RetailCRM — 112 отзывов

RetailCRM — это один из немногих вариантов, который реально подходит для интернет-магазинов. Мы работаем на openCart, и тут всё ок: интерфейс понятный, триггеры можно настроить, техподдержка работает быстро, да и нужные интеграции есть.

Единственная сложность возникла с внедрением — найти подрядчика по адекватной цене не так просто. Но это уже вопрос не к самой CRM, а к рынку.

Была ещё проблема с интеграцией СДЭК: у нас товар считается с точностью до 0.1 (например, метры), а СДЭК такие накладные не принимал. Но ребята решили этот вопрос в индивидуальном порядке — за это отдельное спасибо! Это настоящая клиентоориентированность! В целом, система работает хорошо, нареканий нет.

О, кабинет в RetailCRM — просто огонь! Всё интуитивно, без этих ваших заумных терминов, которые только спецы понимают. Апишка у них норм задокументирована, да и модулей для популярных движков — хоть отбавляй.

Техподдержка реально выручает — отвечают быстро, да ещё и програмисты, а не какие-то левые менеджеры. И главное — не пытаются развести на доп услуги, а помогают по-честному.

Скорость работы API радует — магазин не виснет после подключения, всё летает. Но вот примеров кода маловато, приходится иногда додумывать самому.

Вообще, я как разраб часто интегрирую разные CRM, и RetailCRM — однозначно топ для магазинов. Админка прям как родная, пользователи не путаются. Если бы ещё добавили больше готовых решений с кодом — вообще цены б не было!

RetailCRM — это именно то, что нужно для работы с клиентами. Система простая, удобная и сразу после регистрации готова к использованию. Легко обрабатывает обращения со всех каналов: сайт, шоу-рум, телефон — всё в одном месте. Цена за обслуживание и доработки под свои нужды вполне демократичная. Мы её уже больше года используем, и менять не собираемся.

Но есть минусы. Например, система не учитывает особенности некоторых товаров, как отделочные материалы. Нам иногда нужно добавить один и тот же артикул несколько раз, но с разными свойствами или комментариями — этого сделать не получается.

Раньше мы мучились с Excel, потом пробовали разные складские программы и CRM, но везде чего-то не хватало для работы с розничными клиентами. RetailCRM закрыла почти все наши потребности. Правда, немного пришлось её «допилить» под себя, но обошлось недорого. Теперь всё — и online, и offline трафик — в одном месте, руководство всегда в курсе, ничего не теряется. В общем, спасибо создателям за такую удобную и нужную систему!

RetailCRM — система мощная, с кучей возможностей. Во всём можно разобраться самому: есть документация, примеры. Если что-то непонятно, техподдержка работает оперативно и помогает.

Но есть нюанс: если нужно что-то доработать под себя, цены на кастомизацию кусаются.

Мы выбрали RetailCRM из-за готовых интеграций с МойСклад и Почтой России — это было важно для нас. В процессе использования открыли для себя кучу других фишек: поведенческие триггеры для автоматизации, интеграция с IP-телефонией и многое другое.

Отдельно хочу отметить команду внедрения — работали на высоте! Давали доступ к трекеру задач, где можно было следить за прогрессом и оперативно вносить правки. Менеджеры всегда помогали, если возникали сложности.

В общем, спасибо за отличную работу! Система действительно удобная и продуманная.

В общем, расскажу про эту CRM-ку. Плюсов тут куча, даже все не перечислить. Техподдержка шустрая — отвечают быстро, помогают оперативно. Интерфейс понятный, ничего лишнего, всё под рукой. Ещё радует, что куча интеграций с другими сервисами — всё подключается без проблем.

Но есть один минус, который немного напрягает — нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта. Это неудобно, если нужно что-то срочно проверить с телефона.

В целом, я перепробовал кучу CRM, и для интернет-магазина эта — просто топ. Идёт в ногу со временем, всё продумано. Рекомендую!

RetailCRM — система с огромным функционалом, но, похоже, не всё так радужно, как кажется на первый взгляд. С виду всё просто и удобно, но на деле треть функций либо не работает как надо, либо требует платного специалиста. Например, уже два года мучаюсь с двухсторонней передачей заказов между интернет-магазином и CRM. Поддержка то и дело находит причины, почему это «невозможно». Складывается ощущение, что владельцы намеренно хотят привязать пользователей к своей системе, не давая данным уйти в другие места.

Ещё беда со скидками: если товар на сайте со скидкой, в CRM она не подтягивается. Приходится проставлять вручную, но даже это не спасает — при следующей синхронизации цены снова становятся без скидок. Чтобы всё наладить, нужен платный спец, а таких проблем — тьма. Без триггеров, например, пользы от системы максимум 30%, но настроить их самому почти нереально.

Каждый месяц вылезают новые глюки, которых раньше не было, и поддержка просто говорит, что это «не решается». Например, чтобы сохранить заказ, теперь нужно обязательно жать кнопку пересчёта суммы — мелочь, но бесит. Да, базу из системы тоже нельзя выгрузить. В общем, система больше подходит для средних и крупных компаний, где есть человек, который будет этим постоянно заниматься. А для маленьких бизнесов — головная боль.

RetailCRM — это настоящий помощник для интернет-магазина. У неё куча готовых интеграций, которые постоянно обновляются, а техподдержка просто огонь: быстро помогает настроить всё, что нужно, и даже бесплатно создала десяток триггеров. Сами триггеры — отдельный плюс, их можно гибко настроить под свои задачи. Интерфейс простой и понятный, новые сотрудники осваиваются за минуты. API тоже хвалят программисты, сказали, что работать с ним удобно.

Пока нет интеграции с Email-рассылками (ждём модули для MailChimp и UniSender) и платежным сервисом PayAnyWay (нам пришлось делать её самим). Но в целом система реально упрощает жизнь: операторам не нужно лезть в личные кабинеты служб доставки, все документы печатаются прямо в CRM, а клиенты получают автоматические уведомления по email и SMS.

Интеграция с телефонией позволяет слушать записи разговоров, видеть данные клиента до ответа и настраивать автодозвон. Google Analytics показывает источники заявок и UTM-метки. В блоге много полезных кейсов и инструкций. Есть даже бесплатный тариф до 300 заявок — отличная возможность попробовать.

Отдельное спасибо поддержке за помощь и терпение: Репникову Вадиму, Сланскому Дмитрию, Меринову Дмитрию и Князькову Вячеславу. Респект всей команде!

RetailCRM — просто супер для интернет-магазина! Интеграция с сайтом и СДЭК работает отлично, заказы прилетают моментально. Поддержка в первые три месяцы была на высоте — спасибо Елизавете, она всегда на связи и всё объясняла. За два дня разобрались с системой сами, дальше уже ни разу не обращались в поддержку — всё интуитивно понятно. Научились добавлять свои поля в раздел "Клиенты", например, Инстаграм или историю покупок. Это реально экономит время — раньше приходилось всё собирать вручную.

Очень удобно, что можно вести несколько магазинов в одном аккаунте — планируем подключить второй сайт. Пока используем минимум возможностей: программы лояльности и рассылки ещё впереди. Работаю с телефона, вывела виджет на рабочий стол — теперь продажи всегда перед глазами.

Минусов почти нет, но есть пожелание: хотелось бы гибкость в управлении менеджерами — добавлять их на короткий срок, а не сразу на год. Но в целом система радует — надеюсь, так и будет дальше!

RetailCRM с партнёром Fenix — это просто находка! Цена адекватная, система надёжная, а главное — ребята из Fenix реально знают своё дело. Узнали о них от знакомого, и слава богу! С их помощью подключили модули из маркетплейса, сделали интеграцию с сайтом и "МоимСкладом".

Но больше всего впечатлили их собственные фишки и решения, о которых мы даже не подозревали. Теперь вместе допиливаем RetailCRM под свои нужды — всё чётко, всё работает. Минусов пока не нашли, одни плюсы! Респект команде Fenix, с ними приятно работать!)

Начну с того, что RetailCRM — это грустная история с продолжением. С весны 2020 начали внедрять систему: обещали "классический контур обмена" между МойСклад, Битрикс и CRM. Все, мол, готово — ставь модули и вперёд. Но на деле началось веселье: то веб-хуки не работают (пришлось ждать доработок), то каталог товаров не обрабатывается. В итоге выяснилось, что якобы использую "нестандартный функционал". Хотя проблема просто в том, что CRM не может нормально обработать товары с цветами и размерами без спецсимволов в кодах, которые нужны только ей.

Поддержка и руководство никак не отреагировали, даже на официальное письмо генеральному — полный игнор. А сторонние интеграторы запросили 60 тыс. за кастомную доработку. В итоге потратил кучу времени, денег и нервов. Изначально поставил 1 звезду и ушёл разочарованным.

НО! Потом поддержка всё-таки решила проблему, за что им большое спасибо. Поэтому повысил оценку до 4 звёзд. Если бы сразу так — не было бы претензий. Теперь доволен, но опыт запомнился надолго.

Во-первых, удобный и логичный кабинет пользователя. Еще хорошо документированное API для интеграции. Много модулей для интеграции с движками магазинов. Техподдержка молодцы — отвечают быстро, причём программисты, которые отлично знают систему. Высокая скорость работы API, что важно для магазина, чтобы не тормозил после интеграции.

Я занимаюсь разработкой интернет-магазинов и часто интегрирую их с разными CRM. Работал с Bitrix, AmoCRM и другими, но RetailCRM — самое удобное решение для интернет-магазинов. Кабинет не перегружен сложными терминами, админка похожа на админку магазина, поэтому пользователям легко разобраться. По сути, это полная замена стандартной админке магазина. Отдельное спасибо техподдержке — на сложные вопросы отвечают грамотно и по делу, ни разу не отправили к партнёрам за доплату. Помогли всё настроить. Документация подробная, но если бы добавили примеры с кодом, было бы вообще идеально.

Общий рейтинг — отлично!

На старте там уже все готовые модули интеграции, а если нужной нет, всегда найдётся партнёр, который её напишет. Продажи через чаты, включая мессенджеры и соцсети, — это удобно.

Самостоятельно настроить систему сложно и долго без помощи специалистов — система очень глубокая, но при этом отлично адаптируется под конкретные бизнес-процессы. Мы воспользовались программой внедрения: к нам прикрепили персонального менеджера, который подробно расписывал каждый шаг со скриншотами. Нам повезло с менеджером — Татьяна Кустова, специалист по работе с ключевыми клиентами RetailCRM. За три года работы с разными компаниями и разработчиками впервые встретили настолько грамотного и внимательного специалиста. Если нужны доработки, Татьяна рекомендует проверенных специалистов. Доработки точно понадобятся, так как система позволяет реализовать давние "хотелки". Раньше работали только с Битрикс24, но возвращаться туда не хотим. В планах — интеграция с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами. Готовимся к долгой и плодотворной работе с RetailCRM. Это действительно удобное решение для интернет-магазина на 1С-Битрикс. Спасибо!

Очень понравилась интеграция с сайтом — заказы стали прилетать моментально. Интеграция с СДЭК удобна, хоть и требует ручного заполнения некоторых полей, но это хоть быстро. Поддержка и помощь менеджеров в первые три месяца были на высоте, жаль, что не полностью использовали это время из-за быстрого погружения в работу. За два дня с нуля разобрались в программе и начали принимать заказы. Особенно радуют пользовательские поля, которые можно настраивать под себя. Мы добавили поля для Instagram и выпадающий список с суммами покупок клиентов до внедрения CRM. Если бы раньше задумались о такой системе, не пришлось бы тратить месяц на поиск и занесение клиентов. Планируем подключить второй сайт, так как в одном аккаунте можно вести несколько магазинов — это очень удобно! Пока используем RetailCRM на минимуме, но планируем изучать дальше: программы лояльности и рассылки уже в планах. Система нам очень нравится, надеемся, что и дальше всё будет работать без сбоев!))

Удобненько, надёжно, и интегратор Fenix — просто прекрасные. Проблем почти не было.

Вся наша компания раньше работала в 1С, но многое не устраивало, поэтому решили интегрировать 1С и RetailCRM. Работа оказалась сложной — ушёл целый месяц на внедрение. Fenix нам здорово помогли, но если делать самостоятельно, думаю, времени уйдёт в 2-3 раза больше. Готового решения тут не получится, так как у каждого бизнеса свои особенности. Много моментов нужно обсуждать, и это точно не за одну встречу. Если планируете такую связку, закладывайте время с запасом!

Система немного сложная, но разобраться можно. Ну, я же сдюжил))

В целом, это интересная CRM, которая точно заслуживает внимания владельцев интернет-магазинов. Если потратить время, можно каждый день находить что-то новое. Одни только триггеры чего стоят! Но время для нас — ценный ресурс, поэтому мы обратились к интегратору Fenix. Они показали, как модули, интеграции с разными сервисами и другие функции позволяют работать только через RetailCRM. Самым полезным открытием стал Telegram-бот для курьеров — не нужно переплачивать за сторонние сервисы, всё бесплатно и удобно!

Отличная цена, если уметь считать будущую прибыль) Поддержка на высшем уровне, а интегратор Fenix — просто топчик!

RetailCRM нас полностью устраивает. Внедряли систему с Fenix — они сделали полную интеграцию и отвечали на все вопросы, пока мы не разобрались. Ещё помогли настроить работу со службами доставки и мессенджерами. В современном мире без нормальной CRM вести бизнес практически невозможно. Мы долго сомневались, но Fenix стал гарантом успеха — теперь всем друзьям их рекомендуем!

Долго искали с командой сервис, который объединит продажи, базу клиентов и поддержку в одной программе. Сравнивали с AmoCRM и Битриксом, даже думали использовать несколько сервисов, но остановились на RetailCRM. Это готовая платформа, где можно вести продажи, аналитику, настраивать рассылки, цепочки и общаться с клиентами в чатах из одного окна. Особенно понравилось отношение сервиса — всё объяснили, помогли настроить, не бросили в трудную минуту. Очень рады, что сделали правильный выбор!

RetailCRM — вот прямо идеальный вариант для нашего розничного бизнеса с большим потоком клиентов. Закрывает все задачи на 100%, без лишних функций, как в других CRM. Теперь вся работа ведётся из одного сервиса, и для маркетинга это просто бомба! Работаем как через интеграторов, так и напрямую с техподдержкой. Специалисты отвечают быстро, все предложения и доработки учитывают. Ну, почти. Очень радует, что сервис постоянно развивается, делая работу ещё удобнее. Желаю удачи в дальнейшем развитии этого крутого решения!

Мы подключили RetailCRM, чтобы упорядочить базу клиентов,, ускорить обработку заказов и получать детальную аналитику. Выбор пал на эту систему из-за возможности самостоятельного подключения и бесплатного тарифа до 300 заказов ежемесячно.

Ни разу не пожалели о внедрении! Платформа реально удобная и интуитивная,, все данные сохраняются надежно -за все время ни одного сбоя.

Особенно радуют рассылки: смс и email-уведомления со спецпредложениями настраиваются в пару кликов. Отдельный плюс — понятная статисттика по ключевым метрикам. В целом функционал ,полностью устраивает!

Мы долго смотрели на тарифы RetailCRM, и честно говоря, для небольшого бизнеса они кажутся дороговатыми. Самый адекватный вариант — платить за пользователя. Потому что тариф "за заказ" всеравно требует абонентки, а в пиковые периоды он просто разорителен.Главный плюс — система заточена именно под интернет-магазины. После Битрикс24 это прям небо и земля — тот только создавал проблемы, а эта реально помогает. Например,, карточки товаров заполняются интуитивно и быстро.Интеграций может быть и не миллион, но зато те, что есть — работают стабильно, без глюков. Если немного разбираться в коде, можно настроить крутую автоматизацию процессов под себя.

Я очень долго выбирал CRM, перепробовал, наверное, с десяток вариантов. А потом наткнулся на неё. Это была любовь с первого взгляда. Всё, что нужно в системе есть. Мало того, в ней есть много того, до чего мы только додумываемся. В общем - восторг. Команде удалось создать действительно серьёзный продукт мирового уровня. Браво!

После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.

Быстро развивается и прислушивается к клиентам, много интеграций, нереально большое количество возможностей, понятный интерфейс, хорошая и обширная документация, отличная техническая поддержка.

Сперва было сложно привыкнуть к интерфейсу. После AmoCrm казался очень нагроможденным, но в итоге я понял, что это для вариативности настройки:)

Все круто! Буду пользоваться и дальше)

Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.

Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.

В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела.

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..

Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство

Рекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1с

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

Понравилась интеграция с сайтом, заказы приходят молниеносно, интеграция с доставкой СДЭК удобна, хоть и надо вручную дозаполнять поля, все же это происходит быстро. Очень понравилась поддержка и разъяснения менеджера Елизаветы Молодых первые три месяца, жаль не полностью воспользовались отведены временем из-за уже полного погружения в работу, за два дня с нуля изучили программу, и смогли принимать заказы. По пути что-то уточняли и спрашивали, Елизавета была всегда на связи, очень здорово. После пробного периода даже не обращались в службу поддержки, все интуитивно понятно, что не понятно смотрим на сайте в руководстве и все. Например изучили сами как добавлять пользовательские поля, которые можно настраивать под себя как нужно, мы настраивали такие поля для себя в разделе "Клиенты", смогли добавить Инстаграм, что покупали ранее, и сделать выпадающий список на какие суммы клиенты покупали до СРМ системы. Если бы ранее задумались о такой системе, не пришлось бы тратить месяц жизни на то, чтобы скурпулезно везде искать и заносить клиентов сейчас. Планируем подключать второй сайт, так как внутри одного аккаунта можно добавить 2 магазина и более, что бесконечно здорово и удобно в работе! Думаю, что используем на минимуме RetailCRM и еще дальше будем изучать. Программы лояльности и рассылки у нас на очереди! Могу еще много и долго говорить о том, что удобно как нам нравится система, надеюсь и дальше будет работать без приключений!))

Наша компания недавно начала работать полностью в RetailCRM. Наш интегратор Fenix.

Порадовала цена и качество обслуживания, замечательная поддержка и самый широкий спектр услуг. Рекомендую!

Для нашей онлайн розничной торговли эта CRM оказалась наиболее оптимальной.