? Вот и я думаю, надо ли оно мне.
Ради интереса попробовали провести другие налоговые платежи. К удивлению - они тоже не все прошли (3 из 4).

Вопрос: как с таким банком можно работать ООО? 
В понедельник иду открывать счет  в Сбербанк, благо они как раз звонили и уговаривали на индивидуальных условиях.
ВТБ - жирная двойка за сервис!!!

Суть проблемы: по счету ИП действовали ограничения от приставов. Все суммы списались 08.02.25, документы на разблокировку счета пристав отправил 27.02.25. 

Ежедневно обращаюсь и к приставам и в банк- на горячую линию, к сотруднкам офиса, ограничения не сняты (сотрудники ВТБ не могут решить техническую проблему). Кроме того, на счету есть свободный остаток, которым я также не могу воспользоваться, платежные поручения переходят в статус "Отказано". 

Не могу заплатить зп, текущие налоги, обязательства перед поставщиками. Теряю проценты по депозиту, т.к. мог бы разместить эти деньги там. Сотрудники ВТБ пожимают плечами, обещают решить вопрос и ничего не сдвигается с места.

Связалась с call-центром банка по вопросу открытия расчетного счета для ИП,  меня проконсультировали по тарифу  в котором первые з месяца обслуживания были льготными (бесплатными) 29.07. мне перезвонила сотрудник банка из г. Казани (офис Чистопольская, 5) К-ва И. В. для открытия расчетного счета. При общении сотрудник уверила меня, что льготный период обслуживания не распространится на весь месяц, а только на фактическое время использования счетом и попросила открыть счет в июле, т.к. "горит план". Срочности у меня не было, но я пошла на встречу.

В итоге июль месяц зачелся как 1 льготный месяц и за октябрь уже сняли ден. средства. Считаю этот инцидент обманом со стороны банка

Добрый день, 

Хочу оставить отзыв о безобразном обслуживании фирмы (ООО) в банке ВТБ. ДБС  был заключен 22.04.2021г 
Тариф "На старте" был подключен 01.05.2022г к р/с сроком на 1 год, т.е. до 30.04.2022г 

Согласно официальным рекламным данным по тарифу "На старте", размещенным на официальном сайте банка ВТБ - Расчетный счет на год — бесплатно", повторю - РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ НА ГОД - БЕСПЛАТНО!!! 
При этом банк списывает комиссию за обслуживание счета до истечения 1 календарного года. Через Личный кабинет я подаю претензию на списание комиссии, но приходит стандартный ответ - условия ДБС! и ведь со стороны ВТБ никто не посмотрел на даты при ответе на претензию.

29.03.20222г подается повторное обращение, которое было зарегистрировано за №CR со сроком рассмотрения 6 рабочих дней. До сих пор ответа по данному обращению не поступило. При этом БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ с 01.04.2022г тариф был изменен на базовый!!! со всеми вытекающими комиссиями и взиманиями. 

Кроме того, в банке не существует системы уведомления о технических сбоях ПО банка и 11.04.2022г попытка перевести денежные средства контрагенту не увенчалась успехом. ТОЛЬКО после обращения на горячую линию (а это ожидание ответа не менее 10 минут), было выяснено, что в банке произошел техсбой. 

Простыми словами ХАЛАТНОЕ обслуживание ЮЛ, а именно малого бизнеса в банке ВТБ, в том числе, с учетом текущей экономической ситуации. До доп офиса "Смольнинский" не дозвониться, на горячей линии отвечают шаблонными фразами и это один из крупнейших банков!!!

Хотелось бы закрыть счета в этом "заведении" под названием ВТБ, благо счета открыты в более клиентоориентированных банках, например "Банк "Санкт-Петербург".

Кто придумал это абсолютно неудобное приложение - Интернет-банк ВТБ? Почему его тестируют на клиентах банка и почему  его сначала не отдали тестировщикам?
 1. Не работает копирование платежного поручения. Меньшее из зол, но крайне неудобно.
2. Система в графе сумма платежа не распознает точку, из-за чего сумма 20 000.55 рублей превращается в 2 000 055,00 рублей. Каждый раз нужно скрупулезно проверять суммы.
2.1. "копейки" после запятой невозможно удалить. Оказывается нужно поставить курсор после запятой и просто начать печать новые копейки. Ужас.
3. Для того, чтобы отправить составленное платежное поручение, нужно его: 
а) сохранить при помощи ключа, 
б) перейти в соседний раздел, 
в) нажать "подписать и отправить", 
г) потом ...(!!!) нажать "ОТПРАВИТЬ"!!! 

Вы вообще в своем уме? Это же полнейший идиотизм! Все стремятся сделать наименьшее количество кликов от входа до получения решения по своему вопросу, а разработчики ВТБ идут наоборот по пути усложнения работы своей системы. 
4 (ЧЕТЫРЕ!!!) действия, чтобы отправить составленную платежку!!! ЗАЧЕМ после кнопки "подписать и отправить" нужно еще раз жать кнопку "отправить"? 

Это я еще опускаю то, что на новую кривую системы меня перевели без спроса и уведомления! Просто в один прекрасный день в декабре я не смог зайти в интернет-банк. И толкьо поддержка мне сообщила, что нужна НОВАЯ регистрация, НОВЫЕ пароли и новые ТАНЦЫ с бубнами. Так банк ВТБ бесплатно тестирует свой новый кривой интернет-банк на своих клиентах.

Вряд ли я оставлю здесь свои обороты. Это крайне неуважительное отношение к клиенту. Даже Сбер себе такого не позволяет.