Альфа Банк — 510 отзывов

Обращался в новый офис диджитал для оформления рко чтобы получить льготный кредит для предпринимателей в мае 2022, оформили рко для оформления заявки на кредит, а потом оказалось, что не прохожу по критериям (залог нужен, но до начала всего этого заверил сам директор, что точно прохожу и стоит открыть рко). Когда сказал, что не планирую в таком случае пользоваться услугами, то получилась следующая ситуация - я подал заявления на закрытие всех счетов (как для физлица, так и для юрлица) 16.05.2022, также продублировал заявления на отзыв обработки персональных данных. С горем пополам получилось все сделать.
Думал, что все закрыл, а оказалось, что 27.06.2022 приходит смс о задолженности, которой у меня не могло быть (директор офиса в электростали сказал, что счет бесплатный если нет движения по счету, плюс я его закрыл) за "обслуживания вашего бизнеса". 
Я разозлился, пошел звонить, выяснять - оказалось в электростали не закрыли мой счет.
Также сходил дополнительное в другой офис и написал , что мой счет не закрыли, я не имею возможность его закрыть из-за задолженности. Претензию приняли 27.06.2022, обработали, но дальше интереснее.
16.11.2022 получаю смс о том, что у карты (! которую я не выпускал!) заканчивается бесплатное обслуживание, а 26.11.2022 снова смс о задолженности.
Все это время мне звонил робот с разных номеров и говорил, что у вас задолженность, погасите.
Обманут, втянут, а когда начнешь предъявлять факты и требовать, то смотрят в пол и не делают ничего, но продолжают о себе напоминать.

Альфа банк запустил программу лояльности для юридических лиц по названием Деньги сверху по которой на расходы по бизнес карте и оплату налогов банк начисляет бонусы. Бонусы должны начисляться автоматически до 15 числа после завершения месяца. За сентябрь и октябрь бонусы с большим трудом удалось выцепить, а за ноябрь и декабрь бонусы не начисляются - хотя по правилам программы (эти правила установил сам банк) бонусы должны были начисляться 15 декабря и 15 января. 

Звонил на горячую линию, оставлял заявки, писал персональному менеджеру - все без толку. Персональный менеджер пишет отписки - сначала пишет что сбой, потом пишет что клиент не подключен к программе лояльности, после что передал запрос. Такое ощущение что менеджер как болванчик - его футболят свои же сотрудники и он это транслирует клиенту не вникая в проблему. Как можно доверять деньги банку если он 4 месяца не может решить простую проблему. У банка должно быть все четко - бонусы - это тоже деньги. Зато из всех утюгов Альфа говорит про бонусы. Прошу начислить бонусы в соответствии с программой лояльности. Непонятно почему я вынужден выпрашивать эти деньги.

03.07.2025 года, мной был совершен звонок с +7 9** *** ** 71 на горячую линию БАНКА 88001007733. Вопрос, который мной был задан оператору - сколько будет стоить перевыпуск кредитной бизнес-карты * 8614 и как сделать этот перевыпуск. 

Оператор, после нескольких продолжительных консультаций с кем-то, сообщила мне, что перевыпуск этой карты будет стоить 199 руб. и более ничего. Ни о каком годовом тарифе за обслуживание карты она не сказала. 

Для перевыпуска, как сказала оператор, мне нужно либо сделать это в клиент-банке на комп версии, либо обратиться в офис банка и там мне выдадут моментальную карту. Сегодня в вашем отделении в Нижнем Новгороде на пр. Ленина, 45 ваш сотрудник Светлана, позвонив кому-то также для консультации по этому вопросу, сказала, что годового обслуживания по перевыпущенной карте не будет. Самих же карт в офисе нет, как выяснилось, а в офисе на ул. Фильченкова, д. 10 вообще нет сотрудника, обслуживающего бизнес. Она, якобы, в отпуске, а замены ей нету. Шикарно, поэтому поезжайте в др офис, что я и сделал, приехав на пр. Ленина, 45. 

Так вот. Зайдя в клиент-банк, я увидел, нажав на кнопку ПЕРЕВЫПУСК, что стоимость перевыпуска этой карты *8614 обойдется не в 199 руб., как было обещано оператором вчера, а 500 руб. Более того, мне нужно будет еще и платить по 499 руб. в мес за саму карту как за ее обслуживание, чего вообще не было сказано вчера оператором, а сегодня в офисе на пр. Ленина, 45 Светлана подтвердила, что не будет комиссий за обслуживание перевыпущенной карты. 

04.07.2025 года в чате клиент-банка я оставил обращение, в котором потребовал (с учетом описанной ситуации): 1. прослушать звонок, о котором я написал выше. 2. Прослушать или просмотреть запись с видео камер моего обращения сегодня в офис банка на пр. Ленина, 45 (около 14:33) и общения со Светланой. 3. Осуществить перевыпуск моего кредитной бизнес-карты *8614, за который я согласен заплатить 199 руб. за саму услугу перевыпуска и не взимать с меня комиссию за обслуживание этой карты в будущем ни помесячно, ни в год.
08.07.2025 года мне поступило смс от банка, в котором банк пишет: "Обращение U2507041283 рассмотрено. Здравствуйте. Спасибо, что поделились. Всё проверили: комиссия за перевыпуск вашей кредитной карты для бизнеса составляет 500 рублей. Мы проработали ситуацию с коллегами из телефонного центра и отделений и приняли соответствующие меры. Извините за неудобства. Альфа-Банк".
Где ответы банка на мои требования по существу? Идиотов из клиентов хватит делать!
Это прикрывание ошибок своих сотрудников и никак не проявление клиентоориентированности.
На клиента просто плевать, а я еще и партнер банка, который потенциальным клиентам этого "банка" в том числе РКО предлагает. Позор.
Жду удовлетворение моих требований. Жалоба уже направлена в ЦБ по факту мисселинга и введения в заблуждение клиента.

На днях пришло смс про подписки Переводы ЮЛ и ИП в другие банки и Платежи и переводы без комиссии. Данные услуги с 01.02.2024 для меня будут платные, до этого типо по акции бесплатно. Оказывается эти услуги мне подключили еще при открытии расчетного счета, естественно без моего согласия и уведомления! И вроде бы ничего, смс прислали, не хочешь пользоваться отключай. Ну ок, зайду отключу. Тут то и начинается самое интересное.... 

Оказывается они не отключаются!!!! Я со своей стороны даже не знаю сколько стоят эти подписки, т.к. в настройках только описание услуги и ни слова об оплате!!! Обратился в техподдержку. Получил ответ, что мы не знаем что делать, будем разбираться, исправим ошибки и дадим ответ через сутки. Круто, просто браво!!!

Подключить без согласия клиента - это мы быстро, а отключать.... ну, нет, разбирайтесь сами. Обратился с проблемой 22.01.2024 и до сих пор не получил никакого ответа! Сегодня решил поинтересоваться что к чему. И естесственно ничего и не к чему, снова один и тот же ответ ждите в течении суток все исправим. 

Обслуживание просто отвратительное, писал ранее как подключал интернет эквайринг, тот еще квест был. А по мелочам просто мрак!! Подумайте, подумайте хорошенько и не один раз прежде чем воспользоваться услугами этого супер банка!!! "Веселая" жизнь Вам будет обеспечена! Не зря за привлечение нового клиента платят аж 4000 руб.!!!!!

Ликвидирую организацию ОГРН 1176*****0519. 4 года обслуживался без проблем.

При ликвидации запросили данные о ликвидаторе для смены инфо об организации. Отправил заявку. Вместо того, чтобы рассмотреть за 24 часа, как написано в личном кабинете приложения, рассмотрели за трое суток после скандала. Поменяли в профиле организации данные руководителя на ликвидатора и отключили все доступы в онлайн-банк.  Сказали, что я должен был попросить сохранить старые доступы в неком заявлении - только заявлений никаких я не писал.

Заявление на нового руководителя подавалось через приложение, телефон и email руководителя не запросили, кодовое слово и пароль не назначили. Предложили обратиться в отделение в городе, в котором отделения нет.
Обещали проблему решить оперативно - нет, это не про Альфа-Банк.

Расчетный счет открыли быстро, предоставили хорошие условия. Менеджер уверил, что условия постоянные, но через 3 месяца приходит уведомление, что условия меняются и комиссия увеличивается в 2,5 раза. Если бы я знала, что это на 3 месяца, я бы не стала ни чего открывать, потом 100 раз приходится бегать закрывать счета. Так и вышло. 

Сходила в банк закрыть счет, через пару дней выяснилось, что у меня еще задолженность за обслуживание по карте. Я погасила. Причем оператор уверила, что по реквезитам оплатить задолженность можно только в отделении банка. 

На следующий день, выясняется, что у меня еще зарплатный проект открыт, который что бы закрыть мне тоже нужно придти в отделение банка. 

Это что за издевательство над клиентами??? 3 раза минимум я должна сбегать в банк что бы закрыть это дурацкий счет?!??? Что еще мне нужно закрыть??? Сколько раз я еще должна позвонить и сбегать в банк??? Если вы думаете что таким образом удержите клиента, то вы ошибаетесь! Вы только негативный осадок оставили. 

Я еще всем раскажу, что это за ужасный банк!!! Напишу еще притензию в прукоротуру, пусть разбираются с вами!

9 апреля в 18-20 зашел в отделение с целью снять средства с карты, привязанной к р/с ИП. Банкомат съел карту. Обратившись к стойке ресепшена, мне сообщили, что при наличии паспорта карту можно получить сразу у кассира. Кассир открыл банкомат, но карту выдавать отказался, сославшись на внутренние инструкции безопасности, тк владельцем карты не является физик. Я вернулся назад к ресепшену, с требованием решить проблему. На секунду, это ваша карта, ваш банкомат, ваше отделение и оно обслуживает юрлиц, я нахожусь в нем в рабочее время и не по моей вине карта оказалась внутри банкомата. Мне сообщили, что в текущий момент никого из компетентных в решении данной проблемы сотрудников нет и предложили обратиться в другое отделение или ждать понедельника.  Мне нужно было снять деньги и ждать до понедельника у меня не было возможности. Ответ меня категорически не устроил, на что мне сказали, что я могу постоять у ресепшена до закрытия отделения и отправиться домой вместе с сотрудниками банка. Многочисленные попытки решить проблему с сотрудниками отделение ни к чему не привели и, потеряв терпение, я самостоятельно обратился на горячую линию, где мне предложили открыть в приложении виртуальную карту и воспользоваться банкоматом, что полностью решало мою проблему. Я безрезультатно провел в вашем отделении почти час, все это время у меня простаивал ожидающий каршеринг.  Отсюда у меня возник ряд вопросов:

1) Почему ни одного компетентного сотрудника, который работает с юрлицами и по идее должен был мне помочь, нет в отделении в рабочее время?

2) Почему сотрудник ресепшена не предложила мне очевидное решение моей проблемы? Не думаю что сервис и приложение для карт физиков и юриков кардинально отличаются. Уверен аналогичные виртуальные карты есть и у физиков.

3) Почему сотрудник ресепшена, не зная механики работы с юриками, не может самостоятельно связаться с кем-то компетентным и помочь в решении проблемы?

Добрый день! 
Обращался для открытия счёта Ип по адресу Коломяжский просп., 15, корп. 2, Санкт-Петербург
помещение 5, деятельность веду уже 3 года и с таким столкнулся впервые. После проведенного часа в отделении была сказана фраза от менеджера открывающего счет, что "логин и пароль я не получу, пока не внесу 1100 рублей" , хотя счёт фактически был открыт и на почту уже пришло подтверждение об этом. 

При обращении в банк я менял кодовое слово, мобильный телефон, но фактически никаких данных мне не изменили, так как при обращении на горячую линию кодовое слово не срабатывало. Через несколько дней приходит смс подобного характера от менеджера (прикрепил в конфиденциальную информацию, так как там указан личный номер человека) от чего я на некоторое время встал в ступор. После чего было принято решение позвонить неподсредственно по телефону, с которого пришла смс. 

В диалоге от менеджера было сказано, что пока счёт не пополнится на 1100 рублей, то он не заработает, хотя счёт уже открыт, так же было сказано, что на горячей линии говорят недостоверную информацию по поводу того, что надо опять идти в отделение, чтобы получить пароль, узнать логин и поменять кодовое слово. Менеджер добавил, что вся проблема решается пополнением на 1100 рублей, неоднократно уточнялось, что точно ли после этого придут все данные, на что был уверенный ответ менеджера, что никаких проблем не будет. 

Мне пришлось искать контрагента, который готов перевести на счёт мне данную сумму, так как счёт уже был нужен для работы, с моей стороны всё было выполнено. После повторного звонка менеджер подтвердил, что деньги поступили, но никаких доступов он отправлять не будет и сообщил, что нужно идти в отделение. Считаю абсолютно не компетентой работу менеджера банка, который неоднократно ввёл в заблуждение ради своей выгоды, а точнее активации счёта, после чего общение с клиентом уже не интересно!

Хотелось бы добавить, что перед активацией счёта менеджер названивал каждый день с разных номеров, то есть реальная связь у него была и речи о каком-то детском голосе, который берет трубки не является действительностью!Подытожим 
Потрачено огромное количество времени, нервов, финансовых потерь из-за отсутствия пользования счётом, доступа к которому у меня до сих пор нет

В марте этого года стали клиентом Альфа - банка иуже тысячу раз об этом пожалели. 25 марта 2022 года был совершен валютный платеж от нашегопредприятия  на завод в  Китае с целью покупки оборудования, на сумму
50 051,50 долларов США. 4 апреля Альфа - банк нас уведомил, что банк корреспондент платеж не провел, и он будет нам  возвращен. Сегодня уже 28 апреля,  а когда мы увидим свои деньги до сих пор непонятно. 

Персональный менеджер ничего вразумительного сказать не может. Сначала, недели две, каждый день говорил, что деньги придут завтра, теперь просто говорит что деньги должны когда нибудь вернуться. На сайте банка тоже никакой информации о движении платежа нет.  Для нас это очень большие деньги, и как теперь предприятию дальше работать непонятно.

В виду сложившихся обстоятельств мой красный банк попал под санкции. Работать по внешнеторговым контрактам стало невозможно. Я перевела свой контракт на обслуживание в другой банк. 15.08.22 с меня списали комиссию 12 000 р. Откуда взялась комиссия? Когда покопалась в тарифах а по сути перетрясла каждый PDF файл на сайте банка я так и не нашла ничего близкого упоминающего эту комиссию. 

Позвонила сразу же в банк – сотрудник банка  выдал следующее: «такая информация может быть получена только по запросу, это коммерческая тайна». То есть тайна от меня но списывают эту тайну с меня. Дальнейшие препирания уперлись в наше отечественное «жалуйтесь куда хотите». Осталось очень неприятное впечатление от логотипа с красной буквой А. Раньше такого не испытывала. 

Получаем что в Альфа банке комиссия за перевод контракта в другой банк 12 000 руб. Считаю что банк не имеет права скрывать эту комиссию, и она должна быть указана в тарифном справочнике на сайте или в личном кабинете предпринимателя.

На протяжении 10 (десяти) дней Альфа-банк так и не соизволил решить проблему (хотя я не однократно обращалась в банк) и продолжает не правомерно списывать комиссию (согласно договору с Альфа-банком комиссия отсутствует), т.е. нарушают свои договорные обязательства передо мной. При этом
внятных объяснений Альфа-Банк не дает, только подтверждает, что комиссия не должна списываться и я могу воспользоваться всеми своими средствами, а на практике не позволяет это сделать.

Так же в чате банка мне предоставляют НЕ ДОСТОВЕРНУЮ информацию:
- о том что у меня р/с на физическое лицо открыт на загранпаспорт, что не соответствует действительности.
- то что у меня старые паспортные данные по моим расчетным счетам, что ни как не могло произойти, так как р/с я открывала уже после смены паспорта и предъявить старый паспорт в отделении я естественно не могла.
- не верная консультация в работе с мобильным приложением Альфа-банка, так как вкладка на перевод «между своими счетами» в мобильном приложении отсутствует, а в чате мне именно через эту вкладку рекомендовали использовать при работе с мобильным приложением.

Мало того, что нарушают свои же обязательство, так еще и не решают создавшуюся проблему.

Обслуживаюсь в альфе с 2019 года. менеджер А-на Анна. Не буду тут рассказывать о том, как она морочила голову с кредитами и потом пропадала. 

Звонит в общем она примерно полгода назад, и очень просит открыть в альфе счет на мою вторую компанию, пообещав за это скидку 90% на годовое обслуживание моего ИП. Тут же приехала, подписали все бумаги и на этом тишина. 

Звонил ей несколько раз спрашивал, говорила что время списания еще не подошло ( оно в апреле) и ближе к делу все организует. И вот осталось меньше двух недель, кое как через ТРИ запроса на горячую линию удалось с ней связаться. И оказалось, что никакой скидки не будет. получается просто тупо наврала, получила что хотела, план выполнила или еще что... Жалоба составлена, р/с буду закрывать.

Добрый день.
 
У меня открыто несколько расчётных счетов в Альфа банке. Так же я пользуюсь эквайрингом этого же банка. Занимаюсь строительно-отделочными работами.

4 июня 2021 года мой клиент оплатил аванс в размере 150 000 рублей (до этого он так же оплачивал уже 200 000 и никаких проблем не было) кредитной картой "Сбербанка" у меня в офисе по адресу: г.Оренбург, ул.Туркестанская 161. Эквайринг терминала - "UCS" (этот эквайринг пропихивает сам Альфа банк).

07 июня банк направил мне уведомление в интернет-банке, что эта сумма заблокирована и все возмещения будут приостановлены по причине того, что были выявлены ряд операций на крупные суммы (при этом учитывая то, что я занимаюсь ремонтом и отделкой квартир, где крупные суммы будут априори, и то , что до этого по эквайрингу проходили более крупные суммы и никаких проблем с блокировками не было) и мне нужно предоставить документы и пояснения не только к этим чекам, но ещё дополнительно к около 30 другим чекам.

В этот же день я ответил банку, описав свою сферу деятельности и объяснив почему проходят крупные платежи. Параллельно поехал в офис Альфа банка к своему личному менеджеру Елене, которому объяснил ситуацию и попросил ускорить процесс решения данной проблемы. Банк удосужился ответить только через 3 дня (письмо №210618 008305), написав, что мне ещё к тем документам нужно добавить договора и акты выполненных работ ко всем чекам. 

Я попросил написать претензию и отправить чеки моему менеджеру в Альфа банке. Так же я сам написал претензию в банк. Банк ответил ТОЛЬКО 18 июня на моё письмо, повторив, что нужно снова отправить все документы. Менеджеру пришло то же самое письмо. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ я ответил банку (обращение №U2106170178), приложил все запрашиваемые документы, после чего банк по старой доброй традиции ответил только через 3 дня, что документы не предоставлены. На следующий день я им повторно всё отправил, после чего банк 23 июня 2021 года написал, что документы приняты и направлены на рассмотрение. Мой менеджер так же всё отправил и банк то же самое ей написал.

После этого прошла неделя, а от банка никаких вестей, я позвонил на горячую линию Альфа банка (по указанию моего менеджера), где мне в течение 30 минут никакого внятного ответа не смогли сказать, почему меня заблокировали и когда вернут деньги. Оставил претензию, после которой мне через 2 дня позвонили и сказали, что ни чем помочь не могут.

Сегодня уже 6 июля - никакого ответа от банка я не получил, деньги ни мне, ни моему клиенту не вернули. Мой личный менеджер в Альфа банке уже не берёт от меня трубки. Клиента то же послали в Альфа банке, сказав, что пусть решает этот вопрос сам индивидуальный предприниматель. 

По итогу: за месяц в Альфа банке не смогли мне объяснить причину блокировки, никто мне ни разу с банка не позвонил, отвечали на любое письмо минимум чем через 3 дня, рассматривают пару документов уже 2 недели, я понял, что менеджер в банке ничего не решает и пользы от него - "ноль", как и сотрудники колл-центра, которые такое ощущение, что находятся в прострации и не понимают, что вообще в банке происходит. 

Я с банком уже работаю уже более 10 лет и за всё время ни разу не было никаких проблем, которых нельзя было решить за пару дней. После этого случаю отношение к банку окончательно испорченно и желание закрыть все счета в Альфа-банке и больше никогда не иметь никаких дел с ним растёт в геометрической прогрессии. 

Уважаемые сотрудники банка, наконец-то начните выполнять свою работу и решите данную ситуацию.
 
С уважением, Артур.

Собственно, проблемы тянутся с моего первого контакта с банком. Ни кому не советую пользоваться услугами данной кредитной организации.

26 марта, когда вступил в должность ген.директора приехал в банк чтобы расчетные счета взять под свой контроль. Были открыты 2 карты привязанные к счету юр лица. 26 марта заявление было написано с просьбой закрытия данных карт.
В общем написал заявление и забыл...

12 апреля зайдя в банк клиент вижу странные списания в количестве 2 шт на обущую сумму 2 385,53р куда-то в СанФранциско, которые прошли по карте, которая еще 26 должна была закрыта по заявлению. Звоню в банк, описываю ситуацию говорю о том, чтобы данные операции отменили, тк карты закрыты заялвением еще 26 марта. Специалисты в телефонном разговоре соглашаются, что списание это не мой косяк, а их. Сумма не велика, но факт остается фактом, данные операции мной не согласованы, как генеральным директором, карты должны были быть закрыты моим заявлением еще 26 марта.

13 марта приходит счет за обслуживание карт, причем в одной из них даты указаны в тот период, когда по идеи карты были закрыты. Комиссия за обслуживание карты 519747+4797 за период с 08.04.21 по 12.04.21 (напоминаю, что заявление написано еще 26 марта). Звоню составляем обращение с требованием вернуть средства за неавторизованные платежи по картам, которые были проведены по вине АЛЬФАБАНКА в период с 27 марта по 12 апреля по картам которые были закрыты еще 26 марта моим заялвением. И отменить комиссию за облуживание карт в этот период.

Сегодня получаю ответ
////Мы ознакомились с вашей ситуацией и по итогам проведенного расследования выяснили следующее. Карта 5197*6815 закрыта по инициативе клиента 12.04.2021. Операции по карте были проведены 07.04.2021 и 08.04.2021. Способ ввода данных с карты - авторотационные данные из файла. Операции совершены с использованием ручного ввода данных с карты (полный номер карты и срок её действия). В соответствии с настройками терминала, какое либо подтверждение от владельца карты, не требовалось. Если вы не совершали эту операцию, это значит, что кому-то известны как минимум полный номер вашей карты и срок её действия.////

КАРТЫ ЗАКРЫТЫ МОИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ 26 МАРТА, ВЫ СЕРЬЕЗНО?  НАВЕРНО ПОЭТОМУ Я И ЗАКРЫЛ ИХ, ТК КАРТЫ У СТАРОГО ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА БЫЛИ. НО СПИСАНИЯ ПО КАРТАМ ПОЧЕМУ ТО БЫЛИ.
Это моя проблема или Ваша? Некомпетентоть данного ответа зашкаливает. 

Скорее всего будем переходить в другой банк, что и вам уважаемый читатель советуем, проблема с обслуживанием в банке не впервые с 26 марта происходит, о чем я сообщал тут.. так что выводы для себя сделал.

Передал в июне как партнер по РКО клиента на продукт под ключ (регистрация ИП + открытие счета). У удостоверяющего центра, по инфо Альфы, возникла проблема, регистрации не проходили. Альфа вводит акцию для партнеров - зарегистрируй+открой счет и получи ДОПЛАТУ 3000 руб.
Приходит акт за июнь, 1 клиент, который подпал под условия акции, без доплаты в 3000 руб. Пишу куратору, ответ - доплата имелась в виду ДО 3000 ставки (обычная ставка 2500, поэтому банк считает, что доплата 3000 это добавка 500 к 2500 ДО 3000 итого), а не + 3000 руб. У меня с русским в школе было 5+, а у банка, видимо, 2-.
Прошу разобраться в ситуации, у меня есть скрин из кабинета партнера, где написано сообщение от вас про ДОПЛАТУ 3000 руб, а не про ДОБАВКУ в 500.
Второй косяк банка за 2 года, раньше не получил за своего клиента выплату, но проблему сгладили, а здесь уже наболело!

С ноября месяца в работе находится устранение дефекта в онлайн-банке Альфа банка. С ноября постоянно техническая служба просит прислать скриншоты (неоднократно выполнено)  проблемы, которая видна только в динамике: при выборе "своей ставки НДС" при создании платежа, банк меняет поле назначение платежа просто, потому что так ему захотелось. 

Дополнительные заявки про этот же дефект закрываются для увеличения KPI сотрудников, который зависит от количества "работы", нежели от её качества. Общение в чате сводится к "подождите, уточняю информацию" и "техническая служба не подтверждает проблемы", никто ни за что не отвечает. Более того, техническая служба имеет наглость тихой сапой чинить проблемы и после этого говорить, что "а ничего не было". 

"Персональный менеджер" вместо помощи и работы на клиента, в какой-то момент просто перестал отвечать на письма вообще. В чат-боте и на телефонной линии Альфа банк показывает, что держит своих клиентов за недоумков, предлагая помощь, типа "если вы хотите узнать статус платежа, нажмите на ссылку узнать статус платежа".

Для того что бы решить простейшие вопросы - нужно идти в офис. И после посещения офиса проблема не решена. Не пользовался счетом - а он уже заблокирован. Подал заявку на кредит - менеджеры молчат, приходится самому выяснять все вопросы. Не подходит кодовое слово - выяснилось что оно не то, которое я указывал при открытии счета. Нужно восстановить доступ в ЛК для бизнеса - оформи дебетовую карту на физ лицо.

Ну вот видимо и настает период прощания с Альфа-Банком. С Альфой я с 2008 года, а это уже 15 лет!
К сожалению с 2018 года у банка начала происходить деградация, видимо вызванная увеличением рекламы везде где только можно и нельзя, а может и история с Моргенштерном в край убила желание работников банка и далее работать как положено.
<strong>С чего все началось то?</strong>
А началось все с зарплатного проекта. Подключили зарплатный проект, все замечательно. Классным преимуществом банка по ЗП проекто было то, что ТОП менеджмент предоставляется пакет услуг Премиум "без условий".
Приняли на работу Заместителя ген директора, связались в отделом по ЗП проекту чтобы подключили, было это в ноябре. В Итоге - 2 месяца тишины.
Потом написали тут на портале вопрос эксперту, на который до сих пор нет ответа и решения, а прошло уже практически - 1 месяц! Только обращение зарегистрировали.
А какие комментарии сотрудников банка: "мы проверим данные и вернемся к Вам с ответом". Думаете кто то вернулся с ответом? А нет!
<strong>Тема про РКО</strong>
Тарифы стали невыгодные. То что например у Открытия стоит 6000 рую в год, у Альфы стоит 16000 руб/год! Решение напрашивается само собой! и по тихоньку оно будет осуществляться!
<strong>Доп функционал грабительский!</strong>
Обычные сотрудники и руководители которые не работают в 1С обычно не придают этому значения, но вот Вам факт! есть такая технология у 1С, называется 1С:DirectBank, эта функция позволяется получать выписки, отправлять платежи напрямую из 1С, а не через файл формата txt который сформируй-выгрузи-загрузи. Так вот у всех банков - это бесплано, а у Альфа - 1500 руб в месяц! Это просто жесть!!!
а если ко всему этому прибавить отвратительное обслуживание в отделениях (а все письма которые отправляются в ДБО идут в отделение) - то даже не знаю....
Что получил банк от мега лояльного клиента, который помог 100-м клиентам познакомиться с Альфой:

Переводим расчеты (РКО) в Открытие банк на средненький тариф с условиями которые стоят в Альфе на 100% дороже, а так же зарплатный проект и эквайринг;
После полного перевода - закрываем счета по ООО и ИП;
Переводим расчеты ФЛ так же в открытие (а что нужно то? сделать рефинанс в Открытии и перевести кредит в Открытие, а потом просто закрыть все счета в Альфе)
Осталось сообщить клиентам которые пришли по нашей наводке - что пора переходить в другой банк!

9.04.2024 Пришла информация от ФНС о смене руководителя. 10.04.24 альфа банк прислал  письмо, о необходимости в течение 7 дней предоставить пакет документов. 11.04.24 был документы были направлены,  пришло уведомление, что часть документов не прочитаны системой.12.04.24.  догружены новые сканы. 

13.04.24 банк без уведомления заблокировал счёт. Хотя четыре дня ещё есть в запасе. Сбп не работает, а это 20% покупателей просто развернулись и ушли.  Счета контрагентам оплатить нет возможности. Поддержка сделать ни чего не может.

Решил открыть РС в Альфа-банке. Оформил через сайт, приехал сотрудник в офис, подписали документы. Вроде бы все хорошо. Через некоторое время списывают комиссию за бизнес-карту в размере 299 рублей.

14.11.2021АО "Альфа-Банк"Комиссия за обслуживание карты 519747+6143 за период с 14.10.21 по 13.11.21 в соот.с ДБС/ДРКО/ДКК и тариф. Банка.НДС не обл. 6−299,00 ₽

звоню, выясняю, что мне насильно оформили карту, даже без моего согласия. Видимо, этот сотрудник решил подзаработать 30 серебоянников и подделал документы (понаставил галочки) пишу претензию на блокировку карты и возврат средств. карту закрывают, а через месяц снова списывают комиссию.

19.11.2021АО "АЛЬФА-БАНК"Комиссия за обслуживание карты 519747+6143 за период с 14.11.21 по 17.11.21 в соот.с ДБС/ДРКО/ДКК и тариф. Банка.НДС не обл.
45837−31,00 ₽

22.11.2021АО "АЛЬФА-БАНК"Комиссия за обслуживание карты 519747+6143 за период с 14.11.21 по 17.11.21 в соот.с ДБС/ДРКО/ДКК и тариф. Банка.НДС не обл.
59678−268,00 ₽

и никакого ответа на мою претензию. грустно, что за пять лет ничего в банке не изменилось. как ушел от них тогда из-за постоянного обмана такого рода, так и не надо было возвращаться! требую вернуть все мои деньги, и буду закрывать счет.

Банк списал 90 тысяч за начисление выручки -- просто отвратительный сервис. Навстречу никто не пошел, хотя все менеджеры обещали, что РКО бесплатно. Безусловно, мой косяк, но я точно не ожидал, что мне менеджеры будут так открыто врать. Нигде не видел такого отвратительного сервиса, серьезно пытаются мне рассказать, что такая комиссия -- норма.

Уже не в первый раз сталкиваюсь, что банку абсолютно все равно на клиента. Ни разу еще не получил внятного ответа от сотрудников, постоянно приходится повторять свой запрос, так как его рассматривают всегда формально, упуская важные детали.

Сегодня с ИП перечислял самому себе (физику) д/с на карту в Альфа Банке, после уплаты налога. В приложении значится комиссия на моем тарифе:
до 100.000 рублей - без комиссии
от 100.000 рублей до 500.000 - 1%

В итоге, после перевода 400.000 с меня сняли комиссию 3.829 рублей (школьники увидят, что это не 1%).

После обращения в чат, мне сообщили, что тарифы другие и они просто не верно отображаются. Это как понимать? Что за введение в заблуждение? Зачем так издеваться? Это не первый случай такого невнимательного отношения. Позор банку, на таких мелочах экономить.

Альфа Бизнес Он-Лайн. 

Настолько убого-непродуманного интерфейса нет ни одного из инет-банков, с которыми я работал, а их было немало. 
Разработкой скорее всего занимаются школьники, не имеющие представления о практической работе с платежами ю/л. неоднократные обращения в чат с просьбой достучаться до разработчиков: "вы думаете нам важно ваше мнения, идите лесом". Только так можно охарактеризовать их манеру общения. 

По номеру моего тел.  сотрудники альфы могут найти обращения с обоснованием моей, как клиента, позиции и тупости их разработчиков, тестировщиком и т.д. и т.п. Видимо руководитель службы разработки соответствует своему продукту.

Использовал партнерскую программу Альфа-банка через агрегатор, по которой в отделение банка по адресу г. Ижевск ул. Ленина 21 приглашали двух клиентов ИП Л-ов (22.06.2022 около в 15:00 по местному времени), ИП Р-ва (20.06.2022 года около 16:30 по местному времени). 

В обеих случаях менеджером была некая Ксения Н-ва (на вид 35-40 лет). Данному, особо одаренному, сотруднику безразличны цели клиентов, лишь бы наоформлять чтот платное, от банка остался один негатив, крайний непрофессионализм и холуйство. 

Также в обеих случаях клиенты ждали по 25-30 минут пока кто-то соизволит заняться их вопросом. Центральному офису банка пора навести порядок в своих отделениях в Ижевске.

Сильно не доволен эквайрингом данного банка, клиент произвел покупку у меня в сервисе на 200 тысяч рублей 08.04.2022, деньги не зачислились все еще, на мое обращение со всеми подтверждающими документами в письме банка ответили что рассмотрение в течении 10 банковских дней в итоге по истечению 10 дней в чате начали отвечать что пишите еще раз и мы еще раз будем рассматривать обращение, ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК  которым я пользовался за все свое время работы, крайне не советую, особенно эквайринг.
Подставили меня на 200 тысяч!!!!!

Альфа-Банк произвел не правомерное задвоенное списание денежных средств по налоговой задолженности с расчетного счета моей компании в адрес ФНС России.Персональный менеджер Ф-ва Ольга О. не берет от меня трубку и не выходит на связь.Денежными средствами на которые не наложена блокировка я пользоваться также не могу, хотя никаких ограничений со стороны ФНС нет.

Никому не советую работать с данным банком. Фактически у меня присвоили на сумму средств свыше 1 млн.Кто будет нести за это ответственность ?

Не банк, а одни обманщики

открыл у них счёт (как менеджер сказал бесплатный в обслуживание),а по факту получилось 3% с оборота (за входящие платежи !) это если у вас оборот 20 млн.банк снимает с вас 600 тыс только за то что  на счёт организации пришли эти деньги ещё плюс столько же будут снимать за исходящие  платежи.

тариф называется «специальный выбор» и перейти на другой тариф не получится вам будет трактовать, что банк вам такой тариф одобрил и перейти на другой невозможно. дешевле кредит взять чем обслуживаться в этом банке

и очень много подводных камней

30.03.22 нашей компанией через интернет-банк было поданозаявление на валютный перевод №275 в пользу нашего контрагента на Мальдивах.
11.04.22 мы обратились через интернет-банк с письмом №220411 030431, чтобы выяснить, где находится данный платеж. 12.04.22 банк ответным письмом № 220412 005120 сообщил, что нам необходимо направить заявление на расследование, что и было нами сделано.

25.04.22 банк сообщил нам письмом № 220425 035606, что «ПоВашему платежу на сумму USD ---- от 30.03.22 №275 наш корреспондент сообщает, что покрытие (денежные средства) вернулись к нему. Банк получателя, который получил только инструкцию по зачислению средства просит отправить ему покрытие(средства)
на его другого корреспондента 'BCEYLKLXXX. Наш корреспондент просит нас подтвердить, что он может отправить покрытие на 'BCEYLKLXXX. Свяжитесь со своим контрагентом. Если он подтвердит Вам, что его банк получателя держит счёт в 'BCEYLKLXXX, напишите нам».

Мы попросили нашего контрагента выяснить, есть ли у его банккорр счет в BCEYLKLXXX, и получили отрицательный ответ. Альфабанк сообщил нам, что мы должны писать заявление об отзыве платежа, что мы и сделали. 27.05.22 Альфабанк сообщил нам письмом № 220527 006278, что«В связи с введенными 6 апреля в отношении Альфа-Банка блокирующими санкциями США и прекращением расчетов с Альфа-банком на территории США, ваш платеж был остановлен одним из американских банков цепочки платежа для дальнейшей блокировки». 

Замечу, что заявление на перевод было отправлено 30.03.22, т.е. за 7 дней до указываемой банком даты блокировки. Банк рекомендовал нам «подождать - либо ответа на запрос о статусе платежа, либо официального сообщения о блокировке, чтобы можно было обратиться в OFAC для получения специального
Разрешения (лицензии) на зачисление на счет получателя или возврат отправителю приостановленного банком США платежа/перевода на счет в другом банке, который не попал под санкции. Как только у нас появится SWIFT сообщение с информацией о блокировке вашего платежа, сотрудники банка незамедлительно свяжутся с вами». 

С тех пор мы еще раз направляли в банк письмо с просьбойсообщить, когда можно ожидать официальное сообщение о блокировке. Ответ тот же: «как только у нас появится SWIFT сообщение с информацией о блокировке вашего платежа, сотрудники банка незамедлительно свяжутся с вами».

Нами были оплачены банку комиссии за валютный перевод ивалютный контроль. Мы со своей стороны выполнили все условия по договору банковского обслуживания, однако банком условия договора банковского
обслуживания не выполнены. В связи с невозможностью осуществления внешнеэкономический деятельности в данном банке мы перевели наши расчеты в другой банк, однако вынуждены не закрывать счета в альфабанке и оплачивать ежемесячные комиссии за ведение того же валютного счета.

Добрый день.
В мае этого года разместил в Альфа-Банке депозит, а также открыл и пополнил счет налоговой копилки. За это от банка полагается бонус, который, если верить информации в интернет-банке, начисляется до 15-го числа следующенго месяца. Пока пишу эти строки на часах 23:36 по МСК 15-го июня, но обещанные бонусы не начислены. Сильно сомневаюсь, что за оставшиеся 24 минуты банк выполнит свое обещание.

Звонит мне сотрудник банка пару месяцев назад. 
- Альфовец: Оплатите комиссию за обслуживание счета. 
- Я: Спишите со счета деньги есть.
- Альфовец: Мы не можем списать со счета, ваш счет заблокирован.
-  Я: Так вы же счет и заблокировали, так и не пояснив причины, точнее остановили ДБО, при этом не запросили разъяснения. 
-  Альфовец: И девушка растворилась в ночи....

Проходит 3 месяца и снова звонок из Банка. 
- Альфовец: Оплатите комиссию. 
- Я: За что? 
- Альфовец: За обслуживание карты - 199р. и еще долг у вас 199р. 
- Я: Так спишите со счета, деньги есть. 
- Альфовец: Мы не можем счет заблокирован. С
 кем-то посовещавшись радостно сообщает, что сейчас все в ручном режиме спишем. 

Я:- Подскажите, а как вы так планируете списать комиссию в нарушение 115ФЗ, счет же заблокирован.... 
Альфовец: - Ну нет у вас только ДБО заблокирован. 
Я: - Почему вы ранее не списали, если счет у меня не заблокирован, а в блоке только ДБО? И вы за списание со счета вашей комиссии сейчас снимите деньги на платежку - 400р., ДБО-то заблокирован... 
Кстати, за что вы берете комиссию за обслуживание моей карты? Карту вы заблокировали и не обслуживаете с ноября 2020 года. Карту в приложении я не могу закрыть - в личном кабинете появляется надпись, что закрыть не получается.
Счет не планирую закрывать, а карта давно на мусорке, зачем мне карта, которую не обслуживают.

Решил открыть РКО для бизнеса, Альфа-банк себя очень нахваливал, но оказалось всё намного грустнее.
И так, заказал открытие счёта, в день встречи с утра пришло смс с номером представителя и именем А., а также при заказе было указано, что представитель свяжется за 1 час до встречи.
В итоге, прошло время выделенное на встречу, а это 3 часа, никто не звонит и даже не собирается. Чтож, звоню сам представителю, а он мне и говорит, что да заявка была у него сначала, но потом ее передали другому, а кому передали он не знает. Поэтому он предложил уточнить и перезвонить мне через 15 минут, но никто мне снова не перезвонил).
Идем дальше, звоню на горячую линию, пробиваюсь через кучу роботов и вот живой оператор, который говорит, что да был один предствитель, сейчас другой, ну мол ждите он вам позвонит...спасибо)
Далее действительно позвонил представитель, оперативно приехал и всё быстро оформили, этот представитель молодец, вопросов нет.

Следующий квест) получение пластиковой бизнес карты, пришёл в отделение, на входе спросили чем помочь, выдали талончик, жду. Подходит очередь, идем в кабинет, даю паспорт. Работник банка говорит, что мол у вас при оформлении была ошибка в паспортных данных и их надо актуализировать. И ооооочень навязчиво мол срочно подпишите смс, не дают прочесть и т.д. Я все документы читаю, и прочитам документ, который мне настойчиво предложили прочитать, не увидил в нём никаких изменений данных. Работник банка также не смогла пояснить в чём же была ошибка и где она была, также она не смогла найти в составленном ею заявлении что должно было измениться в данных и какие данные менялись. После чего она разпсиховалась, сказала что вообще время заканчивается, давайте быстрее и убежала. Через некоторе время вернулась с картой, и наконец-то выдала её.

На вопросы о партнёрской программе также не смогла ответить, вот так бизнес консультант банка, который не знает своих же продуктов.
Сложилось впечатление, что она привыкла, что люди молча и бесприкословно всё подписывают и даже не читают документы, а когда её спросили конкретные вопросы по продуктам банка, то она не смогла и слово промолвить...

По поводу бизнес карты, при открытии карты на сайте было указано что бесплатный срок обслуживания составляет 6 месяцев, что также было подтверждено в отделении банка. При этом в мобильном приложении отражалось только 3 месяца. Я написал в поддержку об этом факте, на что мне через месяц ответили, что да в баннере была ошибка, и у вас 3, а не 6 месяцев, но баннер мы теперь исправили...Спасибо)

Уважаемый Альфа-банк! 
Некоторое время назад заполнил заявку на кредитную карту для бизнеса. Заявка была одобрена, на скриншоте также видно, что перечислены все необходимые условия кредита (срок, сумма, процентная ставка). Я написал в чат Вашего интернет-банка с просьбой уточнить вопрос по уменьшению лимита, в чате мне сообщили, что мне позвонит менеджер. Никто не позвонил, снова написал в чат, снова никаких звонков. С обычного сотового номера позвонила Ваша сотрудница и озвучила, что процесс получения кредитной карты – это несколько этапов одобрения и нужно снова составить анкету. Снова пообещала, что мне позвонят. И снова тишина.
Мне также нужно было сменить тариф на интернет-эквайринге, с этим также на горячей линии не смогли помочь, снова “вам перезвонят”.
В сложившейся ситуации хочу напомнить Вашему банку об оферте. Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — формальное предложение оферента (некоторого лица) акцептанту (определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц) заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий. Выпуск оферты связывает оферента обязательством заключить указанный в оферте договор с акцептантом (или любым из группы акцептантов), официально принявшим предложение, то есть акцептировавшим оферту.

Согласно российскому законодательству (ГК РФ, часть 1, статья 435), оферта должна:
- быть достаточно определённой, то есть должно быть все понятно и недвусмысленно;
- выражать намерение лица заключить договор с адресатом;
- содержать все существенные условия договора или порядок их определения.
За такое обслуживание со стороны Банка, обладающего колоссальными финансовыми и человеческими ресурсами, Вам должно быть стыдно!
У меня нет никаких сомнений, что одобренное Вашим банком предложение на кредитную карту удовлетворяет всем условиям оферты. У меня имеются все необходимые свидетельства, подтверждающие все вышеперечисленное. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Заранее спасибо!