Т-банк — 3579 отзывов

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Заблокировала мне ФССП счёт ИП. Бывает. Решаю вопрос, получаю документы для банка. Фотографирую. Звоню в банк. Мне сообщают, что разблокировка только по оригиналам. ОК. Нахожусь на другом конце страны. 

29.09.2018 иду на почту, отправляю. Попутно несколько раз связываюсь с менеджерами, прошу помочь в ускорении решения вопроса, так как надо платить налоги за третий квартал. Отправляю фото документов на разблокировку. Через три для, хотя обещали сутки, приходит отказ. "Ждите, когда документы поступят к нам в офис" Ок. Жду. 

06.10.2018, согласно трека, документы поступают в офис Тинькофф. Звоню. Мне говорят, что обработка таких писем только в будни. Звоню в понедельник утром. Письма не видят, но заверяют, что его обработают в течении дня, максимум, во вторник утром, счёт будет разблокирован, если этого не произойдёт, тогда надо начинать паниковать.

Вторник. Утро. Звоню в банк. Менеджер сообщает, что видит письмо, оно будет обработано в течении дня. И что в понедельник меня не верно проинформировали. Разблокировка на следующий день, после получения, а не день в день. Замечательно. Жду ещё день. Счёт заблокирован. Вечером звоню в банк. И снова оказывается, что письма у банка нет, не видят они его в программе. Просят трек-номер отправления, передают в профильный отдел, и обещают связаться в течении одного рабочего дня. 

Итого. Письмо в банке 4 дня. 2 выходных и 2 рабочих. За это время я пообщалась с кучей работников банка, потратила время. А банк не чешется. "У сотрудников профильного отдела закончился рабочий день" Где были эти сотрудники в рабочее время, когда я звонила и просила узнать судьбу отправления?

Тинькофф банк до такой степени "ценит" своих клиентов, что считает правильным обманывать их до конца, а когда время истекло, они делают видимость того, что работают, выясняют "детали". С этим столкнулись и мы с мужем.
08.11 он порекомендовел мне открыть счет в Тинькофф, говорит, мол, можешь попробовать поработать в этом банке, вдруг понравится, переведешь все обороты потом. Ну я и открыла счет по реферальной ссылке. 
Уточнили у оператора, все ли правильно сделали, сообщили, что бонус будет начислен до 22.11
спустя неделю я написала оператору, чтобы убедиться, что бонусы будут выплачены, так как было странно, что все долго тянется. Оператор изменила свое мнение, сказала, что я все-таки перешла не по реферальной ссылке. И тут я поняла, что видимо не зря беспокоилась и решила спросить еще раз)
Я прямо спросила сотрудников, зачем они нас обманули, придумали схему про переход не по реферальной ссылке, лишь бы заманить клиента. Сотрудники стали разбираться и все-таки ответили, что я оказывается перешла по реферальной ссылке. Уверенно попросили ждать 22 ноября, убедили, что мы разводим панику на пустом месте и никого они не обманывали (пока что)
"Путаница!"-скажите вы. Но нет, это стандартная схема обмана Тинькофф банка.
Вознаграждение обещали выплатить до 22.11 23:59, но наступил тот самый день, а бонусов так и нет. Решили подождать полного окончания этого дня,но сегодня уже 23 ноября, но обещанных бонусов все таки как не было, так и нет.
на сегодняшний день я уже не верю тому, что мне пишут сотрудники Тинькофф банка. Я не знаю, какие у них еще могут быть аргументы, ведь максимальный срок, в течение которого должен был быть начислен бонус человеку, который меня пригласил, уже прошел.
самое смешное и печальное то, что я и так хотела открывать расчетный счет в тинькофф, просто так получилось, что мои желания совпали с предложением мужа открыть счет по его приглашению, 
а теперь я разочаровалась, ведь и меня, и другого человека Тинькофф выставил дураками, и намерена закрывать вообще все счета, которые открыты в этом банке.

Так что если рано или поздно вы решите поучавствовать в акции "Приведи друга", будьте готовы почувствовать себя, как говорится по-русски, лохами!

<ul>
 <li>Я являюсь клиентом Т.Б. Мне пришлось закрыть ИП и открыть новое. Что бы работать без проблем по приему платежей через эквайринг,нужно было сдать старый терминал,закрыть счет,затем открыть новый счет и получить новый эквайринг. Меня уверили,что это займет максимум 2-3 дня. И тут сразу начались проблемы с переоткрытием РС. Я договорился со своим менеджером за 5 дней до даты по забору эквайринга,договорились на 5.02.2023 воскресенье. Договаривался заранее т.к. нахожусь в ЛНР. Мне по итогу для подтверждения встречи ни кто не позвонил,я написал в чат и был крайне удивлен,что оказывается встреча не назначена и сегодня забрать эквайринги у банка не получается потому что не работает регион. Не работает регион в одном из самых известных банков России..для меня это был шок. При общении с оператором выяснилось,что на все про все у меня займет данный процесс от 7 до 10 дней. Хотя изначально даты были 2-3 дня.</li>
 <li>Т.е. мой магазин все это время не сможет принимать платежи по карте...а это крайне большой минус,т.к. население чуть менее 15 тысяч человек,и ущерб магазину за данный срок без платежей просто колосальный. По итогу прлцент за обслуживания берут больше чем в других банках,сотрудники компании совершенно не обладают корректной информации о работе своего подразделения,безответственно относяться к договоренностям с клиентом и не осожнают всю серьезность ситуации.По мне лучше вообще так не работать. И к сожалению,обман в наше время во всех структурах стало обыденным делом,потому что ни кто не несет ответственности.</li>
 </ul>

Если очень коротко, то могу сказать, что ни разу не приходилось судиться с банком, за всю историю занятия бизнесом, начиная с 2006 года. Ни разу. Ни разу я не встречал банк, который на любые попытки связаться с банком отвечал неизменно одним и тем же, а именно - молчанием. 

Рейтинг как организации у нас был исключительно в зеленом цвете.  С 2019 по 2021 год мы постоянно поддерживали ощутимый для нас остаток на счете до тех пор, по наш другой банк не предложил интересный % на остаток и мы перевели туда большую часть средств, после этого Тинькофф заблокировал счет, запросил для формальности несколько договоров и отчет 6-НДФЛ.

В чате сотрудники написали, что перевести остаток средств возможно только "добровольно" закрыв счет. А также то, что они не блокировали счет, а что он "временно ограничен" на время проведения "проверки". На наш резонный вопрос, а когда же закончится проверка, спустя месяц нам ответили, что "вы ее не прошли".  

Мы посмотрели судебную практику, конечно суд выносил решения в пользу клиентов, обязывая банки вернуть неосновательное обогащение (в случае с ТИНЬКОФФ, банк взимал внушительные комиссии при закрытии счета после блокировки порядка) и обязывая банки отменить ограничения, указывая на то, что ограничения ДБО на основании анализа финансово-хозяйственной деятельности клиента являются незаконным, данный анализ не входит в компетенцию банков в связи с применением санкций 115-ФЗ и банк должен использовать формальные критерии для отнесения конкретных сделок или конкретных контрагентов к категории сомнительных. Только так, никаких общих суждений и мнений о том, что какой-то клиент нравится или не нравится. Вместо конкретных пояснений, ТИНЬКОФФ просто заявил: "В дальнейшем сотрудничестве с вами банк не заинтересован".

Но смущает даже не это.

Смущает то, КАК Тинькофф подходит к ОБЩЕНИЮ с клиентами, когда клиент становится ему "неинтересен" и тем более, когда на его счетах оказываются какие-либо остатки денежных средств, которыми банк может беспрепятственно пользоваться в собственных интересах. Тинькофф ПРОСТО МОЛЧИТ. Как не вспомнить здесь название известного кинофильма и его героев. Банк думает, что такой подход к клиентской коммуникации - это нормально. 

Претензия в данном отзыве - именно к КОММУНИКАЦИЯМ банка, к тому цинизму и беспринципности, которым сопровождается клиентская коммуникация с банком.

Общение наше напоминало плохо выученный спектакль. Мы много раз на протяжении нескольких месяцев обращались за пояснениями и получали ответ, что с нами свяжется старший менеджер в течение 3 дней. Сколько раз это было. Каждый раз банк приносил извинения за своих сотрудников, но никто так до сих пор и НЕ ПОЗОВНИЛ. 

Потом банк попросил прислать официальную претензию. Мы предоставили официальную претензию в банк ЛИЧНО, в офисе банка, получив официальную отметку сотрудника К-м А.Ю. Также мы направили официальную досудебную Претензию через почту России заказным письмом с описью вложения. Кроме того, мы направили скан Претензии с отметкой о вручении представителю банка в онлайн  чат. И угадайте что? Нам сказали, что нам ответят и с нами "обязательно свяжутся". Прошло более 2 недель, тогда как максимальный срок ответа на претензии по 115-ФЗ составляет 7 дней.

Мы хотим уже как-то привлечь внимание самого БАНКА к проблеме "МОЛЧАНИЯ ЯГНЯТ" в Тинькофф Банке.

Вначале все было хорошо. Удобный интернет-банк. Но с октября 2020 начались проблемы. 
 
 В начале октября начали отклоняться платежи. Неделю стучался в поддержку. Кое-как справились. Платежи по зарплате прошли. Больше платежей в октябре не было. 
 
 В ноябре хотел опять совершить платежи по зарплате, но не тут-то было. Опять платежи отклоняются. Уже третью неделю всячески стучусь в поддержку. Результат - ноль. Хорошо хоть у меня фирма небольшая и я один штатный работник. Не знаю, что бы я делал, если бы у меня штат был. Давно бы уже по судам затаскали. А банку пофиг. 
 
 Ребята - не идите в этот банк.

16.03.23 заказала оригинал платежного поручения для представления в суд, назначили втречу с сотрудником банка на утро 18.03.23, в назначенное время сотрудник банка не приехал, я позвонила ему и он сообщил, что он отменил заявку, т.к ему не передали документы и сказал что об этом мне должно были прийти сообщение или позвонит сотрудник банка. Мне так никто и не позвонил. 
 
 Я написала в чат, мне сказали, что сделали заявку на досыл документов и свяжутся со мной в течении 2 часов. Как не сложно догадаться, со мной так никто и не связался. я снова написала в чат, на этот раз назначили доставку документов на 20.03.23. О чудо! в назначенный срок приехал сотрудник банка! но! у него оказалась заявка на идентификацию моей личности, для выпуска ЭЦП, хотя она мне не нужна, т.к. ЭЦП у меня есть и выпущена Контуром, на вопрос, где мое платежное поручение, он пояснил, что когда брал мою заяку обратил внимание, что у него нет конверта, он позвонил в поддержку и ему сообщили, что конверта не должно быть, а будет подтверждение личности!!!! 
 
 Что поделать... позвонила в банк, пообщалась с менеджером, он уверил, что все взял на контроль и документ мне привезут 21.03.23. Но, в назначенное время курьер с документами так и не появился. Я снова позвонила в банк, мне сказали, что встреча действительно назначена, но сотрудник не был назначен ..... квест продолжается !!! снова назначили встречу, теряюсь в догадках, привезут ли на этот раз мне несчастную платежку, которая мне нужна утром 23.03.23. 
 
 Я крайне разочарована сервисом банка, никому не буду советовать этот банк более того, данная ситауция навела меня на мысль, что иметь такого партнера мне совершенно не хочется, я не начала толком работать с этим баннком, а уже они так меня подводят! что же будет дальше !?

Наша компания открыла резервный счёт в данном банке. Долгое время не пользовалась услугами и случайно были отправлены нашему клиенту реквизиты счета в данном банке. Когда мы поняли, что предоставили клиенту не те реквизиты, то решили перевести с данного расчетного счета на основной расчетный счёт нашей компании.

И происходит следующее: запросили документы согласно 115 -фз (на кока-кол основании не понятно, деньги не снимались ,все в безнале) после предоставления документов ,Руководитель потребовал закрыть счёт и перевести деньки на основной (долго пыталась закрыть). В итоге ждём перевода средств, а клиент пишет нам письма(что справедливо). жаль что не можем загрузить сюда скрины переписок (это вообще дичь полная -компетенция сотрудников 000000)

Добрый день! с 18декабря прошлого года,подали заяки на кассу экваринг и открыли счет для обслуживания,но по 10 число включительно ничего не происходит,представитель привез карту,но сказал что данные поменялисьи поэтому он не может нам ее оставить,сказал ждать другого представителя,встречи назначаются нопредставители не приезжают в назначенное время,смс имеется в телефоне!
по поводу кассы вообще молчу,берут завки и пропадают,потом звонят спрашивают почему мы не пользуемся расчетным счетом,на что я говорю что к нам не доехала не касса не карта,мне отвечают что нет заявок 
просто ужас !прошу принять меры и выдать нам уже наконец карту и привести кассу

Банк стал, наверное, одним из самых худших банков в плане обслуживания. 

Дозвониться невозможно, 02 марта провел на линии более 50 минут, но мой вопрос так и не был решен. Списывают деньги за услуги, которые не предоставляют. В итоге решать проблему не хотят, направляют из одного отдела в другой.

Руководство банка, услышьте меня! от Вас будут отказываться все. Вы скатились почти в пропасть.