ВТБ — 558 отзывов

6 ноября 2018 года примерно с 13:20 до 13:30 банкомат удержал карту самоинкассации и денежные средства в размере 278 000 рублей, чек по операции не выдал, денежные средства на расчётный счёт зачислены не были. Карта самоинкассации была мне возвращена 14 ноября 2018 года. А деньги до сих пор не зачислены на расчетный счет.

Менеджеры местного отделения разводят руками и рекомендуют писать письма через ВТБ- онлайн. Со второго! раза моё обращение было там зафиксировано и присвоен номер CR-5988779, а также срок ответа 15 рабочих дней. Дата обращения 14 ноября 2018 года. До сих пор нет ни денег ни информации. Вышли уже все разумные сроки, негатив накапливается. Почему из-за ошибки банкомата ВТБ я уже больше месяца не могу воспользоваться своими же деньгами?

являюсь привилегированным клиентом банка, правда обслуживаюсь в Дополнительном офисе  «Лобня» Банка ВТБ (ПАО), (может в этом дело?! ) а по сути никаких привилегий нет, только переплачиваешь за обслуживание!!! 

сменился персональный менеджер банка и никто об этом не сообщил, звоню старому менеджеру, а он говорит, что больше не работает!((( , ничего страшного, сам нашел кто является новым менеджером, раз он не желает знать своих клиентов.  Изменили личный кабинет (сырой, не обкатан), вчера сделал перевод на счет, платеж завис((((,  обратился к новому менеджеру  - вопрос пытаются решить уже больше суток! 

Жаль что сервис и приложения банка становятся все хуже и хуже!!! придется решать все самому и по стариночке - по горячей линии, правда жалко время!!!  И жаль что  банк не понимает, что из-за такой халатности,  страдают партнерские отношения клиентов, + приходится отвечать материально, а банку за это только палец вниз!

23/12/2022 обратились на горячую линию банка с вопросом о возможности смены отделения обслуживания. Нам ответили, что можно обратиться в новое отделение и там написать заявление. 28/12.2022 обратились в ДО "Василеостровский" (новое отделение) и написали заявление. Столкнулись не профессионализмом, у операционистов не поставлена речь (грубая и обедненная), видели конечно разное но настолько далеких от банковского бизнеса встречаем впервые. Было 4 человека и у каждого была своя версия как составить и написать заявление. С горем сформировали данное заявление и подали. Нам обещали перезвонить. Никто естественно не перезвонил. 

Снова обратились в новое отделение где и писали заявление, там нам сказали что нас еще "не согласовали", когда согласуют -они не знают (общались с Б-ой), повлиять на процесс быстроты "согласования" перевода клиента в другое отделение они также не могут. Мы как клиент остается один на один с проблемой. ВТБ у вас очень много пафоса и величия, как правило не подкрепленного. Историй с вами накопилось много, в течение последующей недели их все сюда выложим. У нас только один вопрос -а что, можно "как-то не согласовать" выражение личного желания клиента обслуживаться в другом отделении ? По сегодняшний день заявление "не согласовано". Почему клиент становится заложником ваших внутренних перипетий?

Добрый день!Пишу этот отзыв, т к впервые столкнулась с таким беспределом. Наша организация уже более года имеет р/с в банке ВТБ. Пришло время оплаты налогов за 2024 год, счет был пополнен на необходимую сумму, была составлена налоговая платежка на нужную сумму и....банк отказывается ее исполнять без объяснения причин. Платеж попадает в картотеку и не исполняется, пробовали создавать платеж на меньшую сумму, но банк также отказывается его исполнять и отправляет в картотеку, хотя суммы на счете достаточно, никаких ограничений нет. Банк уже несколько дней отказывается исполнять наши налоговые платежи без объяснения причин. 

Обращение на горячую линию не помогло, операторы говорят, что платежи не исполняются потому что у вас есть незакрытая картотека. Т е банк неисполняет платежи и отправляет их в картотеку, что является причиной неисполнения платежей, звучит как "отмазка". 

Было принято решение закрыть счет в этом банке и вывести оставшиеся средства на что сотрудники банка ответили, что средства со счета вы выести не можете, т к для этого нужно составить заявление в банк клиенте, но исполнять его они не будут, хотя у них на сайте прямо написано, что это можно сделать. У нас это единственный р/с и нам неудобно открывать по их приходи счет в другом банке, т к этьо тоже займет время, а нам нужно платить налоги.Обратились к нашему персональному менеджеру, который подтвердил, что это обман со стороны банка и предложил обратиться в полицию (запись разговора имеется).

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, еще раз вам напоминаем, что деньги ИП являются его собственностью как физ лица и он вправе распоряжаться ими как считает нужным, это не ваши деньги и вы их не заработали! Если вы думаете, что мы просто подарим вам эти деньги, то вы сильно ошибаетесь, мы уже готовим заявление в полицию о мошенничестве, как советовал ваш сотрудник, а также заявление в Прокуратуру и ЦБ, мы этого так не оставим!

Закон прямо гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, в том числе получать их виде наличных денег (п. 2 ст. 845 ГК РФ). В случае, если денежные средства хранятся в банке, то финансовое учреждение также обязано выдать хранящиеся у него деньги и валютные ценности по первому требованию гражданина (п. 2 ст. 837 ГК РФ).Всем, кто пользуется этим банком или планирует пользоваться - бегите оттуда!

В 2018 году выбрали банк ВТБ для расчетного-кассового обслуживания, при заключении договора нам предложили, для оптимизации расходов по инкассации выручки завести банковскую карту и сдавать денежные средства не через кассу банка, а через банкомат. Скажем честно, что экономия была существенной, в 2 раза!!! Но, вся экономия рухнула, когда при зачислении выручки 18.11.2019 в 16:07 (г. Тольятти, ул. Голосова, д. 30А), положив в приемник банкомата 200 купюр номиналом 1000 рублей каждая (200 000 руб) данный агрегат перестал работать.  Приняв деньги,не выдал никаких чеков о подтверждении операции. Сильно не расстроились, т.к. такая ситуация была не первой....

 Провели всю стандартную процедуру в таких случаях: звонок на горячую линию, обращение в банк (номер обращенияCR-6626783). Сидим ждем возврата 200 000 рублей. Через  4 дня на счет были зачислены 100 000 рублей, а про остальные 100 000 рублей, сказали забудьте, лишних денег в банкомате нет!!?

При просмотре камер сотрудники банка увидели, как наш сотрудник кладет деньги в приемник не пересчитывая их, но кассир едет в банк с подготовленными купюрами посчитав их на рабочем месте, чтобы лишний раз не светить деньгами в людном месте. Сейчас обратились в полицию, чтобы  установить факт мошенничества со стороны банка. Считаем,что произошло техничное ограбление нашей организации.

Получил очередное рекламное письмо от ВТБ с описанием "экспресс-кредита",заинтересовался и в итоге 01.10.2022 оформил онлайн-заявку на сайте ВТБ,через примерно пять минут на сайте появилась надпись : Ваша заявка на кредит успешно рассмотрена! А также тест в котором объяснялась необходимость прибыть в отделение банка для открытия расчётного счёта. 

В понедельник 03.10.2022 звоню на горячую линию 1000 для уточнения верна ли информация на сайте,пару раз меня перекинули с отдела на отдел,в конечном итоге соединили со специалистом который запросив у меня данные,что-то у себя проверил и сообщил,что : "да",заявка одобрена придите с паспортом и снилсом в отделение банка для открытия счёта. Хоть и понедельник,но выкроил время для посещения банка,девушка в банке перепроверила мою информацию и подтвердила об одобрении,после этого составила документы для подписания договора об открытии и обслуживании счёта,сообщила что до конца рабочего дня предоставит логин и пароль для работы в интернет-банке...

вот такое,вроде позитивное начало,НО где-то через час от девушки звонок с уточнением тарифного плана,а ещё через час следующий звонок с рядом вопросов ко мне и моему бизнесу. На мой вопрос,что происходит,ответила что у нее затребовали больше информации. Я всё предоставил,в устной форме,сказала что вроде этого достаточно. Конец рабочего дня от специалиста банка тишина,звоню сам,задаю вопрос : где открытый счёт? Девушка отвечает,что наверное из-за разницы во времени с каким-то там проверяющим офисом счёт откроют завтра. 

Я связался по горячей линии для бизнеса с вопросом что происходит,получил ответ что они вообще не в курсе и ответы нужно искать в отделении банка. Наступил вторник 04.10.2022 от специалиста банка тишина,звоню сам с вопросом : где счёт,начинается "шоу" : девушка минут 10 объясняет мне,что по её мнению,я наверное-возможно использую дебетовую карту для физических лиц от ВТБ неправильно и скорее всего служба безопасности банка подозревает меня в обналичивании денежных средств....посмеялся,объясняю девушке что использую карту ВТБ для физика в паре с виртуальной кредитной картой от ВТБ с её стандартным лимитом в 50000 рублей и делаю это очень редко в случае необходимости,и если для службы безопасности снятие наличных раз в два-три месяца по 30000-40000 рублей нарушение,то в принципе разговаривать не о чем! 

Специалист банка "перезагрузилась" поняла что ссылка на 115 не работает,начала другую сказку,как она предпринимает "сверх"-усилия для разрешения ситуации и вновь пообещала перезвонить. Итог : минус два дня по времени,специалисты от банка сами на связь не выходят - клиентоориентированность и "хвалёная поддержка" малого бизнеса от ВТБ просто никакая! 05.10.2022 в среду пойду в банк писать отказ от их продуктов и подавать заявление на удаление своих персональных данных. Также напишу в ФАС и ЦБ РФ о несоответствии рекламы и услуг,пусть проверят это болотце!

18.04.2025г Директор организации находился в ОО "Московский проспект" пр-т Ленина, 45 с целью решения текущих вопросов операционной деятельности нашей организации, в том числе оплаты обслуживания нашего расчетного счета. Каждый год мы проводим авансовый платеж за обслуживание расчетного счета с оплатой за 12 месяцев и применением максимальной скидки по оплате. В этом году директору сказали, что он рано пришел и менеджеры не могут поставить авансовый платеж за 12 месяцев, а только могут за 11 месяцев. Для получения максимальной скидки по оплате необходимо обратиться в последний день месяца, были выданы контактные данные закрепленного менеджера М-ва В. В. 30.04.2025г. с данным менеджером по телефону была оказана услуга по оплате РКО за 12 месяцев и бронированию средств для оплаты на 01.05.2025г. 
Теперь, что получилось фактически:
1. Денежные средства списались только за 11 месяцев, соответственно скидка за оплату авансового платежа была уже другая и наша организация заплатила за обслуживание РКО больше, чем было заявлено банком, в том числе на сайте Банка ВТБ ПАО. Т.е. введение в заблуждение клиентов и недостоверная информация на сайте Банка. Либо некомпетентность непосредственных исполнителей ОО "Московский проспект".
2. 30.04.2025г. у нашей организации была необходимость проведения бюджетного платежа, а также размещения денежных средств в депозит банка. Данные операции оказалось невозможно провести из-за того, что денежные средства на счете были заблокированы полностью (было указано, что денежных средств недостаточно на счете, хотя их было в избытке, в том числе для оплаты РКО). То есть исполнителем банка была забронирована не сумма авансового платежа за оплату обслуживания РКО на 12 месяцев, а полностью все денежные средства на счете. Платеж провести не смогли.
3. Кроме того оказалось, что менеджер М-ва В. В. не знает условий по заключению депозитов с юридическими лицами. При разговоре не смогла назвать минимальную денежную сумму заключения депозита. Утверждает, что сумма минимальная от 50 000 рублей, хотя эта сумма значительно ниже. Проведите обучение для данного сотрудника. 

Резюме: Услуги Банком оказаны не качественно и не в полном объеме. Данную операцию по оплате РКО авансом за 12 месяцев наша организация проводила ежегодно несколько лет подряд, проблем никогда не было. В этом году качество сотрудничества с Банком изменилось не в лучшую сторону. Сотрудники не компетентны в решении элементарных вопросов.

30 апреля оставила заявку, оплата прошла. 
Обещано было с 4-7 мая установить кассу. 

На дворе 11 июня и в этой ситуации найти крайнего никак не выходит. Я на связи с банком уже второй месяц. Названиваю и названиваю. Один раз один сотрудник позвонил в понедельник 7 июня обещал взять ситуацию на свой контроль и ускорить ( то есть мне уже сказали что в течении 5 дн установят, а он еще обещал ускорить).
Но  и тут что-то пошло не так.  Опять я названиваю, опять я пытаюсь хоть что-то вразумительное услышать, но мне как по шаблону - установили приоритет, ждите!

То к оператору отправляют, то с отдела в отдел, то писать жалобу, то заполняют заявки, а результата нет.

Второй месяц плачу аренду впустую. Продавать я не умею права без кассы. ВТБ никакого возмещения ущебра даже не думает делать. 

Запустили акцию и вызвали кучу негатива к себе.  Продуманный ход конечно) .

Добрый день! Столкнулись с вопиющей некомпетентностью сотрудников данного банка. 

Началось с банального. У нас в мае месяце сломалась карта с паролями для картридера. 29.05.20 сотрудники банка по адресу Брянск проспект Ленина 99 сказали нам,  что данную карту может получить только Директор (По ряду причин Директор физически не может прийти в банк т.к. находится в длительной командировке за пределами РФ). 
Нам предложили выход - сдать заявление на смену подтверждения платежей и операций в системе он-лайн через доверенность, выданную на заместителя директора ООО о представлении интересов в банке. Нам предоставили бланк доверенности, который  Директор подписал и передал курьером. 

16.06.20 мы принесли оригинал доверенности в банк, но сотрудник банка сообщил, что доверенность  должна быть написана Директором в банке в присутствии сотрудника банка ( о чем 29.05 речи не было). На вопрос, какой именно форму нужны нотариально заверенная доверенность - сотрудник ответа  дать не смог. Наша бухгалтер принесла сама текст формы доверенности, которую сотрудник брянского ВТБ отправил  в "главный офис ".  

Данная форма была согласована отделением в Воронеже и наш руководитель по ней сделал доверенность и заверил ее нотариально, за рубежом, во всеми нужными апостилями и прочим и снова прислал нам курьером. 13.07 мы снова привезли _оригинал нотариально заверенной доверенности по согласованной ранее в банке форме_ в Брянское отделение ВТБ. Ее отправили на проверку в центральный офис - и снова признали неправильной. Правильный вариант так и не дали. Мы взяли у нотариуса (российского) официальный текст доверенности - и 29.07.20 его снова отправили на согласование в центральный офис. 
07.08.20 нам снова дали ответ, что и эта форма не подходит. 
По этому поводу - вопрос - вы издеваетесь? Вы понимаете, что, когда директор приедет в РФ, уже не будет стоять вопрос об оформлении доверенности - мы просто закроем счет в ВТБ и все? И всем знакомым заповедуем никогда с ВТБ дел не иметь. 

А если отойти от эмоций - просим прояснить, по какой причине во-первых 29.05 сотрудник, которого уже проинформировали, что руководитель за границей и прийти в банк не сможет, дал нам форму доверенности, которую надо подписывать именно в банке? Во-вторых - почему согласованная (см ваш электронный документооборот) в июне форма доверенности не устроила ваш банк 13 июля? Как нам наконец получить в считыватель вашего банка рабочую карту или какой текст доверенности предоставить и начать наконец распоряжаться нашили деньгами? Или нам просто получить от директора нотариально заверенное распоряжение (просим текст предоставить)  на закрытие счета и перевод денег в другой банк? На данный момент мы несем расходы на отправку и оформление всех этих доверенностей и несем потери от невозможности пользоваться нашими же денежными средствами, вынуждены брать займы.

В данном банке открыто 2 расчетных счета. К одному из них ограничен доступ в системе банк клиент онлайн. На данном счёте размещены денежные средства компании для расчёта с контрагентами. Со слов банка - техническая ошибка в ограничении доступа. Со стороны организации сделано 2 визита в офис банка как к специалисту, так и к руководителю филиала. Со стороны банка один ответ - в работе. Речь идёт не о сервисе, не о качестве услуги , а о незаконном удержании денежных средств без имеющихся На то причинах. У каждого банка бывают сбои, на это существует сервис - то, насколько быстро и качественно будет решена проблема, но это не про втб. Абсолютное безразличие на каждом из отделов, с которыми пришлось довестись пообщаться в этом банке.

Банк ВТБ24 заблокировал нам работу с одним из контрагентов. 

На вопросы, заданные сотрудникам опер.офиса и сотрудникам службы клиентской поддержки, нам не отвечают, дают противоречивую информацию,  либо не предоставляют ее вовсе. Вратце описание проблемы: при проведении платежа в ДБО вышла ошибка о предоставлении дополнительной информации по клиенту. Мы предоставили всю информацию (договор, упд, платежку) и платеж у нас провели, но при проведении дальнейших расчетов с данным контрагентом они оказались невозможными ( с нас снова требуют для проведения платежей те же самые документы!). По легализации, несомненно, банк имеет право требовать подтверждающие документы, если у банка есть сомнения по происхождению денег или сомнения в правомерности операции,  однако, запрос документов касается только одного единственного контрагента.. 

Каждый раз мы предоставляем один и тот же договор, упд и платежку на бумажном носителе для проведения платежа. У вас все документы уже есть!  На вопросы каким образом и в какие списки попал наш контрагент, банк не отвечает, кроме того, сам контрагент имеет счета в ВТБ 24 и ему НИЧЕГО не известно о том, что у банка есть какие то негативные сведения о нем. Кроме того, у нас есть достоверная информация о том, что платежи на данного контрагента проводятся без запроса подтверждающих документов как минимум у одного из клиентов ВТБ 24. Это означает, что банк осуществляет переводы в адрес нашего заблокированного контрагента без предоставления документов всем юридическим лицам, кроме нашего.  Это говорит о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. 

На все наши попытки получить хоть какую то информацию,  банк отвечает форматом "это не в пределах моей компетенции", "ответа на данный вопрос мы предоставить не можем". В результате мы не можем добиться от банка ни вразумительного ответа, ни возможности решения вопроса.

ИТОГ: 1. Клиент ВТБ не обладает информацией о том, по каким условиям он обслуживается в ВТБ. Узнать об этом можно только при личном посещении только  своего офиса обслуживания, или когда обнаружите списание со счетов. Если Вы уехали в куда-то  - Вы вообще не сможете получить информацию о стоимости РКО.

2. Оспорить списание и вернуть списанную комиссию - не возможно. 

3. Сильно мы обиделись - будем переводить основную массу поступлений в другой банк, ибо это была не первая проблема, но последняя капля. Закрывать счет пока не будем. он ещё некоторое время будет нужен, но аналог усиленно ищем

ИТАК: Столкнулась с ОЧЕНЬ не приятной ситуацией  - год обслуживалась в ВТБ как ИП по тарифу, где нет списаний за РКО, бесплатный выпуск и обслуживание Бизнес-карты.  Нареканий и неудобств при использовании мобильных и web версий куча, но главный плюс - возможность вывода средств -  перевешивала минусы.  Разумеется, я не помню, какого числа открыла счет и до какого числа действует льготный тариф.

09.03.22 обнаружила, что при отправке ПП, а это был вывод собственных средств на личный счет - списали комиссию от суммы, и стоимость ПП. В этот же день иду в ближайший офис ВТБ  с вопросом - с чего? И в офисе мне говорят, что точно сказать не могут, ибо они не видят какой у меня тариф, но скорее всего это просто ошибка в формулировке "Назначение платежа"  У меня написано "Перевод собственных средств предпринимателя. " , а надо писать "Перевод дохода от предпринимательской деятельности. "  - исправьте назначение и будет вам счастье.

Я так и сделала. Еще неделю отправляя ПП вижу, что каждое из них тарифицируется  - иду в офис где обслуживаюсь - на Луначарского, где дико не приятная девушка, имя, к сожалению, не запомнила - сквозь зубы мне сообщила, что у меня закончился первый год РКО и мне надо подключить другой тариф. Тариф подключили 18.03 - "Самое важное" - вроде можно расслабиться, НО

28.03 и 29.03 идут три списания на общую сумму 2280р с формулировками "Ком. за обслуж. Универсальной карты за период с '06.03.2022-31.03.2022' согл. тарифам" и "Аванс послед. отчет.период. комис. за обслуж. Универсальной карты период '06.03.2022-31.03.2022' согл. тарифам"

Пишу в онлайн-чат с просьбой объяснить списание - мне отвечают максимально лаконично -  это комиссия за обслуживание карты. Не поняв  - с чего - опять иду в офис на Луначарского, 11 - в этот раз попадаю на Анастасию (ей спасибо, сделала всё что смогла, пыталась решить этот и смогла решить другие вопросы, которые не решила девушка от 18.03). Оказалось,  что когда 06.03 закончился тариф, ИП повисло БЕЗ ТАРИФНОГО ПЛАНА , и началось обслуживание по каким-то особенным максимальным тарифам банка, о которых можно узнать на сайте банка, и о которых банк НЕ УВЕДОМЛЯЕТ, как и не уведомляет о том, что ТАРИФНЫЙ ПЛАН ЗАКАНЧИВАЕТСЯ и от нас нужны какие-то действия по выбору нового тарифа. Сказали, что вообще, иногда из отделения обслуживания могут звонить предупреждать своих клиентов о том, что тариф будет изменён, но в данном случае что-то пошло не так и мне не повезло - никто не предупредил. 

И да - САМОСТОЯТЕЛЬНО УВИДЕТЬ ПО КАКОМУ ТАРИФУ И НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ВЫ ОБСЛУЖИВАЕТЕСЬ - НЕ ВОЗМОЖНО, ТП тоже НЕ ПОМОЖЕТ, другое отделение (если вы вдруг уехали из города) - ТОЖЕ НЕ ПОМОЖЕТ УЗНАТЬ ТАРИФ НА РКО. 

Анастасия пишет заявку о проверке правомерности списания, т.к. по условиям подключенного 18.03 тарифа - комиссии за карту нет. Я пишу заявление о том, что считаю списание не правомерным. Через некоторое время получаем ответ - БАНК СПИСАНИЕ СЧИТАЕТ ПРАВИЛЬНЫМ, ДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ ИЛИ ВОЗВРАЩАТЬ  списания - НЕ СОБИРАЕТСЯ.

20 мая 2021 – открыл 2 счета для ИП, расчетный и карточный. 28мая утром (пятница) мне позвонили из ДО «Семеновский» с предложением положить600 руб. на счет. Я как раз пытался войти в Б-Клиент, чтобы отправить реквизиты заказчику моего ремонта. Войти не мог и спросил у Короткостриженной менеджера(она мне и звонила): 
- Что с БК?- Обновление системы, - ответила она.

Я поверил, ведь мне сказала Сама Короткостриженныйменеджер!!!! Она же Главный специалист Ч-а Е. И. Реквизиты нашел набумажном бланке. Вечером пришли деньги за ремонт, а банк-клиент так и висел «неоткрытым» у меня. При звонке на горячую линию выяснилось, что блок счета. 31 мая 2021 (понедельник) я поехал в офис ДО Семеновский. (Москва).Семеновская площадь, д.7, стр.17. Встретился с Короткостриженной менеджером. Онане смогла ответить, почему блок, типа нет еще протокола… но дала пачку бумаг, сказала их заполнить дома, потом принести вместе с платежкой. 

Я отказался,сказал, что все буду делать на месте, и это как минимум.  Короткостриженнаяменеджер меня послала догадайтесь-куда, я не утрирую.  Тогда я при ней позвонилна горячую линию и рассказал, что меня послали гулять в сад.  Короткостриженнаяменеджер Ч-а Е. И. убежала за начальницей, на неврозе. 

Начальница, к еечести, всё внятно объяснила мне, и сказала, что всё можно сделать тут, на
месте.  Я заполнил бумаги, а именно заявления на закрытие 2-х счетов – р/с икарточного. Мне сказали, что в течение 7 рабочих дней р/с закроют и деньги переведут другой счет. МОИ деньги.Деньги по регламенту должны прийти 9 июня, но они не пришли.

10 июня я пошел в банк, попал к другому менеджеру, очень приятная девушка. Всёподробно мне объяснила, даже чуть показала монитор с датой закрытия счета, сверили реквизиты… 11 июня счет должен закрыться, так как Короткостриженнаяменеджер проставила дату закрытия 4 июня (!!!!) 
 
Окрыленный тем не менее, ушел.11 июня деньги не пришли, и наступили длинные выходные. 
15 июня я снова пошел вбанк, попал к еще одному менеджеру, которая всё время советовалась с Короткостриженнойменеджером, сидящей рядом. Выяснилось, что 11 июня закрылся карточный счет, пустой.А основной, расчетный счет с деньгами – будет закрыт еще через 7 рабочих дней….Когда я в афиге позвонил на горячую линию, мне сказали тоже в афиге, что этого не может быть!!! И уверен ли я в том, что говорю…. Составил жалобу в банк, написал в Роспотребнадзор. У меня пара вопросов к банку:1. Почему заблокировали мой счет? 

Там не было НИ ОДНОЙтрансакции, когда пришел блок.2. Почему я свои деньги ждал не 7 рабочих дней, а 14 рабочихдней? Почему сначала она закрыла карточный счет (не на следующий день после подачи заявления, а через 3(!!!) дня после него), а потом расчетный?3. Почему у вас работает такой Главный специалист как Ч-а Е. И.? Почему я должен платить доп. комиссию в другом банке за долгийприход денег от ВТБ, почему ВТБ в лице Короткостриженной менеджера мне солгал утром,что блока нет, и почему свои кровные я не могу получить 2 недели???

Несколько дней звонили разные представители банка ВТБ , все предлагали "выгодные условия по открытию счета для ИП" в итоге одно из предложении, как мне показалось является действительно выгодным. Как раз я рассматривал предложении где есть кассовые решения + эквайринг.

Со слов сотрудника , сейчас идёт акция "при открытии счета в ВТБ , онлайн касса + эквайринг бесплатно (да ещё и регистрация в налоговой , фискальный накопитель, договор с фискальным оператором , ЭЦП ), главное условие , чтобы пользоваться счётом , ну и плюс 2,49 % с эквайринга.

В общем согласился ,поехал в отделение открыл счёт,сотрудник на месте ,знал про эту акцию ,но ничего конкретного не сказал , сказал главное открыть счет и потом он сможет отправить заявку в отдел эквайринга.По телефону мне сказали, что на все про все максимум 7-10 дней.(это было 5 февраля) и с тех пор тишин
а ,счёт открыт,а с отдела эквайринга НИЧЕГО.

В итоге магазин простаивает , поскольку кассового оборудования пока нет, а арендные каникулы закончились. Спасибо ВТБ за отличный минус , уже в начале предпринимательской деятельности.

Здравствуйте. Вижу по отзывам мы не одна такая компания, которая "повелась" на акцию онлайн-касса и эквайринг за 2021р. 

Видимо топ менеджменту нужен был пункт от увеличений расчетных счетов в банке, а то что клиенты ими пользоваться не будут, так как в банке их обманули - это не их проблемы, организация то большая. 

До майский праздников обратились для открытия расчетного счета в г. Белгород, Славы просп., д. 35А. Обслуживал менеджер Гульнара, тел. 7(4722)30-24-24, добавочный - 55**68. 

Обещали предоставить кассу в течении 5 рабочих дней. В итоге я обратился в банк по на горячую линию 20 мая, и сообщил что кассы у нас нету, и почему вы так наплевательски относитесь к клиентам. На что мне сказали что оставлена жалоба в банк и оставлена жалоба на подрядную организацию которая должная была поставить кассу.

 Так же мы сообщили что пока месяц ждали кассу, мы сменили адрес офиса - по этому поводу нас пригласили еще раз в офис чтобы мы предоставили новый договор аренды.

Итак, 24 мая, я ОПЯТЬ обратился на горячую линию. Сначала мне попытались соединить с Гульнарой, но не получилось так как она была с клиентом и обещала через оператора перезвонить через 30 мин. Естественно через 30 минут мне никто так и не перезвонил. Я сам набрал через 1 час 30 минут. На что Гульнара, в духе "моя хата с краю, ничего не знаю" сказала что передала запрос директору (какому-то) и что он со мной свяжется. Это было в 12-30 дня

В 16-00 я СНОВА обратился к Гульнаре и заявил что со мной никто не связывался, и что видимо им не нужны новые клиенты, раз они не хотят их обслуживать. Гульнара в должной ей манере, работника большой организации, задача которой состоит в том чтобы скинуть с себя ответственность, заявила что у директора много дел и что он сейчас освободится и свяжется (видимо директор подрядной организации). 

Но конечно что никто со мной не связался, а зачем? Счет открыли, галочку поставили. Ну, а то что клиент уйдет в другой банк, потому что мы его просто ввели в заблуждения и обманули для открытие р/с, то уже не наши проблемы. 

Уважаемые коллеги предприниматели, не ведитесь на акцию 2021р за кассу, такой нет (фактически). Вам откроют счет, промурыжат месяц, а толку не будет. Будут друг с друга как горячие пирожки перекидывать.

Обслуживаю юр. лицо в этом «замечательном» банке. 31.07.2020 от другого юр. лица был осуществлен перевод в сумме 150 000 руб. на счет моей организации ООО «К****т», но произошел сбой в системе банка и деньги были зачислены на неизвестный счет в ВТБ. В связи с чем мы обратились в банк с просьбой зачислить денежные средства на счет компании в банке ВТБ.  Сотрудники банка 03.08.2020 приняли претензию по телефону, обозначив срок рассмотрения 2 недели. В течение этих двух недель мы неоднократно пытались связаться по телефону с банком но трубку не брали. Сам банк на связь так и не вышел. 

17.08.2020 я самостоятельно приехал в отделение банка в г. Иркутск по ул. Российская 10. Выяснилось что наша претензия не зарегистрирована и никто не занимался рассмотрением нашей проблемы.На месте сотрудники не смогли разобраться что произошло и как вернуть деньги с внутреннего счета в их банке. Но начальник отдела К-ва М. С. обозначила, что деньги находятся в ВТБ банке, как они туда попали, и как их оттуда вывести они не знают, поэтому я должен составить ЕЩЁ одну претензию со сроком рассмотрения ЕЩЁ 2 недели. Составили, зарегистрировали. Они обещали держать меня в курсе рассмотрения.  

В течение последующих двух недель со мной естественно  ни разу не связался ни один сотрудник банка. Я каждый день пытался дозвониться в отделение, а так же по сотовому нашего личного менеджера (Б-ый Евгений), по номерам которые мне оставила руководитель отдела, но трубку нигде не берут. Сроки рассмотрения претензии опять закончились. ВТБ даже не пытается что-то объяснить или связаться. Держит
деньги на своих счетах и не возвращает их нашей компании.  Благодаря этому банку и невероятно «ответственным» специалистам мы потеряли сделку и клиента, несем репутационные и финансовые потери. 

Никогда не посоветую никому этот банк для открытия расчетного счета и сами будем закрывать счета. Ужасное обслуживание, ужасное отношение к клиентам. ВТБ, где наши деньги? Видимо чтобы решилась проблема придется идти в ЦБ и прокуратуру.

Это самый ужасный банк, в который невозможно дозвониться! Несколько городских номеров, ряд внутренних телефонов - сегодня, 3 июля 2020 звоню с 9 часов утра для соединения с конкретным специалистом. Ни на его внутренний номер, ни по любым другим вопросам в Воронеже никто ни разу не ответил.  Уже роботу нажал цифру, что хочу по Гособоронзаказу получить инфо, и то никто не ответил!

Пришлось ехать, и знаете что - все живы и работают. Только на телефоны они принципиально не отвечают.

Год назад оставил в поддержку несколько жалоб по этому поводу, думал, может что изменится. Нифига! Воз и ныне там!

Теперь поддержка даже жалоб по этому поводу не принимает!

21й век. "Банк" ВТБ.

Недавно открыл ИП и приглянулся РКО от ВТБ тариф "На старте"
Заказал выездной сервис и прикрепился к отделению для обслуживания юр. лиц и ИП по адресу: г. Москва, Семёновская площадь, 7к17.
Курьер привез документы и я все подписал.
С момента подписания 18.06.24 и до сих пор нет обратной связи от банка.
Я звонил в контактный центр ВТБ, но вопрос так не решен.
Контактный центр с отделением связаться не может и мне передали добавочные номера сотрдников.
Дали 4 добавочных номера сотдрудника, но не по одному из них нет возможности связаться.
Данное отделение ВТБ вообще не дает обратной связи ни контактному центру ни мне.
Просил в контактном центре ускорить решение вопроса по РКО, но мне предложили только лично явиться в данное отделение. А зачем тогда нужен выездной сервис?
Прошу решить вопрос с открытием РКО.

Добрый день! 10 января 2022 ожидал сюрприз , отключили от системы банк клиент и дбо спецсчет без уведомления. Обратились в отделение банка , подключились к новой системе оформили сертификат, но чуда не произошло система не работает , 17.01.22 удалось добиться возможности подписывать платежи , но уже вечером 17.01.22 выяснилось что часть платежей ушло , а часть отменены в связи с технической ошибкой.18.01.22 уже не даёт возможность подписывать платежи , пишет система что не имеете прав обратитесь в отделение. 

Обращаемся в отделении отвечают что с их стороны все полномочия подписи корректны и отправляют в тех поддержку. В тех поддержки робот оповещает что сейчас проблемы и мы пришлём вам смс как работа наладиться. Выписки тоже не даёт сформировать в ячейке где нужно выбирать счёт , пишет что счета не найдены . Когда все заработает ?! У нас Отчетность налоги гсм ? Зачем переходить в сырую систему тем более в новогодние праздники 😿

В конце апреля по указанию банка перешли на ВТБ Бизнес. И теперь программа не работает. 

В тех. поддержку звонить вообще бесполезно. Там после долгого ожидания выслушают и скажут "перевожу к профильному специалисту". И снова ожидание , и так до бесконечности. Кто-то куда-то передает заявку, но ничего не меняется. На письма приходит ответ с извинением, но программа так и не работает. В офисе тоже помочь не могут. В общем -ТУПИК.

Если программа не подготовлена, не нужно было переводить на нее клиентов. Работаю с банком с 1995г. Все было нормально, а сейчас впору менять банк. Дооптимизировались. 

Причем никто ни за что не отвечает. А то, что не оплаченные вовремя счета срывают поставки? А то, что люди не получают во время зарплату? Это называется обслуживание?

В один прекрасный осенний день 14 сентября я обнаружил что в ленте где отображаются операции по счёту отсутствует часть операций. На то чтобы доказать что я не "верблюд" ушло значительное время. В поддержу были предоставлены требуемые ими снимки экрана. 
В качестве временной меры мне было предложено вернуться в прошлый век заказывать выписки и читать их, что в нынешнее время при пользовании мобильных устройств с малыми размерами экрана крайне не удобно. После чего мне сообщили что оформлено обращение SD-021444330. Вплоть по 22 сентября никаких движений по проблеме небыло.
22 сентября после моих настойчивых требований посредством писем на электронную почту предоставить хоть какой-то отзыв мне было рекомендовано ожидать обратной связи.
25 сентября внезапно рано утром мне поступило письмо что по данной ситуации в настоящее время оформлена заявка на доработку программного обеспечения. После чего я утёр скупую мужскую слезу и стал ждать каких-либо действительных результатов ведь ради меня одного оформили аж заявку на доработку программного обеспечений! И, наступила абсолютная тишина на долго. 

Спустя месяц, 24 октября я посчитал необходимым поинтересоваться как идёт работа над устранением. В ответ не сообщили что Для дальнейшего анализа Вашего обращения, рекомендуем направить новые полноразмерные скриншоты с отображением ошибки. На скриншотах должны быть видны дата, время на компьютере и адресная строка в браузере. От исполнения полученных рекомендаций я воздержался (ведь это же только рекомендации!) и напомнил что все запрашиваемые снимки экрана мной были уже предоставлены. Но, как я понял, за более чем месяц они утратили актуальность для сотрудников банка. Далее мне сообщили К сожалению, без предоставления актуальной информации по ошибки в работе системе Бизнес Платформа ВТБ, запрос не может быть принят в работу сотрудниками профильного подразделения.
А это, как следует понимать, означает что никакая работа над устранением чего-либо в принципе не проводилась и мне просто навесили лапшу на уши.
Дополнительно считаю необходимым сообщить что акцент который постоянно делают сотрудники банка что снимок экрана обязательно должен содержать текущую время и дату не имеет под собой никакого основания так как ни текущее время, ни текущая дата ни коим образом не влияет на то что в ленте не отображаются операции по счёту.

Доброго дня! 

01 июня 2021 был заблокирован мой счет Индивидуального предпринимателя. Об этом я узнал самостоятельно только 03 июня 2021г., безуспешно пытаясь оплатить платежное поручение через ВТБ  Бизнес Онлайн . Никаких уведомлений, звонков и сообщений от банка мне не поступало. 04.06.2021г. я попытался связаться со своим персональным менеджером, но оказалось, что она в отпуске. Тогда я связался с главным менеджером по развитию корпоративного бизнеса П-ой Оксаной Р. (отдельное ей спасибо, это единственный сотрудник, который действительно работает и помогает в решении вопросов, но работает она в г.Уссурийске и не все ей доступно). 

И только 04.06.2021 в 16:48 я получил от нее электронное письмо со списком документов которые необходимо предоставить. В итоге, 07.06.2021 из телефонного разговора со своим персональным менеджером (вышла из отпуска) , я узнал , что счет заблокирован с 01.06.2021, и документы необходимо предоставить 08 июня 2021г. Официальное уведомление о блокировке и сроках предоставления документов
было получено мной по электронной почте 07 июня 2021г. То есть понимаете?, у меня есть всего сутки, чтобы собрать пакет документов...без комментариев.

Документы и информацию я собрал и предоставил в срок, 08 июня 2021г.  на электронную почту отделения банка ВТБ в г.Артеме и персонального менеджера . Моему ответу был присвоен входящий номер 773038/47 от 08.06.2021г. Срок рассмотрения документов так же был озвучен, 10 рабочих дней. 28 июня 2021 при личном обращении в банк, мне сообщили, что ответа по моему вопросу нет. И они никак не могут повлиять на процесс рассмотрения документов, что все зависит от  «Москвы».Посоветовали обратиться в отделение банка ВТБ в г.Владивостоке , на ул. Русская 39б.
        
В этот же день 28 июня 2021г.япоехал в г.Владивосток в отделение банка ВТБ на ул. Русская 39б, чтобы добиться хоть какой то внятной информации по моему вопросу.  Выслушав меня в отделе юридических лиц,сотрудник пообещал сделать запрос в Москву и по результату связаться со мной по телефону. Пока ответа не поступало.

На горячей линии ВТБ т.1000 так же отсылают в отделение банка ВТБ г.Артем. Сегодня я написал эл.письмо навсевозможные почты ВТБ , а так же в официальный аккаунт Инстаграм (ответ пока не получал) с просьбой посодействовать в решении моей проблемы, уже месяц заморожены все мои оборотные средства, я не
могу полноценно вести бизнес  и никто не может дать мне внятный ответ. Все молчат и разводят руками, говоря , что это не в их компетенции. Тогда в чьей?   Я так же попросил  повлиять на работу отделения банка ВТБ вг.Артем Приморский край , пл. Ленина, д. 3. Там творится полный бардак, никому нет дела, включая управляющую.  

Абсолютно нет заинтересованности в клиенте. На почту отвечают через раз, информацию предоставляют не соответствующую действительности, сотрудников по обслуживанию юридических лиц нет (был один, сейчас на больничном, новых не набрали),следовательно юр.лицами не занимаются. Элементарно там даже не могут сделать выписку по расчетному счету ИП, никто не знает как. Это ли не смешно? Со слов управляющей им некогда разбираться с прошлыми делами, они решают только текущие вопросы  физических лиц. А юр.лиц управляющая посылает во Владивосток, где мне помочь не могут, так как все документы предоставлялись в г.Артем. Просто замкнутый круг. Такого отвратительного обслуживания я не встречал ни в одном банке. 

Та же самая ситуация происходит со мной , как с физ.лицом. Уже месяц заблокированы мои счета: физический, накопительный, БРОКЕРСКИЙ! Оставлю отзыв от физ.лица.

И смешно и грустно писать отзыв, так как сегодня в отделении банка на клиентов громко кричала и Хамила УБОРЩИЦА сторонней клининговой компании. Уборшица в грязном халате расклеивала скотч на полу в 10 утра! В самый разгар работы банка, из за того что я нечаянно наступила на него, тех работник начала кричать на весь операционный зал и не останавливалась. Внешний вид уборщицы был неопрятный, поведение - неадекватное. Каким образом такие сотрудники допускаются к работе на режимном объекте?

Счет открывался в конце года для уплаты взносов и налогов в бюджет.  27.12.19 были оформлены две платежки в бюджет, несмотря на приоритетность платежей в бюджет банк списал первоочередно авансовый платеж за пользование картой инкассации, которую даже не выдали в отделении и на 13.01.2020 ее там еще и не было.  

При личном обращении в отделение банка для закрытия карты инкассации мне ответили что закрыть карту можно, но заявлений на закрытие у них нет и писать в свободной форме им запрещено, т.е заявление на закрытие карты не приняли и карту закрыть не возможно. В итоге 13.01.2020 пришлось просто закрыть счет. Но авансовый платеж вернуть не хотят.

01.04.2021 в отделении Банка ВТБ в г.Ступино Московской области по адресу ул.Андропова 56/30 я как индивидуальный предприниматель  обратился с продлением сертификата ключа электронной подписи. Сертификат лично приняли 01.04.2021, но до сих пор еще не активировали. Хотя прошло уже более 5 рабочих дней. Более того я узнал что меня автоматически перевели на дорогой тариф по обслуживанию счета, не спросив моего согласия и не согласовав со мной варианты тарифов.

Работали с банком с 2014 года. Штат от 14 до 22 сотрудников. Был зарплатный проект. Заказчики - крупные компании, в т.ч. госкомпании и федеральные органы исполнительной власти.
По месту регистрации имеем помещение в собственности.
Годовой оборот более 60 млн. рублей.
В течение 6,5 лет работы все отчетные периоды были с прибылью.
Финансовый мониторинг без объяснения причин заблокировал доступ в банк-клиенте и порекомендовал закрыть счет.
Решил закрыть счет физического лица с привилегией и перейти в другой банк.

02.12.2022 в московском отделении банка ВТБ на ул. Садовая-Сухаревская 8/12 стр.3 мной (в качестве ИП) был открыт расчетный счет. Оформлением занимался Щ-кин С. Ю.. Накануне указанный сотрудник связался со мной по телефону и предложил открыть счет в его отделении ВТБ, отправив мне на эл.почту информацию о тарифах. Устно изложил, что по тарифу "На Старте" в течение первых 3-х месяцев обслуживание бесплатное, с 4-го месяца — 199 руб.; за открытие счета оплаты нет. Эта же информация была в презентации тарифов, полученных на мой эл.адрес. 

Помимо этого мне было несколько раз сказано, что сразу же на счет необходимо внести 500 рублей. На мой вопрос "Зачем?" был ответ: "На всякий случай. Внесение средств ни на что не влияет, последствий не повлечёт. Если не будете пользоваться счетом, при его закрытии вернете эту сумму обратно". Поскольку в описании тарифа такого «обязательного» условия нет, я пыталась расспросить Щ-кина, какие еще могут быть скрытые платежи, комиссии т.п., о которых он мне не сказал или забыл сказать. Ответ, как вы уже догадались, был отрицательным; что всё оговорено, никаких дополнительных оплат по тарифу «На старте» не будет.
По истечении двух месяцев, решив, что счет в ВТБ мне не пригодился (ни разу им не воспользовалась и бесплатный период обслуживания еще не закончился), связалась с Щ-ным по телефону с целью расторжения договора. Тут же выяснилось, что на моем счету — «ноль», а внесенные средства ушли на какие-то потребности банка ровно на ту сумму, какую велел мне внести Щ-кин. Далее он пояснил, что из внесенной суммы 375 руб. сразу же списались за «пересчет наличных денег» (то есть передача кассиру в руки одной купюры в 500 руб. стоит 375 руб.), и за эту же операцию банк дополнительно списал комиссию 125 руб. за «внесение наличных на счет». Смех да и только! 

Почему нельзя было сразу озвучить стоимость открытия счета, а не придумывать уловки, как обойти публичные условия тарифа? Чья это идея: Щ-кина или его руководства — выпрашивать обманным путем у новых пользователей крохи на бедность ВТБ?
Дело не в конкретной сумме (она мизерная в нынешнее время), а в очевидном преднамеренном обмане работником банка, в его мерзотном лукавстве. Замечу: когда оформлялось открытие счета, Щ-кин обратился ко мне с просьбой привлечь моих партнеров по работе и знакомых с целью также оформить открытие счета у него. Просто умиляюсь..С каждого по 500 р. — и неплохая премия в кармане у клерка))
Вот такой у ВТБ тариф «На Старте» с «бесплатным обслуживанием» аж целых три месяца)) Как хорошо, что по таким ситуациям можно быстро понят, чего ожидать в дальнейшем от этакого заведения. Не рекомендую! ..ни ВТБ, ни тем более людей, работающих в нем.

Связался со мной, ни много ни мало, а Старший менеджер, Группы привлечения корпоративных клиентов №1, Отдел привлечения корпоративных клиентов №1, Управление по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. В диалоге поведал мне, что у ВТБ есть невероятная программа с МСП и кредитованием под 5%, до 1 млн. без залога, до 5 под залог. Важное требование - открывай счет дорогой товарищ и далее мы как подадим все документы!

Открываю счет, тишина. Спрашиваю раз, спрашиваю два. В итоге мне просто в переписке скидывают номер девушки из МСП, мол звони туда сам, и дальше разбирайся. Звоню, а там на проводе мне и говорят, что никакой совместной программы с ВТБ нет, вообще без разницы в какой банке будет открыт счет. И похожее кредитование существует, но только для предприятий с открытием до 2-х лет + залог. (И конкретно эти вопросы, я задавал на личной встрече! И сразу спросил, какие "НО", уж больно интересные условия.)

Внимание вопрос! Для чего я открывал счет? Не желает ли данный менеджер (в погоне за собственным планом), оплатить теперь обслуживание открытого мною счета?)

Сегодня сформировала платежное поручение с переводом денег с основного счета на счет бизнес карты.
Отказ в проведении платежа в связи с тем, что ИНН на бизнес карте не соответствует получателю. Позвонила в кол.цент. Специалист ответила, что не видит нашего расчетного счета с системе банка. И открывали счет в их банке. Вопрос, что делать, где счет? Вчера через банкомат внесли торговую выручку, прошли сутки, деньги не зачислены.

С середины апреля настойчиво предлагали оформить рко в банке. Согласилась. 29 апреля подписала договор на рко,эквайринг,онлайн кассу. Обещали по акции за символическую плату на три года. В итоге,как только списали деньги со счёта,все менеджеры слетели с радаров. 

На сегодняшний день не могу найти с кого требовать обещанную кассу. Дважды звонили сообщали о том,что при оформлении были допущены ошибки. Первый раз позвонили в середине мая,сказали,что забыли отсканировать Снилс,второй раз сегодня,в договор на онлайн кассу не вписали расчетный счет. На мои письма отвечают -мы сделали все возможное,о сроках не информируем так как наш отделтэтим не занимается,когда вам установят кассу неизвестно,попробуйте оформить в другом банке. На вопрос вернут ли мне деньги,ответили -нет. 

При визите в офис пожимают плечами,аргументируя тем,что их работа только принять документы и списать деньги. К слову,нормально проконсультировать по тарифам не смогли тоже,выискивали ответы на вопросы в распечатанных инструкциях,дали с собой кипу бумаг,вот вам,ищите сами. Отвратительное  отношение к клиентам. Ни кассы,ни услуг,ни денег назад,даже ни банального проявления эмпатии. Игнорируют и ссылаются один на другого. Ужасно. Не связывайтесь с ВТБ. Как и когда закончится история неведомо.

После перевода денег с расчетного счета ИП СЕБЕ на счета физ. лица свои же честно заработанные деньги, 16 декабря 2020 года банк ВТБ заблокировал счет, ссылаясь на 115 ФЗ. Денежные средства поступают на счет от крупного контрагента, налоги за 2020 год уплачены (УСН Доходы) Несмотря на то, что после блокировки менеджер убеждала, что лучшим решением в данной ситуации будет просто написать заявление на закрытие счета в их банке, в этот же день мною были предоставлены все документы, которые обосновывают операции по счету, которые банк, как заверял менеджер, рассмотрит сначала в течение 10 календарных дней, после в течение 10 рабочих дней, а после и вообще сроки перестали называться.

Спустя 26 дней, 11 января 2021 года банк запросил дополнительную информацию о моей деятельности (причём 90% вопросов и требуемых документов были уже предоставлены ранее сразу после блокировки 16 декабря 2020) Сложилось впечатление, что их так и не рассмотрели за эти 26 дней. 

12 января 2021 года, на следующий день после запроса, я дополнил и повторно отправил запрашиваемую информацию. До сих пор ответа от банка не поступило и на сегодняшний день 26.01.21 деньги до сих пор заморожены на счёте. Ощущение, что Банк просто ищет повод "попрощаться" и как можно дольше тянет время. Огромный, неповоротливый Банк с полным отсутствием клиентоориентированности.

Всем добрый день. Пишу уже просто в отчаянии. Надеюсь мою ошибку никто не повторит, и будет держаться от этого банка подальше или быть осторожным.

С 2013 года являлся клиентом банка как физ лицо, так и юр лицо. Продолжаю отзыв как юр лицо. Решил сменить обслуживание своей организации, и перенести счёт в другой банк. Такие мысли посетили меня в начале февраля этого года. 

22 февраля ЛИЧНО ОБРАТИЛСЯ В ОФИС ОБСЛУЖИВАНИЯ 5440 НА УЛ ФРУНЗЕ в г Новосибирске, с желанием закрыть счёт. При себе была печать, паспорт. Заполнил заявление на закрытие счета. Уточнил что делать с остатком денежных средств. Работник банка молодая девушка все приняла, поставила свою печать и сказала - нет проблем, счёт будет закрыт с 1 марта.

Какие дальше ваши действия? Да никакие. Большой банк. Офис. Сотрудник. Я и забыл про это, успешно переведя в этот же день все свои деньги на новый счёт в новом банке. Сменил все реквизиты, выслал новые реквизиты всем своим контрагентам. Есть скрины и переписка. Записи моих разговоров с сотрудниками нового банка и втб о тарифах и правилах закрытия.

В конце июня один из покупателей каким то чудом оплатил на старые реквизиты счёт. Даже не посмотрев, что реквизиты новые. Не дела, думали мы с ним. Деньги же вернутся, счета То в втб как бы нет. Прошла 1 неделя. Забили панику. Я опять скачал приложение втб, зашёл и вижу сумму, N, за вычетом комиссии за обслуживание за 3 месяца. К слову сказать, это составило почти половину всего входящего платежа.

Я начал звонить в втб. Кормили завтраками, что обязательно перезвонят. Прошла неделя. Поехал в офис сам. Где мне заявили, что та девушка уже здесь не работает. Денег мы вам за комиссию не вернём, пишите заявление заново! Бумажки мы такие не нашли, скорее всего вас и не было. Руководитель? А его нет! Когда будет? Не знаем.

Банк сожрал мои деньги просто не выполнив свои обязательства. На письменную претензию cr-93221900, естественно сказано, что я дурак. Так как доказать я ничего не могу. Документов от меня никаких не было. Хорошо хоть признают, что вообще банк ВТБ существует.

Моя вина одна - надо было откопировать заявление или сфотать. Новое заявление также не предлагали копию выдать, вроде как не надо. Че там. Банк то серьезный. Планирую придти в отделение последний раз и истребовать копии видеозаписей 22 февраля в 14:00 если они сохранились. Вызвать в отделение полицию. Факт мошенничестве на лицо.

Откуда я точно знаю время? Оттуда, что сообщил о своем визите в банк и операциях там своему компаньону, с которым обсуждали переход в новый банк и условия. Также есть куча записей разговоров с тех поддержкой и обещаниями "перезвонить не позднее следующего дня"

Уважаемый ВТБ. НА МОЕМ С ВАМИ жизненном пути вы заработали на моих ипотеках и продолжаете зарабатывать миллионы, кредитах и страховках сотни тысяч, на введении бизнеса тоже не мало. Обманным путем навязывали страховки с переплатами, даже глаза не отводя. Говорили одно а делали другое. 

Это перебор. Жалею, что когда-то с вами связался. А всем Наука - фотографируйте любые документы из втб или делайте копии. Документы они уничтожают, ничего у себя не хранят. Текучка кадров жуткая.

Добрый день! Мною в октябре 2024 неоднократно были поданы заявления о закрытии 2 (двух) неиспользуемых мною как ИП счетов в Банке ВТБ. Речь идет о счетах: 40802810 ....015 (неиспользуемый мною счет бизнес-карты) и 40802810 ....030 (неиспользуемый мною расчетный счет ИП). 

В соответствии с регламентом Банка и пояснениями сотрудников Банка в Чате, я 4 (четыре) раза, начиная с 18.10.24 подавала заявления о закрытии этих счетов, как в свободной форме, так и по форме Банка. В том числе 2 раза в личном кабинете банка и 2 раза (21.10.24 и 22.10.24) - лично в ДО «Хамовнический» г.Москва, сотруднику – С-ой Татьяне Ю-не. Указанный сотрудник, при подаче мною заявлений 21.10.24 и 22.10.24 пояснила мне, что эти счета будут закрыты сегодня 01.11.24. Однако по состоянию на 01.11.24 указанные счета Банком не закрыты. 

Прошу Вас пояснить причину. Ограничений, обременений и задолженностей по этим счетам не имею. Сегодня же, 01.11.24 при личном визите в Банк, указанный сотрудник банка в ДО «Хамовнический» г.Москва - С-ва Татьяна Ю-на сообщила мне, что не понимает и не знает сроков закрытия указанных счетов ИП по регламенту Банка. Прошу Вас принять меры к закрытию указанных, неиспользуемых мною счетов ИП (...015 и ...030) в соответствии с Регламентом Банка.

Одновременно сообщаю, что несмотря на планируемое закрытие этих 2-х счетов ИП, я остаюсь клиентом Банка не только как ИП (имею еще 2 рабочих счета ИП в Банке, кроме закрываемых), но и как клиент «Прайвит банка» и "ВТБ брокера" в качестве физического лица.
С уважением, ИП - клиент банка

Доброго дня всем. Оказывается банк федерального уровня, это ещё не значит качество обслуживания.
Краткое описание проблемы - интеграция интернет банка с 1С.

А теперь более подробно.
На протяжении 2 недель пытаюсь решить проблему интеграции между интернет банком и 1С. Сначала банк отправлял к поддержке 1С.
Поддержка 1С всё проверила, проблема оказалась не на их стороне.

После этого написано письмо в техническую поддержку банка ВТБ. И вот уже неделю они работают над моим запросом. Сроки решения проблемы не обозначают, на письма отмечают, что работы ведутся. По телефону службы поддержки банка разводят руками, рекомендуют ожидать. Сколько ждать, и когда будет решение не озвучивают. 
Вот вам и банк для бизнеса, который отлично рекламирует себя, зазывает новых клиентов, а потом оставляет клиентов на клинок с их проблемами, которые создал сам банк.

Была блокировка с ФНС по налогам за 2020 год. Блокировка проходила по всем банкам где у ИП имеются счета. Наконец, сумма была погашена. Блокировка была снята ФНС и сразу же всеми банками, кроме одного — ВТБ. Бюрократическая машина не хочет работать. Знак всем — предпринимателям, чтобы вы просматривая рекламу из телевизора и сравнивая её с  фактическим состоянием дел в этом банке, видели, какие у них «новейшие и информационные технологии» и как они чутко работают с малым бизнесом.

Уже 3 дня не приходят ни смс, ни пуши в втб.бизнес.онлайн. В приложение не войти, деньги висят, платежки тоже.

Колл-центр попросил переустановить приложение, не помогло. 

просят написать 300 символов, но что еще тут можно сказать, когда банк не даёт работать? разве что пикантная деталь о том, что в колл-центре предложили восстановить пароль по ссылке, а она не открывается в сафари и пишет, чтобы я открыл ее с интернет-эксплорера. Для юх банка сюрприз то, что его клиенты сидят в приложениях с айфонов?

Зашёл в отделение, обещали помочь, жду, а банком пользоваться не могу.