ВТБ — 558 отзывов

Клиент ВТБ больше 2 лет. 
Открыт счёт ИП. До сегодняшнего дня всё, в целом, было нормально. Возникающие проблемы решались. Либо сразу по телефону, или в отделении. 

Сегодня меня насильно перевели на новую онлайн платформу db.vtb.ru. Половина шаблонов просто не перенеслась. Мне предложили сделать из снова ручками. Но и сформировать платёжку тоже не получилось, новая система просто глючит. В помощи мне отказали. Чат внутри платформы не работает. Всё время пишет, что возникла ошибка. По телефону в помощи тоже отказывают. На старой платформе уже работать я не могу, а новая в нерабочем состоянии. Банк явно деградирует.

Пополнил свой накопительный счет , деньги от туда исчезли звоню в банк там говорят в офис . Иду в офис там говорят позвонить на горячую линию просто так присвоили свои деньги себе и не могу пользоваться своими деньгами . Помогите пожалуйста вывести свои деньги так как из-за этого у меня могут быть проблемы с правоохранителями потому что у меня есть определенная договоренность с людьми

Добрый день.
Мной 2 июля 2024 года был осуществлен платёж в юанях на сумму 196567 юаней, согласно Платежному поручение № 1 деньги были списаны, прошел почти месяц , но деньги так и не дошли до получателя. 

Прошу разобраться где находятся денежные средства , когда ваш банк их отправит. Сегодня при разговоре с менеджером выяснилось , что чтобы деньги быстрее дошли до получателя я должна дополнительно заплатить 5% от суммы. Прошу выяснить где мои деньги и дать мне ответ когда вы отправите деньги, которые месяц уже заморожены на счетах вашего банка. Работа выполняется вами недобросовестно. 

Мы доверились вашему банку, нам обещали что деньги дойдут за 5-7 дней максимум, а деньги уже месяц находятся на счетах в вашем банке

В банке как бы все работает, но он отстает в развитии по сравнению с другими лет на 5.
Операционисты и поддержка кладет болт на любые виды обращений, очень часто не могу сделать даже элементарное. В интернет банке очень много работает не так как написано в правилах и правильно даже не всегда операционисты могут сделать. Делал несколько обращений в поддержку и дальнейшие претензии, фактически ничего не было решено, она даже не пытаются решить, НИКАКОЙ обратной свиязи.

Совет такой, если вы можете обойтись без ВТБ, то никогда не имейте с ним дело вообще.

Две недели назад я открыл предприятие и счёт в одном из банков в своём городе. И тут началось... Каждый день по 3-4 раза в день на протяжении всего времени звонят из банка ВТБ и предлагают открыть у них расчётный счёт, я сначала спокойно объяснил, что счёт уже открыт и мне больше ничего не надо. Но звонки не прекращались, на 4-5й день терпение лопнуло и я пообещал, что напишу негативный отзыв на сайте. 

Прошло две недели, звонки так и не прекращаются. Я считаю это телефонным терроризмом и издевательством над людьми!!! Может хватит уже?!

Добрый день! РКО и техническая поддержка в банке ВТБ отвратительны.
В последней декаде июня 2022 банк перешел на другую площадку. С этого периода не могу получить доступ к системе.

Ответы от техподдержки приходят с периодичностью один раз в трое суток. 23, 26, 29 июня. Руководителей подразделений ВТБ, ответственных за обслуживание корпоративных клиентов и техническую поддержку пользователей интернет-банка, рекомендую проверить на предмет вменяемости!
6501279308 ООО А1 Групп. На адрес corp@vtb.ru отправлены письма 23, 24, 27, 28 июня, 1, 3 июля.

Не думал что такое бывает. Снимал наличные с дебетовой карты в банкомате, 200т.р. в момент отсчитывания средств банкомат выключился и включился заново, наличку так и не выдав. но со счета средства списали. оператор не смогла помочь сразу и сформировала заявку
" от 28.11.2024, 16:10 Мы приняли обращение CR-14235665. Ответим не позднее 03.12.2024."

Пообещали решить вопрос максимально быстро, так как нужны деньги, но уже 4й день тишина. Верните деньги на счёт и разбирайтесь сколько угодно, что с вашими банкоматами и почему такая ситуация произошла. 
Я как клиент, почему должен на иголках сидеть 4й день и ждать непонятно чего. 
Отвратительная работа внутренних регламентов.

Открыл ИП и ожидаемое получил в первые дни поток спама. Многие банки звонили и предлагвли открыть у них счет. Но все позвонили по разу и отстали. Но отличился только ВТБ. ВТБ звонит КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз. При этом не просто звонит и предлагает услуги, нет, после поднятия звонка несколько секунд слушаешь молчание, а потом звонок сбрасывается. И так бесконечно!
Узнать, что это втб, можно только перезвонив им. И при перезвоне по номеру (они каждый раз новые) тебе и сообщают, что это втб и благодарят, что перезвонил. То есть это даже не ошибка, они изначально так делают специально! Вот уже два номера, которые позвонили только за сегодня:
+7 (967) *****53+7 (967)******53для проверки я перезвонил по двум, и там и там втб. самое смешное, что они так делают, что бы предложить открыть счет, но счет УЖЕ ОТКРЫТ В ВТБ. Они даже не смотрят, кому спамят. Просто феерическая античеловечность.

Нужна была касса, подал заявку в один банк. В этот же день со мной связался сотрудник ВТБ и предложил взять у них кассу, озвучил условия выгоднее. Я предупредил, что касса нужна оперативно, озвучил срок - сотрудник заверил, что возможно получу даже пораньше нужного срока. Я согласился, отменил заявку в другом банке и подал в ВТБ, был на связи с сотрудником. Сотрудник был на связи и утверждал, что всё успевает, но в последний день срока кассу не получил, сотрудник уточнял информацию. Я позвонил в банк и оказалось, что заявку даже не отправляли в работу! 
Попросил отменить заявку, на что сотрудник сказал, что отменят и деньги все вернут. Я СНОВА ДОВЕРИЛСЯ СОТРУДНИКУ. Открытым счетом не пользовался, только при открытии вносил сумму, которую попросил сотрудник внести. В итоге СОТРУДНИК СНОВА НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИЕ ЗАЯВКИ.
В итоге у меня списалась снова оплата за пользование счетом. Причем говорили мне, что будет скидка на первый год по обслуживанию, а списывали в полном размере.
Подал жалобу, обещали рассмотреть в течение 6 дней рабочих, рассматривали три недели, перенося сроки. В итоге вернули деньги за кассу, но деньги за пользование счетом не вернули, СЧЕТОМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ТО ЕСТЬ БРАЛИ ПОСТОЯННО ПЛАТА ЗА НЕИСПОЛЬЗУЕМУЮ МНОЮ УСЛУГУ, которая нужна была только для их операций по оформлению кассы.
При повторной жалобе ВТБ СООБЩИЛ, ЧТО ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО Я ДОВЕРЯЮ СОТРУДНИКАМ, НУЖНО ЧИТАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, А НЕ СЛУШАТЬ, ЧТО ГОВОРЯТ СОТРУДНИКИ ВТБ.
На протяжении общения с сотрудниками остался недоволен работой ВТБ на всех этапах: от сотрудника продаж до ожидания на горячей линии, когда, например, сотрудник не смог ответить и сказал нужно снова ожидать на линии 10-15 минут, когда возьмет трубку сотрудник в той же должности, что и он.

Поглотили открытие но ничему не научились. Застиряли в 90х.
По любому чиху надо ездить в отделение для юрлиц, которые не так часто расположены как для физиков.
18 июля 2024г приехал в отделение в Одинцово, Можайское ш. 32Б, пол часа девушка которая меня обслуживала не могла нормально принять 2 документа, что бы восстановить доступ к счету из-за изменения ЕГРЮЛ. То она не могла найти документ в компьютере, то распечать. Пересылала другой девшуке что бы та сделала. 

В итоге вроде как приняли документы и я уехал. Но доступ к счету так и не восстановили. Я оставил сообщение в чате, мне обещали перезвонить и тишина. Позвонил на общий номер - мне опять обещали перезовнить и действительно презевонили. И тут самое интересно )
Оказываеться девушка которая меня обслуживала не отправила мои документы и заболела, а вторая девушка не вкурсе. Документов у нее моих нет, они на компьютере первой девушки (хотя я точно знаю ей их пересылали для печати) и помочь мне она не может у нее завтра выходной. Мотивации, желания помочь клиенту с документами которого они накосячили 0. В разговоре слышал только ее причины, почему она не хочет делать свою работу. 

На вопрос, что наверно вас по тому 2 и находится в отеделении, что вы должны друг друга подменять и что ваши внутрении процессы про которые клиент знать не должен не должны на меня влиять я получил ответ что она приняла это к сведению. Я отправил ей документы по почту еще раз на адрес i***@vtb.ru. И теперь у меня вопрос - как я выяснил ранее по регламенту ВТБ на открытие доступа к счету отводится 3 дня. Эти три дня считаются с момента обращения или с момента как ваши девочки соблоговолят отправить документы? Итого уже 6 рабочих дней.
Банк ВТБ вы реально считаеться что это нормально оставлять юрлицо без доступа к расчетному счету на 3-6 рабочих дней?
Будем закрывать счет.

Работаю с банком ВТБ очень давно, когда он еще был Промышленно-строительным банком и Банком ВТБ Северо-Запад. Последние 7-8 лет после того, как Банк ВТБ подпал под пяту Москву наблюдаю постепенное ухудшение качества оказываемых клиентам услуг.

В 2022 году банк ВТБ сорвался в крутое пике и многократно пробивает дно, начиная с перехода в апреле 2022 года на новую платформу dbo.vtb.ru, которая оказалсь абсолютно сырой и которую допиливают до сих пор в процессе эксплуатации.<
К примеру платеж, отправленный по системе ДБО ВТБ утром в 10:30 05.12.22 болтается в статусе "Отправлен" и 06.12.22 в 11:30. Сотрудник контактного центра (8-800-200-77-99) Елизавета на вопросы о сроках обработки платежей отвечает, что технические проблемы в Системе ДБО ВТБ сохраняются и по ГК РФ нам до конца операционного дня 06.12.22 проведут платежи, отправленные 05.12.22.
Спасибо вам, сотрудники банка ВТБ, что своим сервисом Вы прямо таки заставляете своих клиентов уходить в другие банки.

ВТБ, пожалуйста, прекратите мне звонить и навязывать услуги, предлагая РКО. Я никогда не стану вашим клиентом как ИП, о чем уже много раз говорил вашим сотрудникам!

11 августа этого года в 13 час 06 мин мне позвонил якобы сотрудник ВТБ (скорее всего "партнер" банка) и в категоричной форме начал навязывать мне услуги. От такой наглости у меня глаза на лоб полезли. Очень прошу, скажите всем своим партнерам, чтобы они перестали мне названивать! Вашего банка для меня не существует.

Свой телефонный номер и номер, с которого звонил "партнер" предоставлю по запросу.

Обратились в банк ВТБ чтобы открыть р/с, менеджер оказалась на столько не компитентна, что видимо совсем не слышала нас и наши потребности зачем мы открываем р/с. Ситуация была такая, мы НПД продаем на озон, р/с нужен с минимальной АП, выбрали пакет "На старте", где АП 199р./мес. Но при этом менеджер совсем забыла сказать, что если на р/с нет денег, то автоматически нас переведут на тариф другой, что и произошло и с меня списали 100+2300, при том при всем, на р/с денег погслупаем гораздо меньше, потому и выбрали этот тариф, чтобы было все поминимум.
ИТОГ: менеджер сидела и оправдывалась, что мол она говорила про все эти нюансы.При смене ТП банк никаких оповещений не сделал, хотя этих списаний можно было избежать, предупредив банк о таком за спиной клиента.Оказывается на НПД вообще не нужен р/с, хватит и обычной карт для физ лиц.Менеджер отказалась как-то посатрудичать, сказала вы сами виноваты, я вам все говорила.Денег нет и не вернуть, р/с решили закрыть.-1 бал ставлю такому банку с такими подводными камнями и некомпитентными менеджерами.

В июле я открыла ИП, после чего мне начали звонить с предложениями открыть расчетный счет все банки, но ВТБ отличился умом и сообразительностью. 

1. В первый день мне позвонили 7 раз с ВТБ, причем в последний раз мне попался крайне интересный менеджер. На мой отказ работать с банком как ИП (потому что ВТБ под санкциями и мой работодатель это не разрешает ), сотрудник начал рассказывать, что уж он точно знает что скоро вообще все банки будут под санкциями и с усмешкой рассказывать как же я неправа.

2. Далее в течение месяца мне звонили практически ежедневно, иногда по три раза за день. Я очень просила операторов отключить меня от этих звонков, ведь я уже раз 20 ответила что не буду с ними работать. Некоторые мне говорили даже что отключают, но звонить мне также продолжали.

3. Затем я решила, что пора звонить мне самой. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что отключить от звонков меня не могут ведь я не клиент их банка! И отключить это звонки можно только прийдя ножками в банк и написав ручками заявление с просьбой мне не звонить.

4. Я пришла в банк, обратилась с просьбой выдать мне шаблон заявления для отказа от звонков, а мне в лицо посмеялись и сказали что раз я не клиент, то как это они мне могут звонить? Действительно, как? Я не давала согласия на обработку персональных данных. 
5. После мне дали написать заявление в свободной форме и даже сказали, что его отправят директору, который разнимается юр лицами. Я думаю для того чтобы я просто ушла оттуда.

Я не думаю что после этого заявления хоть что-то измениться. В любом случае, я не понимаю почему я должна каждый день тратить свое время на это звонки и тем более ехать в банк для отказа от этих звонков.

На карте достаточно денег для совершения операции в личном кабинете Ozon.
Операция раз за разом отклоняется магазином с комментарием "не можем списать с карты, обратитесь в поддержку банка"
И тут начинается треш.
Первый звонок - оператор уточняет ИНН, говорит, что переведет на коллегу, который занимается прямо картами, звонок сбрасывается, робот говорит "перезвоните".
Второй звонок - попадаю сразу на оператора, которая минут 15 пытается что-то посмотреть, вместе с ней пытаемся сделать операцию (с тем же результатом) и изрекает в итоге, что у меня стоят лимиты в интернет-банке.
Захожу в интернет-банк, вижу, что лимиты не установлены, набираю в третий раз. Аналогично первой попытке, звонок сбрасывается при попытке перевода.
Четвертый звонок - еще один оператор снова что-то уточняет, снова говорит про лимиты в интернет-банке, на мой ответ, что лимитов не установлено, шлет меня разбираться в офис.
Ранее, в прошлых месяцах, в интернете проходили оплаты на большие суммы без проблем.
Вот поддержали, так поддержали. Хорошо, что не стал оплачивать годовой пакет авансом, не так жалко будет менять банк.

ДО «Садовый-Триумфальный» г. Москва.

ИП, пользовался счетом в ВТБ 6 лет. Много лет одни и те же операции, одни и те же контрагенты. Внезапно блокировка всех счетов, в том числе счета физлица с остатками денежных средств.

Прислали список вопросов. На вопросы ответил, что запрошено – представил. Из банка сообщили – мало написали и дайте еще документы. Какие конкретно нужны документы пришлось выяснять в отделении. Сотрудник отделения не знал, за какой период представлять документы, совещался по этому вопросу по телефону.

После представления документов, банк рассматривал их 27 дней. 
27 дней у ВТБ ушло на рассмотрение 2 договоров и 9 актов.
По итогам рассмотрения запросили дополнительные документы. Они были представлены 11 декабря 2025 года. С того момента мне не удалось получить какую-либо информацию о результатах проверки и возможности разблокировки моих счетов. ВТБ на письма не отвечает, сотрудники в отделении ничего ответить не могут.

Отвратительная система работы, связанная с услугой по получению кассы. Прошел ровно месяц с 24 декабря! 

Не могут 4 раза определиться по какому адресу мне привести кассу, звонят, спрашивают, - говорят ошибочный адрес, ничего не меняется! 

Жду звонка ежедневно, но ничего не происходит! Из-за ВТБ невозможно организовать работу ИП по выбитию чеков.
Совершенно дезорганизованные! Менеджер приятный, старается, пишет везде и всем, включая начальство, открывает заявки, НО их закрывают невыполненными, ничего не происходит!!!
Он на связи, но совершенно не может ничем помочь, результата нет, целый месяц жду того, как мне отдадут кассу, НИ-ЧЕ-ГО (как в меме банкира одного). Никогда, никогда не покупайте услугу кассового обслуживания у ВТБ!!

Добрый день! Случилось мне по роду деятельности сделать очередной взнос наличных на бизнес карту банка ВТБ. Операция стандартная, вносил выручку. В какой то момент произошел сбой и банкомат задевал пачку купюр на общую сумму 1 млн рублей. 
Я подумал - ничего страшного, бывает. Позвонил в банк и оставил обращение. 
Однако, на сегодняшний день, а прошло уже 20 дней, никакого движения нет. Контакт центр говорил ждите 7 дней, потом 14 дней. Сейчас говорят ждите 30 дней. Видно, что всем пофиг на меня как на клиента. Итого,что имеем: недополученная прибыль от депозита, потрачены нервы и время, видимо, надо менять банк обслуживания.
На всякий случай мои реквизиты: ИНН 38***11 
ИП Н-кий Константин М.
8914 *** ** 77
ИП ИП ИП нИП енИП И Однако, одумав,

Здравствуйте. Мною, 31 мая с.г. были внесены деньги на мой расчётный счёт ИП в банке ВТБ в размере 120.000 рублей. В виду обстоятельств в мобильный банк я смогла зайти только 17 июня для отправки срочного 
платежа. Но выяснилось, что этих денег нет! Оказалось сотрудник банка внёс их на такое же ИП, но в другом регионе, с другим ИНН. То есть моей тёзке.

Заявление на пополнение счёта оформлял сотрудник банка, не я.Обещали вернуть их в тот же день, 17 июня, но сегодня 21 июня и денег до сих пор нет! Я теряю свою деловую репутацию перед контрагентами, а также 
возникла угроза и в отношениях с ФНС и прочими Органами Путем приездов и переговоров на сей час (14.07, 21 июня) имеется такое решение: чтобы тот ИП сам ходил в налоговую с просьбой разблокировать счёт. То есть банк свою ошибку хочет переложить на плечи ИП и ФНС, у которой оснований для временной разблокировки нет.

Хотя ОЧЕвидное решение под ногами. Берите деньги со своих счетов и зачислите их куда надо.
Это как выходит? Любое физлицо может положить деньги на любое ИП? Доверенность разве не нужна уже?
таким образом прямого умысла пополнить счёт другого юрлица я не имела

Пожелание всем клиентам: проверяйте ИНН кому будут зачислены деньги.

Исполнитель: юрист, сопровождающий ИП

16 января 2025 года банком было принято платежное поручение №16974 однако по состоянию на сегодняшний день (12.02.2025) платежное поручение не исполнено. Денежные средства ( доход) не зачислен на расчетный счет. Неправомерное удерживание средств без каких либо обьяснений, игнорируют любые обращения ( мною было подано обращение CR -14544539 25.01.2025) на которое до сих пор никто не ответил, каждый раз приходит сообщение "нам потребуется дополнительное время для проверки". 

Хамское отношение к клиентам, нарушения прав и неправомерное удержание средств. Менеджеры разводят руки и говорят что никак не могут повлиять на ситуацию! Вводят в заблуждение и говорят что платежка недействительна после 10 дней. Что за беспредел творится в ВТБ? Нарушают законадательство РФ

Хочу поделиться своим отрицательным опытом попытки сотрудничества с банком ВТБ, а именно Крымским филиалом. Заинтересовала услуга "Касса ВТБ", пришел в отделение, открыл расчетный счет и тут же подписал заявку на установку кассы за 40 500 руб. Все это было 07.03.2025 г. Как оказалось через несколько недель, что заявление было сформировано не верно, и не по моей вине. Каждые несколько дней я пытался добиться внятного ответа что не так. 

Связывался по всем каналам (чат, сотрудник, обращения через личный кабинет). Кроме регистрации обращений и обещаний ничего не происходило. И тут спустя 1,5 месяца пришло сообщение, что мне возвращают обратно на счет комиссию 40 500 руб и случится это 14.04.2025 (обращение CR-14876841). Сегодня 15.04.2025 и денег на счету нет. Снова зарегистрировали какое-то обращение, сотрудник ничего ответить не может. А у меня ни денег, ни кассы! 

Желание работать с банком пропадает с каждым днем! Раньше работал и работаю с "дочкой" РНКБ который они в июне ликвидируют. К РНКБ за более чем 6 лет работы не было ни одной претензии! Выводы делайте сами, но я не рекоментую к сотрудничетству данный банк.

Добрый день! Подал заявку на открытие расчетного счета в ВТБ 17 февраля 2025, сегодня 04.04, никаких сдвигов нет. Если счет открывают по 2-3 месяца, боюсь представить, если возникнут куда более серьезные вопросы, сколько их решать будут. Звонки на горячую линию приводят только к разговорам о продуктах банка, на мой вопрос откроют счет или нет никто ответить не может. По регламенту 14 дней рассмотрения заявления, на сайте вообще 20 минут. Не думал, что такое бывает, неделя еще понимаю, но 2 месяца...

2 декабря обнаружил, что возникает ошибка в входе вебверсию ЛК. Хорошо работает приложение, составили обращение, присвоили номер. Мне пообещали что со мной свяжутся. Прошло 3 недели. Никто со мной не связывался, до сих пор вход не работает. Неоднократно обращался повторно и через чат и через горячую линию. Никто ничего не объясняет и не решает!!

Итак по порядку: 25.02.2025 г. обратился в офис банка с вопросом смены пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу». Мне дважды сотрудником банка была озвучена стоимость комиссии 2000 руб. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание двумя платежками с расчетного счета суммы 2500 за услугу и еще 500 руб НДС. Зашел на сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/help/otkrytie-scheta/pakety-uslug/, вижу четкий вопрос на ответ "При переходе с пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу» взимается комиссия в размере 2 000 рублей." Оставляю вопрос на сайте, его принимают в работу. Номер обращения CR-14727879. Срок сначала ставят до 07.03, потом переносят до 13.03. Каково же было мое удивление, когда я 12.03.2025 г. в перечне операций в клинт-банке вижу списание теперь 2000 + 400 руб за переход, но не вижу возврата комисии.Задаю новый вопрос, где же возврат или отмена первой операции? Обращение снова продляют по сроку рассмотрения, теперь уже до 19.03.2025. Сегодня получаю ответ, все решено, да, первый раз комиссия списали неверно, второй раз верно, а возврат был 07.03.2025. Захожу в ДБО, смотрю список операций, делаю выписку за месяц, НЕТ возврата. Звоню менеджеру, помогите, может я их не вижу. Он также их не наблюдает, говорит нет возврата.Как, скажите мне, настолько "спустя рукава" можно выполнять свою работу, давать ложные ответы, про неверное списание я уже молчу, ощущение, что лица выполнявшие эти операции бездумно тыкают кнопки, или ваш хваленый ИИ работает по кривому скрипту?Скрины прилагаю в данной жалобе, надеюсь с ТРЕТЬЕЙ! попытки вы наконец сделаете все верно?

Являюсь клиентом ВТБ более 4-х лет. +/- все устраивало. Но 5 дней назад с мобильным приложением ВТБ Бизнес ЛАЙТ что-то произошло. По пунктам.
1 - Пропали шаблоны платежей. Из 20 шаблонов в приложении осталось только 3. (При входе через браузер их тоже только 3).

2 - В мобильном приложении не получается создать платежное поручение. Объясняю как это. Заполняю все реквизиты контрагента. КСТАТИ!!! У брали функцию заполнения полей копированием! Все ИНН, КПП, БИК, Р/С - все приходится вбивать вручную, что увеличивает возможность ошибки в заполнении. Так вот, заполняю все данные контрагента, сумму платежа, назначение платежа и нажимаю "далее". Выходит ошибка: Исправьте ошибки в полях, Необходимо исключить недопустимый символ " ". И красным подсвечивается поле назначение платежа. И всё, на этом тупик. Какое-бы назначение платежа я не писал, любую букву, любую цифру, ошибка остается и платеж отправить не получается.

Обратился в колл-центр, сказали переустановить приложение с офф сайта, предварительно удалив предыдущее. Все выполнил согласно высланным инструкциям. Ситуация никак не поменялась. Написал письмо на с указание проблемы и скриншотами на электронную почту corp@vtb.ru . Идет 4-й день, тишина. Колл центр ничем помочь не может. Возможность отправлять платежи отсутствует.

Являюсь директором строительной ООО "С-ро", которая имеет выручку более 2 млрд., исполняет 5 госконтрактов по строительству важных социальных объектов, имеет штат сотрудников 80 человек. 
В Банке ВТБ компания обслуживается более 3 - х лет, заключен зарплатный проект, проходят ежемесячные обороты по 100 млн. рублей, уплачены налоги за 2022 г в размере более 20 млн. рублей.......и вот наступает 31 января 2023 г. и без каких - либо причин перестает работать Банк - клиент.
Бухгалтер дозванивается на "горячую" линию банка и получает ответ, что проблема носит технический характер и в ближайшее время будет решена.
Проходит 2 часа, но банк - клиент, по прежнему, не работает. 
Дозваниваемся до специалиста банка - вновь слышим историю про технические проблемы.
В 18-30 на корпоративную электронную почту приходит запрос от Департамента финансового мониторинга с шаблонными идиотскими вопросами. Как заведено, прямой связи между клиентом, т.е нами и сотрудником ДФМ нет, поэтому пользуясь этим ресурсом хотелось бы поинтересоваться у банка и этих "важных" специалистов:
1) Письменное пояснение (описание) о модели бизнеса. - ЗА 2 (ДВА!) ГОДА БАНК НЕ СУМЕЛ ПОНЯТЬ КАК РАБОТАЕТ КОМПАНИЯ? Участвуем в конкурсе - подписываем контракт - строим больницы, общежития и офисы. При этом строим ЗА СВОИ ДЕНЬГИ!
2) Расчетная ведомость на выплату заработной платы сотрудникам - СОГЛАСНО УСЛОВИЙ ПО ЗАРПЛАТНОМУ ПРОЕКТУ , ВЕДОМОСТЬ ГОТОВЯТ И ЗАГРУЖАЮТ СОТРУДНИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА БАНКА, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАЯ ,В Т.Ч. И С ДФМ. У НИХ И ВОЗЬМИТЕ!
3) Информацию по исполняемым госконтрактам - акты выполненных работ (акты приемки-сдачи работ), КС-2, КС-3, счета на оплату, акты сверок по расчетам на текущую дату, и другие документы, содержащие перечень и объем и стоимость выполняемых работ - ЕСЛИ ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИНТЕРЕСУЕТ ЭТОТ ВОПРОС, ВСЕГДА МОЖЕТЕ ЗАЙТИ НА ПОРТАЛ "ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА В СФЕРЕ ЗАКУПОК" И НАХОДИТЕ ТАМ ИНЕТЕРСУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ!
4) Каким образом мне теперь выплачивать заработную плату почти сотне сотрудников? "Благодаря" вашей псевдоклиентоориентированости 100 семей остаются без денег, возможности покупать продукты/одежду и оплачивать кредиты.
5) В непростое для СТРАНЫ время, вместо помощи, банк выкручивает руки, вставляет палки в колеса, всячески мешая улучшать инфраструктуру РОДИНЫ. Поневоле задумаешься, кто управляет банком!
6) Почему русские спокойно могут приезжать, например, в Грузию и пользоваться банковскими продуктами, а грузину в ВТБ не возможно пользоваться банковскими услугами, потому что видите ли ,"программа не настроена". 
7) Кто устанавливает сроки предоставления ГРОМАДНОГО пакета документов с датой "вчера"? это издевка и намек, что счет не будет работать в любом случае?
8)Почему, когда предоставляешь информацию по запросу, отсутствует обратная связь от ваших сотрудников? Предоставленная информация теряется, ответственные сотрудники то в отпуске, то в больнице, а по итогу понимаешь, что это никому не нужно и банк даже не хочет принимать во внимание предоставленные документы, а прислал тебе запрос "для галочки".
БАНК - перестаньте заниматься вредительством, не мешайте работать и учитесь ценить своих клиентов!

В начале прошлой неделе открыл счет на юр лицо, сказали завтра заработает. Не заработал. Это с ВТБ нормально, так же у меня и по ИП было с ними. Ничего нового. Позвонил - сказали сарян заработает завтра, то есть в прошлый четверг. Не заработало. И опять же это ВТБ, все понятно. Терпим. В понедельник звоню - говорят передали в работу в отделение не позднее чем на следующий день, то есть в это вторник, мне отзвоняться. Не позвонили. ОК, это ВТБ - все как обычно. 

Позвонил я во вторник и тут горондиозное хамство: уже мой звонок не принимают в работу так как в понедельник уже приняли а значит мне во вторник позвонят. Говорю девушка уже вторник вечер - не позвонят, заново принимайте заявку. Ответ нет - раз приняли значит позвонят. Ну и конечно не позвонили и во вторник и в среду. 

Одно удивляет: меня барадак в ВТБ не удивляет, а девочка оператор не в курсе в каком банке она работает? Может она думает что в Райфайзене? И конечно еще бред на второй день звонок: оцените оператора! Вы больные? Не операторов бедных оценевайте а бардак в вашем банке. Короче я звонить больше не буду. Завтра не заработает - просто закрывайте счет.

28 июня открыл счет для ИП по адресу г. Ижевск ул. Красногероойская 63 счет требовался только для установки кассы. Счет открыт был 28 июня на данный момент 27 июля доступ к счету не предоставлен. Счет открывала Б-ва Елена Ю. 

30 июня я приехал повторно в отделение на Красноармейской 63 для открытия онлайн кассы. Обратился к М-у Максиму Д. Для оформления. Он меня отправил к М-вой Светлане Н, которая в свою очередь не смогла оформить интернет кассу. И они вдвоем посоветовали закинуть деньги на расчетный счёт. Что я сделал в отделении банка путем перевода со счета в другом банке. 

Обещали перезвонить, но звонков не поступило. М-ин М. Д. так же мог предупредить о необходимости пополнения счета на сумму кассового аппарата ещё 28 июня. Я к нему обращался до оформления счета. 

Далее…18 июля я совершил звонок на мобильный телефон М-на. Который в свою очередь сказал, что оформлением не занимается. После чего я позвонил в приемную управляющего ВТБ. Секретарь принял мое обращение и сказал в устной форме, что со мной завтра свяжутся. На данный момент прошло уже 10 дней звонок так и не поступил. 

19 июля я позвонил на горячую линию, специалисты которой переводили меня раз 7-8 я всем рассказывал ситуацию. Оставил обращение. 

20 июля я пришел в офис ВТБ по адресу г. Ижевск ул. Советская 8а где обратился к Д-ой Елене. Написал заявление в свободной форме о переводе в друге отделение. По ее словам это заявление она отправила в тот же день Б-ой Светлане. Как позже выяснил у Б-ой заявление пришло только 27 июля.

27 июля я обратился в офис к Д-ой для дальнейшего оформления. В свою очередь она не смогла оформить мне кассу и дать доступ к банк клиенту. Связанно это, по ее словам с тем что не был выполнен перевод в другое отделение. Позже мне не смогли оформить ЭЦП. Что тоже вызвало определённое подозрение. Далее я попросил доступ к счету. Мне прислали логин и пароль, по которым я не смог попасть в личный кабинет. На горячей линии выяснил что учетная запись не оформлена. 

Далее я обратился в банк с бумажным платежным поручением за ее обработку с меня взяли 500 рублей

6.12.2024 мне была установлена касса, заранее с менеджером проговаривали и указали в заявлении, что касса необходима для работы по агентской схеме. На сегодняшний день, касса до сих пор не настроена. В возврате денег банк пишет отказ, настроить также не могут. Как говорят сотрудники банка, касса не поддерживает работу по агентской схеме. Тут же вопрос, а зачем вы тогда их продаете клиентам с такими потребностями??????

Добрый день! Пятый день создаю платежи. Контрагенты все давние. Платежи обычные. Все в рамках договора. Создаю каждый день платежи, в течение дня висят в обработке, к ночи по всем платежам отказ. Я не понимаю как работать. Средства на счету имеются. У нас все встало. Обращаюсь каждый день к куратору, в тех поддержку пишу письма, все без толку! Одни отписки о сожалении. Ситуация просто критическая!

С 2013 года у меня открыт расчетный счет в банке ВТБ. В 2020м я устал от бюрократии в ВТБ и ушел в другой банк. Но счет остался.
В 2025м для суда мне понадобилась нулевая выписка по р/с (т.к. счет юридически существует, и присутствует в базе ФНС).
6 июня
1) пытаюсь войти в интернет-банк:
- восстановление по смс не работает,ничего не приходит,
- логин и пароль я не помню (могу вроде восстановить, но функционал не работает)
2) звоню на 8-800-200-7799
- объясняю ситуацию "ИП, расчетный счет, хочу восстановить доступ в интернет-банк"
- отвечают "езжайте в любое отделение банка, с паспортом, все сделают"
3) приезжаю в ДО Багратионовский
- меня встречает грубоватая женщина (ни здрасьте, ни досвиданья), "какой вопрос", объясняю ситуацию, в меня летит ответ "вам в ваше отделение нужно" (представьте тут голос тетки из регистратуры поликлиники в 90х)
11 июня
1) еду в МОЕ (привет из 2025го, не слышали про сквозное обслуживание?) отделение ДО Преображенский (Б.Черкизовская, 14)
2) попадаю к специалисту П-ну Алексею
3) объясняю ситуацию "нужна выписка, нулевая, вот я, вот паспорт, отделение правильное"
4) с помощью всех своих коллег у Алексея наконец получается распечатать для меня заявление на установку чего-то там
5) подписываю
6) звучит вопрос из соседнего окошка "у вас есть с собой печать?"
7) объясняю, что печати, той которая была в 2013м уже не существует, ИП может работать без печати
8) отвечают "без печати никак"
9) прошу выдать бумажную выписку
10) всем офисом пытаются распечатать мне эту выписку и говорят "программа висит, приходите 16 июня" (предпраздничный день, все уже хотят домой, какая клиентоориентированность)
11) объясняю, что ехать мне до офиса 3 часа в один конец, выписка нужна в суд, вот я, вот паспорт, вот мой счет - разводят руками
12) прошу выслать выписку на email - не соглашаются "незащищенный канал связи"
Скорее всего, существуют какие-то регламенты, правила и пр. Им должны следовать сотрудники, я не сотрудник банка, мне эти правила не очень интересны. Я хочу выписку по своему счету, в своем отделении (раз уж я туда приехал лично).
Сложилась ситуация, где я ничего не могу поделать со своим счетом в банке ВТБ.
Пишу сюда, и написал в ЦБ РФ, в электронную приемную, может быть мне из Центробанка придет какое-то объяснение всей этой ситуации. Пока мне непонятно.
Да, уважаемые сотрудники ВТБ, где гарантия, что я еще раз потрачу 6 часов на поездку в КОНКРЕТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, и там не будет висеть программа? Видимо нет гарантий.
Подожду ответ из ЦБ, обращусь в суд, мои права были нарушены, я это не оставлю.

Летом в отделении банка написала заявление на получение карты самоинкассации. Работник подтвердил, что карта самоинкассации выпускается и обслуживается бесплатно  и будет готова через 2 недели. Приехала через 2 недели, карта не готова, в отделении нет.  Хорошо, посещала банк 2 раза следующие 2 недели в надежде получить карту - безрезультатно.

26 и 27 июля 2018 года с расчетного счета списали денежные средства за обслуживание карты и аванс последующих расчетных периодов. Не поняла. Приехала в отделение и спросила про снятые средства, мне объяснили, что теперь карта стала платной. Почему не известили?- ответа не получила.  Спросила, пришла ли карта, сказали в отделении её нет. Написала заявление описав ситуацию, с требование вернуть снятые средства. Оставила номер телефона операционисту с просьбой позвонить, когда придет ответ на мое заявление. Ответа не дождалась, хотя уверяли, что сразу позвонят.

В октябре приехала в банк и снова подняла данные вопросы. Мне ответили, что не знают где моё заявление и не в курсе происходящего, сказали написать еще одно заявление. Карты у них снова же не было. Написала еще одно, попросила позвонить при получении ответа на мое заявление. Заверили, что обязательно позвонят. Конечно не звонили. Приехала 19.11, спросила: получен ли ответ на моё заявление? Мне в устной форме сказали, что мне отказано.  И сказали, что я при операционисте, прямо сейчас, должна позвонить на горячую линию и решать этот вопрос, тогда мне вернут деньги с условием, что я напишу еще одно заявление и заполню какой-то бланк. Что за безобразие творится?

Хочу услышать ответ Банка. Почему мне отказано и за что с расчетного счета сняты денежные средства? Напомню, что карту я не видела ни разу в отделении банка и не получила ни одного извещения о готовности карты (хотя в отделение приезжала периодически).

Обратился в отделение банка для пополнения расчетного счёта. Направили на кассу, ожидал в очереди вместе с другими посетителями около 20 минут. После чего кассир ушла на обед. В таком большом отделение, где обслуживаются и физические и юридические лица, один кассир, который ещё уходит на обед Это бред. Писал ранее, около года назад отзыв о проблеме очередей в кассу, никаких мер не было предпринято! Солидный банк на этом экономить не должен!

Заинтересованные тарифами на эквайринг, обратились в отделение банка для получения данной услуги. Предварительно специалист банка по телефону разъяснил условия предоставления соответствующего тарифа. В отделении 26.10.2018 подтвердили, что условием предоставления интересующего тарифа на эквайринг является открытие счета в банке ВТБ. Счета были открыты оперативно 31.10.2018 и 01.11.2018.
Вопросов к работникам Отделения банка нет. 

Далее нас попросили ожидать звонка специалиста офиса на Б. Морской для согласования условий и подписания договора. 
Первый раз соответствующий сотрудник вышел на связь 07.11.2018. И дальше понеслось... 08.11.2018 - получили бланки договоров. 09.11.2018 - выслали на проверку. Получив одобрение, 13.11.2018 привезли в банк. И, как Вы думаете, на данный момент, 10.12.2018, до сих пор ждем терминалы!!! Сначала называли срок до 19.11.2018, далее менеджер либо пропадал, либо отвечал, что договоры регистрируются. Потом оказалось, что не работает программа регистрации договоров. 

05.12.2018 менеджер наконец начал задавать уточняющие вопросы по представленным документам... Далее подтвердил, что терминалы выданы на доставку и будут установлены в течении выходных 8-9.12.2018. Ну и конечно никто даже позвонил. Понедельник - тишина. Контакт специалистов, которые устанавливают терминалы, менеджер банка не сообщает! Мы уже готовы сами забрать и установить, но даже это оказывается невозможно. По-моему, это просто АД!!! Надежда получить терминалы в декабре тает с каждым днем. Для розничной торговли это просто немыслимо. Не может быть, чтобы на получение банковского сервиса уходило больше месяца!

Уважаемый Банк ВТБ, зачем вы предлагаете услугу, которую не в состоянии подключить в разумный срок? А будущее сопровождение эквайринга просто пугает...

03.10.2018 (среда) переводила собственные денежные средства между счета ВТБ (данная операция без комиссии), списали с зарплатной карты 300 руб., да еще с кредитных средств (овердрафта). Позвонила на горячую линию, консультант подтвердил, действительно комиссия списана незаконно. Сказал, что возврат будет в течении суток. 

Денежные средства так и не вернулись, звонила следующие 4 дня, все обещали, что придут на счет в течении суток. 07.10.2018г. (воскресенье) еще переводила собственные денежные средства между счета ВТБ и снова списывают комиссию и возврата никакого. При обращении на горячую линию сотрудник подтвердил, что у них это техническая проблема и что возврат будет в течении суток.
Получается за 1 неделю банк списал с моего счета 600 руб. и возвращать я так понимаю не собирается.

Меня очень разочаровало обслуживание банка, равнодушное отношение к клиентам. Нет желания дальше обслуживаться в этом банке, буду переводить свои средства в другой банк.

Хочу сообщить руководству банка ВТБ 24, а также потенциальным клиентам ВТБ Привилегия, о крайне низком качестве обслуживания клиентов, сбоях в работе он-лайн банка, низкой заинтересованности в решении проблем клиентов со стороны сотрудников колл-центра, а также сотрудников отделений банка ВТБ Привилегия.

С 26 сентября неоднократно обращался в колл-центр банка, а также отделения банка по  адресам: Ярославль, Проспект Авиаторов 90, а также Ярославль, ул. Свободы 26/63 (ВТБ Привилегия).

Сразу оговорюсь, что карту я открывал в Москве. Карта ВТБ Привилегия.

Первый раз за год я обратился в колл-центр банка с одной единственной просьбой. Хотел уточнить по какой причине сумма, подтвержденная в 3D Secure меньше суммы, которая фактически списана с моего счета, что само по себе говорит о небезопасности совершения платежей через банковскую карту ВТБ. Дело в том, что я совершал платеж на официальном сайте ООО МТС (точно официальный, что видно и по истории браузера и по выписке. Реквизиты совпадают с ранее осуществленными платежами). Оплатил сумму 900 р, пришло сообщение от 3D Secure на 900 р и код подтверждения. Следующая смс содержала информацию уже о списании 950 (!) рублей с карты. И дальше начались крайне неприятные 3 дня общения с банком, который за три дня продвинулся в решении вопроса ровно на 0%.

Началось все с того, что я пытался уточнить почему данный платеж совершен на сумму большую, чем я подтвердил. Ни несколько разных сотрудников колл-центра, ни сотрудник банка на ул. Свободы не смогли дать внятного объяснения сложившейся ситуации. При этом все в один голос говорят, что комиссий никаких нет (как в МТС так и в ВТБ), просто пришел такой запрос и списано ровно столько сколько запрошено поставщиком услуг (МТС). На вопрос о том как при таких условиях банк обеспечивает сохранность денег, если 3D Secure фактически игнорируется при блокировке и списании сумм, никто ответить не может. Более того, один из сотрудников банка заявил что сумма подтвержденная и сумма списанная – это вообще никак не связанные вещи. На вопрос могут ли у меня списать не 100 подтвержденных кодом рублей, а например, 500 000, сотрудник сказал, что да. Ведь не банк списывает, а поставщик услуг. Лишний раз задумаешься, а безопасны ли при таком подходе платежи через ВТБ в принципе. И дело тут не в 50 рублях, а в рисках потерять все деньги со счета.

Далее, я обнаружил, что операция эта не единичная и появились вопросы по странным списаниям, которые начались с 1 февраля текущего года. Я пытался каким-либо из доступных способов получить информацию о том, что содержится назначении платежей. Как последнего, так и всех остальных платежей. Пытался получить устную информацию. В колл-центре сказали, что в целях безопасности мне данную информацию по телефону сообщить не могут. Согласился. Даже немного порадовался, что хотя бы тут банк начал беспокоится о безопасности клиента и его финансов. Как писал ранее, отправился сначала в обычное отделение ВТБ 24, взял талон очереди, на всякий случай, подошел к одному из операторов уточнить обслужат ли меня здесь. Как только человек увидел платиновую карту Привилегия, сразу сказал, что счетов этих «суперуважаемых» клиентов они не видят и лучше бы мне обратится в специализированный офис для самых «любимых и дорогих». Вопрос только в чем тогда удобство сервиса? В том, что из 10 офисов ВТБ я могу теперь пользоваться одним? Очень удобно! Благодарю за заботу!

Продолжаем. Опять не стал спорить и просто поехал на ул. Свободы. Красота! Красивые кресла, даже стоит кофемашина! Проблема только в том, что люди все те же, наверное. А в банк ходят не кофе пить, а получать квалифицированное обслуживание и консультации, совершать операции, получать информацию. А если этого нет, то кофемашина уже не смотрится так круто и премиально! А как все успели догадаться банковского сервиса по сути-то и нет. В очередной раз мне пояснить почему происходят странные списания не смогли, взяли телефон, обещали со мной связаться, немного переживали за то, что рабочий день уже подходит к концу, а я тут пришел в 6 вечера со сложной нерешаемой проблемой. Предложили мне дать выписку, в которой не видно по сути ничего кроме суммы списания и латинского кода контрагента. Попросил распечатать платежку по форме ЦБ …

Теперь ВНИМАНИЕ! Специально пишу с новой строки. Суть ответа: Мы вам это предоставить не можем, т.к. вы клиент Московский, хоть и привилегированный и очень ценный. Но Московский! А у нас регион и мы такую информацию не видим. И дальше рассказ о реорганизацияв в банке, смене банковских программ, сложностях с интеграцией и о том, что МСК – это в принципе другая страна. И дословно: Ну вы на будущее лучше счет открывайте в регионе. Класс! Все больше чувствовал я тогда заинтересованность, премиальность, элитность, которые подогревались печально стоящей и не часто используемой кофе-машиной и обилием громких лозунгов об исключительности клиентов ВТБ Привилегия на стенах отделения банка.

Что дальше? Нахожусь я, в общем, в тупике, дома, болею вдобавок. Понять что за списания не могу, т.к. не видно платежку, распечатать не могут т.к. я не в Москве, по телефону не говорят, т.к. не безопасно. В общем, предложение только одно у банка. Сходить куда-то в район Кремля, там найти самый привилегированный офис ВТБ, запросить там платежки, а потом, вероятно, поехать обратно в Ярославль разбираться с Ярославским МТС. Я бы и согласился, наверное, прикоснуться к московскому ВИП-сервису, но по состоянию здоровья временно не могу себе позволить. 

Решился я еще на один отчаянный шаг. Решил еще раз позвонить в колл-центр. Мало ли мне все же попадется хотя бы один человек, которому не все равно. Ответила девушка. Еще раз рассказал о всех проблемах. Спросил как мне быть. В общем-то ответы те же. Про 3D Secure – виноват МТС, почему сумма больше, а банку все равно – тоже к МТС, банку скажешь списать миллион – он спишет, минуя все тот же 3D Secure, как платежки получить – нет идей. Но было и что-то новое. Мне предложили оставить заявку на то, чтобы завтра со мной связался мой персональный менеджер (еще один атрибут премиальности эксклюзивного сервиса от ВТБ). Я честно ждал целый день (27 сентября). Но и тут не вышло! Писать лозунги и делать – все же разные вещи. И это еще одно тому доказательство… Менеджер не перезвонил (Кстати, если это кому-то будет полезно, менеджер мой персональный обитает в отделении Новые Черемушки в МСК, имя его мне не сообщают). Это после 4-5 обращений во все возможные места. После того, как ситуация начала принимать скандальный характер. Даже после этого у сотрудников ВТБ не появилась ни в уме ни в программе галочка, что вот тут нужно отработать и желательно хорошо.

Уже сегодня после очередного обращения в колл-центр мне сказали, что лично позвонили моему проводнику в мир премиального сервиса и все е попросили хотя бы перезвонить. Сказали, что вчера он запрос-то видел, но вот так сложилось, что был на выезде, не был в офисе и т.п. В общем, как обычно. В таких ситуациях либо свет погас, либо машина сломалась, либо телефон украли, или не дай бог, вообще заболел кто-то… Но тут просто не позвонил. Благодарю за честность!

Итого, сегодня менеджер обещал все же позвонить. Через полчаса. В начале того «получаса» я сел писать это обращение. И вот сейчас я задумался. Я быстро пишу? Или полчаса прошло, две страницы написано, а менеджер не звонит все же?

Напоминаю, что такая «приключенческая история» могла бы и не родится вовсе, если бы ВИП-сервис ВТБ мог бы просто дать клиенту информацию о назначении его платежей. Согласитесь, что это минимальное требование к любому банку и к карте любого уровня. Даже бабушка, которая пользуется картой раз в месяц для снятия пенсии должна получать эту информацию по первому требованию.

Письмо вышло большое, но надеюсь, оно поможет потенциальным клиентам банка, мечтающим о премиум-обслуживании и получении карты «очень статусного» платинового цвета, понять какое отношение и уровень сервиса они получат в этом Банке. А руководство банка, возможно, сделает какие-то выводы и что-то изменит чтобы клиентам не пришлось больше писать подобных сообщений.

Кстати, в России все же есть один банк, на который большинству наших окологосударственных финансовых структур, всячески поддерживаемых государством стоит равняться. Банк называть не буду, чтобы читатели этого поста не посчитали это рекламным вбросом. Но при выборе банка не поленитесь почитать отзывы клиентов и не ведитесь на внешнюю оболочку. Как я писал выше, декларировать и делать – разные вещи. И ВТБ Привилегия – это лучшее тому доказательство.

PS. Пока я регистрировался в сервисе Банки.ру, пытался оставить аналогичный отзыв на сайте банка, но вероятно, отзывы банк интересуют не сильно. Т.к. соответствующий модуль на сайте банально выдает ошибку. Скрин прилагаю.

Обещаю держать читателей в курсе событий. Сообщу какие меры приняли сотрудники ВИП-подразделения ВТБ, если они вообще что-то собираются делать, конечно.

Безобразное обслуживание, хожу несколько дней, чтоб снять средства и закрыть счет. Отсиживаю 1 час и! И не выдерживаю, ухожу... Причем, когда захожу, вижу, что всего 2-3 человека. Но когда жду очереди по талону, то пропускаю 6-8 человек! Откуда? 

Вот сегодня 28.09.18 талон мой А001, и я 3я в филиале сидела, и мимо стали проходить талоны и j, и V5, 6, это только те, что я запомнила, до этого не обращала внимания, уверенная, что я же 3я!! И вот уже 1 час, а моя очередь так и не подошла! Это как назвать?! Это что за отношение? 
И еще, на табло поменялся талон в 1 окно, человек подошел, человек сидит у окна №1, и тут же уже на табло меняется номер талона все к тому же окну №1, а человек то не ушел, он только сел и обслуживается, и он долго еще не ушел. Что за ерунда с талонами?! И так дважды при мне было, когда человек сидит, а талон меняется. У окна 5, клиент отошел, оператор поспрашивала у близсидящего и тот подсел к ней. А я сижу жду свой талон на табло! Это нормально?!! Я ведь тоже работаю и у меня только 1 час свободный на обед!!

Спасибо за заботу о клиенте! Всех благ вашему отделению!!

Полтора месяца не могут закрыть расчетный счет!!! Началось с того что предложили заполнить анкету на !!20!! листах "С целью заботы о клиентах" - отказаться от заполнения НЕЛЬЗЯ))) принудительная забота))) заполнил, предоставил нехилый пакет документов (прям как на открытие): заявление + налоговая отчетнсть + бухгалтерская отчетность + приказ о назначении. Не закрыли - попросили принести оригиналы - принес - не закрывают... счет уже месяц не используется... банк молчит - рассматривает заявление... и исправно списывает плату за обслуживание расчетного счета...

Самое неприятное что в завлении я просил перевести остаток средств на счете в фонд Хобенского - сумма не большая - но по мнению банка лучше эти деньги израсходует банк за обслуживание не используемого счета чем передать их больным детям... Счет РКО открыл в сбере - не без тупняка - но небо и земля относительно ВТБ... Если кому в голову придет открыть РКО в ВТБ - подумайте 10 раз...

В банке ВТБ простая задача превращается в квест без решения!
Ситуация: Понадобилось создать электронный ключ для доступа к системе Банк-клиент для юридического лица. Три раза пришлось приезжать в банк - каждый раз требовались какие-то новые бумажки, помимо представленных. Затем ключ, наконец, выпустили. И сюрприз - сразу же заблокировали! 

Звоню в техподдержку, где милые и вежливые девушки переключают от одной к другой пока не доходим до какого-то отдела, который скрывается под телефоном 8 495 960 2424 доб. 120 566 и 120 554. Первый добавочный номер вообще не рабочий, а по второму просто не отвечают. На вопрос девочкам, что делать, отвечают - звоните чаще и дольше, может быть повезёт и дозвонитесь! Звоню уже 4-ый день!!! Банально не берут трубку!

При этом каждый раз мне перезванивает из банка робот и просит оценить качество обслуживания и вероятность того буду ли я рекомендовать этот банк. Создаётся впечатление, что это какой-то очень изощрённый способ издевательства. Правильнее заменить слово рекомендовать на слово материть!

Если на этот отзыв не среагирует банк и просто не разблокирует этот непонятно кем и зачем заблокированный ключ, а не будут перезванивать и рекомендовать куда и кому мне ещё звонить, то просто сменю банк. Чего и всем желаю!!!
…

Наша компания ООО Виктория обратилась за открытием спецсчета для участия в госзакупках в ВТБ 24. отделение на Пресненской дом 12.

25 октября 2018 год нам открыли спецсчет, сразу перевели денежные средства на него, а вот доступ к спецсчету до сих пор под разными предлогами не получаем.
Сотрудник Банка И-нова Е.Г. то не умела принять в своей системе наше Заявление и присвоить номер Договору (неделю разные отговорки про не умение и техподдержку), то 19.12.2018 года сказала, что "это новый продукт банка, нас никто не обучил, так что терпите ждите, да мы вообще учимся вместе с вами, вы же понимаете, что 44ФЗ очень сложный". Елена Геннадиевна до сих пор не может перевести статус "Принят" на "Исполнен" и распечатать ключи для работы в клиент банке. Два месяца длится эта эпопея с разного рода отговорками. 

Много раз обращались в техподдержку, те говорят, что только отделение должно к ним обращаться а помочь они не могут.
Банку не интересно, что нам срочно нужно вывести деньги для исполнения контракта, связанного с питанием больных, что из-за их халатности пострадают находящиеся в стационаре невинные люди.

Этот банк также как другие крупные Гос банки занимается беспардонным телефонным спамом вновь открытых юридических лиц. Причем много раз говорил не делать этого и отзывы тут писал уже.  Вот примеры за вчера:

13.03.2019
+7 800 100 60 01

разговоры записаны.

Отдельно отмечу, что при регистрации номер указывался другой а не на тот на которые звонят сотрудники кол центра.

Более того, я не первый раз пишу отзыв по данной массовой проблеме и много раз говорил не звонить и удалить номер из баз обзвонов, что подтверждает моими предыдущими отзывами на этом сайте в том числе.

Банк, прекратите порочную практику!
Вам должно быть стыдно за подобный спам. 
Причисляю Вас в top10 самых худших банков.
Нарушение двух ФЗ.

#прокуратура #роскомнадзор проведите проверку!

Добрый день. 
Хотел бы поделиться с Вами своим отрицательным (мягко сказано, т.к. здесь ругаться запрещено) опытом общения с банком ВТБ, причем в качестве физического лица так и юридического.

Первый неудачный опыт общения с банком был примерно 10 лет назад, когда закрыв кредит за авто, в тогда еще банке ВТБ 24, решил взять еще один (потребительский). Заполнив анкету в отделении банка, совместно с операционистом, предоставив полный комплект документов, я с радостью и предвкушением приобретения так желанной вещи я отправился домой. На сайте и в отделении меня предупредили, что заявление на предоставление кредита рассматривается в течении нескольких часов... 

Проходит 3 дня- тишина. Я прихожу в отделение, а мне тот же операционист, который принимал мое заявление с честными глазами говорит, что документы дыли утеряны, по этому необходимо собрать новый пакет документов и принести опять. 

Так продолжалось 3 раза, пока я не обратился в более дружественный к своим клиентам банк и получив в нем кредит под меньшие проценты, я отправился за покупками. Я был счастлив в жизни и на работе, пока в 2018г. я не перешел в новую компанию (управляющая организация, занимающаяся обслуживанием офисного комплекса). Ранее наша организация обслуживалась в банке Москвы, в дальнейшем перекочевав (засосало пылесосом ВТБ) в группу ВТБ.

В декабре 2018г. в моей компании закончили свое действие электронные ключи, ну и я, как генеральный директор, направил через банк-клиент заявление на выпуск новых ключей в 15х числах декабря. В банке подтвердили мне, что ключи изготавливаются 1 неделю ( видимо их нужно посадить, взростить, купировать после 4ой цифры), затем они одобряются юр.отделом банка 3 дня. На дворе 21 век и 26 декабря 2018г., а ключей нет, причем операционистка в банке перестает отвечать на телефонные звонки, а офисный планктон в колл-центре вообще не втупляет что от него хотят и соединяет с "профильным отделом", который так, же не может ничего сделать (для чего тогда вообще нужен не понятно, но г-ну Костину виднее) и соединяет на операциониста в банке...

Пришлось делать платежки на бумаге и вести в отделение(стоимость одной платежки 25 рублей! а с 15 декабря их накопилось приличная стопка, не 10 штук. Очереди не было, меня сразу же взяли "в оборот". Приняли платежки, списали комиссию. Перед уходом я решил поинтересоваться а что же так плохо банк работает в выдачи ключей. На что мне было сказано "слава богу что хоть на бумаге принимаем с октября месяца не можем обработать заявления на выпуск ключей, было мне озвучено операционистом.... и это при постоянном всасывании банков в свою группу.... "деточка, а ты не лопнешь"? И вдруг.... звонит телефон у операциониста..... мне стало интересно что будет дальше т.к. на мои звонки ни один из 2х операционистов не отвечал!

Картина следующая- на телефон бросается томный взгляд, без всяких эмоций взгляд переводится на монитор компьютера и продолжается работа (молча).

Причем ситуация пародоксальная, для того, что бы узнать название компании которая перечислила тебе деньги, да ладно, что там название, остаток денег на счету, при неработающих эл.ключах, причем по вине самого банка, нужно ехать в отделение, причем на другой конец Москвы, т.к. не все отделения работают с юр.лицами потому что очередное "всасывание" банка ВТБ 24 парализовало всю работу "базы группы.

Для справки: долгота звонков ( сняли трубку, набрали номер телефона, пошли гудки, ждем) сегодня достигла до 40 минут

Решил открыть в банке ВТБ р/с для бизнеса. На сайте есть услуга Открыть онлайн, заполнил все поля в анкетах. Получил реквизиты счета, но для того чтобы денежные средства поступили на счет надо распечатать, подписать и принести все бумаги в офис. Не стал скачивать доки  с сайта, а поставил галочку отправить на почту. И началось...  Открыл вечером почту, там 4 вложения, все пустые, надо опять вбивать всё то что я вносил в анкеты при открытии онлайн, потом их РАСПЕЧАТАТЬ.  В первом вложении вообще письмо со списком ссылок на документы, которые не открываются.  Не стал заморачиваться.  

Утром следующего дня звонок из банка. С новостью что ждут меня в офисе для открытия счета, но предложили отозвать онлайн-заявку, т.к. мои данные не подтягиваются к заявке и придется всё равно вбивать все мои данные вручную (уже в третий раз). В офисе дали много бумаг, подписал. Указал что мне обязательно нужен зарплатный проект. Выдали Инструкцию по подключению Системы "ВТБ Бизнес Онлайн" (21 страница формата А4). Это не просто как у Тинькова или Сбера зайти через браузер нет, это надо набраться терпения часа на 2-3 и уметь танцевать безуспешно с бубном вокруг компа. Итог нулевой, не работает и всё. Винда не впускает, Мак не дает ввести секретное слово на русском, автоматом переключает в этом окне на инглиш. Но самое главное что после того как подключусь, надо будет опять придти в офис)) чтобы работник активировал мой Интернет-банк. Нет слов, просто ужас. 

Утром позвонил в техподдержку (дозвонился, странно). Ответили что надо установить плагин (устанавливал многократно) и прочее, прочее. Не работает. спросили какой браузер, Мозилла. Ой простите, да он значится в поддерживаемых браузерах, но не поддерживается. Так нахрена он в списке поддерживаемых? Через Хром все установилось, но чтобы войти в ЛК надо сходить в ОФИС. Потом прибежать к себе в бухгалтерию и проверить. Чтобы наверняка, спросил в техподдержке могу ли я установить приложение в мобильник и попробовать войти в него после активации? Т.е не отходя от кассы. Ответили, да и дали название приложения "ВТБ Бизнес Онлайн". 

Скачал, переписал с компа логин пароль и радостный умчался в офис ВТБ. Подписал 2 заявления об использовании системы ВТБ Бизнес Онлайн. Дополнительно направили в другое окно по зарплатному проекту на карту ВТБ. Работник активировал ЛК. Я включил приложение ВТБ, ввел логин пароль,  отметил сохранить, а там опять ничего: "Превышено количество попыток входа" ждите до ... Подождал, ввожу логин пароль, теперь пишет что неправильные данные. Жду опять вхожу - Превышено количество.... Спрашиваю у работника что делать, как войти, активировали удаленный доступ в ЛК? Да говорит, но НАВЕРНОЕ надо подождать. 

Звоню в техподдержку, переключают на спеца по мобильному приложению и он мне говорит, что надо скачать ДРУГОЕ приложение "ВТБ Лайт", а ВТБ Бизнес Онлайн это старое и неудобное приложение. Так нахрена оно это старое приложение в Плей Маркете? Вообщем работник сказала что лучше зайти с компа, там гарантированно всё работает. Вечером (пятница) добрался до компа и о чудо, вошел в личный кабинет Интербанка-ВТБ. Но с бонусом, - Зарплатного проекта в кабинете НЕТУ.  Деньги на счет поступили, но отправить людям не могу.  

Звоню в техподдержку, подтвердили что З.проекта нету, эта услуга не введена работником офиса в личный кабинет, надо ждать понедельника, созваниваться с офисом, может надо будет опять сходить и всё получиться, не переживайте, извините. ВТБ Алло, может надо как-то повернуться лицом к клиентам?