Т-банк — 3579 отзывов

Банк запросил документы по 4 организациям- основным клиентам.Документы предоставил в срок, договоры, акты выполненных работ, ТТН написал объяснение о своем бизнесе грузоперевозок, объяснил куда уходит наличка , но банк рассмотрел и отказал в обслуживании.Как так, за что, как вести бизнес ,я снимал наличных не более 300 т в месяц, на 3 фуры этих денег даже на топливо не хватит, а за нал топливо дешевле процентов на на 15-20 , и что такое 300 в нашей жизни , больше причин отказа не вижу.Бизнесу 8 лет.Не связывайтесь с этим банком!!!!!!

Банк, у которого нет офисов, имеет неработоспособную сеть собственных банкоматов и высоченную комиссию за внесение через банкоматы партнёров. Не может быть, скажете вы. А вот и может. 
Открыл у них счёт, попробовал вчера пополнить в ближайшем банкомате по адресу: МО, г. Балашиха, ул. Ленина, 58, "Дикси". Банкомат там допотопный, блока считывания карт нет, купюры принимает по одной. Ну ничего, ввожу номер карты, номер телефона для отправки чека и вставляю купюру 5 000. И что? А ничто, не берёт. Не засасывает, не заглатывает - как хотите называйте.

Ладно, делать нечего, пошёл к банкомату "МКБ " в аптеку неподалёку. Там тоже стоит рухлядь, но со второго раза внести удалось. Да, но комиссия с 10 000 составила 290 рублей - 2,9%! Тинькофф, это ж ваш банк-партнёр, вы совсем совесть потеряли! Тут как раз банк моим мнение заинтересовался, как мол и что, ну я им про банкомат всё и рассказал. И оператору колл-центра тоже. Вдруг их и правда интересует обратная связь. А сегодня решил проверить, вдруг разобрались за сутки. Как бы не так! Всё повторилось. Но тут на моих глазах, подходит клиент и, как ни в чём не бывало, вносит через этот недобанкомат деньги. 

Провожу эксперимент, пытаюсь внести не на бизнес-карту/расчётный счёт, а на личную Тинькофф Блэк. Странно, но получается. Звоню в колл-центр, девочка, потом мальчик пытаются где-то что-то прочитать про мою проблему, у них, конечно, ничего не выходит, а с теми, кто в теме, не соединяют, но обещают разобраться. Рабочий день заканчивается, из банка никто не позвонил. Занавес.

В октябре мной и партнером по бизнесу было приобретено юридическое лицо. Предыдущий директор и учредитель сказал что у него есть счет в банке тинькофф, на котором лежат деньги, которыми необходимо оплатить задолженность по налогам. Расчетный счет в нормальном банке я открыть не смогла из-за наличия ограничений налоговой. Я обратилась в тинькофф,чтобы назначить встречу с менеджером и получить доступ в банк клиент. Было оговорено место и время встречи с представителем банка. В назначенный день, по истечении оговоренного времени я набрала в банк и узнала, что банк самостоятельно отменил встречу. Причина этому - некая внутренняя проблема, которую обещали решить в течение 3-х дней и связаться со мной. 

Через неделю сама звонила в банк - проблема не была решена, попросили еще пару дней для решения. С тех пор прошел месяц, воз и ныне там....  Налоги я оплатить не могу по причине отсутствия р/с, р/с не могу открыть из-за наличия ограничений.... Попытка оплатить задолженность как физ лицо не увенчалась успехом. 10.12.2018 обратилась в 20 ИФНС г. Москва ,чтобы они списали инкассовое поручение в банке тинькофф, они его отправили.....Но в банке просто сказали что видят инкассо, но.... не будут его списывать все из-за той же проблемы (в чем проблема так до сих пор не говорят).  Итого я два месяца не могу дать старт бизнесу благодаря банку тинькофф, имейте ввиду, что оперативных решений в этом банке не дождаться, выбирайте сразу нормальный

В октябре мной и партнером по бизнесу было приобретено юридическое лицо. Предыдущий директор и учредитель сказал что у него есть счет в банке тинькофф, на котором лежат деньги, которыми необходимо оплатить задолженность по налогам. Расчетный счет в нормальном банке я открыть не смогла из-за наличия ограничений налоговой. Я обратилась в тинькофф,чтобы назначить встречу с менеджером и получить доступ в банк клиент. Было оговорено место и время встречи с представителем банка. В назначенный день, по истечении оговоренного времени я набрала в банк и узнала, что банк самостоятельно отменил встречу. Причина этому - некая внутренняя проблема, которую обещали решить в течение 3-х дней и связаться со мной. 

Через неделю сама звонила в банк - проблема не была решена, попросили еще пару дней для решения. С тех пор прошел месяц, воз и ныне там....  Налоги я оплатить не могу по причине отсутствия р/с, р/с не могу открыть из-за наличия ограничений.... Попытка оплатить задолженность как физ лицо не увенчалась успехом. 10.12.2018 обратилась в 20 ИФНС г. Москва ,чтобы они списали инкассовое поручение в банке тинькофф, они его отправили.....Но в банке просто сказали что видят инкассо, но.... не будут его списывать все из-за той же проблемы (в чем проблема так до сих пор не говорят).  Итого я два месяца не могу дать старт бизнесу благодаря банку тинькофф, имейте ввиду, что оперативных решений в этом банке не дождаться, выбирайте сразу нормальный

Если вы решили открыть ИП в банке тинькофф, рекомендую вам внимательно дочитать этот отзыв до конца и тщательно подумать.

Предыстория. Являюсь клиентом банка уже давно, пользуюсь разными продуктами банка, а в августе решил открыть ИП. Первым делом обратился в свой банк, хотя был выбор между точкой и тинькофф. Остановил свой выбор на втором для удобства расчетов. Заявка -> менеджер с документами -> открытие ИП и счета. Хочу заметить, после открытия ИП на меня накинулись со звонками все банки РФ и тинькофф не стал исключением, а менеджер ничего умнее не смогла ответить "ну я просто колл-центр нам говорят звонить ИП мы звоним". Ок.

После открытия р/с и доставки карты ознакомился с ЛК, пришло в чат сообщение о знакомстве с личным менеджером. Потом менеджер позвонила. Потом еще раз. Стало бесить. Потом у меня по телефону решили уточнить, а почему я не выставляю счет. Я вежливо ответил, что если появятся проблемы, я обязательно сам свяжусь и задам вопросы. Потом снова звонок с таким же тупым вопросом "а почему вы не выставляете счет". Отвечаю публично: потому что потому. А другими словами, ваше какое дело? Подкипает от псевдоэффективности этих менеджеров. 

В сентябре пришло время, начал выставлять счет и прервался, и что вы думайте? Мне в вотсап пишет с личного номера мальчик Алеша с сообщением (дословно): "Добрый день! Вам пишет Алексей, Тинькофф Бизнес. Я занимаюсь улучшением качества наших сервисов. Вы вчера начали выставлять счёт на оплату, но не закончили. У вас возникли сложности? Если вам будем комфортнее рассказать по телефону, то напишите, пожалуйста, удобное время для разговора". Эх, как жаль что я сразу написал в Тинькофф Бизнес, а не созвонился с ним. Банк мне заявил, что это мошенник. ВНИМАНИЕ ЗНАТОКИ, ВОПРОС: откуда у него мой личный номер и информация о моих действиях в интернет-банке? Откуда, Олег?! 

с 7 сентября прошло больше 30 календарных дней - максимальный срок рассмотрения вопроса в любом муниципальном учреждении России. Банк сказал что разберется и вернется с ответом, но весь месяц я напоминал о себе и требовал номер обращения, которое зафиксировано. Ведь по регламенту везде есть номер обращения. По факту с орфографическими ошибками меня пытались убедить подождать еще "не много". Пишет мне менеджер, работающий в ТП банка для бизнеса. Я ей отвечаю: Меня не устраивает ответ банка, что нужно "немного подождать". На что настырная девушка отвечает вновь и вновь, что мне нужно "не много" подождать. Олег, это и есть успех, когда безграмотные девушки кормят завтраками предпринимателей, чьи данные сливаются с твоего банка? Это плохо. Как и плохи остальные ответы в этой ситуации, ведь парень то Алеша обсолютно реальный, в гетконтакт у него 70 тегов к этому номеру, парень указал в био что работает в Тинькофф и образование НИУ ВШЭ. Молодец, абмициозный, а работодатель мошенником обозвал. Мне бы было обидно. 

Позиция банка в этой ситуации дать шаблонный ответ, что это мошенник и сказать "мы вам не можем дать ответ по этой ситуации, но вы можете быть уверены, что ваши данные в безопасности". После такого ответа точно нет уверенности, что ты работаешь с разумными людьми готовыми решить проблемную ситуацию. Ок, как говорится, «Бог с тобою, золотая рыбка! Твоего мне откупа не надо». Пусть теперь ЦБ разбирается, кто такой Алексей, зачем он с личного номера полез разбираться в моих счетах, почему тинькофф отрицает своего сотрудника и оставляет ИП в такой ситуации, что непонятно, под ударом его данные или нет. 

P.S. Олег, проводи экзаменацию сотрудников тп. Вдвойне бесит когда ответы глупые и по смыслу и по написанию.

Хочу рассказать, как Тинькофф Банк практически разорил мой бизнес, и предостеречь остальных. 

Я – ИП, у меня расчетный счет в Тинькофф Банк и в сентябре 2019 банк предложил мне приобрести у них кассовый аппарат. Предложение было выгодным, так как включало полный спектр услуг по оформлению электронной подписи, регистрации кассы в ОФД, налоговой инспекции и т.д. 

Однако при оформлении заявки на кассу по вине сотрудника была допущена ошибка (в дальнейшем свою ошибку банк сначала подтвердил устно, а потом и письменно). В итоге мне принесли неработающую кассу и заявили, что все остальное (электронная подпись, регистрации и т.д.) я должен делать самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость кассы оставалась такой же, как было первоначально обещано за полный спектр услуг. 

В течение нескольких дней с боями удалось выяснить, что же именно произошло - мне даже пришлось высылать банку их же коммерческие предложения, так как они заявляли, что такие услуги не оказывают. В итоге принимать обратно неработающую кассу и оформлять новую заявку банк отказался, и мне лишь было обещано, что эта проблема будет решена в самое ближайшее время. 

Скажу сразу, эта проблема не решена на протяжении уже практически 3 месяцев. Зато за это время я был вынужден пообщаться примерно с 50 (!) менеджерами банка, каждому из которых приходилось объяснять всю ситуацию с нуля. Также ко мне в офис два раза приезжали от банка их технические специалисты-подрядчики. Они провели со мной от 3 до 5 часов, так как по телефону банк одному из них вообще заявил, что он не должен был приезжать, а потом на каждый его вопрос брал до получаса времени на уточнения. За это время один из подрядчиков успел мне в деталях рассказать о внутренней кухне Тинькофф и том, насколько случайные люди там работают. Поэтому, как я понимаю, произошедшее со мной не исключение, а норма
для Тинькофф. 

За эти месяцы я получил массу взаимоисключающих, а иногда и просто неверных инструкций, мой персональный менеджер перестал выходить на связь (сначала 2 недели «отпуска», а потом сразу же неделя «больничного»), мне выделили кризис-менеджера, который взял полную ответственность за решение этого
вопроса, а потом просто исчез. В какой-то момент из-за вопиющего не профессионализма сотрудников Тинькофф Банк я был вынужден перейти с ними только на письменное общение, что и продолжается последние 1,5 месяца.Поэтому все описанное могу подтвердить копией переписки. 

Ни с кем из менеджеров банка невозможно встретиться (это «дистанционный банк»), они не предоставляют свои рабочие телефоны и почту, а переписку в чате личного кабинета не считают официальной (мне это письменно заявил мой персональный менеджер). Результатом стало то, что я уже практически 3 месяца не могу вести розничную торговлю, что критично для выживания моего бизнеса и поставило его под угрозу разорения. Неработающую кассу я в итоге смог вернуть только через 2,5 месяца. При этом в качестве
компенсации за все произошедшее Тинькофф предложил мне 2 бесплатных месяца обслуживания (это около 1000 рублей). Могу сказать, что еще никогда не сталкивался с такой вопиющей безответственностью и настолько наплевательским отношением к клиентам. 

Тинькофф могу порекомендовать только тем, кого устроит, что их банк никогда и ни за что не несет ответственность.

В одной из моих ООО подошло время продления полномочий ГД.
Полномочия продлил, но банк заблокировал доступ к счету. 
При разговоре выяснилось, что:
- к документам о продлении полномочий претензий нет;
- у компании есть нераспределенная доля в уставном капитале.

Я пояснил, что сейчас карантин, никто не работает, во время карантина нотариусы тоже не работают, и я физически не имею возможности исправить ситуацию. Тем более, что наличие нераспределенной доли никак не влияет на правоспособность юрлица или полномочия ее гендиректора.

Сотрудник банка просто "выразил сожаление", но доступ к счету не восстановил.
Это всё, что надо знать о юридической грамотности сотрудников банка Тинькофф.

В довершение ситуации вылезла напоминалка о том, что банк что-то там и очень заботится о своих клиентах "в это непростое время". 

Буду подыскивать более адекватную организацию.

В конце апреля мне позвонил представитель "Тинькофф банка" и предложил открыть расчетный сет как индивидуальному предпринимателю. На вопрос, почему я должен уходить из нынешнего банка и бежать открывать счет в Тинькофф, мне недвусмысленно сказали: "Мы дарим Вам 60 000 рублей". После еще некоторых аргументов, было сказано" А еще мы дарим 70 000 на рекламу!". Я имею журналистское образование, и мне ответ банка показался однозначным" "слово "дарим" не перепутать с такими словами, как "акция" и т.п. Ну, думаю, привлекает банк клиентов таким образом, что в этом ТАКОГО? И согласился, так как 60 000 были необходимы жизненно.

И сделал я несколько платежей (как советовал звонивший), и более того - дальше намеревался делать такие платежи. Но тут из поддержи банка приходит следующее: мы, мол, ничего не знаем-не ведаем, что вам обещал наш сотрудник, и, конечно, никаких денег не дадим". Через несколько дней приходит от банка сообщение: что да, информация подтвердилась, и мы приносим извинения за такое поведение нашего сотрудника. Денег Вам не светит, уважаемый....

У меня только один вопрос: раз банк в лице своего сотрудника пообещал бонус за открытие счета, то почему банк пошел на попятную? Я открыл счет, сделал несколько платежей, почему меня обманули? Извинения мне ваши не сдались ни в одном месте: раз обещали от лица банка, должны выполнить.  Любой ценой: дать обещанные вашим сотрудником деньги (хоть из зарплаты у него вычитайте, мне то что?), дать некий бонус в виде кредитной карты, безо всяких проверок КИ  прочих дел и т.д. и т.п. Но банк просто принес извинения, которые я, увы, принять не могу, так как расчетный счет - это не просто банковская карта. и если вы меня заманили к себе некими плюшками, то сдержите слово и дайте обещанное. Двусмысленность в этом вопросе исключена: между "мы дарим" и "у нас есть предложения партнеров" - огромная разница.

Поэтому если вам будет звонить "Тинькофф банк" с предложением открыть у них расчетный счет ИП, 10 раз подумайте, а надо ли оно вам это? А то, как меня, кинут и фамилии не спросят. А потом будут приносить мифические извинения... И вы сто раз подумайте еще вот над чем: если завтра окажется, что ваши  счета заблокированы или вообще пропали, то куда вы пойдете? Здесь же все виртуально, ничего не доказать, реальный офис один, и тот в Московии. И все - вы попали. И еще обещанного не дают. Не попадитесь, как я!

Пользуюсь РКО как индивидуальный предприниматель.

Сегодня на счет поступила сумма, но вывести себе я ее не могу, поскольку там два дня назад начислилась задолженость, которая НИКАК автоматически не снимается.Никто из банка пока ничего не может с этим сделать.

То есть имея на счету сумму большую чем 490 рублей, я не могу ее вывести и оставить 490 рублей. Мне заблокировали сразу весь счет .Извиняются и обещают, что это может продлиться до 19 числа.Прошу выводы о клиентоориентированности и высокотехнологичности банка сделать самостоятельно.

Пытаемся сдать отчетность ИП в "Бухгалтерии" с начала года. ЭЦП от Диадок, выданная в 2021 с окончанием в 2022 г. При попытке сдать декларацию по УСН через серсив "Бухгалтерия":
регистрация ЭЦП проходит в налоговой без проблемпри попытке подписания декларации вылазит ошибка.далее декларация висит с отметкой "на подписание" с пригоашением начать подписание, но при переходу к подписанию выдается сообщение "все документы подписаны"
Да, техническая проблема. Сначала (первый месяц с попыток сдать декларации) поддержка долго пыталась понять все ли нормально с ЭЦП (которая и в налоговой в сервисе сдачи отчетности зарегистрирована и через их же механизм сдачи отчетности проходит регистрацию), затем началось - любые обращения в поддержку заканчиваются одинаково:

Мы уже решаем вопрос. Передали техподдержке, они должны все исправить примерно к 18 февраля. Простите за неудобстваКоллеги из техподдержки занимаются данным вопросом, к 18 февраля вопрос не удалось решить, они должны все исправить примерно к 25 февраля. Простите за неудобства.
Возобновили ваше обращение и добавила скриншоты. Вам должны будут ответить до 03.03.2022 включительно.
Мы уже решаем вопрос. Передали техподдержке, они должны все исправить примерно к 10 марта.Простите за неудобства.
Вижу, что обращение находится в работе у коллег из технического отдела. Они уже занимаются исправлением ситуации. Должны все исправить ориентировочно к 18 марта.Простите, что так получилось, надеюсь, что коллеги исправят ситуацию как можно скорее.

Не уверен что мы такие одни, с ЭЦП от Диадок, на всю страну. Также не уверен что подобные переносы "упс не успели" - показатель качественной работы.

Для подачи заявки на кредит открыли расчетный счет для юр. лица. Заявку рассматривали долго, приезжали представители, которые не могли дать ответы на вопросы о кредитовании. После месяца работы не устроила процентная ставка (обещали один процент, по факту получился гораздо выше). При попытках закрыть расчетный счет оператор постоянно переводит на другого оператора, потом звонок сбрасывается. Не можем закрыть расчетный счет уже 4 месяца. Call-центер работает ужасно. За услугами в этот банк больше обращаться не будем.

Я был активным фанатом Тинькофф. Дебетовые карты у нас с женой как основные карты, вклады, брокерские счета, страховка. Проблемы иногда были, но быстро решались. Хорошо - для бизнеса решили открыть Р/С в Тинькофф ради их эквайринга, кредитов и рассрочки для клиентов. ИП на отца, а я как сотрудник у ИП.
 
 И начался такой дичайший треш, которого не ожидаешь и от местечкового регионального банка. Работает все через одно место. Отцу СМС постоянно не приходят. Выездной сотрудник оформил какой-то документ не полностью правильно - документ не приняли, нам пришлось его самим переделывать и слать в чат, чтобы мне дали доступы к ИП. Личный кабинет глючит стабильно.
 
 Я как сотрудник подключил интернет-эквайринг. У отца (самого ИП) доступа к эквайрингу в личном кабинете нет. ИП не имеет доступа к эквайрингу на своем ИП! В чате сказали мол звоните по номеру такому-то - решайте вопрос там. Хорошо, ладно - мы здесь ради рассрочки и кредитов для клиентов. С 10 раза клещами вытянули в чате Тинькофф сколько нам будет стоить рассрочка для наших клиентов.
 
 Подключить кредитование для клиентов в личном кабинете нельзя. Пришлось писать в чат, чтобы там бот скинул ссылку на лендинг, где кредитование подключить можно. Я оставил заявку, подключили кредитование клиентов.
 
 А теперь самый смак.
 
 Специально отдельно уточнил у нашего менеджера - рассрочка полностью онлайн? Никаких встреч для клиента не потребуется?
 [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/lGhrHLu.jpg]https://i.imgur.com/lGhrHLu.jpg[/url] 
 Ответ ответственного менеджера видите сами.
 
 В итоге клиент оформляет рассрочку. И естественно Тинькофф говорит клиенту "какой к черту онлайн, Иван Петрович - встречаемся с вами такого-то числа лично".
 
 Пишем менеджеру:
 [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MdfASE5.jpg]https://i.imgur.com/MdfASE5.jpg[/url] 
 
 Ну и конечно да - так как заявку на кредиты/рассрочку для клиентов оставлял я, а не мой отец (сам ИП, где я - сотрудник), но опять отец не имеет доступов к личному кабинету выдачи кредитов/рассрочек (в своем же ИП). Выкрутились добавив отца как агента.
 
 Я думал, что в 2021 году так не бывает - такого уровня треша, безграмотности и наплевательства. Оказалось, что бывает. Оказалось, что в банке, который кичиться какой он "стильный, модный, молодежный" и не такой как все. Я советовал продукты Тинькофф многим людям. Теперь посоветовать что-то язык не повернеться, а от РКО в Тинькофф буду отговаривать всеми силами.

Позвонил в банк и узнал что оказалось что они пытаются открыть расчетный счет для моего ИП и ждут от меня подписания анкеты. Я не давал согласие на данную операцию, и считаю банк агрессивно навязывает свои услуги. После разговора специалист службы поддержки сказал что отменит операцию, но однако до сих пор не получил этому подтверждение.

Работали с самозанятым, оплачивали ему на Сбербанк. Тинькофф предложил завести карту самозанятому в своем банке и выплачивать без комиссии, хотя, через пару месяцев стали брать комиссию за перевод. И почему-то выплаты самозанятому делаются из сервиса зарплатного проекта, а не переводом на карту физ лица. Выплачивали с марта 2021 г. Прилетело требование из налоговой почему не выплачиваете за физлицо НДФЛ и прочие взносы, и нужны им платежные поручения. 

Пытаемся найти и отпечатать, а их нет.... Есть подтверждение реестра платежа, в списке операций вообще окно, есть ПП за 2020 год, 1 ПП в феврале, а потом, когда самозанятый перешел на карту Тинькофф - этих платежек нет, следующие 2 платежа в 2022 году отображаются. С Субботы переписка в чате с просьбой прислать ПП на почту или сказать где их взять, т.к. нужно ответить на требование из налоговой, иначе штраф 5000. 

Что нам только в чате не предлагали: и реестры, и список выплат, даже были образцы ПП., на которые мы отвечали - подойдет, высылайте, но подключался другой менеджер и дурдом начинался снова. Позвонила на горячую линию, объясняю ситуацию. Мне отвечают: Мы знаем, как сделать, но вам не скажем, у вас доступа нет. Или пусть звонит генеральный, ему скажем... 

Детский сад. Позвонил генеральный - ему тоже не смогли сказать где найти платежки, беседовали и переключали минут 20, обещали решить вопрос. Благо, подключился толковый менеджер Груздев Дмитрий, оперативно оформил мне доступ и вечером в четверг платежки пришли на почту. Обычная рабочая ситуация заняла кучу времени и нервов. Причем, деньги за обслуживание взимаются ежемесячно. Как так? ПП с печатью "исполнено" - подтверждение банком, что платеж совершен, а часть их исчезла, как написала одна из менеджеров "этот функционал не доступен". Почему нельзя было прислать платежки по первой просьбе и это растянули на 6 дней?

Ситуация 2 с самозанятым. В начале февраля самозанятому заблокировали счета в других банках, вопрос решили быстро, разблокировали. 3 недели назад Тинькофф блокирует ей карты. Что это? Звонки, выяснения. Просят ее поехать в налоговую, взять документ о снятии блокировки с ее счетов. Поехала, взяла, выслала, оплатила 280 руб. за письмо. 2 недели прошло после отправки письма, в пятницу обещали дойти на почту получить, хотя сказали, что за 3-4 дня разблокируют. И это в век информационных технологий.