Альфа Банк - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

07 июня 2021 года открыла расчетный счет в Альфа-банке претензий к открытию нет, сделали все быстро и четко. Проблемы начались по установке терминала, его обещали установить в течение 10 дней, сегодня 24.06 терминал так и не установлен. 18.06.2021 мне позвонил инженер сказал , что приедет и установит терминал , но к сожалению по неизвестным причинам до меня он так и не доехал, вчера 23.06.2021 была аналогичная ситуация.

Я пыталась дозвониться инженеру, но трубку от меня , он не берет (его тел 8925****92). Звоню по тел гор линии банка, они переводят в технический отдел, а там мне говорят, что ничем помочь не могут, ждите, когда с вами свяжется инженер, а инженер со мной связываться и не собирается. Меня интересует вопрос, КОГДА мне установят терминал и есть ли в банке человек , который за это все отвечает. Сервиса 0!!! Почему я должна сидеть и ждать, тратя свое время и деньги, неизвестного человека, который должен мне оказать услугу, за которую  я плачу, мне кто-нибудь объяснит?

Позвонил Алексей А. М-ев (далее обманщик), для Вас в Альфа банке для бизнеса есть кредитное предложение, хотите рассмотреть. Говорю, давайте рассмотрим. Много чего рассказывал, пудрил мозги, в итоге сказал, что нужно открыть расчетный счет. Я сразу понял, что обманщик работает только ради этого. 

Перепроверил его через поддержку, 3 сотрудника всё пересмотрели, сказали, что можете с ним работать. Я поверил. В итоге данный человек, с низкой социальной ответственностью, открыл счет, получил свои бонусы, а заявку на кредит не подал и каждый день кормил завтраками. 

И вообще как он мог подать без моей подписи, пусть даже электронной или через подтверждение по смс, не понятно. А в момент, когда он позвонил и сказал, подключите ещё кэшбеки, я однозначно понял, что цели этого обманщика только на услуги банка. Он обманул не только меня, он обманывает и Альфа-банк, подключая недовольных клиентов. Либо закрывайте его контору ООО "Б-с", либо меняйте своё отношение к клиенту, если это рекомендации по привлечению клиентов от отдела продвижения Альфа-банка, что просто ужасно! 

Никому не рекомендую данных личностей! Будьте внимательно, по отношению к М-ву Алексею А, я постараюсь обезопасить хоть кого-то, своими отзывами на всех возможных площадках!

Увидела рекламу расчетного счета в альфа-банке Просто 1%, подала заявку на открытие счета, чтобы узнать подробности. Привлек конечно эквайринг 1%. По телефону уточняла все детали, действительно ли только 1%, при зачислении нет ли комиссии. Сотрудник колл-центра меня в этом уверил. 

В итоге, получается все еще дороже, чем в других банках.  Эквайринг 1% + зачисление на р/с 1%, если оборот меньше 200 тыс в месяц, то еще берется комиссия 990р. Самая странная вещь, это зачисление ДС на р/с. Деньги поступают в районе 17.00 местного времени на следующий день. Это вообще неслыханно, все банки зачисляют около 8 утра!

Банк для юр.лиц точно не советую!

Самый худший банк, ни один вопрос не решается. Вам пообещают золотые горы, но по факту у этого банка клиент всегда не прав. Постоянно списываются деньги, при этом банк ни одной услуги толком не предоставляет и даже закрыть расчетный счёт невозможно. Чат никакие вопросы не решает, на все обращения шлют нелепые отписки. По звонку ничего решить нельзя. Нулевая клиентоориентированность, никакой ответственности.

Вопрос к банку: зачем брать деньги, если никакие услуги не можете или не хотите предоставить? Берите деньги за выполненную работу, а не можете умейте признавать это и нести ответственность.

Целый день терминал не принимает оплату, дозвониться на горячую линию - целый квест. 17 минут потребовалось, чтобы услышать : У нас сбой, ждите сутки и перезвоните снова. То есть работа магазина встала, сами понимаете, что основная часть оплат проходят по терминалу. Безобразное отношение к клиенту  .

В апреле 2025 года, решила открыть ИП через Альфа-Банк, подала заявку и встретилась с сотрудником, который очень тщательно рекомандовал подключение пакета "активные расчеты". Я подумала что это предложение будет уместно для ведения моей деятельности, я подписала бумаги, которые мне дали, и мы разошлись. 

Спустя 3 месяца вначале июля, на моем Р/С не было денег, и я вижу плашку "оплатите тариф "Альфа платежи х2"", Хочу отменить подписку, и просто напросто не могу отменить автопродление, не дают нажать кнопку. Как только происходит поступление средств на Р/С, деньги моментально списываются за "Альфа платежи х2" , я в недоумении начинаю тревожить поддержку, чтобы они вернули деньги и отменили эту подписку, которую я самостоятельно не подключала. 

Менеджер Илья очень долго писал сообщение и отказал мне в возврате средств, ссылаясь на то, мол то что уплочено, должно быть проглочено. Я требую от него письменный отказ в возврате средств, в ответ получаю сообщение от Дарьи, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, вместе с тарифом "активные расчеты" мне подключили и "Альфа платежи х2", хотя я даже не была осведомлена об этом.

Мало того что, они были втихую подключены, так еще их нельзя было отключить. Мало того, что их нельзя отключить, за эту подписку отказываются возвращать деньги, которые были списаны секунду назад. Это ужас, а не сервис и отношение. Дело не в трех тысячах рублей, а в том как они были списаны, и какое отношение у службы поддержки. Прошу разобраться, вернуть 3000 рублей, и провести беседу с сотрудниками поддержки, которые явно некомпетенты в своих полномочиях.

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка, ИП по рекомендации друга. Понадобился торговый эквайринг (ранее был установлен эквайринг у партнеров Альфа-Банка, который проработал год, и терминал умер).  Нужно было решать вопрос  (т.к. платежи картами ВСТАЛИ). За полгода до этого на другом филиале компании устанавливали терминал (в аренду) у другого, "жёлтенького" банка, срок установки ровно 2 дня с момента заявки. 

Скажу сразу, что за неделю прыганий, звонков в Альфа Банк, общения с менеджерами/чатами/письмами мне НИ РАЗУ ни кто не позвонил и не попытался связаться или уладить вопрос. Хотя после каждого обращения обещания со сроками обратной связи, и всё. Персональный менеджер ни разу не позвонил. Оставлял заявки, претензии, ЖАЛОБЫ. Пустая трата времени.

26.08 звоню персональному менеджеру (как всегда типично "ваш менеджер занят, я могу вам помочь?") меня консультирует другой, сообщает, что все что надо это заполнить заявку на эквайринг и за 3 раб. дня все подключим.
29.08 За 3 дня попыток подписать документ-заявку СМСкой невозможно (интернет банк выбивает ошибку с любого компьютера и браузера, проблему зафиксировала тех. поддержка, решить не может), звоню менеджеру  (как всегда он занят и консультирует другой) мне говорят - пишите в отделение банка ПИСЬМО))) Ну думаю ладно, спрашиваю - точно поможет? "Да конечно, это альтернативный способ подписи". А ваша заявка уже в работе в любом случае.

31.08 Спустя 2 дня моя заявка все так же в статусе "На подписании". Пишу в чат, звоню менеджеру (как всегда он занят и консультирует другой) пытаюсь ХОТЬ КАК-ТО решить вопрос, расшевелить их. Прошу чтобы со мной хоть КТО-ТО СВЯЗАЛСЯ. Обещают все сделать. (напомню письмо уже давно отправлено в банк). В 17 часов чудом подписалась заявка. И стала, ВНИМАНИЕ!!! В статусе "Отменена". Со мной связывается специалист, который назначает время на 01.09 и сообщает что установит терминал. Выдохнул, наконец то - УРА!

01.09 Как вы понимаете никто не звонит и не пишет, никакой специалист не приехал. Вечером сам звоню менеджеру (как всегда он занят)- они оставляют ЗАЯВКУ с обещанием всё решить и уладить. И что со мной НЕСОМНЕННО свяжется специалист и персональный менеджер. Тишина, никто не звонит и не пишет.

02.09 Со мной всё так же никто не связался. Заявка находится в статусе "Работы завершены" (разумеется к нам даже никто и не приехал и не позвонил). Я уже не звоню никуда сам, т.к. это просто бесполезно. В чат написал, мне в шаблонном ответе просто сообщили, ждите звонка не позднее завтрашнего дня. Так же, разумеется рассказывали сказки, что возможно у вас номер альфа-банка занесен в блек лист))) (у нас для связи оставлено 3 номера телефона, на всякий случай).

Как итог могу сказать, что получил максимальное отвращение от работы банка, в целом, от работы поддержки, от работы менеджера. Всё что написал выше готов подтвердить скринами, переписки в чате и т.д. Я не встречал ни разу такого, чтобы по имеющейся проблеме с банком с тобой НИ РАЗУ никто не попытался связаться или как-то помочь решить вопрос. Если вы выбираете банк с адекватным обслуживанием юр. лиц., однозначно - даже не думайте. ЛЮБОЙ вопрос не будет решен. Казалось бы - установить терминал, это ЭЛЕМЕНТАРНОЕ дело. Но настолько можно показательно опуститься в глазах клиента...

Уважаемый Альфа-Банк - можете не пытаться урегулировать вопрос сейчас. Я понимаю, что вы не обеднеете от ухода какого-то мелкого ИП-шника, но с таким отношением и работой растеряете всех, даже крупных.

Лет 5 назад обратился в офис на Беляево для открытия себе счета ИП. Тогда еще необходимо было целый вагон документов представлять. Всё сотрудница отсканировала, часа полтора потратила. Через 2 дня отказа, причин не поясняют. Ну нет и нет, работающие счета имелись, этот планировался как резервный.

Все эти годы раз в полгода, очередной специалист из Альфа-банка звоня мне, с энтузиазмом,  вновь предлагают открыть счет ИП. На мои долгие расспросы точно ли мне откроют и не потрачу ли я своё время зря, говорили, что менеджер перезвонит. Но так никто и не перезванивал, до очередного полугодия. И я уже отпустил мысль открыть счет в Альфе, т.к. по большому счету и потребности особой нет, и условия в других банках более приемлемые.

Но за последние полгода, почти каждую неделю настойчиво мне звонят "партнеры" Альфа-банка опять с предложением открыть счет ИП. Последнее, что меня сломило обратиться, так это ссылка на суперразрекламированный тариф 1% на всё. На сайте оставил заявку. (указав свои данные и инн). Потом товарищ прислал реферальную ссылку, продублировал. На почту даже пришли письма с указанием забронированных счетов и что я могу их указывать в ДОГОВОРАХ!!! На следующий день звонит курьер и готов со мной встретиться и уже подписать всё!

Встречаемся, подписываем, выдает мне карту и инструкцию по активации счета.
Полдня тишина, сам звоню и...тут выясняется, что с открытием мне счета возникли какие-то трудности. Курьер попросил выслать образцы текущих моих договоров. Всё отправил.

Сегодня курьер пояснил, что мне согласовать открытие счета не могут, но можно попробовать по другому тарифу. Он мне его прислал. А там! комиссии, как крыло от самолета! Т.е. может и откроем, тогда как липку будем обдирать малый бизнес! Шиш Вам!

В итоге, курьер то не виноват, а вот комплаенс или служба фин мона или безопасники как-то странно работают. Почему нельзя на стадии получения заявки уже отсеивать клиентов, если я уж так Вам не подхожу? Получается Ваш курьер бесплатно скатался, я время потратил! Кто это всё будет компенсировать?

И опять-таки, не я настаиваю на открытии счета у Вас, а Вы меня всеми способами склоняете к этому, а результат 0!!!

Как Вы думаете, после такого, будет желание обращаться к Вам за открытием счета ИП, даже по прошествии нескольких лет???

27.07.2021 банк необоснованно удержал и списал комиссию в 10% от остатка денежных средств при закрытии счета и со ссылкой на 115-ФЗ.

При этом:
1. Клиентский менеджер (Виктор Т-ов) ввёл  в заблуждение меня как клиента банка о том, что никакой комиссии по ходу снятия денежных средств не будет! Комиссия 10% составила очень существенную сумму - 76 242,03 рублей
2. Банк запрашивал подтверждающие сделку документы, получил их и всё равно заморозил деньги на счету, фактически приостановив хозяйственную деятельность! 

При этом не было дано никакого документального обоснования  ни причинам приостановки по счетам, ни снятия комиссии. Банк просто сослался на нецелесообразность сделки практике гражданского оборота (позиция от менеджера через чат)

Исходя из нарушений и таких существенных для меня последствий (заморозка хозяйственной деятельности, потеря ввиду комиссии 76 тысяч рублей (убытки), если здесь не получится как-то вопрос решить, буду обращаться в арбитражный суд и взыскивать удержанные денежные средства как реальный ущерб, а также взыскивать понесенные убытки за приостановку деятельности, госпошлину за взыскание в суде, расходы на юридические услуг, а также проценты за пользование банком моими денежными средствами.

Жду комментариев сообщества, а также представителя Альфа-банка.