Битрикс24 — 1729 отзывов

Использую битрикс 24 для косметических магазинов с марта этого года, до этого ни разу не имел дела с крм системами, так что всё было в новинку и немного пугающе. Переход на какую-то систему был просто жизненно необходимым, особенно после запуска интернет-магазина в инстаграмме — там постоянно сыпались сообщения от клиентов, и я просто тонул в них, постоянно что-то упускал и забывал ответить.

К тому же возникли огромные проблемы с учётом товара, потому что косметика — это же мелочёвка, каждую помаду или тушь надо отслеживать, а когда у тебя ещё два реальных магазина и ты берёшь товар туда из них — вообще голова кругом идёт. Выбрала битрикс не просто так, а потому что он реально помогает: теперь есть каталог товаров, по которому можно смотреть, что где лежит, сколько осталось и что уже почти кончилось. Отчёты по продажам тоже удобно смотреть — сразу видно, какие шампуни летят как горячие пирожки, а какие пылятся на полке.

Ещё классная фишка — это возможность общаться с клиентами прямо в системе, не лазая каждый раз в инстаграм. Всех собеседников видно, пометки ставишь, чтобы ничего не упустить, и важные заказы не теряются среди мелочи. В самом начале, правда, были какие-то глюки и недоразумения, но поддержка быстро отреагировала — буквально через пару часов чат-менеджеры помогли разобраться, хотя я просто не так нажимала кнопки.

Потом ещё долго вникала во все функции, потому что без опыта в крм-системах это как в первый раз за руль сесть — много всего, и всё важно. Хотя если бы раньше уже работала с чем-то подобным, то, наверное, освоение прошло бы быстрее и без ошибок. Но в целом, любая новая программа требует времени, чтобы понять как она дышит и где у неё кнопка «всё сломается».

Приходится юзать это в компании, но по факту мы задействуем только CRM и внутряк для переписки. Всё остальное — какая-то дремучая недоразумение, особенно если сравнивать с другими ERP, которые я пробовал — они попроще и понятнее в управлении.

В общем, плюс вроде есть — в бесплатной версии и правда много всего полезного можно найти, но вот дальше этого дело не идёт.

Сам интерфейс — ваще убожество какое-то: цвета какие-то странные, шрифты, кнопки висят где попало, уведомления постоянно лезут не туда. Всё сделано так, что сначала долго думаешь, куда тыкнуть, а потом вообще забиваешь. Удобства почти никакого, всё неочевидно, голова кругом после пары часов работы.

Для нашей компании Битрикс24 стал просто находкой, теперь вся клиентская база в одном месте, всё удобно и понятно, можно легко разобраться с любыми показателями. Сделки теперь обрабатываются почти сами — от самой первой идеи до подписания, всё под контролем, даже прослушать разговор можно, если телефонию настроить. Удобно ещё что все операторы работают через этот сервис, не нужно никому ничего дополнительно объяснять.

Организовывать конференции тоже одно удовольствие — никаких ссылок, звонишь прямо из чата или задачи, хоть из календаря. Даже если подключается человек тридцать-сорок — система не тормозит, чего не скажешь про другие платформы. И самое классное — запись сразу в чат сохраняется, не надо её потом заливать куда-то в облако или ещё бог знает что делать.

В общем, за три месяца как внедрили CRM, работа заметно наладилась, продажи пошли вверх, да и клиенты перестали жаловаться на задержки с договорами и ответами. Всем советую, особенно кто хочет всё держать в одном месте и при этом ничего не тормозит.

Оч клево, что такие гиганты, как Битрикс, дарят свой софт бесплатно и без временных ограничений. Нам хватает базового функционала, так что сидим на нем и не паримся.

Чат есть – и групповой, и с видео, хоть весь день болтай. Не надо гадать, где кого искать – в телеге или вотсапе, всё в одном месте. Календари сотрудников открыты, можно сразу глянуть, кто когда свободен, без лишних вопросов.

Задачи висят на доске, только твои и с понятными статусами. Фрилансеров легко подключать по ссылке – у нас так все дизайнеры работают. Еще есть лента новостей, чтобы быстро кинуть важное уведомление. Доки править прямо в системе – удобно.

Но вот экран в звонках не покажешь и запись не включишь, приходится юзать Zoom. Фон не размывается, так что перед созвоном срочно убираем бардак. Еще нужно кого-то назначать ответственным за итоги встречи, чтоб разослал потом всем.

Странно, что нет графика работы – вроде мелочь, но не хватает. Настраивать всё придется самим, хотя FAQ толковый, да и в ютубе куча инструкций.

Зато недавно завезли Ко-Пилота на ИИ – штука мощная. Тексты правит, идеи генерит, даже хаотичные ТЗ в порядок приводит. В общем, вещь полезная.

База данных тут сделана удобно. Можно как угодно настраивать карточки клиентов - хоть 50 полей добавь.

Прикольно, что сообщения из соцсетей автоматом прилетают прямо в карточку. Вся переписка сохраняется в одном месте.

Отчеты можно генерить какие угодно - по клиентам, по продажам, по чему хочешь. Есть интеграция с 1С и другим софтом.

Еще фишка - можно легко импортировать базу из 1С или Excel. Миграция данных проходит без геморроя.

ибкий CRM-функционал

API для интеграций

  Поддержка ETL-процессов

Кастомные workflow

Автоматизированный документооборот

Работает стабильно. Если нужно что-то посложнее обычной CRM - самое то.

Битрикс взяли чтоб упростить всю эту кухню с перепиской, задачами и хранением файлов — чтоб не копаться в личках у коллег. У нас часть команды на удаленке, так что нужен был виртуальный офис где можно вместе работать над документами без геморро. Тут и таблицы правим, и графики, и даже презентации, а еще можно дать доступ подрядчику а потом его отозвать — удобно же!

Все доки всегда под рукой в нужной версии, не надо ныть «скинь файл» — он уже в задаче. Руководство может просто подглядывать за процессом если надо. Каждая задача — это своя мини-команда с перепиской и файлами в одном месте. Задачу можно кинуть прямиком из чата или с портала, а созвон запустить не отвлекаясь.

Если кто-то в отпуске — делегируешь и заместитель видит всю подноготную. Занятость команды видна как на ладони, новых клиентов раскидываем по свободным. В календаре свободные окна светятся — можно сразу выбрать когда встретиться.

Только вот таймер рабочего времени народ вечно забывает включать, бьемся об это. В остальном — кайф, жить стало проще!

В Битрикс24 реально много всего намешано, особенно если только запускаешь онлайн-проект — тут тебе и CRM с лидами, и звонки, и можно прикрутить почту, и даже сайт сделать на скорую руку. Интерфейс понятный, всё вроде на месте, не нужно долго шариться, чтобы начать что-то делать. И куча разных способов, как подцепить другие сервисы, или затащить файлы, так что по части интеграций он не тормозит.

Работать удобно, особенно когда задач много, а времени разбираться в каждом сервисе по отдельности нет. Тайм-трекинг, отчёты, доски задач — всё на одной платформе, не надо сто окон держать открытыми. Вроде как снаружи всё серьёзно, а внутри — вполне дружелюбно для обычного юзера.

Хотя бывает, не сразу сообразишь, где нужные настройки спрятаны, особенно если делаешь всё с нуля под новую компанию. Некоторые вещи реально приходится искать с лупой. А с клиентскими запросами тоже не всё гладко — тикеты не всегда удобно вести тут, иногда проще отдельно в другой системе держать. Но если привыкнуть, работать можно, просто поначалу всё не так очевидно, как хотелось бы.

Работаю администратором в косметологическом кабинете, обзваниваю клиентов, шлю им письма на мыло, веду сайт и всяко-разно заполняю карточки — всё это через битрикс делаю. Сервис в целом шустрый, не тормозит, но разбираться как с ним работать пришлось самой, благо ютуб помогает — посмотрела ролики, покопалась в описании на сайте, освоила базу за три дня. Потом, конечно, начались новые задачи, пришлось лезть в другие функции, но с видеоуроками было не очень сложно.

Очень даже довольна этим сервисом, особенно после того как начали путаться в пациентах — женщины часто забывали, что им кололи раньше (а это же важно!), какие препараты нравились, а какие вообще не подошли. Иногда возникали аллергии, серьёзные такие моменты, которые легко упустить из виду, а это уже риски здоровью. 

В битриксе теперь всё собрано в одном месте, и когда новая девочка приходит на приём, сразу видно всю историю. Ещё через эту систему рассылаю смс-напоминания о записи, тоже удобно, хотя местами интерфейс немного перегруженный, но я уже привыкла.

Раньше я юзал асану для задач и команд, а потом наткнулся на битрикс24 и обалдел — там вообще почти всё есть, что душа просит. Задачи ставить, календарь, диск, даже почту свою настроить можно под свой домен. Управление задачами — вообще огонь, можно срока выставлять, видно, кто за что отвечает, на каком этапе дело и вписывается ли оно во временные рамки или нет. Можно добавлять ответственных, наблюдателей, участников — удобно, когда много людей замешано.

Проекты тоже нормально управляются, делается гант и публичные, и приватные, и даже скрытые, если надо. В общем, всё это работает и даже приятно удивило после асаны. В первое время, конечно, слегка тупил — интерфейс показался мудрёным, но быстро освоился, теперь вообще без проблем лазаю по вкладкам.

Единственный косяк — в десктопной версии функций маловато, как и в вебке, хотелось бы больше возможностей, чтоб не переключаться туда-сюда. Но в целом — годный софт, особенно если работать через браузер.

Очень даже неплохой сервис, в общем, собрал в себе всё что нужно — и крм, и телефонию айпишную, и проектами можно управлять, и вообще всяко разно. Бесплатный тариф радует, причём с почти полным комплектом возможностей, и маркетплейс там есть, приложений много — на любой вкус, так сказать. Ещё удобно что чат внутренний есть, можно быстро перекинуться сообщением с коллегами, не вылезая в другие программы.

Но вот беда — поддержка медленная, порой ждёшь ответ по несколько дней, и ко всему этому ещё и глюки частенько случаются, особенно когда делаешь дела через телефонию или почту, всё как-то не очень синхронизируется. 

А однажды вообще обидно вышло — залил кучу данных по клиентам и сделкам, потом отвлёкся на другую систему, не заходил больше двух месяцев, а когда вернулся — всё пропало, без предупреждений и следа. Оказывается если пятьдесят дней не открывать портал, то данные стираются автоматом. Так что будьте осторожнее, сохраняйте резервные копии где-нибудь.

Недавно перебрались с Амо на Битрикс24, и честно — впечатления только позитивные. Платформа реально помогает связать всех отделов в одну большую семью, так сказать. У каждого работяги есть свой профиль, там должность указана, контакты запасные, график работы — и поэтому уже не надо задавать кучу лишних вопросов типа кто где и как. 

И самое удобное — не нужно каждые пять минут бегать к айтишникам, чтобы что-то подкрутили или допилили: установил раз, и дальше всё само крутится внутри, потому что основное что нужно — телефония, почта, 1С — подключается легко, а мессенджер, задачи, календарь и документы тут вообще свои, всё связано между собой автоматически и не надо ничего дополнительно искать или лепить.

Сделки тут формируются во всей красе, даже запись звонков сохраняется, и ничего не теряется, вообще ничего. Есть аналитика — можно глянуть как лиды превращаются в сделки, как воронка работает и прочая статистика. Ну и плюс ко всему это добро работает одинаково хорошо как с компьютера, так и со смартфона, что тоже не фиг делать, очень даже удобно. 

В общем, довольны как слоны, рекомендуем!

Сижу в Битриксе с 2020 года – удобно, когда вся аналитика и управление под рукой, прямо в смартфоне. За пару тапов вижу остатки, заказы, что на склад докупить нужно.

Как-то в отпуске коллеги по бизнесу заинтересовались, как это у меня так ловко всё работает. Показал им систему – через пару месяцев написали, спасибо сказали за наводку.

Потом еще однокласснику консультировал по выбору CRM – без колебаний посоветовал Битрикс. Может, мне реферальные бонусы просить за таких клиентов? Шутка, конечно, но система реально продаёт себя сама.

Иногда интерфейс кажется перегруженным, но когда вникнешь – других CRM уже не хочется. Все фишки под рукой, интеграции работают без косяков. Главное – привыкнуть к логике системы, дальше как по рельсам катится.

Битрикс для меня стал вроде как учебником, тока не бумажным, а цифровым, по тому как юзаются все прочие СРМ-ки. Сначала, честно говоря, было ваще неясно, чё к чему — интерфейс будто инопланетный какой-то, всё не там, где ждёшь, и приходилось гуглить почти каждую кнопку, шоб понять, за что она вообще отвечает. Никакого опыта в этих делах у меня не было, так что всё шло через боль и мат.

Но потом, как мал-мальски врубился, чё и как тут устроено, оказалось, что штука-то полезная. Вот прям удобно, когда и задачи видно, и кто чё делает — не надо бегать и спрашивать, всё в одном месте. И исполнитель может всё отследить, и тот, кто задания раскидывает, не тупит, потому что видно, на какой стадии всё зависло, если зависло.

Но, блин, без траблов не обошлось. Телефонное приложение было просто печалька полная — глючит, тупит, всё съезжает, будто руками делали, и то в темноте. Хотя, вроде как, щас уже норм стало, пофиксили, да. Но осадочек, как говорится, остался, и вот это подпортило всё впечатление, хоть система и рабочая.

По моему личному мнению, это вообще самая крутая хрень в мире крм-платформ на нашем российском рынке, честно вам скажу — круче просто нет ничего, ну или я не находил. В новой версии они реально улучшили интерфейс, теперь он стал чуть менее туповатым и даже местами удобным, хотя раньше было как будто пытался слон написать код своим хоботом, честное слово. 

Я им аплодирую стоя, особенно за то что постоянно чинят баги и добавляют всякие новые фишечки, но вот только вот делают они это всё медленнее всех, кто я знаю, и мне кажется что если бы они чуть побыстрее шевелились, давно бы весь мир завоевали, ну или хотя бы Европу.

Надеюсь они наконец-то возьмутся за свою поддержку и сделают её круглосуточной, чтоб не надо было ждать по 12 часов пока ответят, а ещё лучше — чтоб отвечали по делу, а не писали всякую ерунду типа «попробуйте перезайти», я уже и так знаю эти ваши советы, мне бы чего-то нового, понимаете?! 

И вообще, если честно, хотелось бы чуть больше человечности в общении, а не этот сухой ботский ответ, который даже не помогает ничему.

Только устроился на новую работу - и сразу подружился с этим "Битриксом-24". Кто там дизайнит интерфейс - непонятно, но сразу видно что делали на отвались: то опечатка впопадёт, то род слов не совпадает. Как-то непроффесионально выглядит, если честно.

Первые дни вообще ничего не понятно было, адская жесть. Сейчас вроде привык, но всё равно куча косяков. Например, лишние этапы в сделках которые только тормозят всё - может это конечно руководство накосячило с настройками.

Ещё у меня неполный доступ, поэтому если кликнул не туда или глюк вылез - приходится бегать к админу как дурачок. Автовход по ссылке тоже не айс - с другого компа не зайти, приходится пароль сбрасывать.

Раньше мучились с созвонами через яндекс и зум — то дорого, то лагает, то кто-то не успел обновить приложение и все ждём его. Потом перешли на платный битрикс24 ради встреч и сразу стало легче — звонишь, все подключаются без ссылок, ограничений по времени или количеству людей почти нет, даже если там до ста человек. Звук чистый, запись ведётся автоматически, чат работает параллельно, после встречи всё остаётся в истории.

Правда, не хватает возможности проверить свой вид и фон перед началом звонка, но я просто камерой ноута пользуюсь, так что для меня это не проблема. В целом битрикс оказался удобнее других сервисов, потому что он решает кучу задач в одном месте, а такого сочетания я больше нигде не встречал.

Очень удобная платформа для работы, особенно если ты где-то в небольшой айти-конторе, где люди разбросаны по всему миру — тут же всё видно, всё понятно, и не надо бегать с вопросами кому куда. В компании у нас всего человек двадцать, но с этим софтином как-то всё проще стало, даже отчётность теперь как на ладони, чё там скрывать.

Получается такая себе внутренняя соцсеточка, только без лишнего шума. Система вообще без проблем, ну почти, разве что первые пару дней все привыкали как к новой работе — я сама чуть с ума не сошла, пока поняла как оно тут всё работает. Но потом как встало на места — сразу видно кто шарит, а кто валяется, 

Производительность подскочила, и цели все перед глазами, никто не теряется и не отвлекается почем зря. Если у кого косяк — сразу видно и вместе решаем, не ждём когда само рассосётся. В общем, даже маленьким фирмам стоит попробовать, не пожалеете, если чё.

Вообще это лучшая бесплатная CRM и система для управления проектами из тех что я пробовал. Все интуитивно - задачи кидать, уведомления настраивать, за проектами следить. Разграничение прав там простое, документация вроде норм.

Но интерфейс местами будто из 2000х - не хватает современного лоска. И из-за кучи возможностей иногда чувствуешь себя как слон в посудной лавке - столько всего, что простым задачам можно было бы и попроще.

Хотя если работать с сложными многоуровневыми проектами - тут Битрикс24 реально раскрывается. Постоянно находишь новые способы применять его фишки. Как швейцарский нож - вроде громоздкий, но когда привыкнешь - без него никуда.

Первые пару недель конечно глаза разбегаются от всех этих менюшек и настроек. Но когда втягиваешься - понимаешь что все эти сложности не просто так. Для простых задач может быть избыточно, зато когда проект разрастается - система масштабируется вместе с ним.

В общем, если нужен серьезный инструмент и готовы потратить время на изучение - топ. Если хочется чего-то попроще - может быть overkill. Но за бесплатно - это однозначно один из лучших вариантов.

Честно скажу, Битрикс24 — штука себе такая, не самая простая но вполне рабочая, особенно если тебе надо чтоб всё было под рукой и при этом чтоб можно было с телефона заходить. Мы вот его юзаем для того чтоб задачки отслеживать, проекты делить, ну типа каждую группу под свой проект завели и там уже таски и подтаски раскидали, кому что делать — удобно в общем.

Иногда когда я вне офиса и в голову приходит какая-нибудь идея, например пока жду жену из магазина 😅, сразу лезу в телефон и пишу команде, чтобы не забыть, и это реально выручает потому что раньше такое терялось где-то между ушами и блокнотом.

Но вот есть конечно и косяки, например вики-редактор у них какой-то странный, не такой интуитивно понятный как всё остальное, и когда пытаешься что-то там оформить нормально, начинается какая-то фигня, и ты вообще не понимаешь почему не работает как надо. Вроде бы всё логично должно быть, а оно не то, не так, или вообще не работает, и приходится гадать что не так сделал.

отя в целом платформа ничего так, если б ещё с этим редактором разобрались, было бы вообще отлично, а так приходится либо обходить стороной вики, либо долго мучаться чтобы просто текст красиво оформить.

Честно скажу, Битрикс24 — штука себе такая, не самая простая но вполне рабочая, особенно если тебе надо чтоб всё было под рукой и при этом чтоб можно было с телефона заходить. Мы вот его юзаем для того чтоб задачки отслеживать, проекты делить, ну типа каждую группу под свой проект завели и там уже таски и подтаски раскидали, кому что делать — удобно в общем.

Иногда когда я вне офиса и в голову приходит какая-нибудь идея, например пока жду жену из магазина 😅, сразу лезу в телефон и пишу команде, чтобы не забыть, и это реально выручает потому что раньше такое терялось где-то между ушами и блокнотом.

Но вот есть конечно и косяки, например вики-редактор у них какой-то странный, не такой интуитивно понятный как всё остальное, и когда пытаешься что-то там оформить нормально, начинается какая-то фигня, и ты вообще не понимаешь почему не работает как надо. Вроде бы всё логично должно быть, а оно не то, не так, или вообще не работает, и приходится гадать что не так сделал.

отя в целом платформа ничего так, если б ещё с этим редактором разобрались, было бы вообще отлично, а так приходится либо обходить стороной вики, либо долго мучаться чтобы просто текст красиво оформить.

Честно скажу, Битрикс24 — штука себе такая, не самая простая но вполне рабочая, особенно если тебе надо чтоб всё было под рукой и при этом чтоб можно было с телефона заходить. Мы вот его юзаем для того чтоб задачки отслеживать, проекты делить, ну типа каждую группу под свой проект завели и там уже таски и подтаски раскидали, кому что делать — удобно в общем.

Иногда когда я вне офиса и в голову приходит какая-нибудь идея, например пока жду жену из магазина 😅, сразу лезу в телефон и пишу команде, чтобы не забыть, и это реально выручает потому что раньше такое терялось где-то между ушами и блокнотом.

Но вот есть конечно и косяки, например вики-редактор у них какой-то странный, не такой интуитивно понятный как всё остальное, и когда пытаешься что-то там оформить нормально, начинается какая-то фигня, и ты вообще не понимаешь почему не работает как надо. Вроде бы всё логично должно быть, а оно не то, не так, или вообще не работает, и приходится гадать что не так сделал.

отя в целом платформа ничего так, если б ещё с этим редактором разобрались, было бы вообще отлично, а так приходится либо обходить стороной вики, либо долго мучаться чтобы просто текст красиво оформить.

Битрикс24 — это такой себе набор всего и сразу, но при этом не завален лишним хламом, как некоторые другие штуки. Если тебе нужна крм — стоит потратить пару минут, покликать его и сравнить с тем же хабспотом, например, который мне тоже нравился раньше, а теперь вот перешёл на битрикс и даже доволен, честно.

Тут есть и задачи, и сайты делать можно, и время отслеживать заодно, одним словом — много чего полезного, хоть и не всё идеально.

Вот только эти их слова в рекламе про то, что он заменяет все твои проги — это явно перебор, потому что они даже не знают какие у меня саасы стоят, а я вот юзаю кучу всего и не факт, что всё выкину ради одной платформы, пусть даже и удобной.

Битрикс24 — это такой клёвый инструмент для организации всяких проектов в компании, который реально помогает каждому участнику держать всё под контролем и не теряться в делах. Это прям как сертификация, только для управления проектами, и при этом вроде как дополнение к всяким там ISO-9001 и другим важным штукам.

В нём самое главное — это простота в использовании, что, по-моему, самое важное, ведь можно не ломать голову, и при этом функционал настолько широкий, что подходит практически для любой фирмы, не важно большой или маленькой. Даже если ты новичок, быстро привыкнешь и сможешь быстро включаться в работу, без всяких заморочек и лишних телодвижений.

Пока что я не видел в нём никаких таких серьёзных недочётов, чтоб прям цеплять или раздражать. Конечно, хочется верить, что с каждым обновлением разработчики добавят ещё пару классных фич, потому что всегда можно чуть-чуть что-то улучшить, но в целом, это реально мощный продукт. А ещё иногда замечал, что иногда интерфейс мог бы быть чуть поудобнее, но это мелочи по сравнению со всем, что он умеет.

Так что, если ищешь что-то надёжное и не мудрёное, Битрикс24 — однозначно стоит попробовать.

Сейчас смешно вспоминать как сначала ставил программу типа на времю, чисто пересидеть пандемю помню сколько было проблем и все нервничали и психовали на всех подряд .щас уже почти никто не ходит в офис??!! арендуем даже меньше чем до короны и вроде как люди стали больше выдавать работая из дома то ли потому что знают , что я слежу сколько кто сидит в проге то ли потому что не слиняют на весь день в поликлинику или на утренник .

Теперь горящих сроков по нашей вине стало намного меньше, но были конечно заморочки с настройкой и это напрягало .однако всё можно делать удалённо контролировать время и всё такое прямо в телефоне так что в целом всё норм.

Впервые столкнулся с Битрикс24 еще в 2016-ом. Мы тогда снимали офис в бизнес-центре, и по соседству сидела транспортная контора. Часто общались, и как-то разговорились про CRM системы. Сосед показал мне свой Битрикс - и я обалдел, это ж целая рабочая платформа, а не просто CRM!

Порылся в отзывах в нете, решил попробовать. Взял бесплатный тест на месяц - тогда хватило с головой. Сейчас бы наверное не успел разобраться, столько всего нового наворотили. Привыкать надо долго.

Отдельный кайф был - без проблем перетащил все данные со старой CRM. Никакой мороки с переносом. Сейчас читаю - народ по 5 дней осваивает систему. Мы тогда за пару дней втянулись, а новых сотрудников сейчас дольше обучать приходится.

Скорость работы просто радует - все летает, не виснет, файлы шлются моментально. Удобно вкалывать, когда ничего не тормозит.

Битрикс24 реально помог нам с задачами, графиками ганта, делегированием и вообще связью между разными прогами, которыми мы тут пользуемся. Всё собрали в одном месте, что приятно, особенно когда раньше приходилось прыгать между кучей инструментов и постоянно что-то терять. Интеграции ставятся почти как конструктор, быстро и без лишних нервов.

Вот только интерфейс местами такой странный, будто его делали не для людей, а для роботов — сначала вообще не понятно куда нажать, хотя потом уже привыкаешь. Обучение не такое уж долгое, но первые пару дней точно щупаешь всё наощупь, как слон в посудной лавке.

Перешли с зохо потому что здесь больше функций и они все сразу видны, даже в бесплатной версии. Особенно удобна эта самая диаграмма ганта — теперь видно как проекты развиваются, чего раньше не было. В общем, не идеально, но работает.

В целом, битрикс24 — это довольно крепкий вариант для тех, кто в теме телемаркетинга, мне он приглянулся ещё и потому что не только этим занимается, а предлагает кучу всего другого, так что как бы не зацикливаешься на одном направлении. Да, есть конечно косяки, но если их подправить или просто смириться — вполне себе можно работать дальше, я даже думаю вернуться к нему когда-нибудь позже, если обстоятельства сложатся.

Плюс в том, что платформа всё-в-одном, там где другие разбрасываются по разным сервисам — он держится вместе, типа CRM, задачи, чаты, проекты, всё это между собой связано и даже как-то помогает работать быстрее, чем обычно. Командная работа тоже на уровне, чувствуется что система старается поддерживать связь между людьми, да и цены вроде не такие уж запредельные, особенно если сравнивать с другими, которые хотят за то же самое в два раза больше денег. Поддержка вообще офигеть — у них есть отделы по разным странам, и даже в моей стране кто-то есть, что редкость приятная, почти как домашний уют.

Но вот с звонками — проблемка, потому что ограничения какие-то жёсткие, и если ты как мы раньше гнали по 700 звонков в день — начинается треш, потому что система попросту не тянет. И качество связи зависит от интернета, который у нас местами как капризная бабушка: то работает, то выключается без предупреждения. Бывало, говоришь с клиентом, а потом бац — и нет тебя, будто вылетел в открытый космос. Из-за этого в итоге и перешли к другому провайдеру, хотя и жалко, потому что в остальном было бы неплохо.

Битрикс24 вроде как заточен под продажи, но просто купить его - не значит, что бабки сами попрут. Зато штука удобная, работает без глюков вроде бы.

Карточки клиентов тут гибкие, можно лидов по кучу параметров раскидать. И это реально полезная фишка, не игнорируйте ее.

А еще есть массовые рассылки - мы, например, шлем поздравлялки на ДР физлицам и спецпредложения по отраслям. И еще выцепляем тех, кто полгода ничего не брал, и кидаем им огрниченые предложения со скидкой.

Воронка продаж тут сделана умно - есть авто переходы между этапами. Благодаря этому не бывает, чтоб товар уже грузили, а на склад заявка не ушла, потому что кто-то кнопку проебал.

Самая жесть крутая вещь - отчеты. Если не лениться заполнять данные по клиентам, можно выявить, на каких этапах сливаются лиды. Вот пример: люди оставляют телефон на сайте, но после звонка отваливаются. Глянула отчеты - оказалось, у двух менеджеров конверсия в два раза ниже. Разобрались.

Еще проблема была - между заявкой и звонком иногда проходило по 30+ минут. Клиенты за это время одумывались. Ввели бонусы за скорость звонков - теперь максимум 14 минут проходит.

Но есть и косяки. Настройка - просто жесть, без спеца не разберешься. Мы с админами сами пытались, но в итоге пришлось нанимать настройщиков. Поддержка толком не помогла, только время потратили.