Дом.ру — 492 отзыва

Добрый день! Общалась с вашим специалистом гпуппы продаж, Важениным Юрием. От вашей организации поступило предложение о предоставлении услуг интернет связи за 1500 р/мес. Меня это предложение заинтересовало,но позвонив в вик-мастер, чьим клиентом я являлюсь и рассказав ситуацию, вик-мастер предложил мне такую же цену( хотя она была выше), о чем вашему сотруднику я сообщила. С его стороны последовало еще предложение,более выгодное, на которое я согласилась. И опять позвонив в свою компанию, получила такое же предложение, что вполне объяснимо. Сегодня на флампе, получила отзыв от вашего сотрудника, в котором он пишет субъективные вещи. Научите ваших сотрудников быть корректными, и профессианалально принимать отказ клиента. Ниже я копирую послание вашего сотрудника Важенина Юрия. Такое ощущение, что он в детском саду и у него отобрали конфету. Судя по отзывам, я не одинока, и на комм-ии никто не отвечает.
"Фирма совершенно несерьезная, как и ее руководитель. Не выполняют свои обещания, как перед партнерами, уверен также и перед клиентами. Не ценят чужое время, несколько раз приходил к ним в офис по договоренности - результат зря потраченное время. Надеюсь они обанкротятся."

Хочу уйти от данной компании, может посоветует кто хорошего провайдера в нашем городе ? Причина: качество и цена Домру абсолютно НЕ удовлетворяет, а особенно раздражают постоянные от них звонки об оплате 🙈🙈🙈

Дал заявку на замену роутера, тянули кота за … (писал, звонил, а они переносили и переносили), а интернет не работает, за который плачу. Заявка на замену роутера тоже к слову не дешёвое удовольствие, в общем через неделю примерно сам купил роутер и поменял. ПРИМЕРНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, они позвонили сами- у вас заявка висит… жесть!

Подключили тв и интернет, тв работает нормально, сбоев не было ни Разу. Пользуемся чуть больше месяца... А вот интернет, ужастно! С первого дня подключения постоянно пропадает, падает скорость, исчезает совсем. Днем еще пытается как-то работать, а вечером вообще кошмар, работать не возможно. Даже сейчас пишу отзыв с мобильного интеренета т.к. Домашний просто не вывозит. Ставлю два только из-за того что тв работает. Если оценивать интернет, но на 1 даже не вытянуть. Будем выбирать дальше провайдера.

Как же я жалею, что Конвекс - это теперь Дом.ру!
Год сидения дома на удаленке. Интернет - это и работа, и досуг, и учеба, и общение. А этот провайдер этого, похоже, не понимает.
Телевидение квадратиками - каждый день, пока не перегрузишь приставку.
Падения связи - еженедельно. Вот прямо сейчас опять интернета нет. Обещали починить еще час назад.
В приложении отключено любое информирование, кроме баланса по смс - сообщения в Вконтакте приходят. Спросила в чате техподдержки, говорят, включено информирование в соцсетях. Покажите мне, где оно включено? Фото прилагаю.
Правда, за каждый перерыв связи деньги за день возвращают, по 20р. Ну, с паршивой овцы, как говорится...
В общем, еще пара таких недель, и видимо придется менять провайдера.

Плюсы? - ну, может интернет.
Минусы- конечно.
Повышение цен каждые несколько месяцев.
Бот НЕДОДЕЛАНЫЙ НА ТЕЛЕФОНЕ,который делает вам мозги и отнимает 5 минут вашего времени. Больше года мозги делает,и всегда говорят,что принимают по несколько обращений на эту тему, НО КАК ОБЫЧНО НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ.
Цены повышают,сервис всё хуже.
Печаль,что в доме нет другого провайдера.
С такой монополией в государстве и не будет...
Теперь фиксируют ТОЛЬКО обращения о подключении.
Остальные проблемы - типо фиксируют,НО ВЫ ИХ ОТСЛЕДИТЬ И УВИДЕТЬ НЕ МОЖЕТЕ. А значит так и будет висеть это устное обращение,которое никому не нужно,как и клиенты...
В общем всё стабильно, с каждым годом всё ХУЖЕ И ДОРОЖЕ. Типичная Российская контора.
Если есть возможность,подключайтесь к другим провайдерам.

Ад адовый!!! Если можно не связываться с данной компанией ,то лучше не связываться! То перебои в связи ,то проблемы с балансом , и всё это очень долго решается

Уже неделю не могут решить вопрос с телефонией , каждый раз операторы отвечают вашим вопросом занимаются , но только никто ничего не делает , не рекомендую данную компанию .

ХУЖЕ КОМПАНИИ В ГОРОДЕ, СУДЯ ПО ВСЕМУ, НЕТ! Скорость интернета не выше 30, ролики не вертятся, сайты не загружаются. Устал звонить в техподдержку. Поменяли 3 роутера, стало еще хуже. Никому не рекомендую подключаться к дом ру. Расторгну договор в ближайшее время.

Обращаюсь к тем, кто как и я пострадал при подключении по акции "практичный выбор", которая включает скидку на тариф мегафона. Деньги заплаченные специалисту домру до мегафона не дошли и акция в мегафоне не подключена. В итоге прошло больше месяца и вопрос не решен - деньги, переданные мегафону, найти не могут, я плачу за тариф мобильной связи без скидки вынужденно, мне обещают, что разберутся и тп, но "воз и ныне там". Кстати, еще периодически отключают интернет за неуплату, звоню и выясняем, что все же есть деньги на счету- и так раз в неделю примерно. Знаю из разговоров с мегафоном, что многие попали в аналогичную ситуацию по этой акции и их деньги потеряны. Прошу пострадавших от домру написать мне, я готовлю обращение в роспотребнадзор, можно выслать коллективное заявление. Мой адрес Rybakova80@gmail.com.

Ужасная компания! Не связывайтесь с ними. Вечно неисправное оборудование, помехи на тв, не исполнения обещаний сотрудников. Сто раз пожалела, что связалась

Подключили очень быстро, но обслуживание ужасное! В среду (05.10) утром оставил заявку, чтобы мне добавили устройство wi-fi. Сказали сегодня же сделают сегодня уже понедельник (10.10) и сами не звонят, а менеджер ничего внятного ответить не может.
Абонента подключили и больше можно с ним не работать видимо.

Техник должен был позвонит заранее о том что прийдёт ,так как предупреждали что домофон не работает ,звоню в тех поддержку говорят что техник пришел и написал что в домофон не отвечают ,как это понимать лучше вообще отказаться от ваших услуг и уйти в Ростелеком 😡😡😡😡😡😡😡

Необязательность менеджеров поражает: слово дали, слово забрали. Не рекомендую эту контору. Если есть возможность оформить связь и договор с другим провайдером - сделайте это не раздумывая

Ребят, прошу вас не лезть к этой компании за услугами, у них и раньше то интернет не ахти был, последний месяц просто ужаснейшее всё! Постоянные прерывания кратковремнные, но сегодня это был просто дикий трешь, моя работа связана с интернетом, работаю я обычно ночью и случилось просто не поправимое, просто вырубили резко без каких либо объявлений о профилактических работах, в то время как они проводят свои работы (да на улучшения качества согласен, благое дело делают) я в это время просто сижу и теряю деньги, звоню оператору мне во первых не отвечают около полу часа в итоге в трубке слышу "мы отправили днём смс с предупрежледением о работах" я думая что дело не в лыжах а просто я дурак проверяю ещё раз сообщения иииииии - НЕТ НИ ЧЕГО ПОДОБНОГО ТАМ НЕТ! Когда они пытаются что то вам продать всплывает окно дом ру с предложениями и акциями, но почему они не могут сделать окно с предупреждением ??? Ни смс ни окна . И такая ситуация была не раз и не два просто в те дни мне не на столько нужен был интернет как сегодня и я не придавал особого значения , но вот сегодня !!!! Да если бы я знал что будут проблемы ночью я бы как нибудь распланировал по другому , но это уже не в какие рамки не лезет , сколько у меня до этого было провайдеров ну не было у них так часто профилактических работ всё более менее стабильно но дом ру впереди планеты всей точнее позади, хотя одна из лучших( ну это они так себя позиционируют) В общем как проснусь буду искать провайдеров других обслуживающих мой дом, а с этой компанией наши отношения закончены !

Самый плохой интернет в Екатеринбурге. Самый худший сервис. Техподдержки нет. Когда хотят подключить рассказывают как у них все круто работает, по факту платишь за 300 мбит а получаешь 20 в лучшем случае. Причем когда пишешь боту в техподдержку что скорости нет, на полчаса скорость увеличивают и потом снова дно. До техподдержки не дозвониться, даже договор расторгнуть непонятно как. Когда начал расторгать договор, предложили невероятную скидку 5%. А потом пугали тем что выставят за роутер счет тк забирать его обратно не будут.
Отношение к действующим клиентам отвратительное. Причем это видно по любому контакту с компанией. Приложение глючит, оставил заявку в техподдержку там бот который ничем помочь не может, пока оператор подключится устанешь ждать. Задаешь оператору вопрос он пропадает на 5 мин, потом заходишь в чат а он уже отключился. Подключают нового а он снова не в курсе вопроса и так по кругу без перерыва. В приложении нельзя расторгнуть договор, в техподдержку писал раз 10, каждый раз одно и тоже: «по какой причине расторгаете?». Причин так много что просто не знаю с какой начать. Обязательно в чате дома на 800 квартир напишу чтобы никто не вздумал подключать Дом.ру. Надеюсь такие компании вымрут

Хотел проконсультироваться по смене тарифа из за маленькой скорости интернета и отсутствии возможности просмотра информации о начислениях об оказанных услугах.Заказал звонок даже надпомнил что жду звонка но так никто и не перезвонил .

Плюсов не увидел. Оформили договор 04.06. Провели оплату. Нас убедили что мы на "первой линии". Как итог, менеджер ушел в отпуск, дожди, погода слишком жаркая, погода слишком холодная, завтра подключим, ваша заявка очень важна для нас, руководство вот вот уже свяжется и лично займется проблемой. Но как итог: взяли деньги и абсолютно ничего. Теперь идем в суд. Не рекомендую верить их срокам и скоростям.

Связываетесь с Дом.ру Сразу привыкайте к постоянной индексации стоимости услуг. Такой дичи нигде не видел.
Интернет Дом.ru Бизнес
22.07.2021 Размер индексации 10%
17.02.2022 Размер индексации 10%
19.08.2022 Размер индексации 10%
21.03.2023 Размер индексации 10%

Мы долго были клиентами Дом.ру на ЖБИ, так сложились обстоятельства, нам пришлось расторгнуть договор, ушли в Билайн, так теперь они, то каждый месяц то через два обрезают провода в подъезде, если раньше не было доказательств, то вчера у меня появился свидетель их мелких пакостей!!! Не знаю на что они надеяться, такими методами они точно не вернут клиентов!!! Никому не рекомендую эту компанию, цены задирают, качество оставляет желать лучшего, скорость не совпадает!!!!

Если вам вырубило интернет в выходные, а операторы обещают, что он будет через 1/2/3/5 часов - не ведитесь. Минимум до понедельника у вас интернета не будет. Потому что всем нас*ать, что целый дом сидит без интернета, что ты работаешь дома и тебе капец как нужен интернет.
Самое тупое, что они обещают каждые 2 часа, что сейчас починят! Почему нельзя сказать прямо «да, у наших техников выходные и им, собственно, плевать на вас и ваши проблемы.»
Я потеряла 24 часа на ваших обещаниях! Вот-вот починят, щас починят, уже починят...
Нет слов, одни эмоции.
Проще поменять провайдера, с таким-то отношением к клиентам.