Дом.ру — 492 отзыва

Очень плохое качество связи и обслуживания клиентов. Виноваты все кроме компании. Клиента не слышат. Интересует сиюминутная прибыль. Если решите отключиться, то будут стараться обобрать по полной. При отказе платить, пугают.

Достоинства: Интернет иногда бывает
Недостатки: Не надёжный поставщик услуг
Пропал интернет в организации. Обратились в техподдержку в 9-00. Заявку приняли и сказали, что попробуют решить на месте, либо к нам подъедет сотрудник. В 11-00 мы позвонили повторно, т. к. никаких действий со стороны Дом. Ru не происходило. Получили ответ, что сотрудники выехали к нам, но заявка выполняется в течении 4 часов. После 13-00, когда действий так и не произошло, в очередной раз сделали звонок в тех. поддержку. С удивлением узнали, что их сотрудники должны выехать к нам завтра!!! в 9-00... В результате, у нас произошёл безвозвратный срыв крупной поставки (о том, что это может произойти, сотрудники Дом. Ru были оповещены в 11-00). Полное равнодушие и некомпетентность.

На протяжении 7 лет нас обслуживал Convex и все было идеально.
В сентябре начали случаться сбои в работе интернета.
Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно.
До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл ЛК Convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это Дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата А4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история.
В своей ситуации я решил позвонить в Дом.ру и мне сказали, что оборудование Convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил.
С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило.
Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль Дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома "слеплены", 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет?
Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из Украины, где, говорят, интернет плохой, мда.
Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора.
Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по объему проблем напоминает мне некогда существовавший "Кабинет".
Никому порекомендовать не могу.
Мне кажется отличной идея замены логотипа Дом.ру на скриншот, который я приложил к этому отзыву.

Пользуюсь услугами Дом.ру уже более 5 лет! Последние 6 мес, происходит какой то дур..м
В день, не по разу, надо перезагружать роутер. Постоянно исчезает интернет. Тариф 600р\мес, скорость никакая.
Свяжитесь со мной в личные сообщения, не хочу дозваниваться по 15-20 мин до вас

Задолбали своими выгодными предложениями. Звонок:
- Новым абонентам при подключении мы предлагаем... и т.д.
- Девушка, после того, как Дом.ру купил Конвекс, я и так являюсь вашим абонентом.
- Поняла вас. Но все-таки послушайте...
Вы реально думаете, что кто-то будет слушать дальше?

Решил подключиться на хваленный координатором, интернет провайдер дом ру. Услышав что компания серьезная, заключившая договор с "Газпромом". Я сделал вывод что, персонал тоже серьезен, но как показала практика выводы поспешные делать не стоит. Так как в указанный срок установки (с 12:00до13:00) придет техник и подключит нас к провайдеру. в 12:56 ни какой техник так и не пришел, решил позвонить на горячую линию там получил ответ что мой вопрос решат и дадут обратную связь. График моего дня был рассчитан ежечасно, до14:12 не получил обратной связи. Решил еще раз уточнить и перезвонил на горячую линию, там мне сказали что техника можно не ждать))). Через несколько минут позвонил техник и сказал что (маленько опаздывает) и предложил мне оказать свои услуги через минут 30, то есть он мне предложил свою работу с 2-х часовым опозданием. (почему я не был предупрежден об этом раннее? 21 век у всех телефоны!!!)теперь об консультировании, информация которую предоставляют координатор, техники и горячая линия сильно отличается. Складывается ощущение что общался со стажерами не владеющие информацией о тарифах и способами оплаты т.к. все дают разную информацию. на данный момент являюсь абонентом данного провайдера, про интернет и телевидение ничего сказать не могу, а за сервис поставил соответствующую оценку.
P.S. Очень не доволен данным обслуживанием!!!

Сегодня была уже вынуждена написать заявления везде, включая Роскомнадзор, ибо достали названивать моему ребенку(первоклашке), сначала просила по хорошему - купили симку в сентябре, как пошел в школу и началось ..и адрес им скажи и фио чье-то называют 100 раз сказала, это номер ребенка и под ночь, когда спать лег звонили ,и не имея совести на мой гнев все равно впаривают сидя в танке свои дурацкие не нужные мне услуги и адрес у ребенка спрашивают. Обещают удалить из базы и снова названивают, в учебное время, сегодня сына опять наругали и телефон он выключили забыл!!! Этот окуевший домру будет последним из провайдеров куда бы я пошла за услугами. Т.к класть они хотели на людей!!

Здравствуйте, Дом.ru ( хотя желать здравия нет, от слова "совсем"). Ваша, так называемая, служба технической поддержки и операторы колл-центра - это полное днище. Даже ниже, чем днище, так они его пробили (уже два раза). 08.02.2021 мною было составлено обращение о неисправности приставки ТВ, оператор назначила время 09.02.2021 в период с 18.00 до 19.00. Сейчас время 20.35 пишу отзыв, т.к. нет ни техника, ни звонка, просто ничего. Операторы просто марионетки, которые ничем помочь не могут. Пытаются предложить перенести время прихода техника на какой-либо другой день и время, совершенно не отдупляя, что это полный бред, непрофессионализм и просто издевательство со стороны псевдо-провайдера. Оценка отрицательная - минус 146% и не надо мне писать здесь, про "давайте разберемся". Смотрю, что здесь на Флампе, нет ни одного положительного отзыва о вас, после поглощения вами провайдера Конвекс. Это фиаско, полнейший провал в обслуживании. Номер договора 661111113563, ну так для облегчения, хотя зачем он вам, у вас же все разговоры "записываются" и заявки "висят". Срамота...

Самый позорный провайдер, я расторг с ними договор, когда на счету были деньги, обратно эти деньги я не просил, через пол года они в суд хотят подать, написали что мол задолженность какая то появилась в 700р. Категорически не рекомендую данного провайдера! Оплачу, и напишу в прокуратуру, возможно ещё и в суд на них подам. Им место в аду!
Ещё всем своим знакомым скажу как вы поступаете, дабы знали какие вы.

Являюсь клиентам , как Юр лицо. Отключил за месяц видеонаблюдения написав заявление . Через два месяца на меня повесили долг . Звоню менеджеру она вообще не компетентная ни в каком вопросе. Я уже два месяца звони в офис о том что меня отключают из-за долга который я не должен платить . Менеджер Михеева Юлия Михайловна не решает вопрос . Постоянно несёт бред а по факту на мой вопрос почему я плачу 2000 руб каждый месяц за интернет должен каждые три дня звонить и спрашивать почему отключают интернет и почему на мне долг. С декабря ухожу в другую компанию

Отвратительный провайдер для бизнеса. В поддержку не дозвониться, от слова совсем. Интернет за такие комические деньги просто полное разочарование, вечные неполадки в системе, раза 3 за месяц спокойно может перестать работать то интернет то телефония и вы можете просто висить на линии слушая "вам ответит первый освободившейся специалист" Не советую

Это самый ужасная компания! Заключала договор в августе 2023 года. Когда заключала договор, была уверена, что приставка в аренду, тк техники говорили, что заберут в случае расторжения, да и менеджер не предупредил. А самое интересное, что пришли 2 молодых человека и командовали у меня дома, ходили по квартире, переставляли стулья. Не самое приятное, когда ты одна дома. Договор подписывается через госуслуги и по факту его нельзя вдумчиво прочитать и спокойно подписать, тк на тебя давит тот факт, что в доме почти поселились 2 мужика. В итоге расторгла договор, пришла ссылка на оплату этой приставки, которая по сути не работает при отключении интернета данной компании. Ничего не оплатила, звонят и запугивают судом. причем договор был оформлен на меня, а запугивают молодого человека, забавно. В общем ждем суд

Я в ярости, просто слов нет. Ваша ужасная компания. Разозлила меня, слов нет. Переехала из квартиры в начале мая, неоднократно звонила, что не живу там более. Специалисты нечем помочь не могли, и говорили, что перезвонят с утра. Но дело - то в том, что я работаю с 7 утра до 00.00 мне просто некогда с вами разговаривать. А теперь меня положили в больницу и я тем более не могу ехать в какой-то офис и что то там закрывать переоформлять. Не считаю правильным, что из-за тупости ваших специалистов, я должна оплачивать целый месяц. Я чтт за воздух плачу????? Вы там совсем????? Если вы не умеете слышать своего клиента о каких качественных услугах идёт речь????? Я согласна с задолженностью за Апрель 58 рублей. Но за май отказываюсь платить, если не примите меры, пойду в суд. И напоследок, передайте всем своим специалистам, когда клиент говорит, что разговор окончен ему не нужно по 100 раз перезванивать и продолжать навязывать свои услуги.... Я до сих пор в ярости, не отпустило. Лучше реально воспользоваться тем же ненадежным мтс, чем ваших сервисом. Надеюсь, хоть здесь до вас дойдёт

Очень странные дела начали твориться в этой компании...вроде пользуюсь не первый год и вот такое...
После недолгого перерыва решил вернуться к оператору дом.ру ,вроде раньше особых проблем не возникало. Подключил значит домашний интернет и кабельное,поставил роутер .При подключении меня дома не было ,был на работе ,жене сотрудник пообещал неслыханных скидок в первые полгода и роутер в аренду.Ну,ок...вроде всё работает +/- нормально -время платить ,а вместо обещанных скидок 1150 рублей, ну ок заплатил месяц-два ,думаю дайка позвоню узнаю как там мои скидки поживают и началось самое интересное...
Какие скидки говорит сотрудник колл-центра ,я не вижу никаких скидок,я говорю ну как же вот ваш ведь сотрудник говорил,бумажку давал ...а где спрашивает бумажка типа рекламной ?А бумажку то я куда-то дел,а без бумажки ты как*шка.Я говорю ну раз так,раз обманули меня давайте расторгать договор и забирайте свой роутер .А роутер, говорит сотрудник дом.ру у вас не в аренде ,а в рассрочке,поэтому мы его не заберём и вы нам будите должны еще 3500...Я спрашиваю какая рассрочка, где моя подпись в рассрочке ,где договор или еще,что?А у нас говорит всё есть с вашей подписью ,вы расписались когда устанавливали интернет у вас дома.Но как ,я спрашиваю ,я ведь был в это время за 30 км от дома,как я мог расписаться ,что в этом договоре что я вам еще по нему должен ?
Так кто расписывался я так и не узнал,скидки обещанной не получил и оказался сам дурак с непонятной рассрочкой в которой якобы моя роспись .Я не знаю может куда-то можно обратиться в какой-нибудь Роспотребнадзор за выяснением обстоятельств?

Раз в месяц 100% нет интернета и тв! Прям даьа в дату! А в теххподдерже толдычат что то про драйвера, какие драйвера на тв? И даже комп новый!!! Причём у них одна причина это драйвера! Говорят мол вызывайте нащего мастера. Я за что плачу такие суммы то? Просто так? Вообщем не советую! Всегда советовал одного провайдера, но какого не скажу, а то приплетут конкуренцию!

"Прикольная компания": 3 раза подряд на вызов специалиста оперативно говорят в чате "да", будет, назначают- а дальше ни ответа, ни привета, на вопросы- где??? извиняются, назначают и опять по кругу))) Ерунда, а не компания. Вызовы- из-за отсутствия нормального сигнала.

пользовался как то месяц услуга интернет компанией дом ру. Кроме негатива никаких эмоций не осталось, и тут спустя примерно год звонок менеджера типо у компании проводитсяа акция по возврату бывших клиентов, с условием попробуйте наш интернет все за 22 рубля в месяц, у нас было много изменений и наша компания заняла аж первое место в России по скорости и стабильности. Ответил что интересно предложение но нужно решить пару нюансов, мне говорят мол ок без проблем в ближайшее время с вами свяжутся, жду неделю, две, месяц, решил попробовать позвонить сам, и мне отвечают что данное предложение для вас не рассматривается. (Зачем пытаться вернуть клиента если обещание представителя компании не соответствует фактам, или я должен сам напрашиваться что бы стать абонентом данной компании (на самом деле ситуация подняла настроение)). Данной компании теперь вообще веры нет!!!

Не рекомендую этого провайдера для юридических лиц, если у вас что-то сломается в выходные, никто вас обслуживать не разбежится, у менеджеров выходной и никого не волнует, что ваша организация работает в выходные. Потратите полдня на звонки им и ничего не решите.

Очередной "хороший" отзыв о данном провайдере. Вы можете объяснить для чего мы платим каждый месяц по 750руб, а в итоге получаем то, что интернета нет??????? Как так получается, что простоянно происходят какие то аварии??? Когда уже это закончится???

Почему-то компания Дом.ру считает нормой, когда из покупаемого у нее продукта исчезает часть интересующих клиента каналов, при этом стоимость услуги не уменьшается. А вот новые похожие каналы предлагаются уже за дополнительную плату. Класс! Интересно, как это оценивают юристы?

Акадо съел дом.ру. Итог-расторгаю договор. 2 дня ждать механика-бесит. Спасибо за предоставление некачественных услуг.

Компания дом ру все больше и больше проявляет свою некомпетентность. Зашел я тут в личный кабинет и увидел что вместе 775 рублей оплаты по тарифу у меня сумма изменилась на 831 рубль, никто не уведомил, просто, поставили перед фактом ( у меня оплата стоит через автоплатеж). Ну, думаю, ладно. На другой квартире у меня стоит мтс за 800 рублей в месяц ТВ,Интернет и мобильная связь за эти деньги и решил посмотреть сколько стоит подобный тариф в МТС, там интернет и тв стоит 700р в месяц. Обратился к оператору с этим вопросам. И тут началось. Полный непрофессионализм сотрудников что они сразу стали "засирать" своего конкурента ( скрин прилагаю).Второе, оператор предложил мне более дешевые тарифы, но и условия по ним хуже, чем на моем тарифе в дом ру и что предлагает мтс. Я отказался мотивирую это тем, что условия по ним хуже и поэтому они дешевле. Оператор спрашивает меня почему вы думаете что XS 50 мбит/с 134(31HD) хуже? Ну ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ ТАРИФ КОТОРЫЙ ПРЕДЛОЖИЛ ОН ХУЖЕ МОЕГО ТАРИФА КОТОРЫЙ "ДОМ. РУ L 100 мб/с / 157(44 HD) каналов. Третье, общение специалиста фразами "ок", "что вас не устраивает в моем предложении" - это что за стиль общения с клиентами вашими, он мне от себя предложение на рынке делает или он представляет лицо компании? Ну и вишенка на торте, после общения с данным оператором мне стали каждые 2 минуты приходить по смс коды от компании МТС и их сервисов, а также звонки от различных крединых организаций и служб доставки.На 100% уверен что этим занялся данный человек через чат ботов. Очень плохо что у таких неадекватов есть доступ к персональным данным клиентов. Дата общения 02.07.2021 г.

Ужасный провайдер. Оплаченный пакет услуг не удалось получить за 2 недели. Операторы дают пустые обещания, техника не дождаться. Вернуть деньги ещё сложнее.

ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ. Откуда у вас мой номер телефона??? Я живу там куда вы не можете протянуть свой интернет.... Хватит мне звонить у меня отличный провайдер. вам с ними не тягаться. И если вы когда нибудь дотянете свой супер интернет до города Ломоносов, не звоните мне. Ещё один звонок Вашего кол центра который бросает трубку и не слушает что ему говорят. Будем решать вопрос через заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. Спасибо.

Здравствуйте я понимаю что цены растут на всё но подняли цену на архивный тариф!! Будьте любезны добавьте тогда и скорость !! Походу расставаться будем !! Было 340₽ стало 600₽ спасибо за 80 мб/с 🤦🏼‍♂️🤷🏼‍♂️

Расторгнули договор, по нему ещё за месяц вперед должны были. Договорились с менеджером Петровой Викторией, что всё хорошо, не страшно. Это был март 15 го. 7 июля приходит претензия от Лындиной Александры Игоревны с телом якобы долга + гигантскими процентами (типа пени) на сумму, практически равную телу долга. Не приятно! Но юридически правы. Вот так в стране и гнобим друг друга! Будем поступать также. Долг оплатили, разбираться с этими 6 т.р. смысла нет, пусть подавятся, раз так надо.
Если говорить про качество интернета - в целом можно оценить на 4. Бывают сбои, поэтому, к слову, и ушли (часто страницы загружались со второго раза). До техподдрежки дозваниваться можно долго. Когда удалось, помню, ждали, а потом нас сбросили. Сейчас на конвексе, интернет лучше. Был раньше инсис - более честная компания! В общем, просто будьте аккуратны и внимательны с юридическим аспектами в работе с АО "ЭР-Телеком Холдинг".