ВТБ — 558 отзывов

Я являюсь директором организации ИНН 62***31. 19 октября 2020 года была написано заявление о  закрытие карточного счета , с последующим закрытием расчетного счета организации.  Сотрудником банка,Ч-ой Анной, были озвучены сроки закрытия счетов: карточный счет 11 рабочих дней, основной счет не более 3 рабочих дней. По истечению 15 рабочих дней (06.11.2020 )позвонив в офис отделения, я узнаю , что карточный счет закрыт не был, а сотрудник банка аргументирует такие затянувшиеся сроки большой загруженностью . 11 ноября,  попав в отделение банка для выяснения данной проблемы, выясняется, что заявления о закрытие отсутствуем вообще в программе банка. На данный момент на счете организации зависли 800 000 руб. Прошу разобраться с халатностью действий сотрудника Ч-ой Анны. И принять меры по решению данной проблемы.

Добрый день. Являемся клиентом отделения ВТБ «Даниловский» (юрики).
22.07 отправили заявление через банк-клиент с просьбой сменить тариф. С тарифа «Премиум» на тариф «Всё включено». Письмо продолжительное время находилось в статусе «принято». В конечном итоге, было
принято решение лично посетить отделение банка. Там меня приняла сотрудница Ирина, которая сказала, что переведет на новый тариф. Однако не в момент моего нахождения в отделении, а позже, когда поток клиентов уменьшится (а я будто не клиент), и у неё появится время для проведения данной операции. 

Так как в отделение не получалось многократно дозвониться, я попросила сотрудницу дать мне номер, по которому получится дозваниваться, она дала свой личный номер. Часов в 19 вечера этого же дня, Ирина написала, что всё в порядке и тариф сменился. Поверив и успокоившись, легла спать 😊 На следующее утро я обнаружила списание за тариф «Премиум». Это было снятие за 3 месяца вперед. Увидев это, сразу же написала по банк-клиенту претензию о неправомерном снятии. 

Банк пробил дно и ответил глупейшим и безразличным образом: «Всё оплачено по тарифу, обращайтесь в отделение банка» (если вкратце). Негодуя, начала звонить в отделение, и как неожиданно, трубку всё также никто не взял. Пришлось опять ехать в отделение. На этот раз приняла другая сотрудница Екатерина. Она пообещала сделать «возвратную» проводку. Уверила, что деньги вернутся, так как уже проводила эту же операцию с другими клиентами. Наконец-то в этой эпопее наступает счастливая полоса моего трехнедельного отпуска. Вернувшись из него, посмотрела выписку, а возврата так и не произошло.

Более того, банк также не перевел на необходимый тариф «Всё включено» и дерет деньги за уже другой тариф «Для бизнеса», на который не просили менять. И теперь, немного цифр. Поскольку банк сам ничего считать не хочет, мы решили посчитать за него исходя из тарифа, на который Ирина нас обещала перевести. За август чисто за комиссии (проведение платежа) нужен возврат 1739р и за ежемесячное обслуживание возврат 300 р. А также возврат суммы взятой банком 27.07 – 9700р. Итого, 11739 р. банк в тихую списывал себе весь август и продолжает списывать по сей день. 

Он и в третий раз ходил за ёлкой. Я в третий раз ездила в отделение снова к Екатерине в гости. Она попросила повторить весь круг заново (написать письмо с претензией и направить его). Зачем? Просьбу исполнили, 09.09 проблема должна решиться. Однако опыт взаимодействия с банком показывает, что проблема вполне может не решится, так как тянется с 22.07, и это уже второй круг. 

В заключении хочу сказать, что надеюсь, что это письмо дедушкеМорозу на сайт banki.ru как-то поможет нам. 
Очень печалит, что такой крупный и солидный банк как ВТБ не может решить такую пустяковую проблему, постоянно «футболя» клиента.

Открывала в ВТБ расчетный счет при открытии ИП. В переписке с сотрудником из кемеровского офиса была ознакомлена с тарифами и согласилась на тариф Самое важное. В разговоре сотрудница сообщила, что на этот тариф сейчас скидка 50%, я уточнила, нужно ли оплачивать сразу пол года или можно ежемесячно, она сказала можно ежемесячно. Также она попросила выслать мне бумаги, требуемые для открытия счета, чтобы она все заполнила, а я просто пришла в офис и быстро офрмила карты, подписала что надо и ушла. В итоге я пришла в прокопьевское отделение ВТб, где девушка стала меня обслуживать. 

Я сидела в офисе 3 часа, так как девушка из Кемерово все бумаги заполнила некорректно (мой адрес, телефон), все пришлось исправлять. Затем мне открывали карты, где при переводе с одной моей карты ВТБ 6300 рублей на вторую мою карту ВТб с меня сняли комиссию 31,5 рубль. Хотя везде указано, что с одной карты мир одного и того же владельца внутри одного банка на другую карту мир переводы без комиссии. Также мне открыли расчетный счет на тарифе Самое важно и списали 1280 рублей в месяц. Хотя должны были открыть со скидкой на пол года по 640 рублей. На вопрос, почему мне открыли счет по тарифу без скидки развели руками и сказали, что уже ничего исправить нельзя. 

Я через личный кабинет обратилась с вопросом в раздел Помощь. На что мне ответили, что начисление за РКО по выбранному тарифу было начислено корректно, хотя сейчас из каждого утюга идет реклама про скидку 50% на первые пол года обслуживания для новых клиентов. Про снятие комиссии за перевод между картами внутри банка робот ответил стандартными фразами и тарифами. Когда я повторила обращение девушка из службы поддержки написала мне, что приносит извинения за то, что у меня сложилось неприятное впечатление о работе с банком. 
Искренне не рекомендую работать с этим банком, классическая мошенническая схема от одного из крупнейших банков страны. В течение месяца пойду закрою открытый счет и карты. Куча потраченного времени, нервов и немного денег.

Добрый день!
Подала заявку на удаленное открытие счёта ИП. Встречу с выездным сотрудником удалось назначить быстро, приехали вовремя, подписали документы. Меня заверили, что в течение двух дней счёт будет открыт и я смогу начать вести деятельность. Однако прошла неделя, счёта все ещё нет. О том, что процесс затягивается, я узнала, позвонив на горячую линию, самостоятельно со мной никто не связывался. Выяснять все самостоятельно приходится по сей день, никто из сотрудников со мной не коммуницирует. По их словам, возникли технические сложности и они не могут открыть мне счёт (что-то там не подтягивается).По срокам меня никто сориентировать не может, непонятно, сколько ждать (ещё неделю, месяц, год?). 

На следующей неделе начинаются праздники и все сотрудники, включая техническую поддержку, уйдут отдыхать, оставив мой вопрос до лучших времён. Уважаемый банк, как долго ждать открытия  счёта? Я и так не могу заключать договоры и теряю деньги по вашей вине. Дайте хотя бы знать, как долго это будет продолжаться.

Были клиентами банка "Возрождение", в августе 2020 пришло сообщение через БК, что "Возрождение" поглощается ВТБ и ВТБ предлагает стать их клиентом. Не тяня кота за хвост, пошли в ВТБ, открыли р/с и попросили зарплатный проект. 

При общении в офисе всё хорошо, все "улыбаются и машут", как только вышел из офиса, про тебя все забывают. Не понятен подход банка, если ты не интересен банку как клиент, зачем тогда приглашать? А теперь по хронологии.

Открывая счёт, сразу попросили зарплатный проект, нам пообещали, что всё будет и будет "завтра", это было в августе. Далее череда заполнений анкет и отправка на согласование в тайные комнаты мордера куда то там в центральный офис на одобрение. Внимание, первая заявка была подана в августе 2020!, ответ получен в конце ноября 2020 года! Да, 3 месяца! 

Работа персонала вообще порадовала, отправляем сведения на выпуск карт, ждём, ответа нет. Звоню сотруднице по имени "Регина", в чём проблема? Ответ, я не знаю, сейчас уточню, ответ, что то там в сканах не можем разобрать. Круто, а написать, а позвонить, что в предоставленной информации вам что-то не понятно? Хорошо, проходим и этот квест и, о чудо, через 4 месяца!!!, ещё раз вдумайтесь в цифру, через аж 4 месяца, нашим сотрудникам выпускают зарплатные карты! 

Процесс получения карт это отдельная история, но, наш главный бухгалтер поставил рекорд, потеряв 3 часа времени в отделении, она получила свою зарплатную карту! 3 часа в очереди на получение зарплатной карты в 21 веке! 

Но квест продолжается, расчётный счёт нам открыли в банк-клиент iBank2, а зарплатный проект в Бизнес онлайн. Т.е. у нас два банк клиента для работы с ВТБ! Мне, как ген. директору в первом БК выпустили ЭЦП до 31 декабря 2020 г. На прошлой неделе я сгенерил в БК новую ЭЦП и отнёс её в Одинцовское отделение вместе с документом подтверждающим мои полномочия на 2021 год. При обращении спросил, можно ли наш р/с и зарплатный проект перенести в один БК, на что получил ответ, что можно и перенесём сегодня (дело было  16 декабря). Девушка дала визитку и сказала, что лучше вопросы задавать по эл. почте. 

Ожидаемо наш р/с не перенесли 16 декабря, на вопрос по эл. почте, указанной на визитке, получил ответ, что вопрос уточняется. Уточняется до сих пор. Последующие мои письма остались без ответа. Вчера оставил заявку на сайте ВТБ по моему вопросу, гарантировали ответить на заявку не позднее следующего рабочего дня, в итоге, звонка я так и не дождался. 

Вывод один, ВТБ это дно, вроде, когда общаешься с сотрудниками, всё хорошо, все приветливые и улыбаются, но, как только дело доходит до элементарной работы, все эти приветливые сотрудники куда то испаряются и не понятно, что тебе вообще делать. И тут, в ВТБ, всё простое,  превращается в непростое! И как так сотрудники ВТБ умудряются всё элементарное превратить в какой то нереальный геморой для клиента, для меня загадка!

15.10.2019 была оставлена заявка на открытие р/с для ООО, поступил звонок от оператора, обсудили тариф, выбрали удобное отделение, и должен был связаться менеджер 16.10.2019 что бы договориться о встрече.  Звонка естественно не последовало, после обращения через форму на сайте, на следующий день связался менеджер, попросил подвезти документы.

Необходимый пакет документов был доставлен 17.10 к 15:00 по согласованию с менеджером, при оформлении менеджер Марина вдруг вспоминает про собеседование с директором, которого естественно нет на месте, и менеджер якобы не может провести это собеседование (о котором изначально не была предупреждена). Окей, призжайте на следующий день, не знаю во сколько, т.к. непонятно когда будет директор.

Звонок от Марины 18.10 о том, что можете подьезжать, директор будет на месте. Собеседование проходим.

Далее меня отправляют на оформлении карточки для физ лица, мотивируя что это обязательная процедура, так как оформление р/с идет вкупе с этой картой. Далее менеджер заговаривает зубы, и каким то чудом, мои пенсионные накопления уходят опять же в банк ВТБ, и это тоже обязательное условие для открытие р/с.  Подписываем документы с Мариной, и тут оказывается что на проверку документов уходит еще до 3 рабочих дней, что ж, спасибо что озвучили, после того как у вас спросили.

21.10.2019 звонит менеджер и говорит, что в открытие р/с отказано без объяснения причины. По горячей линии так же не дают объяснений, просят обратится в банк, но там увы, никто не отвечает на телефонные звонки.

То есть счета нет, зато есть дебетовая карта, которая якобы шла в пакете вместе с расчетным счетом, что мне делать с ней, с условно бесплатным 3 месячным обслуживанием? так как за первый месяц я уже оплатила 250 руб.

В начале сентября 2019 года, решил открыть счет в банке ВТБ, отправил заявку, собрал пакет документов, подписал заявления и на этом коммуникации со стороны банка закончились. Об открытии счета никто не сообщил, как пользоваться интернет-банком, который до сих пор использует сертификаты ЭЦП никто не сообщил.  

13 сентября решил сам позвонить на горячую линию и узнать, сколько еще ждать открытия счета. Выяснилось, счет открыли 9 сентября. т.к. у меня не было реквизитов, сформировали бумажные экземпляры сертификата электронной подписи без реквизитов, специалист поддержки сказала, что их нужно отнести в  офис, где операционист дозаполнит его и зарегистрирует. 

Сегодня, 16 сентября я подошел в отделение, где мне сообщили, что такой вид регистрации не подходит и мне заново нужно создать эти сертификаты с моими реквизитами.

Извините, но все плохо. 

Мало того, что мобильное приложение работает через одно место, оказалось, что все остальное еще хуже.  

Никто за свои слова не отвечает - ни операционисты в филиалах, ни операторы по телефону. 

Открыл счет на ИП в ВТБ в 2020 г. После года работы взял паузу. Оператор по телефону сообщил, что если счетом не пользуешься, на счету нет средств и нет движения средств, то тарифная плата не списывается! 

В 2021 решил снова начать пользоваться счетом, для этого нужно было подъехать в офис, чтобы его активировать)! В офисе сразу же меня обрадовали - оказывается мне нужно оплатить весь период "заморозки" счета. 

На мои справедливые вопросы о том, что меня дезинформировали, менеджер ничего не ответил- "никто ничего не знает, никто не за кого не отвечает" и т.п. Я это "проглотил" и внес необходимую сумму, чтобы мне подключили тариф, который мне предложил банк ВТБ в мобильном приложении. 

Менеджер озвучил условия действия тарифа. Сказал, что при положительном балансе тариф будет работать постоянно. Какого было мое удивление, когда через 15 дней мне отключили этот тарифный план и у меня со счета списывается сумма в 4 раза большая изначальной. 

На мои вопросы по телефону ответ оператора звучал так: "Мы не знаем почему это произошло.  Программа отключила тариф почему-то. Мы не можем вернуть ваш тариф обратно. Если программа что-то делает, мы не можем ничего сделать с этим..."   ))  

 И я сейчас должен опять тратить свое время - ехать в их офис,  писать заявления для разбирательства. АУ, какое заявление?? Это вам надо, это ваша ошибка. 

 Поскольку в обоих случаях банк не смог подтвердить слова своих сотрудников и исправить "ошибки программы", расцениваю это как целенаправленную политику по обману и дезинформации своих клиентов. Прощай, ВТБ))!!!

По вынужденным причинам решил открыть РКО в банке ВТБ, думал сейчас уже нет такого, ой как я был не прав...
Что нужно сделать, чтоб открыть счет в ВТБ- заполнить заявку, потом прийти в офис где обслуживают юр.лиц, далее вам говорят- пришлют пароль на почту и логин в смс (ну или наоборот), в течении 1-2 дней, после чего мне нужно в личном кабинете активировать сертификат для подписи (?!) и снова принести им, чтобы они дали добро на пользование счетом.

Был в офисе я 25.01.2022. После чего сидел ждал день, два, при этом дозвониться до сотрудника, которая оставила мне визитку со своими контактами два дня не получалось. Решил 28.01 сходить к ним сам- пришел, говорю- "Где обещанное смс и логин?", уже другая сотрудница решила мне помочь, сказала сейчас все поправим и сказала напишу письмо поддержку ожидайте, ну благо дала свой личный номер, куда можно писать в вотсап. 

Она и правда помогла, на след день мне пришел таки логин, а пароль нет... Оказывается, сотрудница заполнявшая мою заявку указала электронную почту не mail.ru, как надо было, а почему то gmail.com. Это с горем пополам поменяли и смог через восстановление пароля таки пробиться в личный кабинет, далее как по инструкции, через танцы с бубном смог установить сертификат (работает он, кстати, только через браузер гугл хром или яндекс...). 

Вчера (02.02.2022) отнес сертификат, мне его активировали, счастливый ушел домой, но как я ошибался... мне не дали права личного кабинета, я не мог видеть свой расчетный счет! е мае... звоню в поддержку, говорю- в чем дело, они: "сотрудник должен был дать вам права доступа, но не дал". Отлично, пишу опять сотруднице в вотсап... Она говорит сегодня у нее выходной и помочь сможет только 03.02, но к сожалению сегодня она тоже не помогла, сказав, что отправила заявку в тех.поддержку и все, сказали ждите...

Вот сижу жду уже неделю, чтобы начать пользоваться деньгами... Доверился банку, указал уже везде расчетный счет, контрагенты переводят деньги, а я сделать ничего не могу! Спасибо тебе ВТБ, такого совка я не встречал крайне давно. После удобства РКО от Тиньков...

А про приложения для моб.устройств отдельная тема... это просто треш, не работает ничего,  если с сайта хотя бы можно зайти в личный кабинет и не увидеть там ничего, то приложение просто пишет - не верный логин и пароль, отзывы руководящий состав не читает, либо им вообще все равно, такой банк, а такой позор...

Нашей компанией был открыт расчетный счет в ВТБ с тарифом "Легкий старт". 
по условиям тарифа первые 12 месяцев обслуживания бесплатно потом по базовым тарифам.
Базовыми тарифами для моего филиала предусматривалась оплата за РКО при наличии системы дистанционного банковского обслуживания в размере 1000р  в мес.

По истечении 12 месяцев Банк провел реорганизацию и присоединил филиал "хабаровский" к "центральному". Кроме того изменил условия банковского обслуживания и увеличил тарифы за РКО до 2300р./мес
До настоящего времени взыскивает комиссию в повышенном размере не смотря на отсутствие операций по счету.

Менеджер банка уверяла, что это ошибка и комиссию вернут в течении 10 дней. Правда возврат комиссии с ее слов был возможен исключительно на счет открытый в банке втб. С 14.03.2022г.  банк рассматривает мое заявление о возврате комиссии, при этом счет не закрывают. Теперь понимаю что все заверения сотрудника это исключительно шаблонные ответы для продолжения списания комиссии.

Счет в ВТБ закрываю. Перешла в банк с более понятными условиями и честным персоналом.
Кстати Система ДБО в банке такая что без бутылки не разберешься как к ней подключиться. Дня 3 настраивали в том числе с участием специалистов банка, которые тоже не понимали что к чему.
В общем не рекомендую.

Хочу поделиться своей печальной историей, о том, как и почему мне пришлось прекратить многолетнее сотрудничество с банком ВТБ.    В течение 10 лет я, как юридическое лицо, являлась корпоративным клиентом данного банка. Два раза в месяц посещала отделение банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, 36. Руководителем данного филиала является И-ко Людмила В.            

29.12.2021 года при личном посещении отделения банка, для снятия ранее заказанной суммы денежных средств, столкнулась с непрофессиональным и, с моей точки зрения, предвзятым отношением со стороны руководителя филиала. Предоставив стандартный набор документов, а именно: заполненная чековая книжка и паспорт, на основании которых оформляется ордер на выдачу денежных средств, сотрудник банка передал пакет документов руководителю филиала (документы были проверены соответствующими службами банка).  Людмила В. несколько раз вернула документы,  усомнившись в подлинности моей личной подписи. Первый раз сказала: «Пусть поставит точку». Второй раз вернула тот же документ, сказав: «Удлините линию». В третий раз количество закорючек не соответствовало образцу, который должен был совпадать до миллиметра (замеряли линейкой) с подписью в карточке образцов подписей 2019 года.   

В отделении банка я провела более 3 часов, доказывая и совершенствуя свою личную подпись , после получения «подобной услуги», мое отношение к банку резко изменилось, и мной было принято решение сменить обслуживающий банк. Будьте осторожны, иногда действия одного человека могут кардинально изменить мнение о всей организации. Всем сотрудникам банка ВТБ, с которыми я общалась все эти годы, желаю крепких нервов.

Эта удивительная по своему сюжету история, которую я бы посчитал фантасмагорией, если бы сам не столкнулся, произошла в отделении банка ВТБ в г. Пятигорске по адресу Кирова 86.
До этого я зарегистрировал ИП через сервис ВТБ, и все показалось мне просто. Тарифы устроили и раз уж регистрировался через ВТБ - логично было бы и открыть счет в ВТБ. Доставки документов в нашем городе нет, не вопрос, направился в отделении банка.
Хочу сказать, что я уделил изучению тарифам на РКО множество времени и это, вместе с убежденностью того, что я прав, сыграет свою роль и я не просажу 5-6 тысяч рублей из-за особо рвущегося выполнить план сотрудника банка.
Придя в кабинет некая Татьяна (а полные данные оставлю для сотрудников банка) начала заниматься открытием счета. Мой интерес сразу был направлен на табличку с тарифной сеткой на столе, где, внимание, отсутствовал тариф "На старте", за 0 рублей в месяц (при невыполнении оборота в 10 000 рублей - 199 рублей). Банки борются за внимание предпринимателей к себе, тратят большие деньги на рекламу в т.ч. в Интернете, предлагают всякие бесплатные сервисы... для того, по мнению Татьяны, чтобы их скрыть от глаз приходящего в офис клиента. Но об этом будет отдельный опус позже (что самое интересное - на стене, над головой Татьяны, висел огромный плакат в рамочке, где опять же банк призывал открывать счет у них по тарифу ЛЕГКИЙ СТАРТ).
Мне объяснили, что да, можно подключить либо тариф "Все по делу" за 680 (578 рублей) в месяц, либо, Легкий старт, но при условии, что я оплачу один из платных небанковских сервисов на выбор (Юрист 24, Бухгалтерия итп). 
Остановившись на легком старте я отправился домой, попутно решив проконсультироваться в контактном центре ВТБ Бизнес, чтобы уточнить, а нужно ли мне подключать эти вот сервисы. Они удивились и сказали, что это исключительно воля клиента. Несостыковочка.
Ближе к концу рабочего дня обнаружил, что у меня пропущенный от ВТБ, перезваниваю и мне в принципе сообщают все то же, о чем говорили в офисе, пересылают реквизиты и говорят, что вам поступит платежка на оплату сервиса...
К счастью, работа с людьми в определенной муниципальной структуре научила меня записывать звонки. Как минимум для того, чтобы напомнить себе детали разговора, а когда необходимо - напомнить их собеседнику. Запись того разговора я приложу.
Так вот, я заявляю Татьяне, что по заявлениям контактного центра небанковские услуги это исключительно моя инициатива.
Татьяна, явно возбужденная таким ответом, заявляет, что "Контактный центр Вас консультирует не как в офисе. Сколько раз говорить клиентам, что не нужно обращать внимание на контактный центр, у них есть шаблонные понятия определенных тарифов и тонкостей они не знают". Далее, вчера, 31.03, будучи поблизости с офисом банка я решил зайти и забрать свою Бизнес-карту и столкнулся, как это модно говорить, с пассивной агрессией. В абсолютном ее проявлении. Чтож, присаживаюсь, отдаю паспорт. Ноль эмоций...
- Вы надумали насчет сервиса Юрист 24?
- У меня в пакете включен сервис этот на один месяц и в целом мне это не нужно.
Ответ был в стиле - вы понимаете, что вы как клиент, банку не интересны, так как вы не приносите денег. На что я резонно ответил, что раз банк предлагает такой тариф - значит заинтересован. Также мне сказали, что в последующем бизнес-карта будет платной как и обслуживание, не уточнив, что карта все же бесплатна а условно-бесплатно пользоваться тарифом я могу весь год :)
Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь с подобным более не столкнется никто из клиентов банка, а я лично никогда не столкнусь с этим мастером агрессивных продаж

Проблема с продлением сертификата в онлайн: в новой системе ДБО оказывается такой функционал не предусмотрен. 
Распечатали и отправили письмо, по совету девушки из техподдержки. До окончания сертификата было 6 дней и 4 было достаточно по уверенениям техподдержки. После очередного звонка в техподдержку сказали что только личный визит в офис. Гендир в этот момент уехал из Москвы, да и визитов в офис по таким вопросам хочется избегать.

30 апреля открыли р\с в Банке ВТБ. У Банка была Акция Онлайн-касса ВТБ по супер цене.  Внесли средства на счет, за кассу списали сразу. Но устанавливать ее не торопятся. Причем звонили на горячую линию 18 мая, оказалось что заявка даже не заведена. 

После упорных звонков на горячую линию 30 мая наконец сообщают что есть заявка на кассу и даже выделено оборудование, а главное, что наконец в ближайшее время нам все установят. Но со мной так и никто не связался и никто не может сказать когда же все таки мне установят кассу. При этом я уже месяц плачу просто так аренду, так как работать без кассы не могу.

1. По приходу в банк все окна обслуживания юр.лиц были свободны, но взяв талон просидел минут 10, пока не подошел сам. Работники еще несколько минут помялись задавая вопросы, "тебе не нужен ООО?", наконец меня приняла девушка по имени Анастасия. После полу часа заполнения опросников, т.е. переписывания информации с напечатанных заранее листов которые я принес с собой, меня наконец отпустили и сказали о том, что до конца недели счет откроют.

2. Далее самое интересное, к концу недели звонок, паспорт не отсканировался пришлите скан, фото их не устраивает (ну я же сканер ношу регулярно с собой)!

3. Так как я являюсь единственным учредителем и назначил себя же на должность генерального директора, то трудовой договор с генеральным директором мне не требуется согласно ТК РФ и здравому смыслу. Но банк требует чтобы я заключил сам с собой трудовой договор.

Это при всем при том, что мой уставной капитал составляет 1млн.р. Представляю каково людям, кто хочет занести меньше денег на счета банка.
Никому не советую данное отделение банка, возможно в других отделениях ситуация лучше.

До 2017 года обслуживался в ВТБ, ДО Сокол. Было очень не комфортно - перешел в Альфа банк и был счастлив. Недавно позвонили из ВТБ и начали уговаривать, то предлагать, се предлагать. Черт меня дернул второй раз на те же грабли наступить: решил попробовать. Так как счетом долго не пользовались пришлось его разблокировать - это то же самое, что новый счет открывать: куча бумаг включая договор аренды. и проверки.  

Все предоставил - пришлось раза 4 в банк приходить, то одно- то другое. Ну ОК, сказали мне идите и пользуйтесь. Несколько раз просил все проверить, чтоб когда придут деньги клиентов проблем не было так как большие штрафные санкции по срокам. Все сказали ОК, есть блокировки налоговой на небольшую сумму они как деньги придут автоматически спишутся.  Деньги сели. Пришел банк в четверг 28 мая. Хочу снять наличные - говорят не можете у вас с 2017 года блокировка. Говорю не может быть - все проверяли. Почему раньше не видели. Не знаем мы не сами не видим. Почему нет информации о блокировки в онлайн банке? Ответ: у вас только блокировка на снятие со стороны налоговой, но вы не переживайте в онлайне у вас все Ок - можете спокойно переводить. Уехал. 

Перевожу - отказ: операции блокированы свяжитесь с отделением банка. Связываюсь: ответ - это не к нам идите в налоговую. В пятницу 29 мая потратив огромное кол-во времени выясняю, что налоговая не блокировала - просто списала свои суммы. Связываюсь с ВТБ - говорю, что налоговая не причем. Ответ: мы дали запрос - ждите. Понедельник 1 июня. В 11:00 пришел в банк - в 17:00 ушел. Что по факту: только к 13:30 поступил ответ, что нужен договор аренды. Я говорю все предоставлял месяц назад. И непонятно если есть блокировка и нужны документы - почему всего этого не видно в онлайн банке?! 

Предоставил договор. Говорят мы послали - ждите. К 16:00 ответ нужно вам подписать бумаги после чего будут все проверять и в течении 5 рабочих дней будет ответ?  Что проверять? Какой ответ? Все это проверяли месяц назад при открытии счета? Почему тогда не сказали чего не хватает или еще что? Деньги садятся на счет - после этого начинаете требовать договор аренды и прочее? Короче, сам виноват, что опять попал в ваши руки. Проверяйте, снимайте блокировки - и я сваливаю обратно в Альфу. Еще ваш менеджер уговаривал меня другие наши фирмы перевести в ВТБ. Смешно. При этом претензий к девочкам в банке нет - они дают запросы, шлют документы, всячески хотят помочь - это общий системный бардак банка. Прошу начальника отделения: он на удаленке будет только в четверг. Как с ним связаться - а ни как, зачем это вам отвечают.

Добрый день! 

22.08.2019 обратился в Дополнительный офис "Бабушкинский", на Менжинского 21 для открытия счета и заключения зарплатного проекта .Теперь более подробно: Обратился в до, электронная очередь для юриков была не активна ("горела сереньким", только для физиков, спросил куда обратиться, пошел. Захожу в кабинет там сотрудник пьет чай, на столах бардак, немного даже неловко стало, но думаю ладно.  

Рассказываю, что пришел открыть счет на маму по ген .доверенности , в доверенности все прописано, что я имею право это делать и не только это. По ее лицу сразу было понятно что я оооочень ее озадачил , на что она говорит "вам надо идти в другое отделение ВТБ, мы не сможем открыть вам счет, на вопрос " Почему?", она ответила "по доверенностям мы не открываем, внутренний регламент банка" , я возмутился, ведь мне в кол-центре ВТБ сказали что это возможно ! 

Объясняю, что в кц сказали что это не проблема , на что она ответила " Не кц вам открывает счет, а я  и плюс образцы подписей нужны будут ". Хамское поведение меня просто убило, я сказал что с таким обращением ко мне я буду жаловаться на banki.ru , ее это улыбнуло ,на что ответила " Вы мне угрожаете? если что-то не нравится можете с руководителем пообщаться ". 

Руководитель сидела рядом , мягко говоря просто отшила меня ничего не пояснив, просто порекомендовала выбрать другой офис. Честно говоря я не ожидал столкнуться с таким обслуживанием в таком крупном банке , не так давно я был вкладчиком этого банка и хранил крупные суммы и всегда все было отлично. 

Я прошу разобраться в данной ситуации,т.к очень жаль, что такие сотрудники портят имидж банка и отношение к нему. В моем понимании сотрудник банка - это лицо банка и именно он формирует впечатление о банке. В результате я ушел без услуги и с отвратительным настроением . Не думал, что для ВТБ проблема открыть счет по доверенности, а образцы подписей тоже не может быть проблемой, там просто пишется что действует по доверенности и прописывается номер (я не юрист и то это знаю).

Ещё 30 апреля написал им. Ответили 6 мая. На выходных поддержка не работает. Но ответ содержал вопросы, ответы на которые были в моём обращении.  

6 мая я сразу же попросил эскалировать проблему до того, кто умеет читать. Прошло больше суток, видно так и не нашли человека способного понять претензию. Ещё и пробелы в теме письма у них жуются.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
 
Опишите, пожалуйста, каким образом Вы выгружали выписку
Пришлите, пожалуйста, скриншот.
Укажите ИНН Вашей организации.
 
С уважением,
П-а Анна
Отдел клиентской поддержки
Банк ВТБ (ПАО)
{{id

16.02 обратилась в банк с целью выпуска ЭЦП и открытия счета в отделение по адресу г.Москва, Подольское шоссе, д.8.
Менеджеру А-ой Татьяне было четко сказано, что мне нужен самый дешевый тариф, либо бесплатный. Знаю, что для новых клиентов есть тариф "На старте", где 4 мес. бесплатного обслуживания и далее 199 руб. в мес., при определенных оборотах по счету.

Но так же было озвучено, что не знаю буду ли пользоваться счетом в ближайшее время. 
Изначально все было выполнено хорошо, ЭЦП мне выпустили, и на этом все.
Далее Татьяна меня убеждала о том, чтобы я внесла 500 руб. на счет, да, я понимаю, выполнение планов - дело святое.

Хотя мне даже никакие доступы в ЛК не пришли на почту, то есть я не могла получить логин и пароль. Написав Татьяне с целью продублировать мне ссылку для входа, она меня опять уверяла, что для активации ЛК нужно внести 500 рублей, я этого не сделала. Хотела дистанционно закрыть счет, но опять же история повторилась. Без внесения средств на счет я ничего не могу сделать. 
В итоге я забыла про банк, и думала, что при возможности доеду до отделения и закрою его.

В мае месяце я уже обратилась в другое отделение, чтобы менеджеры мне помогли восстановить доступы для входа. Но так же поступил отказ, так как нужно обращаться в отделение, где изначально происходило открытие счета. Но сообщили о том, что никакие документы даже не были загружены в системе (к примеру, моя карточка с образцами подписей).
Я поехала в отделение на Подольском шоссе, чтобы написать заявление на смену офиса. Это было 15.06, и сегодня (21.06) уже обратившись в новое отделение возле метро Нагатинская, мне сообщили, что документы до сих пор не подгружены и меня до сих пор не привязали к другому офису.
Хорошо, это еще пол беды.

Как оказалось, что в феврале месяце Татьяна мне подключила совершенно другой тариф, где только 3 мес. абсолютно бесплатно и далее 1900 руб. в месяц, и не выдав никакие документы подтверждающие этот факт. 
И, естественно, вернуться на тариф с минимальной стоимостью обслуживания я не могу, только выбирать тариф за 680 руб. в месяц. 
Так же оказалось, что для перехода на этот тариф мне нужно заплатить свой якобы минус в 1900 руб. и 680 рублей за переход на новый тариф, но я даже не пользовалась счетом, и доступы в ЛК восстановила всего неделю назад!

Это крайне не приятная ситуация, которая возникла из-за менеджера, которая для своей выгоды в получении премии, подключила мне тариф, о котором я не просила. 
Просьба разобраться в ситуации, так как обман клиентов это абсолютно не подобающее поведение для менеджера банка!!!

Открыл ИП, запустил бизнес. Решил открыть Р/с и установить на все 3 точки эквайринг от банка ВТБ.

- 19.06.20 Обратился в банк. Вежливая сотрудница Екатерина из отдела по работе с юр.лицами приняла документы, вкратце все рассказала.
- 23.06.20 счет был открыт. Я подал документы для подключения эквайринга.
- 06.07.20 (через 2 недели) пригласили на подписание договора на эквайринг.
- с тех пор тишина... Я писал Екатерине 15.07.20 с вопросом о результатах и сроках. В ответ молчание. 
- 21.07.20 Написал повторно - игнор.
- Позвонил ей на контактный номер - пообещала к концу рабочего дня позвонить/написать и дать информацию. В итоге тишина.
- 22.07.20 снова написал с напоминанием об обещании дать информацию.

Сейчас вечер 23.07.20 - ни письма/ни звонка я так и не дождался. Сколько ждать, чего ждать - непонятно.

Уже прошел месяц из двух бесплатных (пользования счетом). Из-за отсутствия эквайринга счетом я пользоваться не могу. 

По совету знакомых обратился в другой банк - открыли счет и установили терминалы во все три торговые точки в течение 3 дней. Иначе бизнес пошел бы крахом т.к. 60% оборота проходит через эквайринг. Сидя я жди ответа от ВТБ - потерял бы неизвестно сколько клиентов=выручки.

Непонятно, и дальше сидеть ждать в море погоды в виде ответа от банка (вопрос - как в дальнейшем вопросы будут решаться) , или же наплевать - закрыть счет и продолжить работу с другим банком.

!!! Ранее, в течении двух недель, несколько раз обращались нагорячую линию по вопросу миграции из ВТБ Телебанк в ВТБ Бизнес. У компании  ИНН 78****74 (Генеральный директор Ш-ин Андрей В.) не работает банк после миграции в новой системе. Работаем в [i]Google[/i] Chrome. При входе отображаются две наши компании: АПлюс И***ст и А Плюс Д****нт. По А ПЛЮС Д****НТ ИНН 78*****20 (Генеральный директор Ш-ин Андрей В.): отсутствует остаток по расчетному счету 004726. 

Полное бездействие банка!
Оставляли жалобу с № заявок и устно и письменно и электронно. Дозвониться почти невозможно, сидишь на телефоне пол дня и слушаешь музыку. Переключают с одного специалиста на другого, а внятного ответа так и получаешь.Система сырая, действий по устранению технической неполадки не предпринимаются. Платежи стоят. ЗП стоит, обязательства перед органами и контрагентами-стоят!
Никаких "отбивок" о принятии заявок "в работе" не приходит.

14 декабря 2021 года наша организация открыла расчетный счет в ВТБ. Отделение г. Тюмень, ул. Республики 94.

Цели было 2: обслуживание в банке и дальнейшее получение кредита на бизнес.

Суть проблемы: сегодня 12 января 2022 года и до сих пор (прошел месяц) - в личном кабинете не отображается открытый расчетный счет. При это счет открыт, менеджер подтверждает, в мобильном приложении он виден. Но мобильное приложение не полнофункционально. Сразу были предприняты попытки решить этот вопрос через горячую линию. Ответ: обратитесь в отделение.

Обращаемся в отделение. Ответ менеджеров: мы ничего не можем сделать, обратитесь на горячую линию.

При повторном неоднократном обращении в офис всегда один и тот же ответ был: ждите когда подтянется счет, мы повлиять на это не можем. Разве это солидно для такого известного банка, что клиенты испытывают такие трудности и вопросы никак не решаются? Есть ли смысл ждать решения вопроса и продолжать сотрудничество с банком?

1. Регистрировал ИП через сервис ВТБ, все прошло максимально комфортно и оперативно. 
2. После получения сообщения об успешной регистрации ИП и приглашения в офис для открытия счета, обратился в ДО "Площадь Победы". Сотрудник сослался на отсутствие данных в системе и попросил прийди в другой день. 
3. Во время следующего визита 06.06.25 была успешно выпущена КЭП и открыт р/с, получено уведомления об открытии счета, несмотря на занятость сотрудника другими, видимо более важными делами. 
4. По истечении 3-х рабочих дней, которые декларируются как максимальный срок для предоставления доступа к ДБО, такового так и не получил. Обращался несколько раз в контактный центр с просьбой объяснить задержку и оформить обращение. После 3-й попытки (кстати, при обращении 3-й раз, сотрудница поддержки удивилась, почему же не предоставлен доступ к ДБО при открытии счета). 
Далее мне все таки поступил звонок от менеджера из офиса банка, это произошло спустя 12 дней с момента открытия счета. Говорили много и "ни о чем", озвучу финал - "нужно чтобы вы 3-й!!! раз к нам пришли и заново оформили заявление, т.к. с ее слов у них произошел какой-то сбой... Я вынужден был отказаться, т.к. нет уверенности, что не попросят еще несколько раз прийти).
К слову, во время ожидания "чуда" эти 12 дней, за 5-10 минут открыл дистанционно счет в Т-банке, хотя изначально таких планов не было. Сразу получил доступ к ДБО, так как также являюсь клиентом этого банка, как физлицо.
Резюме: В ВТБ объективно привлекательные тарифы на РКО для ИП, хорошо сработал сервис регистрации ИП, также приятный бонус в виде бесплатного оформления КЭП, но вот что касается остального - не уверен, т.к. такую возможность мне так и не предоставили в этом ДО. Видимо стоит попробовать сменить офис банка, возможно это поможет...

Открыт счет ИП с 2019 года. 

Все началось с перехода на новую версию электронного банка (десктоп). Я так и не смог в нее зайти, не подходит логин/пароль. 

При этом эта же пара подходит для старой версии, но там только выписки посмотреть можно. 

Техподдержка не смогла ничем помочь. 

Далее, сегодня ВТБ Бизнес онлайн отказался создавать платежки. Ошибка при сохранении. Скачал ВТБ бизнес lite, та же ситуация - на этапе сохранения платежки появляется ошибка. 

Звоню в техподдержку, выслушиваю меню, нажимаю разные цифры, в итоге: "По техническим причинам операторы не могут ответить". 

Ни один канал связи с банком не работает. Пойду пешком в отделение, ведь мне все-таки нужны мои деньги.

Наше юр.лицо является клиентом банка ВТБ более 10 лет. И вдруг банк нас сильно расстроил.
В связи с тем, что в декабре 2021 года банком ВТБ с нашего счета списана комиссия в размере 10% от платежа, мы потребовали разъяснения от банка об обоснованности начисления комиссии и о том, почему банк о ней вспомнил через полгода после произведенного платежа (он был произведен еще в июне 2021 года). 

Претензия была зарегистрирована 17.12.2021, а 23.12.2021 пришло смс, что обращение рассмотрено, однако ответа мы до сих пор не получили ни в личном кабинете, ни при личном посещении отделения банка, ни по телефону контакт-центра. Все сотрудники вежливые, но ответа нет. Нам придется доказывать свою правоту в суде, но, по-моему, не отвечать на претензии - это, как минимум, не профессионально.

Являлся постоянным клиентом банка, ИП. Т.к у меня крымский ИНН банк заблокировал поступления денег в январе 2020г. Ок, меня предупредили - открыл счет в другом банке. Клиенты  пытались оплатить на счет ВТБ в январе 2020 - им приходил возврат средств.

А апреле 2021г клиент с которым не работал 3 года, перевел оплату за услуги на старый счет ВТБ. Платеж прошел. Я удивился, пошел в банк разбираться. Оказалось что почему то счет открыт,  деньги на него можно перевести, и с меня списали кучу абонплат. 

Написал претензию - рассматривали 2 недели, наступил следующий месяц - списали абонплату за следующий месяц и отказались что либо возвращать. Итого - минус 5000 рублей, потому что рс оказался открытым, поступление дс не заблокировано и потому что банк не идет навстречу.

Я являюсь клиентом ВТБ банка. В данном банке у меня открыт счет,  обратился в отделение банка по адресу Ленинградский проспект, 77 к2. 02.09.2020 с целью закрытие расчетного счета и перевода денежных средств на счет своей организации в другой банк. Менеджер дала мне заявление на закрытие расчетного счета, которые я заполнил и сказала, что он закроется в течении 15 дней. 16.092020г я вновь обратился в отделение банка по адресу Ленинградский проспект 77 к2, с целью уточнить время закрытие расчетного счета. В процессе мне объяснили что счет закроется в течении 3 дней. 

21.09.2020г я вновь обратился в отделение банка что бы узнать невыполнение банка своих обязательств. Менеджер пояснила, что сначала должны закрыться карточный счет в течении 40 дней, которым я не когда не пользовался, а уже потом закрыть расчетный счет по истечению 15 дней, на котором находятся средства. Данные действия банка считаю неправомерными. Прошу принять меры закрытие расчетного счета. Так как менеджер банка, который мне закрывал счет 02.09.2020 не вписал в базу данных подтверждение закрытии расчетного счета.  Считаю их действия не законными.

03.03.2025г. Отправляем платёжное поручение, приходит отмена и отказ в обработке, позже пытаемся повторно провести платёжное поручение, результат - отказ. Звоню на горячую линию банка ВТБ, говорят что сейчас проблемы, платёжки не проводятся, попробуйте позже. Пробую позже, платежка прошла в обработку (по первым двум отказ и сделать с ними ничего нельзя). Через некоторое время захожу в интернет-банк, все три платёжки в обработке (даже те 2, по которым был отказ), пытаюсь отозвать платежи, по всем платежам отказ в отзыве. 

Звоню опять в банк, говорят что первые две платёжки провели и деньги ушли, третяя платёжка в процессе перевода, отозвать ничего нельзя. Говорю что в интернет банке все платёжки висят "в обработке", на что мне ответили что сейчас проблемы, но потом конечно всё отразится, а по деньгами решайте с получателем чтобы вернул деньги. В итого товар не успели оплатить (маркетплейс, товар не резервируется) и видимо минус 309 тыс. на расчётном счёте... Дорогой дневник мне не подобрать цензурных слов, чтобы описать боль которую я испытал сегодня от сотрудничества с банком ВТБ.

Добрый день! До того, как банк ВТБ перешел на новую платформу онлайн-банка всё было идеально. На новой платформе постоянно выходят ошибки. Один раз невовремя отправили зарплату и налоги. 

1. Ошибка 500 - ошибка на сервере. Невозможно было создать платеж или импортировать его. По данному вопросу обратились на линию поддержки. Там послали писать письмо на электронную почту со сроком ответа - 5 рабочих дней. Если в компании большой штат, то задержка в оплате налогов 5 дней выльется внушительным штрафом. Письмо направлено 8 июля, промежуточный ответ от банка получен 13 июля что они разбираются. Окончательный ответ получен 18 июля, цитирую: "Информируем Вас, что сотрудниками Банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность системы и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты, в которых отображена ошибка работы системы. Приносим извинения за доставленные неудобства."

Ошибка решилась сама собой, банку,видимо, тоже неведомо,почему она возникла. 

2. Ошибка 503 - функционал временно недоступен. На горячей линии также ничего не знают про такую ошибку. Снова нужно писать на почту. Снова платежки по зарплате. Часть платежей отправлена, часть нет. Через полчаса удалось отправить еще несколько платежей,снова ошибка. 

Уважаемые коллеги из банка, сейчас очень важна мобильность и скорость. Решите, пожалуйста, проблему или дайте возможность вернуться к старой версии онлайн-банка.

это ужаснейший банк. 
раньше еще можно было мирится с некоторыми недостатками, т.к. было удобно работать с приложениями на телефоне.
Теперь (после перевода на новое приложение и сайт) работать вообще не возможно! совсем! 
если вам удалось совершить платеж, то можно праздновать. Как приходит время платить налоги так этот замечательный банк категорически не дает создавать платежи. то не копирует, то не сохраняет, то не подписывает. даже если вы дозвонитесь в службу поддержки, то вам это не поможет. ответ один:  у нас временные трудности. 

личный кабинет физика тоже песня. ладно теперь только на сайте, не они виноваты. но сделать нормальный сайт, что проблема? бонусы отражаются как попало, служба поддержки вводит в заблуждение, обманывает и толку от них нет. 

не ходите в этот банк!!! нервов потратите уйму!

Добрый день.
Прошу помощи! Требую обратить внимание определенных органов на деятельность офиса банка ВТБ в Тихвине.

В апреле 2021 года я обратилась в офис юр.отдела как ИП с заявлением на установку кассы. Документы охотно приняли,пообещав что примут все возможные меры для того,что бы к майским праздникам касса была установлена. В промежутке до майских праздников со мной выходила на связь Анастасия-специалист работающий с юр.лицами. Поскольку я меняла фамилию,произошла заминка с документами. А именно СНИЛС. 

Вся информация и требования предоставить св-во о браке предоставлялась через мессенджер Вотсап. Анастасия была некорректна, просила фотографировать мои документы и высылать в личные сообщения. При том, комментировала это таким образом: « сфотографируйте так,буд-то я отсканировали документ».
Так же в личных сообщениях убедила меня оплатить данную услугу. Я перевела оплату. После чего продолжился мой путь в никуда. По сегодняшний день касса не установлена.

звоню на горячую линию-говорят что инженер будет на недели. Его нет. Звоню-у вас не хватает документов. Пишу специалисту офиса в Тихвине. Говорит что все сделано-работа идёт. ТРЕТИЙ МЕСЯЦ!!!! Оставляю претензию. Оставляю запрос на обратную связь с директором офиса. полное игнорирование. Деньги за сервис мною были выплачены. Сервиса нет. 

что произошло с банком???

Я прошу принять меры и посодействовать в данной ситуации. И очень внимательно рассмотреть вопрос о ведении деятельности специалистов. И обращаюсь через данную платформу: «Уважаемый директор,офиса в г. Тихвин-имейте смелость и уважение к вашим клиентам-выйдите на связь и несите ответственность за работу вашего подразделения»

ООО ХК «А****а Групп», ИНН 77******37 с 26 июня не может открыть расчетный счет в Банке ВТБ (ПАО). По телефонной заявке об открытии расчетного счета связалась Л-на Елена И., Ведущий специалист Выездного Сервиса Департамента регионального корпоративного бизнеса и направила список документов, необходимых для открытия расчетного счета. В тот же день требуемые документы были предоставлены. После проверки специалист сообщила, что с нами свяжется сотрудник Банка ВТБ для уточнения даты и времени встречи для подписания договора. Нас предупредили, что на встрече необходимо будет личное присутствие руководителя с паспортом. Нужно будет предоставить оригиналы уставных документов, а также будет производится фотосъемка документов и генерального директора. 
27 июня в 9:47 на контактный номер телефона поступила СМС с информацией следующего содержания: «Сегодня состоится встреча с представителем Банка ВТБ. Представитель М-ев Дмитрий Б. +79261****16». Пройдя по ссылке в сообщении для уточнения параметров встречи выяснилось, что она запланирована с 10:00 до 15:00 27.06.2024г.
В назначенное время никто не приехал. Связавшись с представителем Банка, выяснили, что он не успевает из-за высокой загруженности. Перенесли встречу на 17 часов. Вместо указанного в сообщении представителя приехал совершенно другой человек. Никакого документа, подтверждающего его полномочия в качестве представителя Банка ВТБ он не предъявил, однако хотел получить доступ к учредительным документам компании, персональным данным руководителя и производить фотосъемку. В период активизации противоправной деятельности всякого рода мошенников предоставлять персональные данные и учредительные документы компании не уполномоченному лицу генеральный директор отказался.
В тот же день, 27 июня, по телефону было составлено обращение по данному случаю. Сотрудник Банка ВТБ принес свои извинения и заверил, что в течение 1 рабочего дня с нами свяжутся для назначения повторной встречи с уполномоченным должным образом представителем Банка. Однако, никто не связался. 
28 июня обратились по электронной почте к Л-ой Е.И. с описанием сложившейся ситуации. Получили ответ: «Спасибо за подробную обратную связь, извините за принесенные неудобства. Ваш запрос передан в ответственное подразделение, держу на контроле. В ближайшие рабочие дни с Вами свяжутся». До сих пор обратной связи. На последующие запросы специалист не отвечает.
Сегодня, 02.07.2024 г. повторно направлена заявка по данному случаю по телефону для обслуживания юридических лиц. И снова никаких конкретных решений со стороны Банка. «Ждите, с вами свяжутся».
Считаем, что такое отношение сотрудников Банка ВТБ ПАО к бизнесу и клиентам недопустимо.

Добрый день. 

Являюсь учредителем организации.  Проработал в втб 4мес, без запроса документов просто блокируют счет и не переводят деньги.  Даже не дали возможности выплатить зарплату персоналу. Вот как после этого работать с банком втб. Не не понравился вам клиент, верните ему деньги. На каком основании задерживаете у себя деньги?

Став клиентом банка ВТБ, я предположить не мог, что даже простая отправка платежных поручений станет пыткой. 

27 августа 2020 бухгалтер выгрузил пакет ПП и отправил в банк, я всё подписал и со спокойной душой стал заниматься своими делами (имея только положительный опыт РКО в других банках).

Каково же было моё удивление, когда на следующий день я обнаружил, что все мои платежки не в бюджет, включая мой аванс имели статус "Ошибка: Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающее отделение банка" 

Позвонил в отделение банка, там сказали, что этих платежек не видят, звоните на горячую линию. 
Позвонил на горячую линию, там сказали, что нигде, кроме как в физическом отделении, с этой ситуацией разобраться нельзя.

Повторно позвонил в банк где мне предложили два варианта: повторно отправить ПП (пробовал, не работает), либо прийти в отделение и принести с собой бумажные ПП и документы - основания для платежа от контрагента.

При это сообщили о тарифе в 400 рублей за проведение каждого ПП. Резонный вопрос - зачем мы так мучительно ставили клиент-банк??? (который по-моему мнению ни один ИП-гуманитарий не сможет установить и запустить в работу).

Данную ситуацию считаю вопиющей. Услугу - навязанной. Прошу представителя банка разобраться с ситуацией, аннулировать данную комиссию и начислить комиссию согласно тарифу за проведение межбанковского перевода по системе интернет банк.

Добрый день! В магазине установлена касса ПэйМоб-Ф, четыре недели бьемся с банком и обслуживающей организацией по налаживанию работы кассы с маркированной продукцией, я не буду рассказывать о том, что бесконечно переадресовывают нас с нашей проблемой по разным контактным телефонам, но даже когда добираешься до инженеров, они похоже не владеют собственным программным обеспечением, все чего мы добились это то, что часть маркированного товара все таки продается и списывается чв ЧЗ как маркированный товар, но только часть, примерно 50% позиций, дальше техподдержка и банк ушли в раздумья (или им просто безразличны наши проблемы) и уже более недели от них ни ответа ни привета!
Уважаемые предприниматели, не связывайтесь с кассами, предоставляемыми банком ВТБ! Кассы не отвечают заявленным требованиям, а техподдержка относится наплевательски. За 4 недели не удосужились подъехать на место и как то решить нашу проблему, раз уж дистанционно решить ее не могут! Еще раз повторяю, техподдержка не разбирается в том что "поддерживает".

Давно существует тренд, что надо обязательно обновляться. Пусть даже старая система работает хорошо и справляется с задачей - но надо обязательно что-то поменять. Не остался в стороне и ВТБ. И сделал это просто ужасно!!!! 

Итак, буквально вчера перестала работать старая версия онлайн-банка, к которой я привык, и которая работала в целом неплохо (хотя только под устаревшим Internet Explorer). Новая система интернет-банкинга - это просто кошмар!!! Работать она просто отказывается!!! На "Шустром" компьютере с Windows 11 и Edge она не работает. На старом с Windows 10 и IE просто постоянно висит - я пол часа не могу сделать несчастную платежку!!! ЗАЧЕМ МНЕ ТАКИЕ "ИННОВАЦИИ"??!!!

Отвратительное обслуживание юридического лица! В офисе по адресу г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55 не компетентные сотрудники, которые не могут решить проблему с конца мая 2025 года. 

На счет наложен арест от приставов по трем постановлениям, но в личном кабинете отражается только одно. Налоговая выставила инкассовое поручение, но списаний денежных средств не происходит, хотя денежные средства имеются на счете. 

Мы обратились к приставам для получения разъяснения, на что был получен ответ, что Арест снят и постановления о снятии ареста направлены в банк (по Соглашению об электронном сервисе ФССП России). В мобильном приложении никто не смог решить вопрос. Дозвониться до менеджера крайне сложно. 

Пришлось посетить офис. Менеджер Арина с надменным видом сообщила, что наш менеждер в отпуске, в проблему вникнуть не захотела, сделать ничего не смогла и сказала, что перезвонит в течение дня, было это 9 июня. 

В конце дня не дождавшись звонка, снова пришлось ехать в офис, проблема на том же месте, обещали перезвонить завтра. 10 июня никто не позвонил, с нашей стороны в приложении ВТБ отправлен запрос на проведение проверки работы сотрудников по работе с юридическими лицами. 

11 июня снова поехали в офис, вызвали начальника отдела Викторию, объяснили суть проблемы, но и она решить ничего не смогла, оправила к приставам.

Приставы повторно отправили данные о снятии ареста, в Банке ничего не видят, ничего сделать не могут. Налоговая начисляет нам пени за просрочку, вина в неуплате лежит на Банке ВТБ, придется выставлять претензию в ваш адрес. 

Просьба разобраться с нашим вопросом.

Ужасный сервис для юрлиц. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 
Банк не рекомендую никому. 

Перестал пускать в интернет-банк, не могу сделать платеж своим контрагентам. банк не заблокировал счет по 115 фз, просто по логину вижу старый, закрытый когда-то счет. Я дважды уже писал претензию раз 10 звонил на горячую линию, 3 раза приезжал в офис, но никто ничего не может сделать и не владеет информацией. 

При попытке написать обращение- обращения просто закрываются с другой стороны со статусом- выполнено. Никто не позвонил и не попытался помочь, всем пофигу. если что вот инн 434528...6 В офисе на пролетарской в г. Йошкар-Оле такой клиент один. - найдут. Но 2 претензии то на руках. Чтож, суд так суд.

С начала месяца не можем совершить ни одной операции - после перехода на новый интернет-банк db.vtb.ru пропали сведения о счетах (один открытый, один закрытый), соответственно ничего сделать нельзя со счетом. Обращались в техподдержку по телефону, на что получали ответ: "Мы все видим, это у вас проблемы". Я рад, что они все видят, но нам от этого не легче. При входе в старую версию все отображается, но совершать операции нельзя. Писали письма, реакция - 0. Но плата за обслуживание списывается регулярно, это да, единственное, с чем нет проблем.

Назначили установку кассы на пятницу, 26.05.2023. После того, как никто в течение дня не приехал, позвонил менеджеру из ВТБ, выяснилось, что я якобы "перенес" дату установки. В итоге прислали специалиста с кассой в субботу, 27.05.2023. Вроде бы всё настроил, уехал. 

В результате сначала я выяснил, что касса не может отправлять электронные чеки на email или телефон, так как в программном обеспечении какой-то сбой, который никто из поддержки не может исправить. Сегодня же (29.05.2023) я выяснил, что еще и в ОФД кассу не дорегистрировали, личный кабинет не отображает ни одного чека, требует "активировать тариф", хотя в ВТБ касса заявлена как "все включено" за 30500р. 

Чеки клиентам отправлять не могу, в ОФД чеки не отображаются, я уже фактически нарушаю налоговое законодательство по вине банка. Ни в коем случае не связывайтесь с кассами от ВТБ!