Дом.ру — 492 отзыва

Пользуюсь услугами больше 10лет .При просрочке платежа всегда относились лояльно . А вчера я пришла домой и отключено ТВ , я тутже оплатила .Но мне сказали что вы отключены по антене а какое право вы имеете отключать по антене где работать дожны центральные каналы. Не корректно отвечают . Этого раньше не было Напишу в Роспотребнадзор За ненадлежащую услугу.

Эта организация будет заинтересована вами ровно до тех пор, пока вы не стали ее клиентом.
Мы вынуждены были стать ее клиентами тк домюру перекупил организацию, с которой был заключен договор. При смене офиса по этому же адресу, предлагают смену тарифа больше чем в 2раза!
На просьбу перерасчета тишина и полный игнор.

Прилагаю текст эл. письма на который ответа нет уже 2 недели ни от менеджера, ни от службы поддержки b2b.

"Я являюсь клиентом с августа 2011г. Еще на 2 домашних адресах заключен договор с Конвекс.
С 2020 г мы являемся вашим клиентом.
В связи со срочным переездом, были вынуждены переехать в др офис, в том же здании.
Менеджер Быкова Анастасия сказала, что в связи с этим, нам будет изменен тариф на увеличение стоимости с 900р до 2300р. Никакого другого решения мне предложено не было.
На мой запрос о перерасчете средств при расторжении договора. Ответа нет с 15 января.
Считаю, это неуважением ко мне как к клиенту и отсутствием лояльности.
Видимо нужно будет искать другого провайдера и на другие мои адреса."

Пользовались услугами дом ру с 2015 года. В последнее время приходилось часто обращаться в тех поддержку, то интнрнет не работал, то тв, платили исправно! Вот решили поменять провайдера и ,что началось тут.... ну, естественно,что предлагали скидку чтоб остались, и бесплатно на несколько месяцев тариф, от всего этого отказывались мы. Но как выяснилось позже, у нас Якобы долг имеется 690 руб. то сказали сначала в апреле 2017 не заплатили, то в 2015 что то не уплатили, то в ноябре 2023! На все эти доводы я тут же открывала СБонлайн и говорила им число и даже время оплаты.Ни в личном кабинете, ни одного смс не было о том,что якобы задоженнлсть существует. Короче, итог договор расторгли, но что с Якобы долгом??? Читаю отзывы и оболдеваю, эта контора все равно аб плату начисляет и потом в тихоря передают коллекторам!))))Вот уж где наверно начинается веселье с дом ру.Мой совет ,личный, из опыта Не пользуйтесь услугами Дом ру, вцепятся зубами в вас и просто так не отпустят, да еще и доставят кучку неприятностей.

Задолбали звонками. Каждый раз спрашивают адрес, подтверждают что нет по данному адресу возможности провести интернет. Через месяц всё по новой

Не кому не советую, если хотите платить не за что , то это именно этот провайдер . Качество связи не какое , указанные Мбит нет! А если набераешь в поддержку не чего придумать как отправить техника не могут, но и техник не чего не может , он только смог предложить купить у него роутер мол мой не тянет, три раза приходил и толку нет . И в время эпидемии явился без маски, вел себя не адекватно типа я задолбал его вызывать . Друзья не советую ДОМ.РУ

Дорогущие оператор города.

Качество интернета оставляет желать лучшего, то обрывы, то вообще нет интернета.

Инженер может ехать к тебе не одни сутки)

Пользовались интернетом ,все было отлично. Но уже 4 день подряд, в обед отключается интернет , у них какая то авария . Простите 4 день подряд? Вы с первого раза не поняли, что у вас за проблема?! Как писать о том что у них повышение ,они это первым делом пишут. Как решать проблему, абсолютно не торопятся . Раз это происходит ежедневно, возможно проводятся какие то работы. Надо о таком предупреждать, а не сваливать на аварию. Я работаю удалённо и 4 день не могу этого делать. Спасибо дом ру.
Естественно будем менять провайдера.

Постоянные звонки о замене оборудования в связи с тем, что купили Конвекс и нужно заменить оборудование и настройки. Отпросился с работы, потерял в деньгах, ждал техника. Мастер даже не позвонил. Просто тупо не пришëл. В следующий раз опять тоже самое: нужно заменить оборудование, есть время в будни в рабочее время. Сервис отстой. При этом качество связи и ТВ стало падать регулярно нет связи. Говорят оборудование устарело, хотя дому всего 4 года от ввода в эксплуатацию !!!... В соседнем доме, тоже новом, тарифы в 2 раза дороже на тех же условиях. Что за... вымогалово? Короче, мутная контора, рекомендую держаться подальше. P. S. В одностороннем порядке по собственному разумению изменяют "сетку вещания", т.е. выбирают ТВ каналы в пакет как хотят, а те, что ты сам хочешь, и которые были в пакете, Да-да, за доп. оплату... (((((

2025 год. Стоимость интернета для юр лица 9000 руб./месяц. Дно! Днище! Отдельный котел в аду для этих нелюдей!

Второй раз пытаюсь оформить подключение. Второй раз человек сбрасывает на том конце провода. Отвратително

Ужасная скорость ! Просто ужасная платишь по 18тр в месяц за что блин ? Скорость вечно плавает, сотрудники обещают помочь и не решают проблему а перекидывают друг на друга !

Трое суток у меня не было интернета, и дом ру не мог исправить аварию, и это в центре Екатеринбурга. На третий день расторг договор, и переключился на другого провайдера. Дом ру ужасная компания, жаль что они купили и угробили Конвекс.

Поменяли тариф на интернет и телефон в одностороннем порядке, без спроса и уведомления.
На всех местах работают неквалифицированные люди, что постоянно вызывает проблемы.
Счета выставляют наобум. Поймали их как-то на том, что прислали нам неверный счет.
Не советую

Жаль оценки начинаются с 1, данное компании я бы поставил ниже нуля!! Как была ужасная. компания, так ей и осталась!! Операторы некомпетентны во многих вопросах, постоянно перекидывают с одного на другого специалиста. Регулярно ограничение скорости интернета, причем их супер программисты говорят: "Роутер не подходит к ноутбуку. Приобретайте наш". А с какого это, я должен именно ваш роутер приобретать? Дело не в роутере, а в работе компании!!А самая коронная фишка этой компании -это не закрывать во время старые договора, а потом накручивать на них сумму задолженности!! При этом они говорят: мы стараемся поднять рейтинг в ваших глаза! ГДЕ?? Рейтинг у вас ниже плинтуса!! Цены за интернет вы поднимаете лихо, а качество 0!! А самое веселое у них это вызов мастера: У них мастера могут приходить просто так, неготовые к монтажу! Хотя девушка при оформлении заявки говорит, что мастер ко всему готов! Интересно к чем же он готов то?Т*ри, одним словом! Я не любитель писать жалобы, но накипело! Буду уходить от данного провайдера, но рано или поздно дойду до прокуратуры и решим все вопросы!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДОМ.РУ!! ПОТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ,ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!

Был у них клиентом, были технические проблемы, не смогли даже решить в течение суток, а деньги готовы трясти за все и даже больше, очень даже не посоветую никому! Рисуют после отключения еще и заоблачную задолженность!

компанию дом. ру бизнес не рекомендую...Дистанционно не смогли настроить,предложили выход специалиста . В течении двух недель ежедневных звонков для вызова платного специалиста по настройке ,их же, роутера мне отвечают " заявка принята " и предупреждают что выход будет платный. Нет возможности подключить кассу и отбивать чеки,как следствие нет возможности начать работать и как следствие убытки. Был положительный баланс, теперь якобы отрицательный и предлагают оплатить. Оплачивать то что не работает ....

Провайдер интернета не даёт себе отчетность колл центра который, оценка -1000%. Звонят , операторы ни слашат и не хотят слушать чтобы удалить или номера телефонов из базы. Просто плохой оператор интернета, не рекомендую никому

Недавно эта компания купила Convex ,и понеслась, никаких ,абсолютно никаких проблем с интернетом у меня не было с 2016 года ,теперь просто жесть, я не знаю как можно так изгадить сеть, все лагает, все тупит ничего не грузится, даже тв стал неадекватен. СПАСИБО компании дом ру. Ладно хоть тариф оставили тот же, но думаю не надолго. Придется переходить на услуги другой компании, думаю любой))) Если Вы вдруг задумались подключить услуги этой компании- не думайте.даже не рассматривайте. При этом по тестам -все норм, мол скорость заявленная соответсвует. Магия Мэджик Вау....

До сего момента это была твердая пятёрка, но, по-видимому, компания решила сменить ориентиры.
Ровно 4 года пользовались услугами дом.ру, несмотря на поднятие цен на тариф - постоянство связи и удобство пользования не могло перебить ни что!
Но вот, пришло время сменить пакет - потому как просмотр ТВ стал не актуален и переплачивать за него больше не хотелось.
Позвонили по указанному номеру. Первый оператор был вежлив и быстро перевел на следующего, непосредственно оформившего заявку. Этот второй "операционист" оказался чуть менее понимающим и связь с ним постоянно то прирывалась то была ужасного качества, настолько, что не возможно было разобрать ни слова, о чем мы заметили ему несколько раз, но ситуация не стала лучше ни разу. С ним мы провели трое переговоров из которых поняли, что за смену пакета платить не надо, отдали все необходимые ему данные по договору для оформления нового и что со следующего месяца мы оплатим уже новый пакет.
Просыпаемся утром следующего дня - ни интернета, ничего. Заходим в личный кбаинет - не выбран тариф, хорошо - наша "заслуга", выбрали тариф. В личном кабинете появилась задолженность в 680 р. тогда как предыдущая оплата была 720 и новая рекомендованная тоже. Пополнили с расчетом что от этого появится интернет. Ничего не произошло, позвонили в справочную. Там мы узнали что это плата за прошлый месяц, что новая система расчета овансовая а прошлая была постфактум, что эти два дня с 28.11 до 1.12 будут стоить нам 86 р ! иначе "ждите до первого января" тоесть без интернета.
Так Вместо бесплатного перехода и 550 за новый тариф мы отдали 1320 р., испорченное утро, впечатление о компании, а так же:
- СЛУШАЙТЕ МЕНЯ ВНИМАТЕЛЬНО И ПОСТАРАЙТЕСЬ ЗАПОМНИТЬ
- Я ВАМ ЕЩЕ РАЗ ЩАС ПОВТОРЮ
и другие "перлы" повышенным тоном от операторов справочной службы. Контроль качества так и не перезвонил после моей отметки "1" за "мой звонок.

Несколько лет назад возникла необходимость оставить свой номер телефона в личном кабинете знакомой - абонента Дом.ru (физ.лицо). Данный абонент уже давно не пользуется услугами Дом.ru. Долгое время мне звонили менеджеры Дом.ru, что еще можно было понять, каждому объясняла, что для предложения своих услуг пусть звонят по телефону, указанному в договоре с абонентом, просила, чтобы куда-нибудь эту информацию внесли и перестали меня тревожить. Но последний год звонят "медицинские центры" и прочие "организации", навязывают свои услуги, при этом они обращаются ко мне по имени-отчеству того самого абонента Дом.ru (имя-отчество конечно не совпадает с моим), тормозить их пламенную речь о своих МЕГАакциях получается после вопроса "Откуда у вас этот номер?", трубку сразу бросают (хотя один звонивший после этого вопроса стал груб и пытался дальше "впаривать" свои услуги). Совпадение?...

Не понимаю, что произошло с компанией... но последние полгода работать невозможно. Интернет постоянно вылетает, дозвониться до горячей линии очень трудно, приходится очень долго гулять по меню, а потом долго ждать ответа оператора. Ругаться и что-то выяснять я не люблю, просто сделал для себя выводы... что сейчас компания не так хороша, как была раньше. Расторг договор и подключился теперь к другому оператору.

Никому не советую!!!
Отвратительное отношение.
Техник должен был приехать в 15-00, позвонил в 15-20 и сказал, что приедет через 2 часа, я так сказать «задерживаюсь»!!
Если у Вас есть Инсис!!!!
Вот это Сервис!!!!
Все четко и понятно!!!!
Никогда не выбирайте « Дом.ру»!!!!

Сегодня 14.04.2020 по адресу 40 лет комсомола 24. Столкнулась в подъезде с работником данной компании. Я ждала лифт. Лифт приехал, я зашла, а сотрудник следом за мной заходит. Я ему сказала что при данной ситуации с коронавирусом в лифт можно заходить только по одному и попросила выйти. На что мне ответили грубым голосом мол "Че начинается то"
Мне пришлось выйти из лифта так как молодой человек не захотел выходить. Я так же буду жаловаться в Роспотребнадзор на компанию, так как сотрудникам даже не объяснили какие правила безопасности нужно соблюдать.