MCN - обзор функционала + плюсы и минусы

Виртуальная АТС MCN – это комплексное решение для организации единой телефонной сети компании. При разработке сервиса MCN была применена модель коммуникационной платформы как услуги (CPaaS), которая позволяет создать единую систему, включающую в себя базовый функционал использования АТС, инструменты для максимально бесплатной АТС внешних бизнес-сервисов и систем, а также возможность подключения различных и платных функциональных модулей.

В будущем АТС MCN реализует инструменты, базовую функциональность большинства современных облачных АТС. В системе предусмотрено подключение многоканального номера телефона для единовременного приема поступающих вызовов. Для подключения доступны любые телефонные номера: федеральные номера (8 800), прямые городские бесплатные номера телефонов, мобильные и виртуальные номера. В сервисе встроены инструменты для управления и распределения вызовов, их переадресации, реализован функционал для записи телефонных разговоров сотрудников компаний и клиентов, система онлайн-мониторинга, а также возможность добавления номеров телефонов в черные и белые списки.

Преимущества сервиса

Облачная АТС MCN – программное решение для организации единой офисной телефонной сети. В сервисе MCN реализован базовый функционал и встроены инструменты для управления звонками, переадресации входящих вызовов по заранее созданным сценариям, прием и отправка факсимильных сообщений с помощью виртуального факса. В системе предусмотрена возможность организации видеоконференций, встроены инструменты голосового меню, реализованы интеграции с различными CRM-системами.

Оператор MCN Telecom является лицензированным провайдером на территории Российской Федерации, а также имеет лицензии на предоставление услуг связи в четырех европейских странах: Австрии, Венгрии, Германии и Словакии. Таким образом, в облачной АТС MCN предусмотрена возможность подключения бесплатных федеральных номеров, прямых городских номеров различных регионов России, а также аренда и подключение европейских телефонных номеров.

Подключение виртуальной АТС MCN совершенно бесплатное, абонентская плата также отсутствует. Помимо базовых функций в виртуальной АТС MCN реализованы инструменты для осуществления автообзвона клиентов по созданным сценариям, система синтеза и распознавания речи, а также конструктор для создания чат-ботов.  

Функционал

Облачная АТС MCN – виртуальная система с большим набором инструментов для организации единой телефонной сети компании. IP-телефония MCN Telecom реализована на базе модели CPaas. Данная модель предусматривает создание системы, включающей в себя базовые функции виртуальных АТС, подключение дополнительных функциональных модулей, таких как, услуга обратного звонка, голосовые помощники, коллтрекинг и иные, предусмотренные разработчиками инструменты, а также встроенные в виртуальную АТС интеграции для подключения сторонних бизнес-приложений и различных CRM-систем, работающие на единой платформе.

В облачной АТС MCN предусмотрено подключение бесплатных федеральных номеров 8–800 для которых доступна поминутная тарификация звонков и переадресация вызовов по заранее созданным сценариям. Для осуществления и приема звонков при подключении бесплатного федерального номера возможно без использования режима облачной АТС.

Интеграции, встроенные в виртуальную АТС MCN, позволяют добавлять в систему и подключать в облачной АТС любые номера: прямые городские номера, бесплатные федеральные номера, мобильные и виртуальные номера телефонов.

Маршрутизация звонков в сервисе осуществляется с учетом ряда важных параметров, таких как режима работы организации, времени суток, часовых поясов и дней недели.

В сервисе реализованы инструменты для добавления виджетов и чатфонов на интернет-ресурсы компании, а также предусмотрен функционал для осуществления обратных звонков без ограничения по числу пользователей.

Базовые функции

В виртуальной АТС MCN реализованы базовые функции облачных АТС: очередь звонков, сценарии звонков, голосовое меню, система онлайн-мониторинга, голосовая почта, голосовое приветствие, переадресация звонков, переадресация на менеджера, перехват звонков, конференция, черные и белые списки, преселект номера, обратный звонок, конференции.

Очередь звонков

В виртуальной АТС MCN очередь является неотъемлемой частью сценария обработки звонков. Для очереди звонков в системе существует отдельный внутренний номер, на который осуществляется вызов или переадресация входящего вызова с прямого городского номера. Данная функция предоставляет возможность осуществлять переадресацию вызовов, поступающих в отдел, если ответственный сотрудник занят или недоступен или неизвестно, кто является ответственным сотрудником по данному вопросу.

Функция постановки поступающих вызовов в очередь существенно сокращает время обработки звонков и позволяет задавать индивидуальные правила для их обработки. С помощью очереди звонков появляется возможность формирования очереди звонков индивидуально для каждого отдела, осуществлять сортировку звонков, основываясь на данных о вопросе, по которому клиент обратился в компанию.

Также, в системе реализованы инструменты для создания приоритетной очереди для VIP-клиентов компании. При попадании звонка в приоритетную очередь переадресация вызова занимает меньшее количество времени, а звонок перераспределяется на первого освободившегося специалиста. В сервисе MCN реализована функция голосового приветствия клиента и информирования его о времени ожидания.

Сценарии звонков

В виртуальной АТС MCN предоставляется возможность создания сценария обработки входящих вызов. В сервисе нет ограничений на количество создаваемых сценариев обработки звонков. При подключении облачной АТС MCN также предоставляются три готовых сценария обработки входящих вызовов.

Первый сценарий обработки входящих звонков, встроенный в виртуальную АТС MCN, использует голосовое меню. При звонке, клиента приветствует голосовой помощник и предлагает варианты предоставляемых компанией услуг или перенаправляет вызов в выбранный клиентом отдел. Выбор предоставляемых услуг или нужного клиенту отдела осуществляется с помощью нажатия соответствующей цифры в телефоне. Далее идет перенаправление клиента в выбранный отдела или на следующей уровень голосового меню.

Голосовое меню

В виртуальной АТС MCN встроено голосовое меню, с помощью которого автоматизируется распределение входящих вызовов внутри телефонной сети компании.

В голосовом меню предоставляется возможность записи голосового приветствия и предоставления информационных данных о компании клиенту, а также перераспределения входящих вызовов с помощью выбора короткого номера сотрудника или отдела.

Система онлайн-мониторинга

В облачной АТС MCN реализован модуль, инструменты которого позволяют отслеживать загруженность операторов и телефонных линий в режиме реального времени.

Благодаря инструментам, реализованным в модуле онлайн-отслеживания, повышается эффективность контроля загруженности сотрудников, предоставляется возможность быстрого отслеживания возникающих в процессе работы проблем с сетью, учетными записями и иными параметрами системы, а также их оперативное решение. Также, в данном модуле реализованы инструменты для сбора статистических данных и учета количества входящих, исходящих и пропущенных вызовов. Выборку данных можно произвести по заданным периодам: в текущем времени либо за прошедший день с почасовой детализацией данных.

Голосовая почта

Функция голосовой почты, встроенной в облачную АТС MCN, реализована в формате автоответчика. В сервисе MCN предусмотрена возможность оставления клиентом сообщения в случае, если на его звонок никто не смог ответить. Данный функционал позволяет повысить уровень клиентского сервиса компании, оставаться на связи с клиентом в режиме 24/7, а также существенно сократить число потерянных и упущенных звонков.

Для подключения голосовой почты к системе требуется создать ящик голосовой почты и встроить его в графическую схему маршрутизации входящих вызовов, которая настроена для прямого городского номера компании. Для прослушивания голосовых сообщений необходимо набрать специальный короткий номер, предусмотренный в системе либо настроить отправление файлов с записями голосовых сообщений на адрес электронной почты.

Переадресация звонков

В виртуальной АТС MCN реализованы функционал для переадресации входящих звонков на любой зарегистрированный внутри системы короткий номер согласно установленным правилам. Переадресация вызовов на другие номера осуществляется в случае статуса «занято» у абонента, либо в случае отсутствия ответа на звонок.

Функция переадресации входящих вызовов позволяет существенно увеличить количество обработанных звонков, всегда оставаться на связи с клиентами компании, повысить эффективность распределения вызовов среди специалистов и снизить нагрузку на сотрудников компании, а также создать индивидуальное расписание приема звонков на каждый телефонный номер компании.

Переадресация на менеджера

В сервисе MCN встроена функция переадресации входящего вызова на менеджера, с которым первоначально общался потенциальный клиент. Переадресация вызова на менеджера происходит в случае, если от клиента поступил повторный звонок в течение выбранного промежутка времени. В системе предусмотрено три временных интервала, в течение который повторный вызов переадресовывается на менеджера, который ответил на него первоначальная. Временной интервал для переадресации на менеджера выбирается в настройках системы и может составлять 1, 8 или 24 часа с момента первоначального поступления звонка.

Повторное возвращение звонка в очередь осуществляется в случае, если специалист не ответил на вызов в течение установленного промежутка времени или установил режим «Не беспокоить» на своем IP-телефоне.

Перехват звонков 

Встроенные инструменты облачного сервиса MCN предоставляют возможность перехватить звонок, поступивший сотруднику, у которого нет возможности ответить на него в данный момент.

Данный функционал позволяет принять звонок со своего рабочего места любому сотруднику, в случае если специалист отсутствует на рабочем месте в момент поступления входящего вызова на его внутренний номер.

Конференция

Функция «Конференция», реализованная в облачной АТС MCN, организуется посредствам внутреннего добавочного номера, на который осуществляется звонок сотруднику, подключенному к виртуальной АТС компании, либо абсолютно любому абоненту, приглашенному на конференцию.

Данная функция позволяет создать единую голосовую конференцию для всех специалистов компании и приглашенных участников. Приглашенные участники могут подключиться к аудио-конференции посредством мобильной и стандартной телефонной связи из любой точки мира. Сотрудники компании подключаются к голосовой конференции в качестве абонентов виртуальной АТС MCN.

Функция «Конференция» предоставляется абсолютно бесплатно. Для подключения всегда доступны выездные сотрудники и сотрудники, работающие удаленно. В системе реализованы инструменты для добавление нового участника в конференцию во время ее проведения.

Преселект номера

Функция «Преселект номера», реализованная в виртуальной АТС MCN, предоставляет возможность предварительного выбора номера телефона для исходящего вызова. С помощью данной функции специалист в настройках облачной АТС MCN может выбрать номер телефона, с которого будет совершен исходящий вызов абоненту.

Данный функционал позволяет повысить эффективность бизнес-коммуникаций и уровень престижа компании, а также сокращая расходы на междугородние телефонные переговоры, совершая звонки с региональных номеров телефонов.

Функционал преселекта номера позволяет назначить персональный номер телефона для каждого исходящего звонка, осуществить звонок с любого номера телефона, подключенного к виртуальной АТС, выделить определенный номер для отдела или конкретного специалиста, а также моментально изменить номер телефона для любого исходящего звонка.

Оценка интерфейса и сложность сервиса

Интерфейс виртуальной АТС MCN прост и интуитивно-понятен. Для дизайна выбраны спокойные оттенки, не раздражающие зрение. Дизайнерское исполнение интерфейса выглядит немного устаревшим, поэтому вызывает желание поскорее закрыть страницу и выйти из системы.

• Оценка: 2/5

Сложность сервиса MCN невысокая. Для начинающего пользователя не составит труда разобраться с системой и начать в ней полноценно работать. В виртуальной АТС MCN реализована удобная навигация по сайту, блоки системы расположены логично и понятно. Удобно и грамотно оформлена кнопка «Подключить».

• Оценка: 5/5

Плюсы и минусы сервиса

Виртуальная АТС MCN представляет собой комплексное программное решение для организации единой телефонной сети компании. В системе реализовано множество бесплатных инструментов для управления входящими вызовами, автоматизации их распределения, сбора статистических данных и организации сеансов аудио-конференций.

Основные преимущества заключаются в большом наборе бесплатных инструментов для организации бизнес-коммуникаций компании, возможность подключение дополнительных модулей за отдельную плату, простая настройка и подключение виртуальной АТС MCN.

Основными недостатками виртуальной АТС MCN, которые выделяют пользователи, является устаревший дизайн интерфейса и перегруженная функционалом система, непрозрачное ценообразование и неясная тарификация услуг, нестабильная связь, частые сбои в системе и отсутствие мобильного приложения для виртуальной АТС MCN.

Интеграция со сторонними сервисами

Виртуальная АТС MCN имеет встроенные интеграции со многими бизнес-приложениями и CRM-системами, такими как Битрикс24, Y-Clients, Roistat, amoCRM. Для интеграции со специализированными CRM-системами и бизнес-приложениями, которые могут использоваться в компании предусмотрена интеграция с помощью API.

Стоимость сервиса

Стоимость подключения и использования виртуальной АТС MCN зависит от выбранного тарифного плана и количества подключенных дополнительных модулей. Компания MCN Telecom для подключения виртуальной АТС предлагает 4 тарифных плана: «Бесплатный старт», «Оптимум», «Оптом дешевле» и «Профессиональный».

Тарифный план «Бесплатный старт» предоставляет возможность подключения виртуальной АТС MCN и доступ к базовым инструментам системы совершенно бесплатно. В тарифном плане «Бесплатный старт» предусмотрено подключение к виртуальной АТС 5 абонентов. Каждый дополнительный абонент подключается к виртуальной АТС за дополнительную плату в размере 99 руб./мес. Дисковое пространство для хранения записей звонков и клиентской базы предоставляется за отдельную плату в размере 99 руб. /Гб.

Тарифный план «Оптимум» предоставляет возможность подключения к виртуальной АТС MCN 10 абонентов, каждый дополнительный абонент подключается к системе за дополнительную плату в размере 89 руб. /мес. Дисковое пространство для хранения информации также предоставляется за дополнительную плату в размере 89 руб./Гб. Абонентская плата за использование виртуальной АТС MCN составляет 359 руб./мес., в случае если абонентская плата вносится единым платежом за 12 месяцев.

Тарифный план «Оптом дешевле» предоставляет возможность подключения к виртуальной АТС MCN 25 абонентов, каждый дополнительный абонент подключается к системе за дополнительную плату в размере 79 руб. /мес. Дисковое пространство для хранения информации также предоставляется за дополнительную плату в размере 79 руб./Гб. Абонентская плата за использование виртуальной АТС MCN составляет 890 руб./мес., в случае если абонентская плата вносится единым платежом за 12 месяцев.

Тарифный план «Профессиональный» предоставляет возможность подключения к постоянному ATS MCN 100 абонентов, каждый дополнительный абонент подключается к системе за дополнительную плату в размере 99 руб. /мес. Дисковое пространство для хранения информации также поставляется за дополнительную плату в размере 99 руб./Гб. Абонентская плата за пользование устойчивым АТС MCN составляет 3559 руб./мес., в случае если абонентская плата оплачивается платным платежом за 12 месяцев.

Абонентская плата за подключение и использование быстрой АТС MCN может быть внесена за счет банковских карт, либо выпущена по безналичному расчету.